Trabalho AV 1 BALANCED SCORECARD

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Disciplina: Controladoria
Trabalho AV1 – Balanced Scorecard
Professor (a): Claudia Horbilon
Balanced Scorecard
Conceito:
É um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de desempenho financeiras e não financeiras que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Desenvolvimento:
 Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definida as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. 
O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
A Figura 1 apresenta a estrutura de um Balanced Scorecard (BSC) contendo as quatro perspectivas citadas. 
O Balanced Scorecard não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos têm essa ideia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratégico da organização. 
O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la.
Os Quatro Processos do Balanced Scorecard
O Processo de elaboração e difusão do balanced scorecard é efetuado em quatro etapas ou processos:
Tradução ou visão;
Comunicação e comprometimento;
Planejamento de negócios;
Feedback e aprendizado.
Tradução da Visão:
É o processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gestores divisionais. Isso ajuda os gestores a formar um consenso em torno da visão e estratégia da organização.
Comunicação e Comprometimento:
Esta segunda etapa ou processo permite aos gestores comunicar sua estratégia, para cima e para baixo, na organização, e ligar os objetivos empresariais aos departamentais e individuais. 
Planejamento de Negócios:
Este processo possibilita às empresas integrar seus planos comerciais e financeiros. É nesta etapa que as estratégias e iniciativas da empresa devem ser transformadas em indicadores para os planos dos gestores divisionais, bem como para formar uma base para alocar recursos e estabelecer prioridades.
Feedback e Aprendizado:
O feedback e os processos de revisão de foco existentes concentram-se no fato de a empresa, seus departamentos ou seus empregados, isoladamente, terem alcançado suas metas financeiras orçadas.
Exemplo de Balanced Scorecard
A seguir, daremos exemplo de um conjunto de indicadores de acompanhamento da estratégia.
Indicadores Essenciais
Os indicadores essenciais que devem compor o balanced scorecard são os seguintes:
Indicadores Financeiros Essenciais
Retorno sobre o investimento/valor adicionado
Lucratividade
Aumento/mix de receita
Produtividade da redução de custos
Medidas Essenciais dos Clientes
Participação de mercado
Aquisição de clientes
Retenção de clientes
Lucratividade dos clientes
Satisfação dos clientes
Medidas Essenciais de aprendizado e crescimento
Satisfação dos funcionários
Retenção de funcionários
Lucratividade por funcionário
Produtividade por funcionário
Conclusão
O Balanced Scorecard (BSC) contribui significativamente para que a organização tenha a habilidade de traduzir sua estratégia em ações e em acompanhar os resultados destas ações, entretanto, ele não substitui a habilidade em gerenciar uma organização de um executivo. Para que um projeto de implementação de Balanced Scorecard (BSC) tenha sucesso é necessário que ele não seja visto como apenas um projeto de indicadores de desempenho, e sim como um projeto de mudanças. 
FONTES:
SILVA, J. P. "Análise Financeira das Empresas". São Paulo: Atlas,1996. 
Material didático Universidade Estácio de Sá.
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A estratégia em ação. Rio
de Janeiro: Campus, 1997.
2014.02	 5