slides aula 3 de COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM

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A u l a a a 3
D o u t o r a n d o e m E s t u d o s d a L i n g u a g e m ( U E L )g g
M e s t r e e m E s t u d o s d a L i n g u a g e m ( U E L )g
G r a d u a d o e m L e t r a s ( U E L
g
E LE L )
( o f e r t a s d e s e g u n d ad ad -a - f e i r a e q u i n t at a -a - f e i r a )
D o u t o r a n d a e m E s t u d o s d a L i n g u a g e m ( U E L )g g
M e s t r a e m E s t u d o s d a L i n g u a g e m ( U E L )g
G r a d u a d a e m L e t r a s ( U E L )
((( o f e r t a d e s á b a d o )
A p r e s e n t a r o s p r i n c i p a i s t i p o s d e c o m u n i c a ç ã o –
o r a l e e s c r i t a , v e r b a l e n ã o v e r b a l ; 
A p o n t a r a s r e l a ç õ e s e n t r e a s d i f e r e n t e s l i n g u a g e n s 
e o s e f e i t o s d e s u a a p l i c a ç ã o n a c o m u n i c a ç ã o 
e m p r e s a r i a l ; 
D i s c o r r e r s o b r e a s b a r r e i r a s 
q u e d i f i c u l t a m o u i m p e d e m a 
c o m u n i c a ç ã o n a s e m p r e s a s ;
A p o n t a r o s d e s a f i o s d a 
c o m u n i c a ç ã o n a a t u a l i d a d e . 
“ P r o c e s s o d e c o m u n i c a ç ã o ”
C O M U N I C A Ç Ã O
P R O C E S S O
m u l t i f a c e t a d o
d i n â m i c o
c o m p l e x o
L I N G U A G E M
D i f e r e n t e s
l i n g u a g e n s
D i f e r e n t e s t i p o s
d e c o m u n i c a ç ã o
w w w . g e t t y i m a g e s . c o m /
Q u a i s t i p o s d e l i n g u a g e m p o d e m s e r d e p r e e n d i d o s 
d e u m a c e n a c o m o e s t a ?
C O M U N I C A Ç Ã O O R A L
C O M U N I C A Ç Ã O E S C R I T A
C O M U N I C A Ç Ã O V E R B A L
C O M U N I C A Ç Ã O N Ã O V E R B A L
B a s e i a - s e n o u s o d a o r a l i d a d e , u m p r o c e s s o 
c o n s t i t u í d o d e t r ê s e l e m e n t o s f u n d a m e n t a i s : a v o z , a 
f a l a e a s m a n i f e s t a ç õ e s c o r p o r a i s . 
P a r a M a r t i n s e F o r t e s ( 2 0 0 8 ) , a s s u m i d a c o m o u m f a t o r 
e s t r a t é g i c o d e 
c o m u n i c a ç ã o , a o r a l i d a d e 
p o d e i n f l u e n c i a r n a 
c o n s t r u ç ã o d a i m a g e m 
o r g a n i z a c i o n a l . 
B a s e i a - s e n o u s o d o t e x t o e s c r i t o e c a r a c t e r i z a - s e 
p e l o r e g i s t r o g r á f i c o d e i n f o r m a ç õ e s e m s u p o r t e s 
d i v e r s o s – d i g i t a i s o u n ã o . 
A e s c r i t a e x i g e h a b i l i d a d e t é c n i c a , p o i s , c o n f o r m e 
Ta c i n i e t a l . ( 2 0 1 1 , p . 3 8 ) , 
“ a e s c r i t a é p r o d u t o d a 
i n t e r a ç ã o e n t r e a u t o r - l e i t o r , 
e n ã o a p e n a s d o u s o d o 
c ó d i g o e s c r i t o ” . 
B a s e i a - s e n o u s o d a “ p a l a v r a ” , p o d e n d o s e 
m a n i f e s t a r p o r m e i o d a f a l a o u d a e s c r i t a . 
B a s e i a - s e n o u s o d e q u a i s q u e r e l e m e n t o s q u e n ã o 
s e j a m “ p a l a v r a s ” , m a s q u e p o s s a m t r a n s m i t i r 
s e n t i d o ( g e s t o s , c o r e s , s o n s , s í m b o l o s , i m a g e n s , 
t e x t u r a s , e n t r e o u t r o s ) . 
C a l v i n e H a r o l d o ( C a l v i n a n d H o b b e s ) , 
c r i a ç ã o d e B i l l W a t t e r s o n
É f a t o q u e u m g e s t o v a l e m a i s q u e 1 0 0 0 
p a l a v r a s , m a s s ã o n e c e s s á r i a s m a i s q u e 
1 0 0 0 p a l a v r a s p a r a a b o r d a r u m a s s u n t o t ã o 
a m p l o q u e c o n t e m p l e o g e s t o e s e u 
p o s s í v e l s i g n i f i c a d o . ”
( M E S Q U I TA , 1 9 9 7 , p . 1 5 5 ) 
Q u a i s t i p o s d e c o m u n i c a ç ã o p o d e m s e r 
i d e n t i f i c a d o s n e s t a c e n a ?
i l u s t r a c o e s r i c a r d o . b l o g s p o t . c o m /
A t i v i d a d e s a d m i n i s t r a t i v a s
A t i v i d a d e s c o m u n i c a t i v a s
C o m u n i c a ç ã o 
c o m e r c i a l o u 
m e r c a d o l ó g i c a
C o m u n i c a ç ã o 
f i n a n c e i r a
C o m u n i c a ç ã o 
i n s t i t u c i o n a l
C o m u n i c a ç ã o 
i n t e r n a
“ O q u e é c o m u n i c a ç ã o i n t e g r a d a ? ”
A c o m u n i c a ç ã o é c o m o u m a r u a d e d u a s 
m ã o s , e a t a r e f a d e c o m u n i c a r - s e n ã o e s t á 
c o n c l u í d a a t é q u e h a j a c o m p r e e n s ã o , 
a c e i t a ç ã o e a ç ã o r e s u l t a n t e [ . . . ] A s 
r e c o m p e n s a s d a s b o a s 
c o m u n i c a ç õ e s s ã o 
g r a n d e s , m a s d i f í c e i s s ã o 
o s m e i o s d e o b t ê - l a s ” .
( M A T O S , 2 0 0 9 , p . 3 5 )
C a r a c t e r i z a m - s e p o r p r o b l e m a s g e n é t i c o s o u 
r e l a c i o n a d o s à m á - f o r m a ç ã o d o a p a r e l h o f o n a d o r 
d e u m a p e s s o a .
D i z e m r e s p e i t o a o s e f e i t o s q u e v i s õ e s 
e s t e r e o t i p a d a s e c e r t o s p r e c o n c e i t o s e x e r c e m n a 
t r a n s m i s s ã o d e i n f o r m a ç õ e s .
??
E v i d e n c i a m - s e , e s p e c i a l m e n t e , p e l a i n a d e q u a ç ã o 
d a l i n g u a g e m .
??
S ã o p e r c e b i d a s q u a n d o a c o m u n i c a ç ã o s o f r e 
i n t e r f e r ê n c i a s o u b l o q u e i o s d e c o r r e n t e s d e f a t o r e s 
f í s i c o s .
Tr a t a - s e d a p o s t u r a d a s p e s s o a s n a s r e l a ç õ e s 
c o m u n i c a t i v a s ( c o m p o r t a m e n t o s , v a l o r e s , 
a t i t u d e s , e m o ç õ e s , h u m o r ) .
F o n t e d a i m a g e m : m u l h e r . u o l . c o m . b r
O r i g i n a m - s e a p a r t i r d o m o d o b u r o c r á t i c o c o m o 
c e r t a s e m p r e s a s o r g a n i z a m s e u s i s t e m a 
c o m u n i c a c i o n a l .
F o n t e d a i m a g e m : 
h t t p : / / m e d i a . m e r c h a n t c i r c l e . c o m / 2 2 6 0 4 4 6 3 /
D o c u m e n t _ O v e r l o a d _ f u l l . j p e g
“ P r o b l e m a s d e c o m u n i c a ç ã o - h u m o r ”
Q u a l o t i p o d e b a r r e i r a p r e d o m i n a n t e n e s t a c e n a ?
Z i t s , e s c r i t o p o r J e r r y S c o t t e i l u s t r a d o
p o r J i m B o r g m a n
A m u l t i p l i c a ç ã o d o s m e i o s d e p r o d u ç ã o , 
t r a n s m i s s ã o e a r m a z e n a m e n t o d e l i n g u a g e n s 
e i n f o r m a ç õ e s v e m d a n d o à c o m u n i c a ç ã o u m 
p a p e l c e n t r a l e m t o d o s o s s e t o r e s d a v i d a 
s o c i a l e i n d i v i d u a l . ” 
“ N ã o s e t r a t a m a i s d e 
r a c i o c i n a r e m t e r m o s d e 
i m p a c t o , m a s e m t e r m o s 
d e p r o j e t o s . ” 
( S A N TA E L L A , 2 0 0 1 , 
p . 0 1 ; 0 4 ) 
C O M O S E R Á A C O M U N I C A Ç Ã O ?
C O M O U T I L I Z A R E M O S A C O M U N I C A Ç Ã O ?
N o m u n d o g l o b a l i z a d o , c o m o s n o v o s p a d r õ e s d a 
v i d a e m s o c i e d a d e , a s e m p r e s a s d e v e m d i s t a n c i a r -
s e d e p o s i ç õ e s e s t á t i c a s , p o i s a d i n a m i c i d a d e d e v e 
e s t a r e v i d e n t e e m t o d a s a s s u a s a ç õ e s . 
A c o m u n i c a ç ã o d e v e 
s e r p e n s a d a e m t e m p o 
r e a l . ”
( K U N S C H , 2 0 0 9 , p . 2 )
s e r c a p a z d e a p r e n d e r e r e a p r e nd e r ;
t e r c o m o p r i n c í p i o n o r t e a d o r o p e n s a m e n t o 
e s t r a t é g i c o ;
t e r c a p a c i d a d e d e i n o v a ç ã o ;
s e r s i s t ê m i c o , o u s e j a , t e r 
v i s ã o d o t o d o ;
s e r c a p a z d e p r o m o v e r u m a 
c o m u n i c a ç ã o s i m é t r i c a , q u e 
a t e n d a a o s i n t e r e s s e s d a 
e m p r e s a e d a s o c i e d a d e .
“ S i n c e - e v o l u ç ã o d o s m e i o s d e c o m u n i c a ç ã o ”
K U N S C H , M a r g a r i d a M a r i a K r o h l i n g .. P l a n e j a m e n t o d e r e l a ç õ e s 
pp ú b l i c a s n a c o m u n i c a ç ã o i n t e g r a d a . 2 . e d . S ã o P a u l o : 
S u m m u s , 2 0 0 3 .
K U N S C H , M a r g a r i d a M a r i a K h r o l i n g . NN o v o s d e s a f i o s p a r a o 
p r o f i s s i o n a l d e c o m u n i c a ç ã o . Te o r i a s e c o n c e i t o s , 0 4 j u l . 2 0 0 9 . 
D i s p o n í v e l e m : < h t t p : / / w w w .
p o r t a l - r p . c o m . b r / b i b l i o t e c a v i r t u a l /
r e l a c o e s p u b l i c a s / t e o r i a s e c o n c e i t o s /
0 0 8 4 . h t m > . A c e s s o e m : 2 1 m a r . 2 0 1 4 .
M A R T I N S , M a r t a Te r e z i n h a M o t t a C a m p o s ; F O R T E S , W a l d y r 
G u t i e r r e z . AA e x p r e s s i v i d a d e d a c o m u n i c a ç ã o o r a l e s u a 
i n f l u ê n c i a n o m e i o c o r p o r a t i v o . A n a i s d o X X X I C o n g r e s s o 
B r a s i l e i r o d e C i ê n c i a s d a C o m u n i c a ç ã o , N a t a l , 2 a 6 d e 
s e t e m b r o d e 2 0 0 8 .
M A T O S , G u s t a v o G o m e s d e . 
C o m u n i c a ç ã o e m p r e s a r i a l s e m 
c o m p l i c a ç ã o : c o m o f a c i l i t a r a 
c o m u n i c a ç ã o n a e m p r e s a , p e l a v i a d a 
c u l t u r a e d o d i á l o g o . 2 . e d . B a r u e r i : 
M a n o l e , 2 0 0 9 .
M E S Q U I TA , R o s a M a r i a . C o m u n i c a ç ã o n ã o - v e r b a l : r e l e v â n c i a n a 
a t u a ç ã o p r o f i s s i o n a l . RR e v . p a u l . E d u c . F í s . , S ã o P a u l o , v . 1 1 , n . 2 , 
p . 1 5 5 - 6 3 , j u l . / d e z . 1 9 9 7 .
S A N TA E L L A , L u c i a . N o v o s d e s a f i o s d a c o m u n i c a ç ã o . LL u m i n a , 
J u i z d e F o r a , v . 4 , n . 1 , p . 1 - 1 0 , j a n . / j u n . 2 0 0 1 .
TA C I N I , R e n a t a F e r r e i r a e t a l .
C o m u n i c a ç ã o e m p r e s a r i a l e s c r i t a : o s 
d e s a f i o s d a i n f o r m a ç ã o n a s m i c r o e 
p e q u e n a s e m p r e s a s . RR e v i s t a 
C i e n t í f i c a H e r m e s , O s a s c o , 
n . 4 , p . 3 7 - 4 7 , 2 0 1 1 .