Ativ 2 Fundamentos de marketing

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há circunstâncias que favorecem a possibilidade de os clientes atuais indicarem a empresa, produto ou serviço a clientes potenciais. Por que isso acontece? Analise as seguintes afirmações: 
 
I. Processo de informação de dados longo e complexo.
II. Certeza da qualidade do produto/serviço e de que a indicação será do agrado dos amigos e conhecidos.
III. Administração responsável dos dados fornecidos pelos clientes.
IV. Idoneidade da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	b. 
II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Para que os clientes atuais da empresa se sintam seguros e confortáveis em fazer indicações, é necessário que a forma de cessão de dados seja simples, que o produto ou serviço tenha a qualidade esperada por quem vai receber a indicação e, ainda, que a empresa mostre que a privacidade das informações será respeitada e que a marca seja idônea.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que o ambiente de marketing está dividido em duas dimensões, a interna e externa. A interna é a controlável. E a dimensão externa é das variáveis não controladas pela empresa, sobreas quais a organização não consegue ter domínio. Por serem variáveis incontroláveis, poderão ser favoráveis à empresa ou conduzir a situações desfavoráveis. Dessa maneira é imprescindível que o profissional de marketing tenha conhecimento e condições de análise dessas situações.
Considerando as informações apresentadas e os conceitos estudados no texto-base sobre as variáveis do macroambiente de marketing, observe os itens numerados a seguir e os correlacione corretamente às respectivas características.
Ambiente econômico.
Ambiente político-legal.
Ambiente tecnológico.
Ambiente sociocultural.
Ambiente natural.
(     ) Distribuição geográfica da população.
(    ) Regulamentação legal.
(     ) Crescimento ou queda do PIB.
(     ) Custo da energia e a poluição.
(     ) Inflação e taxas de juros.
(     ) Tendências relacionadas às leis, códigos.
(     ) População.
(     ) Desenvolvimento de tecnologias.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E. 
4; 2; 1; 5; 1; 2; 4; 3.
	Resposta Correta:
	E. 
4; 2; 1; 5; 1; 2; 4; 3.
	Feedback da resposta:
	Muito bem! A resposta está correta. Você compreendeu que as dimensões do macroambiente são:
Ambiente sociocultural – população e distribuição geográfica da população.
Ambiente político-legal – regulamentação legal, tendências relacionadas às leis e códigos.
Ambiente econômico – crescimento ou queda do PIB e inflação e taxas de juros.
 Ambiente natural – custo da energia e a poluição.
Ambiente tecnológico – desenvolvimento de tecnologias.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso fictício.
Uma empresa de alimentos pretende lançar um novo produto para idosos no próximo semestre, e atualmente está elaborando as melhores estratégias para o lançamento. Antes de desenvolver o produto, foi necessário entender bem o consumidor final, considerando aspectos importantes de seu perfil.
Para que essa empresa de alimentos possa desenhar um correto processo de segmentação de mercado, é preciso implementar determinadas ações de marketing. Considerando a leitura do caso fictício e os conhecimentos adquiridos no texto-base, analise as ações de marketing a seguir.
Avaliar a participação de idosos no mercado de alimentos, no intuito de dimensionar a proporção do mercado para planejar o lançamento do produto.
Verificar qual o montante de investimento necessário para que o produto seja colocado no mercado, considerando produção, distribuição e o lançamento do produto.
Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com distribuição de amostras nos pontos de venda.
Avaliar quais são os recursos humanos necessários para compor a equipe de vendas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta todas as ações de marketing que se aplicam corretamente ao caso apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E. 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	E. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Nota-se que você domina o processo de segmentação de mercado. As principais etapas são: mensurar (dados numéricos) o retorno possível para a empresa, avaliando se ele é rentável; desenvolver campanhas de comunicação que possam chegar até os consumidores, com precisão de acesso, para que se torne rentável; e garantir a acionabilidade, que é a maneira pela qual a empresa atende ao que o segmento demanda.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotler e Keller, 2012, uma empresa precisa identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa. Portanto, se uma organização identificar um mercado e conseguir atender esse setor com eficácia, tendencialmente terá sucesso. Sobre essa citação, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Resposta Correta:
	b. 
atingir todos os segmentos é uma tarefa inviável para as organizações.
	Feedback da resposta:
	Atingir todos segmentos de mercado não é possível, para que a empresa tenha sucesso no segmento de mercado ela precisa ter um foco, ou seja, a empresa não pode atingir todos os segmentos e todos os públicos. Se a empresa comercializa produtos naturais, não conseguirá atingir um público que não é adepto a esses tipos de alimentos. Nesse caso, a empresa precisa definir o mercado e o público que deseja atender. 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o caso a seguir.
O mercado de frango de corte no estado de Roraima é da ordem de 4.320 toneladas de carne ao ano, representando R$8.640.000,00. Este é um produto muito consumido pela população pelo preço acessível, e por ser item da cesta básica do brasileiro. Pela situação geográfica do mercado, os produtos concorrentes têm dificuldades para chegarem ao seu destino, uma vez que são produzidos em outros estados mais distantes. A empresa de frango de corte tem uma vantagem expressiva sobre seus concorrentes, pois seu produto é o único no estado a ser comercializado na forma resfriada, que é a melhor condição de venda atualmente. Uma outra condição que contribui para o aumento da produção é o mercado exterior, principalmente para as Guianas, uma vez que este país é um grande consumidor de carnes brancas, já que a religião majoritária é o hinduísmo. Outro fator importantíssimo e determinante a ser considerado é o fato de ser um produto 100% regional, e que chegará à mesa do consumidor a partir de 24 horas após o abate, isto é, fresco. O principal sistema de vendas praticado atualmente no mercado é o feito diretamente ao consumidor, em sua loja central, e em três distribuidores exclusivos em pontos estratégicos da cidade de Boa Vista (RR). Há uma demanda reprimida por falta de produto para atendê-la, o que justifica o aumento da produção. O mercado está aberto para novos investimentos no setor, inclusive por diversos canais a serem explorados (mercado atacadista, outras cidades circunvizinhas, clientes especiais (hotéis, restaurantes, assadeiras etc.) e mercado exterior.
Fonte: PIZZINATTO, N.; CABRINI, S.; CARNEIRO, G. Plano de Marketing – Caso: Frango Sabor, Frangonorte Indústria e Comércio LTDA. In: Curso de Doutorado em Administração – Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Metodista de Piracicaba – UNIMEP. Piracicaba, SP, 2015.
Considerando as informações apresentadas e os estudos no texto-base sobre os componentes do microambiente, produto, preço, praça e promoção, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa de frango de corte possui uma vantagem com relação aos produtos concorrentesem função do preço final e pelo produto ser congelado.
II. Em função da situação geográfica, os produtos dos concorrentes têm dificuldades de acesso para atender ao mercado, e isso gera uma vantagem para a empresa.
III. O produto é bem aceito pelo mercado estrangeiro e para exportação (internacionalização do produto), na busca de novos mercados em especial para as Guianas.
IV. O sistema de vendas é realizado unicamente por distribuidores, pois a empresa não possui meios financeiros para optar por outros sistemas.
V. O mercado está fechado para novos investimentos por não ser conveniente neste momento, pois o processo de gestão da empresanão está propício para a expansão do negócio.  
Agora, assinale a alternativa que apresenta apenas afirmativas corretas
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
II e III, somente.
	Resposta Correta:
	D. 
II e III, somente.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Segundo o caso apresentado, a dificuldade de acesso dos concorrentes tornou-se uma vantagem competitiva para a empresa, o que deu a possibilidade de explorar melhor o mercado. E o fato de residirem muitos hindus nas Guianas, que não comem carne vermelha, se torna uma força da empresa para conquistar mercados internacionais e expandir os negócios.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à segmentação do mercado consumidor, esse tipo de segmentação divide o mercado em grupos com base em variáveis como sexo, idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração e nacionalidade. Esses fatores constituem o critério mais utilizado para a segmentação de grupos de clientes. Uma razão para isso é o fato de as necessidades, os desejos e os índices de utilização geralmente diferirem de acordo com essas variáveis. Outra razão está relacionada ao fato de elas serem mais facilmente mensuradas do que qualquer outro tipo de variável. À qual tipo de segmentação do mercado consumidor estamos nos referindo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação Demográfica.
	Resposta Correta:
	c. 
Segmentação Demográfica.
	Feedback da resposta:
	A segmentação demográfica auxilia o profissional de marketing na verificação mais exata do seu público-alvo, pois são analisadas diversas variáveis.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise a situação fictícia a seguir.
O restaurante Sereia do Nordeste divulgou recentemente uma nota na imprensa informando que, devido ao aumento do índice de desemprego e à mudança nos padrões de consumo dos jovens nordestinos, fará uma alteração nos valores cobrados por suas refeições a partir do próximo mês, impactando também a quantidade de itens presentes em seu cardápio.
O trecho apresenta informações sobre variáveis de marketing controláveis e incontroláveis. Considerando o conteúdo estudado no texto-base, as variáveis de marketing incontroláveis citadas no texto são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
economia e fatores culturais;
	Resposta Correta:
	A. 
economia e fatores culturais;
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Você entendeu o conceito de variáveis controláveis (sobre as quais a empresa exerce algum tipo de gestão) e incontroláveis (aquelas em que a organização não pode interferir, apesar de sofrer as consequências de suas ações). No trecho abordado, o índice de desemprego representa questões econômicas, assim como os padrões de consumo dos nordestinos correspondem aos fatores culturais. As alterações nos valores (preço) e no cardápio (produto) dizem respeito a variáveis controláveis de marketing.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso fictício.
 Uma empresa transportadora teve um ano muito bom, em razão do aquecimento da economia e do aumento da carteira de clientes. Está pretendendo comprar mais cinco caminhões para aumentar a frota. Para isso, deverá realizar uma compra empresarial, processo que sofre a influência de fatores internos e externos. A sugestão dada pelos gestores é que a compra seja feita com o mesmo fornecedor dos demais caminhões já existentes, mas isso ainda será definido.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A compra dos novos caminhões é classificada como recompra simples ou direta.
                          PORQUE
Trata-se de uma compra que exige uma pesquisa mais minuciosa.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Você entendeu que a compra em questão exige um nível de pesquisa bem mais avançada, já que é uma compra nova (e não recompra direta), dada a complexidade e os valores envolvidos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas voltadas para marketing têm características distintas. Das alternativas abaixo, qual não representa uma empresa voltada para o marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Resposta Correta:
	a.
O ponto focal é a ação comercial, que vem em primeiro lugar, e apenas em seguida vem o compromisso de satisfação dos clientes.
	Feedback da resposta:
	A empresa orientada para o marketing considera a concretização das vendas como uma consequência de ações anteriores que tiveram como objetivo conquistar os clientes, por meio do oferecimento não só de produtos e serviços que atendessem as suas necessidades e desejos, mas também das que desenvolveram uma comunicação clara para estabelecer uma relação positiva com o target.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O PRODUTO é um elemento-chave da oferta ao mercado. O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta que proporcione valor aos clientes-alvo. Essa oferta se torna a base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes. Das respostas abaixo, qual a correta para a DEFINIÇÃO de produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Resposta Correta:
	d.
Algo que possa ser oferecido ao mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer um desejo ou uma necessidade. Classificando sua natureza, pode ser tangível ou intangível.
	Feedback da resposta:
	"Será que um produto é apenas um bem tangível? A maioria das pessoas pensa assim, mas o conceito de produto vai além do aspecto concreto. Vamos recordar que um produto "é tudo aquilo que pode ser ofertado a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 366)
Sendo assim, podemos considerar a tangibilidade ou intangibilidade do produto se classificarmos sua natureza.
Ex: Um produto pode ser uma experiência, um passeio ou uma viagem, ou um bem físico, como um sapato ou uma casa.