PROCESSO COMUNICATIVO

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UNOPAR VIRTUAL 
Bacharelado em Administração 
Disciplina: Comunicação e Linguagem 
Aula: 01 – O processo comunicativo 
 
AULA ATIVIDADE 
 
Objetivo da atividade: 
Levar os alunos a refletirem sobre a importância de certos cuidados na 
comunicação, especialmente no ambiente administrativo, compreendendo-a 
enquanto um processo susceptível a interferências e falhas. 
 
Caro aluno, 
Em equipes de, no máximo, quatro integrantes, sob a orientação de seu 
tutor de sala e com o auxílio do professor no Chat Atividade, procedam à leitura 
dos textos de apoio e, em seguida, respondam às questões propostas. 
 
PARTE I - LEITURA 
 
TEXTO I 
 
Os sete erros da comunicação 
Saiba quais são os enganos mais comuns na hora de passar sua mensagem 
adiante 
 
Como bom workaholic, Neal Patterson, fundador e CEO da Cerner 
Corporation, era um dos primeiros a chegar na empresa e um dos últimos a sair. 
Todos os dias, ele se irritava com os estacionamentos dos funcionários vazios 
antes das 8 e depois das 17 horas. Numa manhã de mau humor, em 2001, 
batucou um e-mail truculento dirigido a 400 executivos da multinacional, com 
reclamações e ameaças. No dia seguinte, o e-mail vazou, assustou investidores e, 
em três dias, as ações despencaram 22%. O incidente tornou-se um exemplo 
 
 
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clássico das consequências da falta de planejamento nas comunicações internas. 
Para ajudar gestores a evitarem problemas como esse, Stever Robbins, 
presidente da empresa de consultoria VentureCoach.com, descreveu em um artigo 
recente os sete pecados mais comuns na comunicação corporativa. Eis o que os 
profissionais devem evitar: 
 
 Anunciar mudanças sem preparação: Mudanças sempre geram 
boatos e resistências. Antes de anunciá-las, pesquise onde e por que 
isso pode acontecer. Ensaie a comunicação. Compartilhe sua visão do 
cenário das mudanças com os atingidos. Tenha em mente que a 
comunicação pessoal tem vantagens sobre a escrita e sempre avalie o 
impacto emocional nos afetados. 
 Mentir: É natural que alguns tópicos permaneçam confidenciais, mas é 
preciso ter cuidado com a maneira como os segredos são mantidos. Em 
vez de mentir, treine-se para dizer “Não tenho a liberdade para 
comentar isso” ou “Não posso responder isso completamente agora”. A 
consistência nas respostas é fundamental. 
 Surpreender-se com a realidade: Não fique surpreso por tomar 
conhecimento de notícias ruins mais tarde que outras pessoas na 
empresa. Eis uma lei dos escritórios: quanto mais poder você tem, 
menos problemas chegam até você. As notícias desagradáveis, aliás, 
respondem a leis diferentes conforme a direção de propagação. As 
vindas de baixo são suavizadas. As que saem da cúpula são 
exageradas. Evite os boatos usando linguagem simples e direta e 
nunca faça piadas ambíguas. 
 Subestimar a audiência: É tentador omitir discussões na suposição de 
que os subalternos não vão entender. Eles podem não ser experts no 
assunto, mas têm o direito de saber a razão de algo que vai afetá-los. 
Lembre-se de que faz parte do trabalho de qualquer gestor explicar as 
coisas para os outros. Além disso, é provável que os subalternos 
entendam mais do assunto do que se imagina. 
 
 
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 Confundir processo com resultados: No estabelecimento de metas, 
prêmios e avaliações, é comum criar expectativas erradas. Trabalhar 
duro é um processo. Resultado é o que se atinge. Superiores julgam 
resultados, não como se chegou lá. Prometer um prêmio pelo trabalho 
duro é um erro. Por isso, é importante deixar claro o que será ou não 
premiado. 
 Canais inapropriados de comunicação: Como exemplifica o erro de 
Patterson com seu e-mail, é preciso escolher o canal adequado para 
cada comunicação. Telefonemas e reuniões cara a cara são mais 
eficientes para lidar com questões que têm nuances e sutilezas. 
 Subestimar as omissões: O que você não diz muitas vezes pode ser 
mais estridente que todos os tópicos de sua mensagem. Se você não 
elogia, as pessoas se julgam desapreciadas. Se não explica, podem 
achar que não são de confiança. Por isso, nunca é demais perguntar: 
“Que mensagens vocês estão recebendo de mim?”. 
 
Comunicação errada corrói o moral dos empregados, desestimula a 
produtividade e pode tornar o ambiente de trabalho insuportável. Nada mais 
apropriado, portanto, do que evitar esses equívocos. 
 
FONTE: SERPA, Flávio de Carvalho. Os sete erros da comunicação. Revista Época Negócios. 
Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT96785-16366,00.html>. 
Acesso em: 12 mar. 2014. 
 
TEXTO II 
 
Os sete principais erros na comunicação no trabalho 
Empresas têm buscado profissionais competentes na comunicação, 
principalmente na verbal, apontou especialista 
 
 
 
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Você já parou para pensar como é a sua comunicação no ambiente de 
trabalho? Pois saiba que essa análise pode ajudar a evitar diversos problemas 
com os colegas, a chefia, os clientes e os fornecedores. 
De acordo com o especialista em comunicação verbal e focada em gestão 
de pessoas, Reinaldo Passadori, as empresas têm buscado profissionais 
competentes na comunicação, principalmente na verbal. Ele afirma ainda que, 
para ter uma comunicação eficiente, é necessário que os profissionais façam uma 
reflexão sobre a forma que interpretam os fatos, como compreendem o próximo e 
como tratam as pessoas. 
Para melhorar a comunicação no ambiente corporativo, é necessário evitar 
alguns erros. Confira abaixo os sete principais pecados na comunicação que 
foram listados por Passadori: 
 
1. Apatia: o contrário é a empatia, que nada mais é do que a capacidade 
de se colocar no lugar do outro, compreendendo o nível sociocultural e 
o temperamento. Ser empático é ser generoso com o outro. Com voz 
serena, mas firme, pode-se articular palavras com calma, confiança, 
polidez, o que torna a comunicação mais atraente. 
2. Insegurança: profissionais inseguros geralmente se comportam de 
maneira agressiva, o que pode causar medo e intimidação. Quem se 
conhece verdadeiramente detém o controle de seus atos, gestos e 
palavras. Uma pessoa assertiva defende suas ideias e direitos e, ao 
mesmo tempo, procura aceitar os dos outros, o que deve ser feito! 
3. Impaciência: quando se é impaciente, é difícil ensinar e aprender, já 
que não há espaço para a observação e o intercâmbio de informações. 
Uma postura sábia requer dar o tempo de maturação necessário aos 
acontecimentos e também tomar decisões firmes de forma serena, sem 
atropelos. 
4. Incoerência: é a diferença entre falar, defender uma ideia, valores ou 
posição e não seguir os discursos e as ideias apregoados. Esse 
comportamento desperta desconfiança e descrédito, pois as pessoas 
 
 
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acreditam que a qualquer momento o incoerente poderá mudar de lado, 
sem se importar com os desdobramentos das suas atitudes. 
5. Prolixidade: ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa 
conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação. 
Geralmente, o prolixo não reconhece que sua expressão é confusa, 
cheia de palavras repetidas ou sem um significado importante e que os 
ouvintes não prestam atenção justamente pela falta de objetividade. 
6. Ignorância: falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre 
determinado tema, ou mesmo acreditar em algo falso, não tendo 
discernimento. Saber que existe mais conhecimento e profundidade em 
um assunto, porém, não buscar isso. Fazer pouco caso da importância 
do saber, e agir como se não precisasse do outro. 
7.Arrogância: caracteriza a falta de humildade, alguém que não deseja 
ouvir, aprender algo que não saiba ou estar no mesmo nível do seu 
próximo. Contraposta, a humildade é uma das qualidades mais difíceis 
de exercer. Porém, humilde não significa ser fraco perante a posição 
que ocupa. Pode-se nascer com essa característica ou trabalhar para 
adquiri-la. A humildade é saber ouvir, sem passar por cima do outro, é 
ser reverente e ter conhecimento exato do que não se é. 
 
FONTE: MAMONA, Karla Santana. Os sete principais erros na comunicação no trabalho. 
InfoMoney, 1º Mar. 2010. Disponível em: <http://www.infomoney.com.br/ultimas-
noticias/noticia/1790691/conheca-sete-principais-erros-comunicacao-trabalho>. Acesso em: 12 
mar. 2014. 
 
PARTE II - QUESTÕES PARA REFLEXÃO E DISCUSSÃO 
 
1) Você percebeu que os dois textos, embora de autorias diferentes, propõem 
discutir um mesmo tema: “erros no processo comunicativo”? Além do tema, 
os autores compartilham semelhanças no apontamento dos erros? Se sim, 
aponte-as. Além disso, avalie o modo como as informações se 
complementam. 
 
 
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2) Obviamente, os erros aos quais a comunicação está susceptível não se 
restringem à quantidade de “sete”. Assim, sugira outras falhas 
comunicativas passíveis de serem encontradas no ambiente administrativo, 
a fim de que as listas propostas pelos autores sejam desenvolvidas. 
 
3) Selecione dois erros apontados pelos textos (um de cada autor) e 
exemplifique com a descrição de uma cena hipoteticamente vivenciada em 
um ambiente empresarial. Além disso, sugira estratégias de solução 
adequadas para os problemas selecionados. 
 
 
Observação: 
Caro aluno, 
Se necessário, durante a atividade, as dúvidas podem ser encaminhadas 
pelo Chat Atividade ao professor para esclarecimentos. 
 
 
Bom trabalho! 
 
	Os sete erros da comunicação
	Saiba quais são os enganos mais comuns na hora de passar sua mensagem adiante
	Os sete principais erros na comunicação no trabalho