Módulo 14 prova gestão operacional

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Módulo 14
Gestão Operacional
A respeito dos Ciclos de Gestão, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única afirmativa correta:
 
1.     Os gestores dedicam maior atenção às etapas de formulação e implementação no ciclo das políticas públicas, sendo este um ciclo longo que pode abranger mais de um mandato de governo.
2.    As etapas de avaliação e de controle são muito importantes para a aprendizagem política no Ciclo de Gestão das Políticas Públicas, mas há dificuldade para executar estas etapas, gerando desgastes para as organizações quando da execução das ações operacionais.
3.    No Ciclo de Gestão dos Planos e Programas, o controle interno é executado de forma automática pela exigência da prestação do serviço e por determinações legais.
4.    O Ciclo de Gestão das Ações tem um modelo prescritivo e fortemente centrado nos controles.
Escolha uma:
Somente a afirmativa 2 está correta. 
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
Somente as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
Somente a afirmativa 4 está correta.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
Justificativa: Conforme o conteúdo das páginas 27 a 38 da apostila do curso, a afirmativa 3 está incorreta, pois, por determinações legais, o controle interno ocorre no Ciclo de Gestão de Ações e não no Ciclo dos Planos e Programas.
 
Assinale a única alternativa correta quanto aos modelos de processos decisórios na Gestão de Políticas Públicas:
Escolha uma:
O modelo processual apresenta regras e rotinas bem estruturadas.
O modelo ambíguo apresenta objetivos múltiplos e conflitos de interesses.
O modelo racional apresenta múltiplos cenários, objetivos e alternativas.
O modelo político apresenta regras e rotinas bem estruturadas.
O modelo político apresenta objetivos múltiplos e conflitos de interesses. 
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme a figura 8 da página 30 da apostila, apenas a afirmação “O modelo político apresenta objetivos múltiplos e conflitos de interesses.” é correta.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito dos Ciclos de Gestão, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única afirmativa correta:
 
1.     Os gestores dedicam maior atenção às etapas de formulação e implementação no ciclo das políticas públicas, sendo este um ciclo longo que pode abranger mais de um mandato de governo.
2.    As etapas de avaliação e de controle são muito importantes para a aprendizagem política no Ciclo de Gestão das Políticas Públicas, mas há dificuldade para executar estas etapas, gerando desgastes para as organizações quando da execução das ações operacionais.
3.    No Ciclo de Gestão dos Planos e Programas, o controle interno é executado de forma automática pela exigência da prestação do serviço e por determinações legais.
4.    O Ciclo de Gestão das Ações tem um modelo prescritivo e fortemente centrado nos controles.
Escolha uma:
Somente a afirmativa 2 está correta. 
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
Somente as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
Somente a afirmativa 4 está correta.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
Justificativa: Conforme o conteúdo das páginas 27 a 38 da apostila do curso, a afirmativa 3 está incorreta, pois, por determinações legais, o controle interno ocorre no Ciclo de Gestão de Ações e não no Ciclo dos Planos e Programas.
 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As ações operacionais no serviço público são executadas tendo como critério, por exemplo, a frequência com que ocorrem. A esse respeito, analise as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a única alternativa correta:
1.      Uma ação permanente ou contínua exige sistemática de gerenciamento através de Processos.
2.      Uma ação permanente ou contínua exige sistemática de gerenciamento através de Projeto.
3.      Uma ação de execução única exige sistemática de gerenciamento através de Projeto.
4.      Uma ação de execução sazonal exige sistemática de gerenciamento através de Projeto.
Escolha uma:
Somente as afirmativas 1 e 4 são corretas.
Somente as afirmativas 2 e 3 são corretas.
Somente as afirmativas 1 e 2 são corretas.
Somente as afirmativas 2 e 4 são corretas.
Somente as afirmativas 1 e 3 são corretas. 
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme o conteúdo da página 73 da apostila, as definições de como se gerenciam as ações operacionais estão explícitas no quadro 13. Desta maneira, somente as afirmativas 1 e 3 são corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito de indicadores utilizados na gestão operacional de organizações públicas, assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
Indicadores devem ser usados em processos decisórios porque fornecem informações genéricas ou imprecisas relacionadas a problemas a serem formulados no futuro
Um indicador é um elemento informacional, numérico ou simbólico, o qual revela a situação relativa de um problema 
Quanto menos precisas forem as informações utilizadas no cálculo dos indicadores, melhor a qualidade dos mesmos e maior sua aplicabilidade na resolução de múltiplos tipos de problemas operacionais
Um indicador é um dado informacional que, ao ser correlacionado com um referencial de análise, traduz uma informação de valor exclusivamente positiva
Para a formulação de um indicador não há necessidade de elaborar uma pré-interpretação relacionada à forma de utilização esperada
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Pelas definições contidas no texto da página 145 da apostila, a única afirmação correta é “Um indicador é um elemento informacional, numérico ou simbólico, o qual revela a situação relativa de um problema”.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As prestações de serviços públicos são viabilizadas por meio de processos sujeitos a orientações legais e orientativas. A respeito da classificação destes processos, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única alternativa correta:
 
        I.            Um processo acionado ou demandado por interessado é denominado de processo a pedido.
      II.            Quando se tem uma ação interna da organização por meio de planos, o processo é denominado programado.
    III.            Um processo é denominado híbrido quando as duas situações anteriores ocorrem.
   IV.            A organização de um curso à distância por uma secretaria de educação municipal é um processo programado.
Escolha uma:
Apenas a afirmação IV é verdadeira.
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Todas as afirmações são verdadeiras. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme o conteúdo das páginas 79 a 82 da Apostila, todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em relação aos ciclos de gestão envolvidos na administração pública, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A administração pública é composta pelo ciclo de gestão das políticas públicas, pelo ciclo de gestão dos planos e programas e pelo ciclo de gestão de ações operacionais. 
A gestão operacional não apresenta relação com os ciclos de gestão da administração pública.
A administração pública é composta exclusivamente pelo ciclo de gestão dos planos e programas.
A administração pública é composta exclusivamente pelo ciclo de gestão das políticas públicas.
A administração pública é composta exclusivamente por 2 ciclos de gestão: o ciclo de gestão das políticas públicas e o ciclo de gestão dos planos e programas.
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Sua resposta está correta.
Conforme pode ser observadoa partir da página 22 (unidade 1 da apostila da disciplina), a administração pública é composta pelo ciclo de gestão das políticas públicas, pelo ciclo de gestão dos planos e programas e pelo ciclo de gestão de ações operacionais. Sinalizando, assim, a alternativa correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Considere equipes participantes de uma das edições da Copa do Mundo de Futebol e, com base nos conceitos de eficiência e eficácia, analise as seguintes situações: 
a seleção da Islândia é uma equipe de baixo custo e obteve o terceiro lugar na competição;
a seleção do Brasil é uma equipe de alto custo e se sagrou campeã;
a seleção da Austrália é uma equipe de baixo custo e foi eliminada na primeira fase, sem vitórias;
a seleção da França é uma equipe de alto custo e obteve resultados pífios.
Correlacione as seleções com os critérios de desempenho. Em seguida, assinale a única alternativa que apresenta a sequência numérica correta.
(   )  Brasil
(   )  Austrália
(   ) Islândia
(   )  França
 
1. Seleção eficiente e eficaz
2. Seleção Ineficiente e eficaz
3. Seleção eficiente e ineficaz
4. Seleção Ineficiente e ineficaz
Escolha uma:
2 – 3 – 1 – 4. 
3 – 4 – 1 – 2.
3 – 2 – 4 – 1.
1 – 4 – 2 – 3.
2 – 4 – 3 – 1.
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Tomando por base os conceitos de eficiência e eficácia, a sequência correta é 2 – 3 – 1 – 4.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito do Sistema de Gestão de Convênios e Contratos de Convênio de Repasse (SICONV) e da Portaria Interministerial MP/MF/MCT no. 127 de 29/05/208, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única alternativa correta: 
1.        Todo convenente é obrigado a prestar contas de recursos recebidos, na forma da legislação aplicável e das diretrizes e normas previstas.
2.        O concedente tem prazo de noventa dias para apreciar a prestação de contas apresentada, contados da data de seu recebimento
3.        O órgão ou entidade que receber recursos na forma estabelecida pela Portaria 127, estará sujeito a prestar contas da sua boa e regular aplicação no prazo máximo de trinta dias contados do término de vigência do convênio ou contrato ou do último pagamento efetuado.
4.        Quando a prestação de contas não for encaminhada no prazo estabelecido, o concedente ou contratante estabelecerá o prazo máximo de trinta dias para sua apresentação, ou recolhimento dos recursos, incluídos os rendimentos da aplicação no mercado financeiro, atualizados monetariamente e acrescidos de juros de mora.
Escolha uma:
V-F-V-F
V-V-V-F
V-F-V-V
F-V-F-F
V-V-V-V 
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme o conteúdo dos textos das páginas 175 e 176 da Apostila todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito dos processos de avaliação operacional e de suas etapas, assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
Os processos de avaliação operacional que podem resultar em sanções devem ser informais.
As avaliações internas, em sua maioria, são executadas por processos programados e híbridos, enquanto as avaliações externas são executadas por processos a pedido.
Os processos de avaliação podem ser categorizados em processos de avaliação a pedido, programados e híbridos. 
Os processos de avaliação operacional que podem resultar em sanções não precisam ser formais.
As ações envolvidas no processo de avaliação não necessitam de planejamento e avaliação.
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Sua resposta está correta.
Conforme pode ser observado na apostila da disciplina (pg. 78), ao falarmos de processos, uma questão importante a ser considerada é a forma de acionamento da ação de prestação de serviços, pois essas ações podem constar de planos de ação ou podem ser eventuais, ou não programadas. De forma análoga, os processos podem ser acionados de forma exógena, pelo interessado (ação demandada), gerando então processos a pedido; ou, então, acionados de forma endógena por planos de ação, produzindo então processos programados. É importante também considerar o caso, bastante frequente, em que as duas situações ocorrem para uma mesma prestação de serviços, os processos híbridos.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito do Gerenciamento Integrado de Processos e Projetos para Serviços Públicos, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única afirmativa correta:
 
1.      Observando-se as ações operacionais de organizações prestadoras de serviços públicos, em geral verificamos perfeita conexão entre os projetos e os processos organizacionais.
2.      Quando há desintegração entre ações operacionais, processos e projetos, as organizações são levadas a obter resultados de eficiência, de efetividade e de relevância aquém do desejado.
3.      Os processos são imprescindíveis para realizar ações consideradas como imperativos legais da prestação de serviços públicos.
4.      Os projetos são temporários e idealmente deveriam ser desenhados em torno dos processos, os quais são contínuos e permanentes.
Escolha uma:
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente a afirmativa 2 está correta.
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
Somente as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
Somente a afirmativa 3 está correta. 
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Sua resposta está incorreta.
Justificativa, conforme o conteúdo das páginas 91 e 92 da apostila, a afirmação 1 está incorreta porque em geral há desconexão entre projetos e processos organizacionais.
1- Verifique se as sentenças são verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ). Em seguida, assinale a alternativa correta:
 I. Um indicador pode ser definido como um elemento informacional de síntese, numérico ou simbólico, obtido a partir de um modelo de relacionamento de variáveis e que, frente a uma escala ou a parâmetros de referência, mostra a situação relativa de um determinado problema, auxiliando na orientação de ações para a sua solução.
II. Um indicador de desempenho é um elemento fundamental para o processo decisório.
III. Para se definir um indicador de desempenho é preciso ter certeza sobre a existência de dados formais e suas fontes de obtenção.
IV. Um indicador pode ter uma escala definida por uma variável qualitativa, ou por uma variável numérica, ou por uma variável alfanumérica, ou por cores.
V. Os indicadores de desempenho podem ser estabelecidos a partir dos critérios de avaliação operacional: economicidade, eficiência, eficácia e efetividade.
Escolha uma:
Todas as alternativas são falsas.
Somente as alternativas I e V são verdadeiras.
Todas as alternativas são verdadeiras. 
Somente as alternativas I, II e III são verdadeiras.
Somente as alternativas II, III, IV e V são verdadeiras.
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Sua resposta está correta.
No que se refere a Indicadores na Avaliação Operacional, todas as sentenças apresentadas configuram-se como corretas. Tais informações podem ser encontradas a partir da página 144 da apostila da disciplina.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando se trata de Gestões Operacionais Críticas, podemos classificar os serviços públicos em categorias. A esse respeito, assinale a única afirmativa correta:
Escolha uma:
Sistema de assistência social é classificado como de intervenção legal.
A disponibilização de energia elétrica é classificada como socioambiental.
O transporte se classifica como institucional e de fomento.
Na classificação institucional se enquadra a educação. 
O sistema de atendimento à saúde é considerado como socioambiental.
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Sua resposta está incorreta.
Justificativa: Conforme consta nas páginas 70 e 71 da apostila, apenas a afirmação “O sistema de atendimento à saúde é considerado como socioambiental.” é correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00Marcar questão
Texto da questão
A respeito das características operacionais da prestação de serviços públicos, assinale única a alternativa correta:
Escolha uma:
O atendimento médico realizado por um Hospital credenciado do SUS é um processo a pedido. 
Uma operação realizada em conjunto com as polícias estadual e federal é considerado um processo híbrido.
O atendimento de uma solicitação de informações é considerado um processo programado.
O atendimento de um pedido de matrículas no início do ano por uma escola pública é considerado um processo a pedido.
 A manutenção de estrada de um trecho de determinada rodovia é um processo a pedido.
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme consta nas páginas 83 e 84 da apostila, apenas a afirmação “O atendimento médico realizado por um Hospital credenciado do SUS é um processo a pedido.” é correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em relação às etapas que fazem parte dos ciclos de gestão da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
Uma das etapas dos ciclos de gestão é o Controle.
Uma das etapas dos ciclos de gestão é a Execução.
Uma das etapas dos ciclos de gestão é o Planejamento.
Os ciclos de gestão são formados exclusivamente pelas etapas de Planejamento e de Execução. 
Os ciclos de gestão são formados por quatro etapas.
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Sua resposta está correta.
A gestão da adminstração pública pode ser representada por um modelo explicativo abrangendo quatro etapas: planejamento, execução, avaliação e controle. Tal informação pode ser encontrada nas páginas 12 e 13 da apostila.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Dentre as ferramentas utilizadas em ambientes organizacionais, destaca-se o modelo de quatro etapas denominado PEAC. As iniciais da sigla PEAC significam, respectivamente:
Escolha uma:
P = Planejamento;  E = Entendimento; A = Avaliação ; C = Controle
P = Planejar ; E = Experimentar ; A = Acompanhar; C = Contratar
P = Planejamento;  E = Execução; A = Avaliação ; C = Compreensão
P = Produzir ; E = Emitir ; A = Armazenar; C = Cumprir
P = Planejamento ; E = Execução ; A = Avaliação ; C = Controle 
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Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme descrito na página 14 da apostila, as iniciais da sigla PEAC significam, respectivamente, Planejamento, Execução, Avaliação e Controle.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito dos Sistemas de Informação e o Processo Decisório nas Organizações Prestadoras de Serviço Público, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
Além das informações, os Sistemas de Informação são compostos por indivíduos, infraestruturas, organizações, entre outros recursos envolvidos.
A qualidade do processo decisório do gestor operacional depende dos produtos e dos serviços informacionais disponíveis para avaliação.
Sistemas de Informação são softwares e aplicativos de tecnologias da informação e comunicação utilizados nas organizações.
A visão sistêmica dos fluxos informacionais tem impacto nulo na implementação de Sistemas de Informação integrados. 
Os Sistemas de informação possuem Subsistemas de Informação, tais como os de serviços públicos prestados, os de processos e projetos envolvidos no serviço público e os das macroatividades que compõem os processos e projetos.
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Sua resposta está correta.
Acerca dos sistemas de avaliação como sistemas de informação para o controle operacional, tem-se que a visão sistêmica dos fluxos informacionais tem impacto nulo na implementação de sistemas de informação integrados. Tal informação pode ser encontrada na unidade 3 da apostila das páginas 129 até a 134.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A respeito do inter-relacionamento dos ciclos de gestão pública, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
Os ciclos de gestão pública não apresentam inter-relacionamento entre si.
O ciclo de gestão das ações operacionais está relacionado exclusivamente ao ciclo de gestão de planos e programas.
O ciclo de gestão das ações operacionais está relacionado exclusivamente ao ciclo de gestão das políticas públicas.
O ciclo de gestão das ações operacionais está relacionado ao ciclo de gestão de planos e programas e também ao ciclo de gestão das políticas públicas. 
Uma decisão tomada no ciclo de gestão de planos e programas não afeta a gestão do ciclo de gestão das ações operacionais.
 
Feedback
Sua resposta está correta.
Conforme pode ser visto nas páginas 24/25, o ciclo de gestão das ações operacionais está relacionado ao ciclo de gestão de planos e programas e também ao ciclo de gestão das políticas públicas.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Verifique se as sentenças são verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ). Em seguida, assinale a alternativa correta:
 I. No contexto da prestação de serviços públicos, um processo é formado basicamente pelas entradas (insumos), procedimentos para execução dos serviços e saídas (serviços), sempre visando a atender um usuário, beneficiário ou interessado.
 II. No contexto da prestação de serviços públicos, os processos são classificados em duas categorias: a Pedido e Programados.
 III. Processos Híbridos constituem uma categoria dos processos envolvidos na prestação de serviços públicos.
 IV. O atendimento médico realizado por um hospital público envolve um Processo Programado.
 V.  O atendimento de solicitação de matrículas no início do exercício por uma universidade pública envolve um processo híbrido.
 VI. Uma operação realizada pela polícia rodoviária federal envolve um processo programado.
Escolha uma:
Apenas as sentenças I, II, III e VI são verdadeiras.
Apenas as sentenças I, II e V são verdadeiras.
Apenas as sentenças II, IV e VI são verdadeiras.
Apenas as sentenças II e IV são verdadeiras.
Todas as sentenças são verdadeiras. 
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Sua resposta está incorreta.
No que se refere a prestação de serviços públicos tem-se qu, em seu contexto, os processos são classificados em duas categorias: a Pedido e Programados. Além disso, um exemplo disso é o atendimento médico realizado por um hospital público, o qual envolve um Processo Programado.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A respeito do processo de tomada de decisões operacionais, assinale a única alternativa INCORRETA:
Escolha uma:
Em processos decisórios complexos - que envolvem objetivos divergentes entre Estado, mercado e sociedade - é possível associar o Modelo Processual ao Modelo Racional.
Os objetos das decisões operacionais são os desempenhos dos processos e dos projetos e das organizações que os executam, quando estes se configuram como “problemas”.
Empenho, em Administração Pública, é uma verba destinada a certa despesa preestabelecida no orçamento de uma organização pública.
No âmbito da administração pública, os processos decisórios operacionais não utilizam o Modelo Político como referência. 
Desempenho operacional pode ser entendido como o cumprimento do que foi planejado, isto é, do que foi empenhado.
Feedback
Sua resposta está correta.
Justificativa: Conforme o conteúdo das páginas 134 a 138 da apostila, todas as afirmações são corretas, com exceção da afirmação “No âmbito da administração pública, os processos decisórios operacionais não utilizam o Modelo Político como referência.”. Conforme a página 136, “É importante considerar que por causa das características da Administração Pública, muitas vezes as variáveis políticas afetam os processos decisórios operacionais, exigindo considerar também o Modelo Político como referência.”.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A respeito dos indicativos de Institucionalização nos processos da gestão pública, verifique se as afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F). Em seguida, assinale a única alternativacorreta:
 
1.      No ciclo de gestão de políticas públicas, há muita dificuldade para institucionalizar instrumentos para implementação de práticas.
2.      A descontinuidade administrativa ao longo do ciclo nas três esferas da federação, as especificidades, a natureza dos conteúdos e os processos de gestão são fatores que contribuem para a dificuldade de institucionalização nos processos da gestão pública.
3.      O uso de documentos formais para explicitar e comunicar decisões da gestão constitui uma garantia para o aprendizado político.
4.      Ampliar a participação de atores externos interessados melhora o nível de institucionalização do ciclo das gestões públicas.
Escolha uma:
F-F-V-V
F-F-F-F
V-V-V-V
V-V-F-V 
V-V-F-F
Feedback
Sua resposta está correta.
 
Justificativa: Conforme o conteúdo da página 29, as afirmações 1, 2 e 4 são verdadeiras. A afirmação 3 é falsa porque contar apenas com documentos formais para explicitar e comunicar decisões da gestão não é garantia para o aprendizado político.