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Comunicação 
 
“Eu sei que você acha que entendeu 
o que você pensa que eu disse, 
mas não estou certo de você tenha 
percebido que o que você ouviu 
não é precisamente o que eu quis 
dizer” 
 
 Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono 
“Eu sei que você acha que entendeu o que 
você pensa que eu disse, mas não estou 
certo de QUE você tenha percebido que o 
que você ouviu não é precisamente o que eu 
quis dizer” 
 
“Eu sei que você acha que entendeu o que 
você pensa que eu disse, mas não estou 
certo de ____você tenha percebido que o 
que você ouviu não é precisamente o que eu 
quis dizer” 
 
 
 
 Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono 
Comunicação nas organizações 
Lei geral: Jamais nos comunicamos de 
forma tão eficiente quanto pensamos: 
• Retenção de conteúdo das mensagens; 
• São imprecisas as comunicações 
hierárquicas; 
• Devem ser bem desenvolvidas e bem 
comunicadas; 
• Mensagens repetidas por meio de 
diversos veículos – maior precisão, 
compreensão e recordação; 
Comunicação nas organizações 
Lei geral: Jamais nos comunicamos de 
forma tão eficiente quanto pensamos: 
• A escolha do veículo deve levar em 
conta o comunicador, a audiência e a 
situação; 
• Preferência: comunicação oral; 
 
 
Comunicação 
“Um processo que consiste em um 
emissor transmitindo uma mensagem, 
através de um meio, para um receptor 
que reage” 
 Kotter (1977) 
• Condição para comunicação: emissor, mensagem, receptor; 
Comunicação interpessoal 
• Envolve pessoas se relacionando umas 
com as outras; 
• Envolve significados compartilhados. 
O processo só se completa se as 
pessoas concordarem quanto à 
definição dos termos que estão usando; 
• O processo é nitidamente simbólico, 
pois envolve gestos, sons, letras, 
números, palavras, etc. que só podem 
representar ou sugerir as idéias que 
elas pretendem comunicar; 
• É a base para as relações interpessoais 
 
Comunicação interpessoal 
• Emissor – dá as informações. Seleciona os 
dados, dá ordem ou disposição adequada, 
estrutura o discurso. No discurso deve ser 
claro e objetivo, entusiasta e inteligente para 
prender a atenção dos ouvintes; 
 
• Receptor – público, auditório ou platéia – 
pode ser simpático, adverso ou indiferente; 
 
• Meios – voz, gestos; 
 
• Mensagem – é o essencial do discurso, 
idéias a serem transmitidas. Deve ser 
adequada à oportunidade. A interpretação 
da mensagem é muito delicada, pois cada 
um interpreta de acordo com suas próprias 
vivências e conhecimentos; 
 
 
Cuidado porque: 
• Palavras faladas carregam emoção: 
– Diversidade de significados 
(contexto) 
– Inflexões da voz - Entonação pode 
mudar a direção do discurso. 
• Gesto: ação comunicativa, uso 
comedido; 
• Fisionomia do comunicador – rubor, 
careta, sorriso, espanto. Ator e autor. 
 
 
Comunicação Oral 
Barreiras na Comunicação 
• O que são barreiras à comunicação? 
Fonte 
Barreiras 
Pessoais 
Barreiras 
Físicas 
Barreiras 
Semânticas 
Destino 
• Afastamento das pessoas; 
• Distanciamento entre o discurso 
e os fatos e utilização de 
mecanismos de defesa inconsciente; 
• Aumento das diferenças e da 
Tolerância às especificidades de cada contexto; 
• Maior custo para elaboração, enunciação e 
difusão da mensagem e assimilação da 
mensagem; 
• Resistência psicológica, afastamento e 
adoecimento 
 
 
O que costuma acontecer: 
1. Esclareça suas ideias antes de tentar comunicá-las; 
2. Examine a finalidade da comunicação; 
3. Compreenda o ambiente físico e humano ao 
comunicar; 
4. Ao planejar a comunicação, consulte outras 
pessoas para obter apoio, além dos fatos; 
5. Considere o conteúdo e as conotações da 
mensagem; 
6. Sempre que possível, comunique algo que ajuda 
ou é valorizado pelos destinatários; 
7. Faça acompanhamento posterior; 
8. Comunique mensagens que são de importância 
tanto a curto quanto a longo prazo; 
9. As ações devem ser congruentes com a 
comunicação; 
10. Procure ser uma pessoa que escuta (e lê) bem; 
 
American Management Association 
 
 
 
10 Mandamentos 
A importância do feedback na comunicação 
 
Prática muito comum nas empresas, algumas 
pessoas ainda o enxergam como o famoso 
puxão de orelha. 
No entanto, o feedback representa uma 
crítica positiva ou negativa, mas sempre 
construtiva. 
O seu objetivo principal é reforçar as 
qualidades, melhorar os defeitos e contribuir 
para o crescimento.