02 Liderança e Motivação

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Liderança e Motivação
Victor Paradela
Apresentação da disciplina
OBJETIVO GERAL
Proporcionar aos alunos oportunidades 
de refletirem, à luz das principais 
contribuições teóricas e das 
experiências profissionais
compartilhadas pelo docente e pela 
turma, sobre os principais desafios 
enfrentados e as técnicas que podem 
ser adotadas visando o aprimoramento 
das competências de liderança e da 
capacidade de influenciar 
positivamente as equipes de trabalho.
.
Apresentação da disciplina
REFLETIR É FUNDAMENTAL!
Ano que vem vamos ter
aulas de Filosofia
Vamos aprender 
a pensar!
Vai complicar aprender e 
pensar ao mesmo tempo!
Apresentação da disciplina
O que as aulas não deverão ser:
Apresentação da disciplina
METODOLOGIA
Sensibilização
FundamentaçãoAplicação
Apresentação da disciplina
CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO
Prova individual e sem 
consulta, com quatro questões 
de caráter dissertativo (peso 7) 
e trabalhos feitos em sala de 
aula (peso 3)
Apresentação da disciplina
CONTATOS COM O PROFESSOR
E-Mail: victor.paradela@hotmail.com 
Site: www.victorparadela.com
.
DESAFIOS DAS ORGANIZAÇÕES 
DE TRABALHO
Desafios das organizações
AMBIENTE CORPORATIVO ATUAL
Metas
Inovação
Competição
Escassez Crise
Pressões
Restrições
Prazos
Desafios das organizações
COMO PODEMOS DEFINIR UMA ORGANIZAÇÃO?
Desafios das organizações
ORGANIZAÇÃO
É um grupo de pessoas reunido em 
torno de objetivos comuns, 
compartilhando normas, adotando 
divisão de tarefas e planejando 
suas ações
Desafios das organizações
DESAFIOS DOS GESTORES
Traçar objetivos compatíveis com as necessidades da 
sociedade, as potencialidades da organização e as 
oportunidades conjunturais e garantir sua real absorção 
pelas diversas partes que a compõem. 
Desafios das organizações
OBJETIVOS COMUNS
A organização só pode ter sucesso se 
possuir uma missão a compartilhar entre 
seus membros, um objetivo concreto e 
legítimo que induza as pessoas a darem 
o melhor de si na trajetória
Desafios das organizações
DESAFIOS DOS GESTORES
Implantar um sistema de 
planejamento que possibilite a 
definição de situações futuras 
desejáveis para a organização e 
dos meios eficazes para alcançá-
las.
Desafios das organizações
Definir um sistema adequado de 
divisão de tarefas entre os 
setores e os membros da 
organização, bem como 
implantar mecanismos de 
articulação que garantam uma 
ação coordenada e harmônica 
DESAFIOS DOS GESTORES
Desafios das organizações
Estabelecer um adequado conjunto de normas e 
princípios de funcionamento 
DESAFIOS DOS GESTORES
Desafios das organizações
INDICADORES DA QUALIDADE DA GESTÃO
� Eficiência
� Eficácia
� Efetividade
.
Desafios das organizações
EFICIÊNCIA
Significa executar uma tarefa de 
maneira racional, otimizando a 
relação recursos despendidos x 
resultados alcançados
Desafios das organizações
EFICÁCIA
Uma tarefa é eficaz quando 
contribui para o alcance dos 
objetivos da organização.
Desafios das organizações
EFETIVIDADE
Está relacionada à satisfação 
da sociedade, ao 
atendimento dos requisitos 
sócioeconômicos e culturais 
da mesma
.
A SOCIEDADE DO 
CONHECIMENTO
A sociedade do conhecimento
Destaque para o capital humano, que expressa 
o valor do conhecimento e de outros bens 
intangíveis
A sociedade do conhecimento
AS TRÊS GRANDES REVOLUÇÕES
(Alvin Toffler)
� Revolução agrícola
� Revolução industrial
� Revolução pós-industrial (do conhecimento)
A sociedade do conhecimento
MODELO CLÁSSICO DAS RELAÇÕES DE TRABALHO
• Ligado a um único empregador
• Em suas dependências
• Em tempo integral 
• Por prazo indeterminado 
• Trabalho = emprego
A sociedade do conhecimento
NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO
� Teletrabalhador
� Terceirizado
� Cooperado
� Prestador de serviços
� Temporário
� Intermitente
� Pessoa jurídica
� Microempreendedor individual
.
LIDERANÇA
Liderança
CONCEITO
Arte de educar, orientar e 
estimular pessoas a 
persistirem na busca de 
melhores resultados num 
ambiente de desafios, riscos 
e incertezas
Liderança
TRÍADE DO EXERCÍCIO DA LIDERANÇA:
• Poder
• Autoridade
• Responsabilidade 
Liderança
PODER
Habilidade de 
influenciar indivíduos, 
grupos, 
acontecimentos e 
decisões
Liderança
AUTORIDADE
Direito de comandar 
pessoas visando a 
obtenção de resultados
Liderança
RESPONSABILIDADE
Obrigação de 
responder perante 
outros por seus atos 
ou as consequências 
desses.
Liderança
ESTILOS DE LIDERANÇA
Liderança
ABORDAGEM DOS TRAÇOS
(ultrapassada)
Líderes vistos como pessoas 
que detinham traços 
peculiares (físicos, 
intelectuais, sociais ou 
profissionais)
Liderança
CRENÇA ANTIGA
A liderança depende de características 
inatas
Liderança
VISÃO CONTEMPORÂNEA
É possível desenvolver as 
competências necessárias 
ao exercício eficaz da 
liderança
Liderança
ABORDAGEM DOS ESTILOS DE LIDERANÇA
• Autocrático
• Laissez-faire
• Paternalista
• Participativo
• Burocrático 
Liderança
A CONTRIBUIÇÃO DE RENSIS LIKERT
Pesquisa 1 (31 Departamentos similares em empresas 
distintas)
Número com produtividade acima da média:
• Nos 10 com gestão mais participativa – 9 
• Nos 11 com “média pressão” – 5 
• Nos 10 mais autocráticos – 1 
Liderança
A CONTRIBUIÇÃO DE RENSIS LIKERT
Pesquisa 2 (Diferentes setores de uma mesma 
organização)
Número com produtividade acima da média:
• Nos 10 mais produtivos – 9 tinham gestão 
participativa
• Nos 12 menos produtivos – 8 tinham gestão 
autocrática
Liderança
GRAUS DE PARTICIPAÇÃO
O LÍDER:
1. Comunica sua decisão
2. Procura “vender” sua decisão
3. Testa a decisão, ouvindo opiniões
4. Consulta antes de decidir
5. Consulta alternativas de decisões
6. Define limites para decisões
7. Decide em conjunto com os liderados
Líder
Grupo
1 2 3 4 5 6 7
.
FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO 
DE EQUIPES
Formação de Equipes
Reunião de pessoas com 
objetivos comuns e que se 
percebem como seus 
integrantes.
GRUPOS
Formação de Equipes
GRUPOS X EQUIPES
Um grupo transforma-se em 
equipe quando passa a prestar 
atenção à sua forma de operar e 
procura resolver os problemas 
que afetam seu funcionamento
Formação de Equipes
REQUISITOS PARA EQUIPES EFICAZES
� Consciência dos objetivos
� Conhecimento das condições
� Comunicação aberta
� Aceitação das diferenças
� Capacidade de negociar
Formação de Equipes
REQUISITOS PARA EQUIPES EFICAZES
� Disposição para aprender
� Entusiasmo
� Comportamento ético
� Flexibilidade
Formação de Equipes
DIMENSÕES ENVOLVIDAS
� Conteúdo: método, 
divisão de tarefas, 
organização do trabalho
� Processo: padrão das 
relações interpessoais
Formação de Equipes
PARA LIDAR MELHOR COM OS CONFLITOS
� Admitir a existência
� Não entendê-los como 
fracassos
� Não adotar táticas de luta ou 
fuga
� Adotar táticas de diálogo
.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Organizacional
Origem etimológica: do 
latim communicare, que 
significa “tornar comum”, 
“repartir”, “associar”.
Comunicação Organizacional
A comunicação é um 
processo, voluntário ou não, 
pelo qual dois ou mais 
agentes transmitem e/ou 
recebem mensagens, por 
meio de um sistema 
compartilhado de 
significados, sinais, símbolos e 
comportamentos.
Comunicação Organizacional
DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS
A informação tem 
crescido, mas o 
conhecimento vem 
diminuindo.
Comunicação Organizacional
Dados
Informações
Conhecimentos
Comunicação Organizacional
“Disseminou-se a informação, mas ampliou-se o vazio humano”
(Francisco Gomes de Matos)
Comunicação Organizacional
“Na era do e-mail, do poder do 
supercomputador, da internet e 
da globalização, a atenção –
uma prova da generosidade 
humana – constitui o melhor 
presente que podemos dar a 
alguém” 
(Tom Peters)
Comunicação Organizacional
MUITO IMPORTANTE
“As palavras movem, os exemplos arrastam” 
(Padre Antônio Vieira)
Comunicação Organizacional
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO:
A COMUNICAÇÃO FORMAL
Comunicação Organizacional
CONCEITO
É aquela que ocorre nas 
organizações em caráter oficial, 
respeitando os trâmites 
burocráticos pertinentes e 
utilizando os canais instituídos 
pelas autoridades superiores
Comunicação Organizacional
COMUNICAÇÃO DESCENDENTE
É aquela que tem como 
emissores os dirigentes da 
organização e, como 
receptores, os funcionários.
Comunicação Organizacional
OBJETIVO
Disseminar informações de 
interesse da organização, tais 
como: normas, projetos, 
princípios e sistemáticas de 
trabalho, mantendo o grupo bem 
informado e coeso.
Comunicação Organizacional
PRINCIPAIS MODALIDADES
• Reuniões
• E-mail 
• WathsApp
• Sites corporativos
• Jornais e boletins
• Quadros de aviso
• Manuais e documentos
• Conversas individuais
Comunicação Organizacional
UM PROBLEMA COMUM
O formalismo excessivo, disfunção típica da 
burocracia
Comunicação Organizacional
COMUNICAÇÃO ASCENDENTE
É aquela que leva 
aos dirigentes a 
opinião dos 
funcionários.
Comunicação Organizacional
OBJETIVOS
Proporcionar aos 
dirigentes conhecimento 
das demandas, 
expectativas e opiniões 
dos funcionários.
Comunicação Organizacional
OBJETIVOS
Contribuir para a motivação e o 
engajamento dos funcionários 
nas políticas corporativas
Comunicação Organizacional
OBJETIVOS
Elevar a qualidade dos processos decisórios
Comunicação Organizacional
PRINCIPAIS MODALIDADES
• Pesquisa de clima
• Avaliação 360 graus
• Caixa de sugestões
• Reuniões
• Entrevistas de 
desligamento
• Conversas individuais
Comunicação Organizacional
DIMENSÕES DA COMUNICAÇÃO:
A COMUNICAÇÃO INFORMAL
Comunicação Organizacional
CONCEITO
É a comunicação de 
caráter pessoal, que ocorre 
em paralelo à formal, 
envolvendo as conversas 
entre líderes e liderados 
ou entre colegas.
Comunicação Organizacional
CARACTERÍSTICAS
O sistema informal de comunicações é variável e 
dinâmico, indo e vindo através de linhas orgânicas e 
mudando de direção rapidamente 
Comunicação Organizacional
ASPECTOS POSITIVOS
A comunicação informal 
pode reforçar as 
mensagens veiculadas 
pelo sistema formal e 
contribuir para o 
entrosamento dos 
funcionários
Comunicação Organizacional
ASPECTOS NEGATIVOS
Pode tornar-se uma fonte constante de 
boatos e opor-se às mensagens 
veiculadas no sistema formal
Comunicação Organizacional
ESTRATÉGIAS RECOMENDADAS
Quanto mais cedo os 
empregados 
conhecerem a história 
verdadeira, menos 
preencherão os claros 
com suas próprias 
conclusões
Comunicação Organizacional
Não despreze o que 
circula na rede, pois 
muitas vezes, as 
informações estão 
corretas, mesmo que 
você não saiba.
Comunicação Organizacional
Na rede circulam fatos e 
sentimentos, boatos e 
verdades, devendo o gerente 
distinguir uns dos outros e 
interpretá-los. 
IMPORTANTE:
Comunicação Organizacional
ESTRATÉGIAS RECOMENDADAS
O gerente precisa 
reconhecer os líderes 
da rede e trabalhar 
com eles, quando 
necessário.
Comunicação Organizacional
ESTRATÉGIAS RECOMENDADAS
Os fatos de interesse da organização devem 
ser transmitidos aos líderes da rede, para que 
tenham algo de útil para comunicar
Comunicação Organizacional
BOATOS
Os boatos surgem por 
malícia, ansiedade ou 
insegurança
Comunicação Organizacional
Quando os empregados 
estão mal colocados no 
grupo, emocionalmente 
desajustados ou 
inadequadamente 
informados sobre seu 
ambiente, normalmente 
reagem circulando boatos
Comunicação Organizacional
As vezes os empregados usam o boato 
como manobra tática para obterem a 
verdade da administração
Comunicação Organizacional
Para combater o boato, o 
melhor processo é atacar suas 
causas e não tentar sufocá-lo 
depois de já ter surgido
Comunicação Organizacional
Quando surge um boato, deve-se divulgar a 
versão correta dos fatos sem mencionar a incorreta
Comunicação Organizacional
Cada gerente deve se 
perguntar: porque surgiu o 
boato? Que significa ele? Em 
todos os casos há alguma 
causa que deve ser 
compreendida. 
.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Comunicação Interpessoal
CONCEITO
É a relação estabelecida pela transmissão 
de estímulos e respostas
Comunicação Interpessoal
QUESTÃO FUNDAMENTAL
O que o interlocutor quer dizer além do 
que está explicitamente comunicado?
Comunicação Interpessoal
ÍNDICE MÉDIO DE RETENÇÃO DA INFORMAÇÃO
• Apenas verbal – 20%
• Vivencial – 90%
Comunicação Interpessoal
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Qualquer comportamento que tenha potencial 
comunicativo mas que não seja linguístico
Comunicação Interpessoal
CANAIS BÁSICOS DA 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Expressão facial
• Olhar
• Cinética
• Proxêmica
• Paralinguagem
Comunicação Interpessoal
• Dificuldades de expressão
• Medo de expressar opiniões
• Falta de carisma
• Suposições, preconceitos
• Juízos precipitados
• Desinteresse e distração 
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
Comunicação Interpessoal
DIFERENTES PERCEPÇÕES
Cada pessoa tem uma percepção única 
e subjetiva da realidade
Comunicação Interpessoal
Nossos padrões de referência influenciam 
nossas percepções
Comunicação Interpessoal
A JANELA DE JOHARI
 ÁREA
 ABERTA
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
ÁREA
DESCONHECIDA
Conhecida
por si mesmo
Desconhecida
por si mesmo
Conhecida
pelos outros
Desconhecida
pelos outros
Comunicação Interpessoal
FEEDBACK
Feedback ou retroalimentação é o 
processo de comunicação que se 
estabelece com o objetivo de oferecer a 
uma pessoa ou grupo informações 
sobre o grau de adequação de suas 
ações às expectativas de quem emite 
esse retorno. 
Comunicação Interpessoal
O feedback deve ser um 
“presente” que você deverá 
oferecer para o crescimento 
do outro.
(Joacir Martinelli)
Comunicação Interpessoal
IMPORTÂNCIA
As coisas que não são ditas 
claramente no dia-a-dia 
acabam aparecendo de outras 
maneiras que só corroem o 
relacionamento
(Joacir Martinelli)
Comunicação Interpessoal
� Destaque os aspectos positivos da 
pessoa
� Concentre toda sua atenção nela
� Olhe nos olhos
� Seja claro e preciso
� Seja assertivo (nem passivo nem 
agressivo)
� Coloque-se no lugar do outro
� Faça perguntas
DICAS PARA OFERECER FEEDBACK
Comunicação Interpessoal
CUIDADO
Procure utilizar esta ferramenta 
quando realmente tiver algo a 
dizer, corrigir ou elogiar. O excesso 
faz com que as pessoas criem 
mecanismos de defesa e passem a 
não dar valor. 
(Rogério Martins)
Comunicação Interpessoal
� Ouça cuidadosamente, sem 
interromper
� Procure relaxar
� Faça perguntas
� Reconheça o que estiver de 
acordo com sua percepção
� Respeite o que estiver em 
desacordo
DICAS PARA RECEBER FEEDBACK
Comunicação Interpessoal
Respeite a coragem de 
quem está dando feedback. 
Há certas coisas que são 
muito difíceis para a 
maioria das pessoas e dar 
feedback está entre elas
(Rogério Martins)
.
MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO
Motivação para o trabalho
CONCEITO DE MOTIVAÇÃO
“Forças que dirigem e 
sustentam os esforços de uma 
pessoa numa determinada 
direção”
(Bateman e Snell)
Motivação parao trabalho
As características necessárias às 
organizações contemporâneas e seus 
funcionários são bem conhecidas. No 
entanto, falta um contrato psicológico que 
incentive as pessoas a trabalhar com afinco.
(Rosabeth Moss Kanter)
O PROBLEMA
Motivação para o trabalho
“Este livro, sendo sobre trabalho, é, por sua 
natureza, sobre violência, tanto ao espírito como 
ao corpo. É tanto sobre úlceras como sobre 
acidentes, sobre lutas barulhentas como 
silenciosas quedas de braço, sobre colapsos 
nervosos e pequenas reações raivosas. É 
sobretudo (ou abaixo de tudo) sobre 
humilhações diárias”
(Studs Terkel – Livro “Working”)
Motivação para o trabalho
Todo comportamento tem uma causa
PRESSUPOSTOS DO ESTUDO 
DA MOTIVAÇÃO
Motivação para o trabalho
Várias necessidades podem ser atendidas em 
um mesmo ato
PRESSUPOSTOS DO ESTUDO 
DA MOTIVAÇÃO
Motivação para o trabalho
Devemos focar os 
objetivos finais e não 
os intermediários
PRESSUPOSTOS DO ESTUDO 
DA MOTIVAÇÃO
Motivação para o trabalho
As pessoas se direcionam 
por seus próprios motivos 
e não pelos nossos
PRESSUPOSTOS DO ESTUDO 
DA MOTIVAÇÃO
Motivação para o trabalho
“Agasalho é um pedaço de pano 
quente que a nossa mãe põe na 
gente quando ela sente frio”
(Definição de uma criança) 
Motivação para o trabalho
TEORIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
(Maslow) 
• Fisiológicas
• Segurança
• Sociais
• Estima
• Auto realização
• Saber e conhecer
• Estética
Motivação para o trabalho
TEORIA DOS DOIS FATORES
(Frederick Herzberg) 
Fatores higiênicos:
• Remuneração justa
• Bom relacionamento
• Condições de trabalho
Motivação para o trabalho
Fatores motivacionais:
• Desafios
• Reconhecimento
• Auto-realização
• Autonomia
Motivação para o trabalho
ENRIQUECIMENTO DAS FUNÇÕES 
É uma série de técnicas usadas 
para mudar alguns aspectos do 
conteúdo ou da estrutura do 
cargo desempenhado pelo 
empregado 
Motivação para o trabalho
EXEMPLOS:
• Rotação ocupacional
• Ampliação ocupacional
• Integração ocupacional
Motivação para o trabalho
TEORIA CONTINGENCIAL
(Victor Vroon)
• Do indivíduo possuir objetivos pessoais fortes
• Da percepção de que há relação entre o aumento da 
produtividade e o alcance dos objetivos individuais 
• Da percepção de que é possível, através de esforços 
próprios, aumentar a produtividade
A motivação depende:
Motivação para o trabalho
NOVAS FERRAMENTAS DE MOTIVAÇÃO 
(Rosabeth Moss Kanter) 
• Percepção da missão
• Controle da agenda
• Oportunidades de aprendizado
• Construção de reputação
• Participação nos resultados
.
GESTÃO DA MUDANÇA
Gestão da mudança
As mudanças costumam 
desabar sobre nós como 
furacões, destruindo tudo 
o que existia. 
DIFERENCIAÇÃO DAS MUDANÇAS ATUAIS
Gestão da mudança
Diante disso, não podemos ficar 
apegados aos fragmentos de 
um mundo que não existe mais 
POSTURA INADEQUADA
Gestão da mudança
É fundamental que 
façamos uma constante 
revisão de nossos 
paradigmas 
POSTURA NECESSÁRIA
Gestão da mudança
São conjuntos de regras e 
regulamentos que estabelecem 
limites e sinalizam como 
resolver problemas dentro 
desses limites
(Thomas Kuhn)
CONCEITO DE PARADIGMAS
Gestão da mudança
Os paradigmas agem como filtros 
dos dados que chegam à nossa 
mente. Os que concordam com 
nossos paradigmas são 
facilmente aceitos. Os que 
divergem encontram grande 
resistência
Gestão da mudança
“Deve-se ter em mente que não 
há nada mais difícil de executar, 
nem de sucesso mais duvidoso, 
nem mais perigoso de conduzir 
do que iniciar uma nova ordem 
de coisas”
(Nicolau Maquiavel – O Príncipe)
Gestão da mudança
Hernandez e Caldas
PRESSUPOSTOS E CONTRAPRESSUPOSTOS DA 
RESISTÊNCIA ÀS MUDANÇAS
Gestão da mudança
Os seres humanos são 
naturalmente 
resistentes a mudanças
PRESSUPOSTO 
Gestão da mudança
SERÁ MESMO?
Estudos realizados em centenas de 
empresas questionam esse pressuposto
Gestão da mudança
Seres humanos anseiam por mudança, e tal 
necessidade comumente sobrepõe-se ao medo do 
desconhecido.
CONTRAPRESSUPOSTO
Gestão da mudança
A resistência é 
utilizada como uma 
desculpa para 
justificar processos de 
mudança mal 
desenhados ou 
malsucedidos.
CONTRAPRESSUPOSTO
Gestão da mudança
MANCADAS HISTÓRICAS
Gestão da mudança
“A caixa musical sem fio não tem valor 
comercial. Quem pagaria por 
mensagens enviadas a ninguém em 
particular?” 
(Sócios da David Sarnof, convidados a investir 
em rádio nos anos 20) 
Gestão da mudança
“Quem, diabos, quer ouvir 
Atores falarem ?” 
(Harry Warner, da Warner Bros – 1927)
Gestão da mudança
“Tudo que tinha que ser inventado, já foi inventado” 
(Charles Duel – Serviço de Patentes dos EUA – 1899)
Gestão da mudança
“Não há motivo para alguém ter um computador 
em casa”. 
(Ken Olsen – Fundador da Digital – 1977) 
Gestão da mudança
“A televisão nunca será concorrente do rádio, porque as 
pessoas precisam sentar e fixar seus olhos na tela. A família 
americana não tem tempo para isso”. 
(New York Times – 1939)
Gestão da mudança
“Aviões são brinquedos interessantes, mas sem 
nenhum valor militar”. 
(Marechal Foch – Prof. de Estratégia da Escola Superior de Guerra 
da França em 1911)
Gestão da mudança
640K são mais do que 
suficientes para as 
necessidades de qualquer 
pessoa
(Bill Gates, 1981)
Gestão da mudança
• Obter apoio da cúpula
• Sensibilizar os envolvidos
• Considerar a cultura, mudando-a 
quando necessário
• Manter visão de longo prazo
• Gerar alguns resultados imediatos
CUIDADOS RECOMENDADOS
Gestão da mudança
• Começar por aspectos mais 
simples
• Documentar e divulgar os 
progressos obtidos
• Promover revisões constantes
CUIDADOS RECOMENDADOS
Gestão da mudança
“O desafio maior é o de aprender a 
criar e mudar constantemente, 
saboreando essas mudanças e 
ousando sempre. Hoje vai se dar 
bem no mercado quem souber 
surfar sobre as ondas e não flutuar 
ao sabor delas” 
(Herbert Steinberg – Ex- Diretor de RH do 
Citibank)