DESIGN THINKING em 90 minutos

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DESIGN THINKING 
EM 90 MINUTOS
DESAFIO
Agradecemos sua participação na 
Dinâmica de Design Thinking em 
90 minutos.
Este caderno de atividades irá te 
guiar em uma rápida experiência 
com esta abordagem. Lembrando 
que esta atividade é apenas uma 
amostra do processo.
Dividam-se em duplas e captem 
informações uns dos outros para 
desenvolver uma boa experiência 
com call center. 
DESIGN THINKING 
EM 90 MINUTOS
ENTREVISTA
10 minutos
2. Descubra como é experiência de seu parceiro com 
call center.
1. Descubra um pouco sobre a personalidade do seu 
parceiro.
ENTREVISTA
4. Identifique os pontos positivos e negativos dessa 
experiência.
3. Identifique o que seu parceiro considera importante 
quando tem a experiência com call center.
5. Descreva que oportunidades de melhoria existem 
nesta experiência.
ANÁLISE
10 minutos
ANÁLISE
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Nesta etapa, a equipe de 
projeto imerge no contexto 
do desafio com o objetivo de 
encontrar as reais necessidades e 
oportunidades.
A entrevista utilizada nesta 
dinâmica é apenas uma das 
ferramentas que podem ser 
aplicadas. 
É possível ainda fazer uso de 
muitas outras, tais como:
• Pesquisa Etnográfica
• Pesquisa Desk
• Shadowing
• Cultural Probes
• Os Cinco Porquês
• Etnografia via celular
• A day in the life
• Mapa de Stakeholders
GERAÇÃO DE IDEIAS
10 minutos
1. Desenvolva ideias de serviços ou produtos para uma boa 
experiência com call center que atendam aos requisitos 
que foram identificados.
GERAÇÃO DE IDEIAS
SELEÇÃO DE IDEIAS
10 minutos
2. Apresente as ideias para seu 
parceiro e escolham a melhor.
SELEÇÃO DE IDEIAS
A partir de insights gerados 
previamente, na etapa de ideação 
são organizadas sessões de 
geração de soluções.
Nesta dinâmica utilizamos uma 
ferramenta para estímular a 
criatividade. É possível, entretanto, 
adaptar outros tipos de 
ferramentas com fins similares.
• 6 Chapéus Pensantes
• Brainstorming
• Toolkits de Criatividade
• Cartões de Insights
• Personas
• Lego Serious Play
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TANGIBILIZAÇÃO DA IDEIA
10 minutos
1. Criem uma representação para a ideia 
escolhida.
TANGIBILIZAÇÃO DA IDEIA
COMPARTILHE SUA SOLUÇÃO
O que funcionou...
Questionamentos...
O que pode melhorar...
Sugestões...
10 minutos
2. Apresente a sua ideia para a dupla ao lado e em seguida, 
considerando as melhorias sugeridas pelo seu parceiro.
COMPARTILHE SUA SOLUÇÃO
Após a seleção de ideias, são 
realizados diferentes ciclos de 
prototipação nos quais as soluções 
são rapidamente simuladas e 
testadas com o cliente final e no 
contexto de uso.
Nesta dinâmica, utilizamos 
uma representação simples 
para compartilhar e repensar 
ideias. Dependendo do projeto, 
entretanto, podem ser utilizadas 
outras ferramentas, tais como:
• Cenários
• Encenação
• Storytelling
• Storyboards
• Rought Prototyping
• Modelo 3D
• Wireframe
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produzido por