APENDICE U3

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APÊNDICE
UNIDADE 3
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Comércio eletrônico
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Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
Comércio Eletrônico: UNIDADE 3
Gabarito 1. Faça Valer a Pena – Seção 3.1 
01. Letra A.
O termo m-commerce ou mobile commerce consiste no comércio 
eletrônico realizada a partir de um dispositivo móvel, como por exemplo um 
celular, tablet ou smartphones.
02. Letra C.
Quando uma empresa decide iniciar as suas atividades no e-commerce, alguns 
passos são importantes e devem ser observados, dentre eles destacamos:
• Verificar se o seu modelo de negócio é viável e aplicável ao comércio 
eletrônico; 
• Escolher uma plataforma de e-commerce. Neste momento temos 
desde plataformas alugadas, que consistem em sistemas padronizados e 
podem ser padronizados de acordo com cada cliente e sua necessidade, 
pagando por isso um valor mensal. Já as plataformas open source, podem 
ser compreendidas como lojas virtuais de código aberto, são gratuitas 
permitindo a empresa que atue nesta plataforma a gestão e adaptação de 
acordo com suas necessidades.
• Realizar um planejamento de marketing virtual,
• Capacitar os colaboradores para trabalhar com e-commerce e com a 
gestão de marketing virtual; e,
• Realizar um planejamento para compreender a legislação e a tributação 
no e-commerce (GUIA DO ECOMMERCE, 2014).
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03. Letra A.
O e-business refere-se a todos os processos organizacionais da empresa, 
isto é, desde a produção, administração de estoques, o desenvolvimento de 
produtos, área financeira e estratégica da empresa. Para que possa gerir todos 
esses processos o e-business faz uso dos sistemas empresarias, utilizando 
o ERP - Enterprise Resource Planning na gestão da produção, o CRM -
Customer Relationship Managment para a gestão do relacionamento com
os consumidores, um SCM - Supply Chain Managment voltado à eficiência
dos fornecedores e até mesmo um BI – Business Intelligence, que busca
possibilitar ações estratégicas e até um sistema relacionado a gestão dos
clientes.
Gabarito 2. Faça Valer a Pena – Seção 3.2
01 Letra B
O e-commerce consiste na troca de produtos, serviços ou informações entre 
diferentes agentes, o C2C ou consumer to consumer refere-se a troca entre 
consumidores, como exemplo podemos citar os leilões virtuais.
02 Letra D.
O E-marketplaces ou mercados eletrônicos são responsáveis por possibilitar 
e promover o relacionamento entre os compradores e vendedores buscando 
a realização de negócios.
03 Letra B.
A modalidade de atuação de tais empresas junto ao seu público alvo é o B2C 
– business to consumer, que compreende a venda direta ao consumidor final.
Gabarito 3. Faça Valer a Pena – Seção 3.3
01 Letra B.
De acordo com Limeira (2007), o impacto da rede mundial quanto aos 
aspectos de comunicação e de marketing foram:
• Antes da internet, a comunicação ocorria de forma tradicional de uma
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para muito, passando assim a ser de muitos para muitos. Com isso 
o consumidor não apenas se comunica com a empresa, mas como 
também com outros consumidores e até mesmo com os concorrentes 
da empresa;
• Tradicionalmente, a informação era transmitida de forma direta emissor-
receptor, a qual passou a ser estabelecida por meio de um ambiente 
mediador, não podendo a empresa controlar a comunicação;
• Ambiente interativo, possibilitando aos usuários interagir e modificar 
conteúdos em tempo real, a interatividade com o meio. Também 
possibilita a interação entre os usuários e a troca de informações, a 
chamada interatividade por intermédio do meio;
• Sincronicidade nas comunicações entre emissor e receptor, com tempo 
de resposta imediato (LIMEIRA, 2007).
02. Letra A.
O mobile marketing corresponde ao uso de aparelhos móveis para as atividades 
de comunicação e marketing, também é conhecido como M-marketing.
03. Letra A.
O plano estratégico de marketing compreende as decisões e as ações 
de marketing que a empresa deve realizar para alcançar seus objetivos, 
posicionamento de marca, produtos e serviços.
Gabarito 4. Faça Valer a Pena – Seção 3.4
01 Letra A.
O termo web 2.0 foi criado em 2004 por Tim O´Reilly, da empresa O´Reilly 
Media. Ele empregava este termo em suas palestras, referindo-se aos novos 
modelos de negócios que surgirem logo após a bolha da Nasdaq. Entretanto, 
a popularização do termo web 2.0 ocorreu com a chegada das mídias e redes 
sociais e também por meio dos sites colaborativos.
02. Letra E.
As principais características da web 2.0 foram: 
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• Simplicidade: o ambiente deve ser intuitivo e de forma evidente;
• Compartilhamento: emprego de ferramentas de colaboração e 
compartilhamento de informações;
• Publicação: a web 2.0 possibilitou não apenas receber um conteúdo, 
mas transformá-lo e publicá-lo novamente, isso em um ciclo infinito de 
geração de informações;
• Disponibilidade rápida: as informações podem e são atualizadas de uma 
forma mais ágil e atingem um número maior de usuários;
• Participação: A web 2.0 possibilita ao usuário ser mais ativo, participativo 
e atuante quanto ao que consome na internet;
• Opinião franca: o usuário tem maior liberdade de exercer o seu direito de 
expressão e opinião;
• Comunidade: as comunidades digitais possibilitam a troca mais rápida de 
informações e maior participação dos usuários (ACESSASP, 2015).
03. Letra C.
A web 3.0, referia-se a um direcionamento quanto a organização e ao uso, de 
forma mais inteligente e eficiente diante de todo o conhecimento disponível 
na internet, com uma busca mais precisa de conteúdo.