Aula 5 Indicadores de desempenho na gestão portuaria e ANTAQ

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Indicadores de desempenho na gestão portuária e ANTAQ 
 
Os indicadores de desempenho têm por finalidade avaliar o relacionamento da 
qualidade dos serviços prestados com a satisfação dos clientes-usuários. 
 
Segundo a Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), para a autoridade 
portuária e para os arrendatários de terminais, os indicadores servem como parte do 
sistema de avaliação de gestão, a que se agregam os indicadores de usos de recursos 
(ou de processo) e de efetividade institucional, entre outros, sendo de grande 
utilidade e importância como instrumentos de acompanhamento de desempenho de 
operadores portuários, de arrendatários de instalações e para medir resultados de 
investimentos e de ações gerenciais e operacionais. 
 
Ainda de acordo com a ANTAQ, a compreensão dos indicadores relativos a cada porto 
e a cada terminal demanda o conhecimento do espaço econômico em que o porto está 
inserido ou seu ambiente externo, que é caracterizado pela descrição dos fluxos de 
comércio ou do mercado servido, dos portos concorrentes, das possibilidades de 
crescimento industrial e agrícola e outras. 
 
As informações estatísticas do tráfego de movimentação de navios e de mercadorias, 
portanto, interessam diretamente à definição do ambiente externo, complementadas 
por dados relativos aos tipos de cargas (carga geral, contêineres, granéis sólidos, 
granéis líquidos e roll on roll off), os principais clientes, origens e destinos de 
mercadorias, e o grau de integração com os transportes terrestres. 
 
A ANTAQ disponibiliza ferramenta online de consulta às estatísticas do setor 
aquaviário, o painel Estatístico Aquaviário. 
 
 
 
 
 
 
http://web.antaq.gov.br/ANUARIO/
 
 
 
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Acesse a Biblioteca e confira: 
 
 Os Principais Indicadores de Desempenho Operacional nos Serviços aos Navios; 
 Os Principais Indicadores de Desempenho nos Serviços aos Donos de 
Mercadorias; 
 O Anuário Estatístico de 2017.