Apostila 07 Cultura Informação

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CULTURA DA INFORMAÇÃO 
 
APOSTILA 7 
Prof. Nilson Bueno 
2010
 UNIVERSIDADE PAULISTA 
 CULTURA DA INFORMAÇÃO 
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(...) a maior dificuldade refere-se à mudança de cultura que a tecnologia está imprimindo 
na organização. Muitos usuários têm se queixado de perda de produtividade no trabalho. 
Eles estavam habituados com o antigo sistema e agora precisam navegar muito mais para 
obter as mesmas informações...
 
Carlos Campello 
A Importância da Visão Sistêmica nas Organizações 
Introdução
 
Na atualidade o mundo vive na era da informação, exigindo das organizações uma 
gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização de recursos 
inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de informação. 
A tecnologia de informação oferece recursos tecnológicos e computacionais para a 
geração de informações, e os sistemas de informação estão cada vez mais sofisticados, 
propondo mudanças nos processos, estrutura e estratégia de negócios. 
Não se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem, sem a 
utilização dessas ferramentas. Estes fatos abrem lacunas para que os novos gestores, 
com novas visões busquem o aperfeiçoamento contínuo para suas empresas. 
O desenvolvimento e a crescente evolução das organizações é fruto da evolução 
do conhecimento e da informação. As transformações decorrentes do desenvolvimento 
tecnológico nas áreas de informação e comunicação afetaram significativamente a 
sociedade. Para acompanhar essas transformações, tanto as pessoas quanto as 
organizações têm procurado formas mais rápidas para se inserir nesse modelo atual de 
mercado. Esse modelo é chamado Era da informação , a qual é necessária ter em mente 
a tecnologia de informação e os sistemas de informação como grandes precursores e 
responsáveis pelo valor adicional às tomadas de decisões. 
Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo avaliar a importância do sistema 
de informação gerencial na gestão empresarial para a tomada de decisões. 
Dados / Informação
 
Tarapanoff (1995, p.14) cita Drucker que afirma: "a informação é a ferramenta do 
Administrador". Partindo desta afirmação, pode-se considerar que a necessidade da 
informação nas organizações é inquestionável. Pode-se assim dizer, sem medo de errar, 
que sem informação não existe Administração eficaz. 
Inicialmente, torna-se necessário conceituar os elementos que conduzem as 
empresas nos seus negócios. Segundo BATISTA (2004, p. 20), do ponto de vista da 
administração de 2 empresas em concordância com a definição de sistemas, existem dois 
elementos fundamentais 
para a tomada de decisões: os canais de informação e as redes de comunicação . 
Através dos canais de informação as organizações definem de onde serão adquiridos os 
dados, e as redes de comunicação definem para onde os dados serão direcionados. 
Para a formação dos sistemas e a conseqüente obtenção dos elementos 
fundamentais para a tomada de decisão é necessário o conhecimento dos conceitos de 
Dados, Informação e Conhecimento. 
Para DAVENPORT e PRUSAK (1999), é essencial para a realização bem-sucedida dos 
trabalhos ligados ao conhecimento, que as organizações saibam definir o que são dados, 
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informações e conhecimento, pois o sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes 
pode depender da aplicação desses elementos para solução de problemas e tomada de 
decisões. 
Os dados apresentam-se como elementos em sua forma bruta, os quais não 
podem por si só sustentar a estruturação necessária para tomada de ação. Os dados 
precisam passar por análise e transformações para se tornarem úteis. OLIVEIRA (2002, 
p.51), escreve que dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si 
só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação . Assim, para a 
compreensão de determinado fato ou situação em uma organização é necessário que os 
dados se transformem em informação. PADOVEZE (2000, p. 43) apud NAKAGAWA, 
evidencia que: informação é o dado que foi processado e armazenado de forma 
compreensível para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decisões 
correntes ou prospectivas . 
A informação auxilia no processo decisório, pois quando devidamente estruturada é 
de crucial importância para a empresa, associa os diversos subsistemas e capacita a 
empresa a impetrar seus objetivos. 
O valor atribuído pelos gestores às informações depende dos resultados 
alcançados pela empresa. Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas, baseadas 
em informações valiosas representam o sucesso da empresa. 
O conceito de valor da informação está relacionado com: 
a. A redução da incerteza no processo de tomada de decisão. 
b. A relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la. 
c. Aumento da qualidade da decisão. 
Para medir o valor da informação o gestor deve dispor da informação de forma que 
ela reduza as incertezas encontradas no decorrer do processo decisorial, e 
conseqüentemente, aumente a qualidade da decisão. 
O conjunto de dados, regras, procedimentos e relações que devem ser seguidos 
para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está contido na 
base do conhecimento. 
A base do conhecimento facilita reconhecer quais dados e informações são úteis 
para se atingir os objetivos traçados pela organização. 
O conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos 
seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informação. As 
informações são criadas a partir da transformação dos dados, através da aplicação do 
conhecimento humano. 
Resumindo, dados são os itens básicos de informação, antes de serem 
transformados, enquanto que informações são os resultados. Assim, os dados (entrada) 
são transformados (processamento) e geram resultados (saída). Os dados alimentam, 
dão entrada no sistema e as informações são produzidas, saem do sistema. Ressalta-se 
que a informação de determinado sistema pode servir de dado para outro. 
Para que sejam utilizadas de forma eficaz pelo tomador de decisão e possam ser 
consideradas como um recurso estratégico, as informações devem ser geradas a partir 
das necessidades do usuário e serem comparativas, confiáveis, econômicas, com 
periodicidade certa e detalhamento adequado. Cassarro (1988, p. 38), afirma: "tanto mais 
dinâmica será uma empresa quanto melhores e mais adequadas forem as informações de 
que os gerentes dispõem para as suas tomadas de decisão". 
Fica claro que o gestor necessita cada vez mais de informações. No entanto, vale 
alertar que, para ampliar a possibilidade de acerto, o tomador de decisão não pode se 
prender apenas àquelas geradas internamente, deve, também, observar os cenários 
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externos, através da pesquisa de outras fontes, como jornais, revistas, internet. Porém, o 
administrador deve selecionar e analisar a qualidade da informação recebida, 
principalmente as oriundas do ambiente fora da organização. 
Componentes da Tecnologia de Informação
 
O sucesso das empresas atualmente está totalmente vinculado à velocidade em 
que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões. Os 
componentes que fundamentam a Tecnologia de Informação são os grandes precursores 
desse sucesso. 
A Tecnologia de Informação está fundamentada nos seguintescomponentes: 
· Hardware e seus dispositivos e periféricos; 
· Software e seus recursos; 
· Sistemas de telecomunicações; 
· Gestão de dados e informações. 
. Recursos de Internet 
 
Comércio e Negócios Eletrônicos. 
A união desses componentes eleva a potencialidade de atuação das empresas, 
agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informações de forma eficiente. 
Melhoria nos Processos Empresariais com o Uso da Tecnologia da 
Informação
 
A Tecnologia da Informação inovou o mundo dos negócios. Os processos 
empresariais precisam ser dotados de confiabilidade, versatilidade, eficiência e eficácia. 
A tecnologia de informação é utilizada para melhorar o desempenho das atividades 
da empresa e por conseqüência, apoiar a reengenharia dos processos empresariais. 
Um dos valores estratégicos da tecnologia da informação é proporcionar melhorias 
importantes nos processos empresariais. Os processos operacionais podem se tornar 
mais eficientes, e os processos gerenciais da empresa mais eficazes. Com essas 
melhorias nos processos empresarias a empresa pode reduzir custos, melhorar a 
qualidade e o atendimento ao cliente e criar novos produtos e serviços. 
Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas podem 
ter novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados ou 
novos segmentos de mercados existentes. Ainda que isso signifique enfrentar muitas 
barreiras, principalmente no que tange ao custo elevado de investimento e complexidade 
da tecnologia de informação.