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Plano de Ensino 
e 
Plano de Aula
Introdução a Administração
Plano de Ensino
Introdução a Administração
Objetivos gerais
Oferecer aos alunos o contato com os conceitos básicos nos quais se
ampara o funcionamento das organizações, apresentando as funções
administrativas que são inerentes a quaisquer empreendimentos no
mundo e as áreas em que tradicionalmente se estruturam as
empresas:
• Apresentar o conceito de Administração;
• Analisar os níveis hierárquicos da empresa;
• Apresentar e analisar as funções que compõem o processo 
administrativo;
• Apresentar uma visão geral das principais áreas funcionais da 
Administração.
Plano de Ensino
Introdução a Administração
Conteúdos
Unidade 1 – Fundamentos da Administração
• As empresas e o conceito de administração;
• As organizações e seus níveis;
• Os recursos das empresas .
Unidade 2 – O Processo Administrativo
• Planejamento;
• Organização;
• Direção;
• Controle. 
Unidade 3 – Áreas Funcionais da Administração
• Operações;
• Marketing;
• Recursos Humanos;
• Finanças.
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Plano de Ensino
Introdução a Administração
Bibliografia básica
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no
contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 6ª
edição. São Paulo: Editora Atlas, 2004.
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto.
Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São
Paulo: Saraiva, 2008.
Introdução ao Conteúdo
Queiroz
Introdução a Administração
Teoria Geral da Administração
EMPRESA
ADMINISTRAÇÃO
ORGANIZAÇÃO
MERCADO
NEGÓCIO
FUNÇÕES 
ADMINISTRATIVAS 
Entidade jurídica, concebida para explorar um determinado ramo 
de atividade, afim de oferecer produtos e serviços ao mercado.
Forma de trabalhar com recursos, pessoas e 
processos visando um determinado objetivo.
Conjunto de normas e funções utilizadas para
administrar uma empresa, um negócio.
Lugar teórico onde se processam os acordos comerciais, dentro de um 
equilíbrio entre compra e venda, baseado na lei da oferta e da procura.
Transações comerciais, acordos entre pessoas, 
empresas e países. Missão da empresa.
Planejamento; Organização; Direção e Controle.
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As empresas e
conceito de administração
Queiroz
Introdução a Administração
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
Conceitos de Administração
• Para Maximiano, Administração é o processo de tomar decisões
sobre objetivos e utilização de recursos. Também chamados de
funções e abrange cinco tipos principais de decisões:
• Planejamento
• Organização
• Liderança (gestão de pessoas)
• Execução
• Controle
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
Teorias da Administração: ���� Processo evolutivo...
•Abordagem Clássica - Teoria Clássica (Taylor; Ford; Fayol; Emerson)
• organizando a empresa
• arrumando o chão da fábrica
•Abordagem Humanista - Teoria das Relações Humanas
(Elton Mayo – pesquisa de Hawthorne)
• dando importância aos grupos
• humanizando a empresa
•Abordagem Neoclássica – Teoria Neoclássica (Peter Drucker)
• definindo o papel do administrador
• dando forma a empresa
• compondo as unidades da empresa
• focalizando resultados
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As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
•Abordagem Estruturalista – Modelo Burocrático (Max Weber)
• em busca da organização ideal
• ampliando os horizontes da empresa
•Abordagem Comportamental – Teoria do Desenv. Organizacional. 
• dinamizando a empresa por meio das pessoas
• empreendendo a mudança e a renovação empresarial
•Abordagem Sistêmica – Teoria Matemática
• racionalizando as decisões
• ampliando as fronteiras da empresa
•Abordagem Contingencial – Teoria da Contingência
• busca da flexibilidade e da agilidade
Teorias da Administração: ���� Processo evolutivo...
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
• Organizações
• Papel social das organizações:
• Melhorar a qualidade de vida das pessoas
• Evolução do conhecimento de um povo
• Aprimorar a organização social dos grupos
• Quase todo processo produtivo é realizado nas organizações
• O homem passa a maior parte de sua vida nas organizações
• Tipos de organizações:
• Lucrativas (indústrias, comércios, financeiras, etc.)
• Não-lucrativas (governos, ongs, filantropias, etc.)
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
• Organizações ...
• Características das empresas
• Orientadas para o lucro;
• Assumem riscos envolvendo recursos: financeiros, materiais,
humanos e tempo;
• Dirigidas por uma filosofia voltada aos negócios, busca a
vitalidade econômica;
• Avaliadas sob o ponto de vista contábil;
• Reconhecidas como negócios;
• Propriedades privadas – limitadas e anônimas.
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As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
• Organizações ...
• A empresa vista como sistema aberto
• Recebem insumos do ambiente, processam estes insumos e
devolvendo ao ambiente produtos e serviços acabados. Quais
insumos:
• mão-de-obra,
• materiais e equipamentos,
• capital,
• informações,
• conhecimentos e
• demandas da clientela
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
REALIMENTAÇÃO
As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
VISÃO SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO é a forma pela qual um 
conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos 
com a finalidade de produzir bens ou serviços para serem 
adquiridos pelos clientes.
fornecedores clientesatividades atividades atividades
Insumos
Produtos
e 
Serviços
informações
$ + tempo
recursos + habilidadesCOMPETÊNCIAS
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As empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administraçãoAs empresas e o conceito de administração
Saída
Passagens
Viagens
Informações
Transporte de 
Bagagens
Cargas
Empresa AéreaExemplo:Exemplo:Exemplo:Exemplo:
Entrada
Pedidos
Perguntas
Suprimentos
Preços 
concorrentes
Legislação
Processamento
Manutenção de 
aeronaves
Programação 
Equipamentos e 
Equipes
Emissão de 
Passagens
Cobrança
A organização e seus níveis
Queiroz
Introdução a Administração
A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
As organizações:
• caracterizam-se por uma hierarquia de autoridade
• defrontam-se com uma multiplicidade de problemas
• são classificadas e categorizadas para que a
responsabilidade pela solução seja atribuída a
diferentes níveis hierárquicos (organograma).
Para isso elas são divididas em 
três níveis organizacionais:
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A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
Níveis organizacionais:
• Institucional
• Nível mais elevado
• Composto pelos cargos maisaltos
• É o nível estratégico
• Lidam com assuntos relacionados a longo prazo
• Enxerga a totalidade da organização
• Relacionam-se com o ambiente externo da 
organização
A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
• Intermediário ou Gerencial
• Cuida do relacionamento e integração dos outros dois níveis.
• Composto por cargos intermediários (Gerência).
• Responsável pela transformação dos planos definidos no nível 
institucional para execução no nível operacional.
• Trata do detalhamento dos problemas.
• Captação e alocação do recursos nas diversas áreas da 
organização.
• Lidam com assuntos relacionados a médio prazo
A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
• Operacional ou Técnico
• Mais baixo dos níveis hierárquicos da organização.
• Composto pelos cargos mais baixos (líderes, 
coordenadores, supervisores, chefes).
• Onde as tarefas são executadas.
• Os programas são desenvolvidos e as técnicas 
aplicadas.
• Segue as rotinas desenvolvidas pelo nível gerencial.
• Lidam com assuntos relacionados a curto prazo.
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A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
Níveis organizacionais: (Resumo)
NÍVEIS CARGOS PLANOS ABRANGÊNCIA TEMPO
Institucional
Conselhos/Presidência/
Altos Executivos
Estratégico
(decisões)
Genérica
Sintética
Totalidade
Longo Prazo
Intermediário Gerência
Plano Tático 
(ações)
Detalhamento
Unidades
Departamentos
Médio Prazo
Operacional
Supervisão/Chefes
Coordenação/Líderes
Operacionais 
(execução)
Analítica
Execução
Curto Prazo
A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
Encadeamento dos níveis organizacionais
Os níveis podem sofrer muitas alterações dependendo do porte e
do negócio da empresa. É comum que tarefas específicas de cada nível
seja exercido por um mesmo nível ou distribuído entre os níveis
existentes.
• Interdependência (se um nível não funcionar, prejudica os demais)
• Precisa funcionar como um Conjunto Organizado,
• Coeso (como se fosse uma única célula)
• Integrado (devem se entender muito bem)
A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
Alinhamento Organizacional
� Missão: define o negócio e delimita seu ambiente de 
atuação – O que a empresa faz? Para quem?
� Visão: propósitos futuros – objetivos: Onde a empresa quer 
chegar? Como ela será? Para onde estamos indo?
� Valores: suas crenças e princípios – condições que seus 
membros devem seguir para atingir seus objetivos 
realizando sua missão.
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A organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveisA organização e seus níveis
As organizações são criadas para 
atingir objetivos específicos e 
comuns, estes objetivos devem estar 
alinhados em toda a organização, 
devem mover a organização em uma 
única direção e todos são 
responsáveis.
Os recursos das empresas
Queiroz
Introdução a Administração
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
As Empresas e seus recursos
Toda produção depende da existência
conjunta de quatro fatores de produção: natureza,
capital, trabalho e processos, integrados a um
quinto fator denominado empresa.
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Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
Os cinco fatores de produção
� Material (Natureza): fornece os insumos necessários à
produção, matérias-primas, energia, máquinas, equipamentos,
estrutura física.
� Capital: fornece o dinheiro necessário para aquisição dos
insumos, pagamento do pessoal e investimentos.
� Trabalho: constituído pela mão-de-obra que transforma os
insumos através de operações manuais e ou de máquinas e
ferramentas, em produtos acabados ou serviços prestados.
� Processo: responsável pela organização e sequenciamento das
tarefas que serão executadas.
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
A Empresa é o quinto fator, integrador, capaz de unir a
natureza, o capital, o trabalho e o processo em um
conjunto harmonioso que permite que o resultado alcançado
seja muito maior do que a soma dos fatores aplicados
individualmente.
Esses fatores de produção costumam ser denominados
recursos empresariais. Os principais são:
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Recursos Materiais (Físicos)
• É a maior parcela dos custos de produção. 
• Exige controle e investimentos constantes. 
Exemplos:
• Matérias primas
• Máquinas e equipamentos
• Materiais de higiene e limpeza
• Móveis e utensílios
• Materiais de escritório
• Imóveis (prédios, terrenos, localização)
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Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Recursos Financeiros
• Responsável pela saúde da empresa
• Viabiliza a aquisição de materiais
• Promove investimentos
• Dá segurança às tomadas de decisões
Exemplos:
• Receitas promovidas pelas vendas
• Empréstimos e financiamentos
• Aplicações e investimentos
• Contas a pagar, fluxo de caixa, capital de giro
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Recursos Humanos
• Independe do nível hierárquico
• Normalmente chamado de mão-de-obra
• Responsável por boa parte da produção
• É o responsável exclusivo e direto por um outro 
recurso, o intelectual
• Recursos Intelectuais
• Informação, conhecimento, criação, ideias, inovação, 
diferenciais competitivos.
• Talentos
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Recursos Administrativos
• Coordenação utilizada pela organização
• Processos, normas, regras, códigos de conduta
• Funções administrativas
• Recursos Mercadológicos
• Métodos utilizados para análise de mercado
• Fornecedores, Clientes e Concorrentes
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Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
Papel da Empresa: 
A Empresa possui dois papeis fundamentais:
• Na economia
• Responsável pelo crescimento econômico
• Gerador de riquezas (PIB)
• Oferta de produtos ao mercado
• Na sociedade
• Inclusão das pessoas na economia
• Satisfação das necessidades básicas
• Melhoria da qualidade de vida
• Satisfação pessoal
• Realização de sonhos
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
Eficiência, Eficácia e Efetividade
As organizações realizam estas funções adquirindo e
usando recursos e resolvendo problemas.
Quando as empresas resolvem problemas e são
eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos
(Stakeholders).
São os fatores que indicam que a empresa tem
desempenho de acordo com as expectativas das pessoas
que a idealizaram e que mobilizaram os recursos.
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Eficácia
• Trata do que fazer
• Está relacionada aos níveis institucional e 
intermediário
• Visa produzir o efeito desejado
• Indica que a empresa realiza seus objetivos
• Quanto mais alto o grau de realização dos 
objetivos, mais a empresa é eficaz
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Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Eficiência
• Trata de como fazer
• Está relacionada ao nível operacional
• Indica que a empresa utilizou de forma produtiva ou 
econômica, seus recursos• Quanto mais alto o grau de produtividade ou 
economia, mais eficiente é a empresa
• Visa utilizar menor quantidade de recursos para 
produzir mais
• Trata de como realizar as operações com menos 
recursos, menos tempo, menor custos, menos 
pessoas, menos matéria-prima.
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
• Efetividade
• Fazer o que tem que ser feito
• Resultado, impacto das ações
Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
“Eficiência é cavar com perfeição técnica um poço artesiano, 
a eficácia é encontrar a água”
Paulo Krieser
"Eficiência é fazer as coisas de maneira correta, Eficácia são 
as coisas certas. 
O resultado depende de fazer certo as coisas certas".
Peter Drucker
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Os recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresasOs recursos das empresas
ATIVIDADE
Material didático – Caderno “Administração” – Parte 1
Capítulo “Planejamento e Estratégia”
Página 132 – Caso Introdutório “O novo rumo da Gol”
Questões:
1. Identifique no texto onde a Gol foi eficaz.
2. Identifique também características da eficiência da Gol 
em busca do seu objetivo.
O Planejamento
Queiroz
Introdução a Administração
Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
Fundamentos do planejamento
• Planejamento: 
• função da administração responsável pela definição 
dos objetivos da organização. Com dupla atribuição:
• o que deve ser feito (eficácia/objetivo) e como deve ser feito 
(eficiência/planos)
• Objetivos:
• Resultados
• Propósitos
• Intenções
• Estados futuros que a organização pretende alcançar
• Planos:
• são guias que indicam o que deve ser feito
• especificações de recursos a serem utilizados
• ações necessárias
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Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
O planejamento ...
• Independe do nível hierárquico, todos os administradores 
necessitam planejar suas ações (formalmente ou informalmente).
• O Nível Institucional é responsável pelos objetivos e estratégias
• O Nível Intermediário estabelece as atividades de suas unidades
• O Nível Operacional estabelece os objetivos e programas para 
seu grupo de trabalho
• São diretamente influenciados pelos ambientes internos e 
externos
Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
Vantagens e benefícios do planejamento:
• Senso de direção (rumo)
• Focaliza esforços (integração e coordenação das atividades)
• Maximiza a eficiência (prioridades, produtividade, evita desperdícios)
• Reduz o impacto do ambiente (para enfrentar as mudanças 
ambientais)
• Define parâmetros de controle (proporciona critérios de avaliação)
• Fonte de motivação e comprometimento
• Potencializa o autoconhecimento (SWOT)
• Fornece consistência (consciência coletiva)
Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
Desvantagens do planejamento
• Cria rigidez (questionável)
• Inibe a flexibilidade organizacional (ajustes quando necessário)
• Inibe a criatividade (melhorias sempre são bem vindas)
• Inibe a inovação (inovações fazem parte do processo)
• Inibe a ousadia (ousar em mudar o planejamento se necessário)
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Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
Tipos de planos
• Planos Estratégicos:
• Refere-se a organização como um todo
• Forte orientação externa
• Orientação à longo prazo
• Objetivos gerais e planos genéricos
• Planos Táticos:
• Foco em unidades e ou departamentos
• Orientação para médio prazo
• Definem as principais ações para cada unidade ou departamento
• Planos Operacionais:
• Foco em tarefas rotineiras
• Definem procedimentos e processos específicos
• Especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos
Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
O papel dos objetivos no planejamento
• Hierarquia dos Objetivos
(modelo ilustrativo no material didático: página 137 do 
capítulo 5 – Planejamento e Estratégias do 
Caderno Parte 1 - Administração)
• Missão
• Visão
• Características dos Objetivos Eficazes
• Específicos (claros e objetivos)
• Mensuráveis (quantitativos)
• Desafiadores (motivacionais)
• Definidos no tempo (prazos)
• Coerentes (alinhamento entre missão e visão)
• Hierarquizáveis (prioridades)
Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
O papel dos objetivos no planejamento ...
• Sistemas de Definição de Objetivos
• Abordagem Tradicional
• Definidos pelo nível mais alto da organização
• Os administradores sabem o que é melhor para a 
empresa
• Devem ser seguidos pelo restante da organização
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Os fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamentoOs fundamentos do planejamento
• Abordagem Descentralizada
• Envolvimento de todos os membros no processo de definição dos 
objetivos
• Administração Por Objetivos (APO – Peter Drucker/1954):
• Definem em conjunto os objetivos de cada departamento, 
projeto ou pessoa
• Monitoram, avaliam e controlam os desempenhos 
organizacional e individual
• Fonte de motivação
• Composto por 4 etapas:
• Especificação dos objetivos
• Desenvolvimento dos planos de ação
• Monitoramento do progresso
• Avaliação dos resultados
O planejamento estratégico
Queiroz
Introdução a Administração
O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Administração Estratégica
• Definição: Processo que consiste no conjunto de decisões e 
ações, visando adequação entre a organização e seu ambiente, 
permitindo atingir seus objetivos.
• É uma sequência de seis etapas:
• Diagnóstico da situação atual
• Análise Interna
• Análise Ambiental (externa)
• Formulação Estratégica
• Implementação Estratégica
• Controle Estratégico
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O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional
• Competências e recursos que a organização possui (Análise 
Interna)
• Recursos físicos (produtos, localização, máquinas, equipamentos, 
insumos)
• Recursos financeiros (dinheiro, investimentos, créditos, 
empréstimos)
• Recursos humanos (pessoas, talentos, capacitação)
• Recursos administrativos (produção, processos, normas, regras)
• Tendências do Ambiente Externo (Análise Ambiental)
• Demográfico
• Sociocultural
• Político-legal
• Econômico
• Tecnológico
• Stakeholders (comportamentos)
O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ...
• Utilizando a ferramenta “Análise da Matriz SWOT”
O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ...
• Níveis Estratégicos
• Corporativos, estratégias de:
• Crescimento, 
• penetração de mercado, 
• desenvolvimento de produto, 
• desenvolvimento de mercado, 
• estabilidade, 
• retração, 
• reestruturação, 
• reengenharia, 
• downsizing, 
• saída, 
• desinvestimento, 
• liquidação, 
• de portfólio, etc.
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O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ...
• NíveisEstratégicos ...
• Negócios, estratégias em obter:
• Vantagens competitivas
• modelo das 5 forças competitivas de Porter
• rivalidade entre concorrentes
• poder de barganha dos fornecedores
• poder de barganha dos clientes
• ameaça de novos entrantes
• ameaça de produtos substitutos
• Diferenciais competitivos
• Liderança em custo
• Diferenciação
• Foco 
O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ...
• Níveis Estratégicos ...
• Funcionais, estratégias de:
• produção
• marketing
• recursos humanos
• financeira
O planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégicoO planejamento estratégico
Análise Estratégica do Ambiente Organizacional ...
• Implementação e Controle Estratégico
• Execução de um conjunto de tarefas e ações gerenciais
• A etapa mais difícil
• Total integração entre toda organização e as estratégias 
definidas
• Decisões que sustentem e garantam as ações
• Correções quando perceberem desvios
• Utilização de ferramentas de controle e avaliação
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A organização
Queiroz
Introdução a Administração
Os Fundamentos da OrganizaçãoOs Fundamentos da OrganizaçãoOs Fundamentos da OrganizaçãoOs Fundamentos da Organização
Fundamentos da Organização
• A Organização como:
• Entidade social – ação conjunta de pessoas em busca de 
objetivos comuns
• Função administrativa – distribuição de trabalho, recursos e 
autoridades
• O processo de organização como função administrativa
• Dividir – divisão do trabalho, das tarefas
• Integrar – agrupamento e associação das tarefas, através dos 
cargos, funções e departamentalizações
• Coordenar – colaboração entre os cargos, funções e 
departamentos
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Fundamentos da Organização ...
• A Estrutura organizacional possibilita:
• Objetivos: A execução das atividades de acordo com a divisão de
trabalho
• Autoridade: Coordena as atividades através da supervisão
hierárquica, regras, procedimentos, treinamentos e socialização
• Ambiente: Defini limites com o ambiente com as quais interage
• O Organograma pode ser representado:
• Retângulos e linhas – forma gráfica de demonstração da
estrutura organizacional. Representam os cargos, funções e
subordinações
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Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Fundamentos da Organização ...
• A organização e os níveis organizacionais
• Nos Níveis organizacionais, seguem as responsabilidades:
• Estratégico – desenho da estrutura
• Tático – desenho departamental
• Operacional – desenho de cargos e tarefas
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Elementos do Processo de Organização
• Especialização do trabalho – tarefas divididas em atividades pequenas e 
simples, permitindo que o trabalhador se especialize na tarefa
• Cadeia de comando – camadas ou níveis de autoridade
• Amplitude de controle – número de pessoas subordinadas a um 
administrador
• Estrutura Vertical ou Aguda – pequena quantidade de 
subordinados e elevado número de gestores, vários níveis 
hierárquicos
• Estrutura Horizontal ou Achatada – elevado número de 
subordinados e reduzido número de gestores, poucos níveis 
hierárquicos
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Elementos do Processo de Organização ...
• Departamentalização, podem ser dos tipos:
• Funcional – de acordo com a função desempenhada (mkt; fin; rh; opr; 
eng; ctb; etc.)
• Por produto – agrupamento por tipos de produtos e ou serviços
• Por cliente – agrupamento por tipos de clientes que a empresa busca 
servir
• Geográfica ou territorial – agrupamento por áreas geográficas, 
localizações
• Por processo – agrupamento com base em processos-chave 
(montadora)
• Por projeto – agrupamento para executar atividades com data para 
terminar.
• Centralização e Descentralização (tabela 6.1 – pag. 175)
• Centralizada – no topo da organização
• Descentralizada – distribuídas pelos níveis inferiores
• Formalização – manuais, códigos de conduta, padronização de processos, 
horários fixos, controle de entradas e saídas, excesso de relatórios, penalidades 
formais, etc.
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Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Poder e Estrutura Organizacional
• Tipos de autoridade (figura 6.10 – pag. 177)
• Autoridade de linha – típica dos gestores, refletem a meta 
principal e a missão, responsáveis pela produção e vendas
• Autoridade de assessoria – prestam assessoria a toda cadeia –
RH, finanças, jurídico
• Tipos e fontes de poder
• Coercitivo – poder de punir ou recomendar sanções
• De recompensa – poder de recompensar (salários, bônus, 
prêmios)
• Legítimo – decorrente da posição hierárquica superior
• Carismático/Referente – decorrente de uma imagem favorável 
(líderes, heróis)
• De competência – resultante da competência, do conhecimento
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Poder e Estrutura Organizacional ...
• Espaços e formas de manifestação de poder
• Estrutura informal – poder exercido mas não reconhecido no 
organograma (secretárias, assistentes)
• Estrutura política – proveniente de interesses políticos, 
divergentes, conflitantes
• Ilegitimidade da autoridade formal – proveniente de questões 
preconceituosas, como: machismo, racismo, assédios ...
• Legitimidade do poder – uso do poder de forma responsável, 
buscando o alcance dos objetivos organizacionais
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Desenho Estrutural das Organizações
• A estrutura funcional
• Organizada com base nas funções organizacionais (mkt, fin, rh, 
por, etc)
• É adotada principalmente por: (figura 6.11 - página 181)
• pequenas empresas e empresas iniciantes
• grandes empresas com poucos produtos
• grandes empresas que atuam em uma única área geográfica
• empresas em ambientes estáveis
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Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Desenho Estrutural das Organizações ...
• A estrutura divisional
• Atende a necessidades específicas de produtos, mercados ou 
clientes
• Possui uma administração geral com os departamentos de apoio
• Os recursos para produzir um produto, ou servir um cliente, ou 
atender um mercado específico encontram-se em cada uma das 
divisões
• É adotada principalmente por: (figura 6.12 - página 182)
• Grandes corporações que oferecem produtos diversificados
• Organizações que atuam em mercados muito diferentes
• Organizações em áreas geográficas distantes
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Desenho Estrutural das Organizações ...
• A estrutura matricial
• Agrega o melhor das estruturas funcional e divisional
• É adotada principalmente por: (figura 6.13 - página 184)
• Empresas que possuem projetos ou negócios que precisam 
de equipes multidisciplinares em caráter temporário
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Desenho Estrutural das Organizações ...
• Estruturas em rede
• Núcleos distintos mas interligados (figura 6.14 – página 186)
• Podem fazer parte deste tipo de estrutura: 
• Parcerias com fornecedores
• Alianças com clientes
• Alianças com concorrentes• Unidades de distribuição
• Equipes multifuncionais
• Equipes de projetos e negócios
• Divisões 
• Centros de treinamentos independentes
• Empresas terceirizadas
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Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Desenho Estrutural das Organizações ...
Comparação das diferentes formas estruturais (tabela 6.6 – página 188)
Funcional Divisional Matricial Rede
Base da divisão do 
trabalho
Recursos Resultados Recursos e resultados Conhecimento
Mecanismos de 
coordenação
Supervisão hierárquica Gestor de divisão e 
executivos corporativos
Coordenação dual Equipes multifuncionais
Tomada de decisão Muito centralizada Separação entre 
estratégia e execução
Partilhada Muito descentralizada
Importância da estrutura 
informal
Baixa Modesta Considerável Alta
Eficiência operacional Excelente Fraca Moderada Boa
Capacidade de resposta Fraca Boa Moderada Excelente
Responsabilização Boa Excelente Fraca Moderada
Condições ambientais 
ideais
Ambientes estáveis Ambientes heterogêneos Ambientes complexos Ambientes turbulentos
Estratégia adequada Eficiência operacional Diversificação Flexibilidade e 
adaptabilidade
inovação
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Modelos Organizacionais
• Mecanicista
• Preza a hierarquia
• Burocrático e Centralizadora
• Tarefas rotineiras
• Funcionários com pouca autonomia
• Relações interpessoais formais
• Rígidas e regulamentadas
• Dá importância a obediência e a lealdade
• Empresas fortes e estáveis
Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Modelos Organizacionais ...
• Orgânico
• São empresas ágeis e leves
• Ambientes flexíveis e dinâmicos
• Incentiva o conhecimento e competências dos funcionários
• Criatividade individual
• A autoridade vem da competência e não da posição hierárquica
• Decisões descentralizadas
• Poucas regras e menos rígidas
• Empresas mais vulneráveis às variações do mercado
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Os Os Os Os Fundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da OrganizaçãoFundamentos da Organização
Condicionantes da Estrutura Organizacional
A estrutura a ser escolhida deve considerar todos os fatores, internos e externos, 
que influenciam a empresa. Para cada conjunto de fatores haverá um modelo 
estrutural adequado.
• A estrutura segue a estratégia de negócio
• A estrutura se adapta ao ambiente (estável, complexo, turbulentos, 
dinâmicos, etc.)
• A estrutura depende da tecnologia (produção por unidade, em massa, por 
processo)
• A estrutura se ajusta ao tamanho (deve seguir o crescimento da empresa)
A direção
Queiroz
Introdução a Administração
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção
Para uma organização alcançar seus objetivos, necessita de pessoas, desta
forma o sucesso da organização depende da satisfação de necessidades,
desejos e expectativas das pessoas que nela trabalham.
As vezes os objetivos individuais conflitam com os objetivos da organização. Cabe 
ao administrador compatibilizar os objetivos de ambos.
• Conceito
• Interação entre administradores e trabalhadores
• Orienta os esforços individuais para um propósito comum
• Busca harmonia em uma relação geralmente conflituosa (objetivo x 
interesses)
• Envolve a comunicação, a motivação e a liderança
• Condições de trabalho
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Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
• Abordagens Tradicionalistas - Visão do Administrador (Teorias Clássicas)
• Teoria X – Os trabalhadores:
• Não gostam do trabalho e tentam evitá-lo
• Devem ser controlados ou ameaçados para alcançar os objetivos
• Evitam assumir responsabilidades
• Não são ambiciosos
• Buscam satisfazer a necessidade de segurança acima de outras 
necessidades
• Abordagem Comportamental - Visão do Administrador: (Douglas McGregor)
• Teoria Y
• O trabalho proporciona satisfação
• São capazes de autocontrole e direção
• São comprometidos com os objetivos da empresa
• Aceitam e buscam novas responsabilidades
• Tem iniciativas e são criativos
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Base do comportamento individual nas organizações
Os administradores precisam entender o comportamento do trabalhador para
aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de
trabalho.
• Atitudes: (predisposições diante de objetos, pessoas, eventos e situações)
Tipos: Satisfação, Envolvimento, Comprometimento
• Componente cognitivo (Satisfação): crenças, opiniões e 
informações. “Meu trabalho é desafiador.”
• Componente afetivo (Envolvimento): emoções e sentimentos. 
“Gosto muito do meu trabalho.”
• Componente comportamental (Comprometimento): intenção 
comportamental. “Vou trabalhar muito esta semana para demonstrar 
meu empenho.”
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Base do comportamento individual nas organizações ...
• Personalidade (Conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e 
diferencia de outras pessoas e que reflete seu comportamento)
• Modelo dos cinco fatores:
• Extroversão: sociável, comunicativa
• Agradabilidade: compreensiva, cooperativa
• Senso de responsabilidade: organizada, de confiança, persistente
• Estabilidade emocional: 
• Positiva: calma, entusiasta, segura
• Negativa: tensa, nervosa, insegura
• Abertura para experiências: imaginativa, curiosa
• Inteligência emocional: (Daniel Coleman)
• Não cognitiva (QI)
• Habilidade para perceber, compreender, regular emoções pessoais e dos outros
• Dimensão intrapessoal: autoconhecimento e autocontrole
• Dimensão interpessoal: empatia, compreensão
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Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Base do comportamento individual nas organizações ...
• Percepção (Meio que as pessoas organizam e interpretam suas impressões
sensoriais)
• Percepção seletiva: seleciona informação que dá apoio e/ou reforça
convicções
• Projeção: reconhece nas outras pessoas, seus sentimentos e
características
• Efeito de halo: pré-conceito baseado em apenas uma característica,
como aparência, agressividade ou timidez
• Estereótipos: julgam os outros com base nas características do grupo
ao qual pertencem
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Base do comportamento individual nas organizações ...
• Aprendizagem (Mudança no comportamento como consequência da 
experiência).
• Processo de aprendizagem:
• Teoria do condicionamento operante: o comportamento é 
função de suas consequências.
• Teoria de aprendizagem social: por observação ou 
experiência direta.
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Base do comportamento grupal nas organizações ...
• Grupos formais e informais
• Formais: dois ou mais indivíduos interagem a fim de alcançar 
objetivos comuns.
• Informais: convívio social, amizades, afetos ou interesses.
• Comportamento em grupo
Os administradores necessitam conhecer algumas características dos 
grupos.
• Papéis: padrões esperados de comportamento.
• Normas: padrões aceitáveis e desejáveis de comportamento.
• Status: manifestação de poder, posição de um membro do grupo.
• Coesão: grau de união do grupo, solidariedade.28
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Fundamentos da direção ...
Motivação
Conceito: predisposição individual para exercer esforços que busquem o 
alcance de metas organizacionais. Estes esforços devem satisfazer 
simultaneamente o indivíduo e a organização.
• Indivíduos motivados se esforçam mais, porém nem sempre na direção dos 
objetivos organizacionais.
• Visão geral das teorias
• Homem econômico
• Homem social
• Homem complexo
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Motivação ...
Pirâmide das necessidades (de Maslow)
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Motivação ...
Pirâmide das necessidades (de Maslow) ...
Necessidades Satisfação dos trabalhadores
Fisiológicas Alimentação, água, oxigênio, descanso
Horário de trabalho, condições confortáveis de 
trabalho, salário-base
Segurança
Segurança, estabilidade, proteção da 
integridade física e emocional
Segurança no trabalho, vínculo estável, 
benefícios
Sociais
Integração social, aceitação, amizade, amor, 
afeto e participação
Bom ambiente de trabalho, cooperação e 
sociabilidade
Estima
Independência, realização, liberdade, status e 
reconhecimento
Responsabilidades aumentadas, prestígio, 
reconhecimento e status
Auto-realização
Desenvolvimento máximo do potencial e das 
capacidades individuais
Oportunidade de crescimento, desafios, 
criatividade e autonomia
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Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Liderança
Pode ser definido como: Processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização.
• A liderança envolve três elementos:
• Pessoas
• Poder
• Influência
• Traços da personalidade de um líder: (nem todos que possuem 
estes traços é necessariamente um líder).
• Determinação
• Iniciativa
• Autoconfiança
• Inteligência
• Honestidade ou integridade
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Liderança ...
Liderança Comportamental: (o que fazem)
• Estilo de Liderança: (teoria comportamental)
• Autocrático: centralização da autoridade e decisões, autoritário, baixa 
participação dos funcionários nos processos de decisões.
• Democrático: participação e envolvimento dos funcionários nos 
processos de decisões, delega autoridade e decide em conjunto.
• Consultivo: escuta mas decide.
• Participativo: permite a participação nas decisões.
• Laissez-faire: (deixar fazer – lessê férr) total liberdade ao funcionário 
para decidir e executar. A função do líder limita-se a responder a dúvidas 
e disponibilizar recursos.
Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Liderança ...
Liderança Comportamental: (o que fazem) ...
• Escolha do estilo mais adequado:
• Força do administrador: no qual se sente mais confortável
• Força do subordinado: devido as características dos funcionários
• Força situacional: depende da cultura organizacional
• Estilo de liderança: (teoria caminho-meta)
• Diretivo: especifica as tarefas e define as metas
• Compreensivo: amigável e preocupado com as necessidades dos 
funcionários
• Participativo: democrático e descentralizador nas decisões
• Realizador: desafia os subordinados com objetivos ambiciosos e espera 
que desempenhem a função com sucesso
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Os Os Os Os Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da Fundamentos da DireçãoDireçãoDireçãoDireção
Fundamentos da direção ...
Liderança ...
Liderança Comportamental: (o que fazem) ...
• Estilo de liderança: (teoria contemporânea)
• Líder transacional: 
• guia e motiva na direção dos objetivos
• esclarece o papel e exigências das tarefas
• proporciona recompensar
• se preocupa com o bem estar do funcionário
• Líder carismático: são identificados por ser:
• Autoconfiantes
• Domínio e forte convicção em relação a seu ponto de vista
• Estimulantes
• Sensíveis 
O controle
Queiroz
Introdução a Administração
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle
Conceito: esforço sobre a execução de atividades para torná-
las consistentes com os planos e objetivos estabelecidos. 
Busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e 
objetivos da empresa.
Importância: responsável pelo fechamento das funções do 
ciclo administrativo, planejamento, organização, direção e 
controle. Serve para:
• Monitorar mudanças ambientais
• Forma de lidar com as incertezas mercadológicas
• Avaliar o desempenho das atividades organizacionais
• Manter o padrão de comportamento esperado
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Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Orientação: temos três abordagens:
• Controle de mercado: avalia os resultados com base em fatores externos: 
preços, participação de mercado e lucros.
• Controle burocrático: características burocráticas que controlam e avaliam 
os funcionários, fazendo uso de regras, normas, padrões, políticas, 
procedimentos e orçamentos.
• Controle de clã: usado na cultura e relacionamentos informais da 
organização para regular o comportamento do empregado, é assegurado 
pelo compartilhamento de crenças, valores, rituais e tradições.
Controle por nível organizacional: o controle é praticado por cada um dos três 
níveis organizacionais.
• Institucional/Estratégico: missão e visão, eficácia da empresa como um 
todo.
• Gerencial/Tático: unidades ou áreas funcionais, articulação interna.
• Operacional/Técnico: atividades e processos, eficiência e consumo de 
recursos.
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Tipos de controle
• Preventivo: antecipação dos problemas que podem ocorrer. Ex.: 
processo de seleção de funcionários, inspeção de matéria-prima, 
programas de manutenção preventiva. Políticas e regras também 
são exemplos.
• Simultâneo: monitoramento contínuo, corrigir os problemas à 
medida que vão ocorrendo. Ex.: supervisão direta.
• Posterior: avaliação da atividade após sua realização, comparação 
dos resultados obtidos com parâmetros pré-estabelecidos. Ex.: 
avaliação do desempenho do funcionário, demonstrativos 
financeiros, controle de qualidade.
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Processo de controle (dividido em 4 etapas)
1. Estabelecimento de parâmetros de desempenho: o que é esperado de 
cada atividade. Estabelecer parâmetros prévios.
2. Medição do desempenho real: acompanhamento e monitoramento das 
atividades, define-se em:
• Qual o foco do controle, o que será controlado
• Fontes de informação, o que será usado como ferramenta
• Tempo do controle, o momento de obtenção da informação
3. Comparação do desempenho com os parâmetros pré-estabelecidos: 
avalia o desempenho real com o esperado.
4. Implementação de medidas corretivas: tomada de medidas corretivas
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Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Sistemas de controle
• Desenho de sistemas de controle: procedimentos e ferramentas para 
coleta, devem ser: precisos, rápidos, simples, abrangentes, econômicos, 
flexíveis, aceitáveis.
• Fatores contingenciais dos sistemas de controle: são diferentes para 
cada organização,dependem de: 
• tamanho da empresa, 
• nível hierárquico, 
• estrutura organizacional, 
• cultura organizacional (participativa ou coercitiva), 
• estilo de liderança (democrático ou autocrático) e 
• importância da atividade (elevada ou reduzida).
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Instrumentos de controle do desempenho organizacional
• Controle financeiro: de fácil mensuração e controle, avalia os impactos 
financeiros, custos e receitas, liquidez, saúde financeira e rentabilidade.
• Sistemas de informação gerencial: sistema de TI para gestão corporativa 
(SIG)
• Auditoria: exame pericial sistemático. Auditorias internas avaliam: 
• Funcionalidade e eficácia dos sistemas de controle
• Se as normal internas estão sendo aplicadas
• Garantir uso adequado dos ativos da empresa
• Garantir a confiabilidade e segurança dos registros financeiros
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Instrumentos de controle do desempenho organizacional ...
• Balanced scorecard: ferramenta de controle do desempenho 
organizacional. Integra várias dimensões de controle com fatores críticos de 
sucesso, como:
• Desempenho financeiro
• Relacionamento com clientes
• Processos internos
• Capacidade de aprendizado e crescimento
• Benchmarking: comparação de práticas e métodos de trabalho de uma 
organização com os de outras empresas, a fim de absorver as melhores 
práticas gerenciais. Pode ser aplicado em três modalidades: organizacional, 
desempenho e processo.
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Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
O fator humano no processo de controle
• Efeitos comportamentais do controle nas organizações
• Comportamento burocrático: esforço individual apenas nos critérios 
de avaliação definidos, comportando-se de forma rígida e inflexível.
• Comportamento tático: tentativa de trapacear o sistema de controle, 
manipulação dos dados, com a finalidade de cobrir possíveis erros ou 
um fraco desempenho.
• Resistência ao controle: todo tipo de controle geralmente são vistos 
como ameaças e limitam a liberdade do funcionário.
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
O fator humano no processo de controle ...
• Controle comportamental nas organizações
• Técnicas de controle comportamental
• Recrutamento e seleção (processo de contratação)
• Orientação (orienta como deve proceder)
• Desenho de cargos (define tarefas e ritmos desejados)
• Avaliação de desempenho (avaliado pelos superiores)
• Treinamento (ensina a executar)
• Estabelecimento de objetivos (dirige no sentido dos objetivos)
• Formalização (regras, políticas e normas)
• Incentivos e bônus (para motivar)
• Disciplina (reforça as regulamentações)
• Supervisão direta (rápida correções)
• Cultura organizacional (valores compartilhados)
Os Os Os Os Fundamentos Fundamentos Fundamentos Fundamentos do Controledo Controledo Controledo Controle
Fundamentos do Controle ...
Tendências contemporâneas do controle
• Controle no contexto da flexibilidade: deve ser firme mas deve motivar e 
encorajar o funcionário a criar, a inovar.
• Controle no desempenho socioambiental: equacionar a criação de valores 
econômicos com a criação de valores sociais
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As áreas funcionais da administração
Queiroz
Introdução a Administração
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Funções Organizacionais
Tarefas especializadas que as pessoas ou grupo de pessoas executam. 
Basicamente as empresas possuem as mesmas funções, as mais importantes de 
qualquer organização, são: 
• Produção ou Operação
• Marketing
• Pesquisa e desenvolvimento
• Recursos Humanos
• Finanças
Funções do Sistema de Produção
• Marketing (relacionamento com o cliente)
• Engenharia da Produção (Projetar produtos e sistemas produtivos)
• Finanças (responsável por trazer dinheiro para a empresa)
• Logística (armazenagem e transporte)
• Recursos Humanos (capacitação da mão de obra)
• Pesquisas e desenvolvimento (tecnologias)
As áreas funcionais da administração
Operações
Queiroz
Introdução a Administração
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Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção
Objetivo básico: é o processo de transformação de recursos primários em produtos 
finais, bens e/ou serviços aos clientes, usuários ou público-alvo.
Classificação:
• Produção de Bens Econômicos (bens de consumo)
• Materiais: processamento de propriedades físicas
• Produção de Serviços
• Informações: processamento das informações em conhecimento 
(serviços de consultoria, jurídicos, financeiros, etc.)
• Pessoas: processamento das condições físicas (médicos, 
academias, hotéis, etc.)
Administração da Produção ou Gerência da Operação
• Gerenciamento de todas as atividades necessárias na transformação de 
entradas (materiais e serviços) em saídas (bens e serviços)
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção ...
Tipos de operação de produção
• Volume
• Sistema de grande volume de produção (McDonalds)
• Grande número de funcionários
• Repetição de tarefas
• Custo unitário baixo
• Custos fixos diluídos em grande número de produtos
• Sistema de baixo volume de produção 
• Pequeno número de funcionários
• Pouca repetição de tarefas
• Custo unitário alto
• Custo fixo pouco diluído
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção ...
Tipos de operação de produção ...
• Variedade
• Padronizados
• Custo mais baixo
• Menores taxas de erros
• Tende a uma maior qualidade
• Flexíveis e customizados
• Custos mais altos
• Taxas de erros mais elevadas
• Qualidade pode estar comprometida
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Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção ...
Tipos de operação de produção ...
• Variabilidade
• Demanda instável
• Custo unitário maior
• Variação de compra e utilização de recursos
• Mão de obra temporárias
• Demanda estável
• Custo unitário menor
• Melhor programação dos recursos
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção ...
Tipos de operação de produção ...
• Visibilidade
• Operação de alto contato
• Maior contato com clientes
• Exige funcionários mais qualificados
• Prazos estremamente controlados
• Operação de baixo contato
• Menor contato com clientes
• Pouca exigência de qualificação de funcionários
• Maior flexibilidade a prazos
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Operação/Produção ...
Responsabilidades
• Direta
• Entendimento dos objetivos
• Desenvolvimento da estratégia de produção
• Projeto dos produtos
• Planejamento e controle da produção
• Melhoria da produtividade
• Indireta
• Projetos de propaganda
• Análise financeira
• Demanda de mão de obra
• Demanda de sistemas de informação
• Ampla 
• Questões globais
• Responsabilidades ambientais
• Consciência às mudanças tecnológicas
• Gestão do conhecimento
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As áreas funcionais da administração
Marketing
Queiroz
Introdução a AdministraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Marketing
Objetivo básico: estabelecer e manter a ligação com seus clientes, consumidores, 
usuários ou público-alvo, oferecendo produtos que atendam suas necessidades e 
desejos em troca de valor.
Ações do Marketing (Composto/Mix ou 4Ps do Marketing)
• Produto
• Classificação: (não duráveis, duráveis, serviços)
• Administrar produtos existentes (ciclo de vida)
• Gerar informações para novos produtos (pesq. de necessidades e 
desejos)
• Definir características (técnicas e funcionais)
• Qualidade (melhor ou limitada)
• Estilo e design (aparência)
• Marca (identificação)
• Embalagem (praticidade)
• Rótulos (informativo)
• Serviços de apoio e assistência (pós-venda)
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Marketing
• Preço
• Base em custos
• Base no concorrente
• Base no valor para o cliente
• Praça (distribuição)
• Definição dos canais de distribuição
• Base na eficiência, controle e adaptabilidade
• Logística: vai desde o recebimento dos insumos a distribuição do 
produto acabado
• Estratégia de distribuição: exclusiva, seletiva e intensiva
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Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Marketing ...
• Promoção (comunicação)
• Informar, Lembrar e Persuadir o consumidor a comprar
• Mix de comunicação: 
• Publicidade
• Propaganda
• Relações públicas/assessoria de imprensa
• Marketing direto
• Promoção de vendas
• Eventos 
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Marketing ...
Responsabilidades
• Entender o comportamento do consumidor
• Projetar produtos que atendam as necessidade e desejos
• Definir preços
• Informar, lembrar e Persuadir o consumidor a comprar
• Definir estratégias de distribuição
• Projetar a imagem da empresa e seus produtos
As áreas funcionais da administração
Recursos Humanos
Queiroz
Introdução a Administração
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Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Recursos Humanos
• Definição: conjunto dos empregados ou dos colaboradores de uma 
organização. Mas, chama-se assim à função que ocupa, para adquirir, 
desenvolver, usar e reter os colaboradores da organização.
• Objetivo: recrutar, avaliar, escolher e manter o conjunto de funcionários ou 
colaboradores de uma empresa
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Recursos Humanos ...
• Principais funções:
• Escolher, Avaliar e Contratar pessoas
• Manter o quadro de funcionários
• Apontar e pagar funcionários
• Realizar estudos para o desenvolvimento das atividades de 
planejamento de RH
• Traçar política de RH
• Estudos e análises para descrição de cargos, recrutamento interno e 
externo e de seleção de pessoal
• Construir e implementar sistemas de avaliação de desempenho
• Proporcionar treinamentos e capacitações
• Zelar pelo bem estar dos recursos humanos da empresa
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Recursos Humanos ...
• Principais divisões:
• Medicina e segurança do trabalho
• Recrutamento, desenvolvimento e avaliação
• Capacitação
• Pagamento
• Pensão e aposentadoria
• Registro e movimentação (cadastro)
• Jurídica
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As áreas funcionais da administração
Finanças
Queiroz
Introdução a Administração
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Finanças
• Definição: é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que 
envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras 
da empresa
• Objetivo: melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o 
valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido
Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Finanças ...
• Principais funções: 
• Análise e planejamento financeiro
• Utilização dos recursos financeiros
• Crédito e cobrança
• Controle do fluxo de caixa
• Controle bancário
• Controle das contas a pagar e a receber
• Organizar e conferir registros e documentos
• Classificar custos fixos e variáveis
• Previsões: das vendas e do fluxo de caixa
• Retiradas dos sócios
• Evolução patrimonial
• Conhecer lucratividade e rentabilidade
• Investimentos 
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Áreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administraçãoÁreas funcionais da administração
Finanças ...
• A falta de administração financeira pode causar:
• informações incorretas sobre saldos de caixa
• valores de estoque de mercadorias
• mal controle de contas a receber e a pagar
• volume de despesas fixas e variáveis
• não saber se a empresa está dando lucro ou prejuízo
• má precificação de produtos
• ausência de análise e planejamentos financeiros
AV2AV2AV2AV2
Abordagens:
• Planejamento:
• Suas características básicas
• Tipos de planejamento
• Análise de ambientes (interno e externo) – Planejamento
• Organização:
• Suas características básicas
• Direção:
• Suas características básicas
• Todos os seus elementos
• Maslow
• Controle:
• Suas características básicas
• tipos de controle