resumo estrutura e processos organizacionais

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Processo - É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de meta. É um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas que quando executadas produzem resultados explícitos. É um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
	Processo é a transformação de entradas em saídas. A transformação pode ter aspectos de agregação e/ou desagregação de componentes e elementos sempre com objetivo de incremento de valor das saídas em relação às entradas.
	Toda organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Nas empresas, mesmo que estes processos não estejam documentados ou mapeados de forma sistêmica, estes processos são conhecidos e executados.
Hierarquia de processo
Macroprocesso - Processo que envolve mais de um departamento e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona; 
Processo - Conjunto de atividades sequenciais, relacionadas e lógicas que tomam um input (insumo) com o fornecedor, acrescenta valor e produzem um output para o cliente; 
Subprocesso - É um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e independentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo; 
Atividades - São ações que acontecem dentro de um processo ou subprocesso. São desempenhadas por unidade (pessoa ou departamento); 
Tarefa - É a parte específica da atividade ou menor micro enfoque do processo.São as operações.
Cadeia de valor - Sempre que o trabalho satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor, desta forma, agregar valor é atender a demanda do cliente. Criar valor é transformar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente.
A cadeia de valor de uma empresa está inserida num conjunto de atividades, definido como sistema de valor, caracterizado pelo inter-relacionamento entre as cadeias de valores de fornecedores, empresas, canais de distribuição e clientes. A cadeia de valor não é uma coleção de atividades independentes, mas um sistema de atividades interdependentes. O inter-relacionamento entre as atividades de valor de uma empresa permite a obtenção de vantagem competitiva através de duas maneiras: otimização e coordenação.
Tipos de processo
Processos Primários - Processos Primários, essenciais ou finalísticos, são processos de ponta a ponta, interfuncionais que entregam valor diretamente ao cliente. São processos que representam a experiência de consumo do cliente e podem por isso cruzar várias áreas funcionais e até mesmo organizações que influenciam e tem impacto nessa experiência. A definição de um Processo Primário é dependente da Estratégia Organizacional.
Ex: Vendas, desenvolvimento do produto, finanças e marketing. 
Processos de Suporte - Processos de Suporte, são processos que viabilizam a operacionalidade de outros processos, sejam eles Primários ou de Gestão e por consequência sua contribuição na ótica do cliente é indireta. Entretanto podem ser igualmente fundamentais e estratégicos, pois podem assegurar a própria existência organizacional. Podem ou não ser interfuncionais.
	Ex: Orçamento, recrutamento, treinamento e armazenamento. 
Processos de Gestão - são processos visam assegurar a eficiência de outros processos além de prospectar melhorias e inovações para os processos e da organização. Eles são necessários para assegurar que a organização alcance seus objetivos e metas. Normalmente estão associados com áreas funcionais, e por vezes interfuncionais.
Ex: Medição, monitoramento, controle e análise.
Gestão de Processo - Melhorias e estudos de processos internos dentro de uma área específica;
Gestão por Processo - Melhorias e estudos de todos os processos das áreas existentes dentro de uma empresa de forma contínua, do Fornecedor ao Cliente.
Gestão de Processo
	
Quando se fala em gestão de processos, a organização primeiramente precisa identificar os seus processos críticos a partir da formulação estratégica, e deve gerenciá-los com base em um enfoque sistêmico e integrado. 
Entende-se como processo crítico, um processo essencial, um processo decisivo para a organização alcançar ou não o seu sucesso, de acordo com a formulação estratégica da empresa. Desta forma, raramente a organização se preocupará com todos os seus processos, dedicando seus esforços inicialmente nos seus processos críticos, partindo dos macro-processos e descendo até os níveis de sub-processos, atividades e tarefas. 
Mapeamento de processo deve ser entendido como um meio e não um fim em si mesmo. O que realmente importa para a organização é o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Os processos críticos devem ser gerenciados por um único proprietário conhecido como dono do processo, a quem será atribuída a responsabilidade pelos resultados.
O dono do processo é o Indivíduo responsável em última instância pelo processo ponta-a-ponta e responsável pelo monitoramento e avaliação dos indicadores de desempenho ao longo do tempo.
Melhorias em processos devem ser atingidas a partir de abordagens estruturadas, que possibilitem a implementação de mudanças que produzam benefícios sustentáveis ao desempenho.
Objetivo geral do mapeamento do processo: Melhorar o processo para melhorar o desempenho e os resultados organizacionais.
Objetivos específicos do mapeamento do processo:
- Identificar os pontos críticos;
- Eliminar situações de retrabalho; 
- Identificar operações e responsabilidades; 
- Monitorar indicadores de desempenho; 
- Aumentar a agilidade nos processos; 
- Reduzir custos, erros e desperdícios; 
- Construir uma memória organizacional; 
- Eliminar gargalos do processo.
	
A partir destes objetivos, deve-se então identificar os processos para que se possa entendê-los, e para isto, utiliza-se a notação de processos. 
Notação é um conjunto de símbolos utilizados com a finalidade de se representar graficamente um processo, sub-processo, atividades e tarefas, onde é apontado as responsabilidades, papéis e fluxos de trabalho de um processo. 
Notação é o conjunto de atividades, técnicas e ferramentas envolvidas na criação de representação de processos existentes ou propostos. A notação (tipo, abrangência e detalhamento) é dependente do objetivo da representação. 
É através da notação de um processo que se representa um processo existente para que se possa estudá-lo, entendê-lo e melhorá-lo, através da identificação de suas responsabilidades, do inter-relacionamento e das atividades executadas.
Técnicas de mapeamento de processos
Diagrama de decomposição funcional:
- Representa o desdobramento de processos em sub-processos; 
- Identifica e descreve os processos que devem suportar o sistema-empresa (cumprimento da missão, objetivos e fatores críticos de sucesso), dividindo-os em subprocesso menores e mais simples que podem ser facilmente entendidos; 
- Não é uma técnica altamente rebuscada, mas auxilia na estruturação de uma análise.
Fluxograma:
- O fluxograma é uma técnica de mapeamento que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real; 
- Apesar de não estar “totalmente” padronizada, a notação mais comum obedece as regras de 1970 da ANSI (American NationalStandards institute);
- Os símbolos devem ser ligados por conexões com setas, indicando o sentido do fluxo;
- Cada decisão deve permitir 2 opções, partindo de dois vértices do losango.
Diagrama do fluxo do processo: O fluxograma do processo tem o objetivo de representar esquematicamente o processo de produção através das sequências de atividades de transformação, exame, manipulação, movimento e estocagem por que passam os fluxos de itens de produção. Em 1947, a American Society of Mechanical Engineers (ASME) definiu cinco símbolos para o diagrama de fluxo de processo.IDEF0: O IDEF0, ou também chamado Integration Definition for Function Modeling, tem como foco as funções executadas em um sistema. A ideia principal do IDEF0 é representar o sistema através da lógica do ICOM (Input-Control-Output-Mechanism), ou seja: entradas, controles, saídas e mecanismos.
Nos sistemas em fase de projeto, o IDEF0 pode ser utilizado para, primeiramente, definir os requerimentos e especificações das funções e, posteriormente, projetar uma implementação seguindo os requerimentos e especificações. Para sistemas já implementados, o IDEF0 pode ser utilizado para analisar as funções do sistema e registrar os mecanismos (meios) pelos quais as funções são exercidas.
As caixas são organizadas normalmente de forma diagonal, do lado superior esquerdo para o lado inferior direito, em uma configuração escada.
Elementos gráficos:
- Uma caixa disponibiliza a descrição do que acontece em uma função. Cada caixa possui um nome e um número dentro do seu contorno. O nome deve ser dado por um verbo ou frase verbal que descreva a função. O número é posicionado no canto inferior direito
- As setas podem ser diretas ou curvadas (com ângulo de 90 graus, conectando com uma parte na horizontal ou vertical), e podem ter ramificações, saindo ou se unindo a uma outra seta. As setas não representam o fluxo ou sequência como uma modelagem convencional de fluxo de processo. As setas carregam dados ou objetos relacionados a funções a serem desempenhadas.
- Setas que entram do lado esquerdo da caixa são as entradas (inputs). As entradas são transformadas ou consumidas através de uma função, para se gerar saídas (outputs) 
- Setas que deixam a caixa pelo lado direito são as saídas, que podem ser dados ou objetos produzidos pela função. 
- Setas que entram na caixa pelo lado de cima são os controles, que especificam as condições requeridas para a função produzir saídas corretas. 
- Setas que entram na caixa pelo lado de baixo representam mecanismos. Que são os meios que suportam a execução da função.
Fases do gerenciamento de processos
Planejamento:
- Definição das atividades que contribuirão para alcançar as metas e objetivos organizacionais.
- Identificação de pontos críticos nos processos, visando evitar falhas e prejuízos à organização. 
- Criação de planos de ação para sua implantação e definição de prioridades.
Modelagem: Aplicação de um conjunto de conceitos e técnicas que visam o desenvolvimento dos modelos. Os modelos representam, mas não correspondem exatamente a realidade.
	
Os modelos servem para: 
- Discutir e compreender os processos,
- Apoiar a melhoria contínua;
- Simular e propor alternativas;
- Capacitar os operadores dos novos processos;
- Especificar os sistemas de informação que deverão suportar o processo
A modelagem é primeiramente documentada levando-se em conta o processo atual As is e remodelado de forma a modelar o processo futuro To be.
Etapa As Is:
- Preparação do projeto de modelagem; 
- Entrevista e coleta de dados; 
- Documentação do processo; 
- Validação do processo (Simulação); 
- Correção da documentação;
Resultado:
- Modelo do processo atual; 
- Métricas apropriadas para futuras medidas de melhorias de processos; 
- Documentação completa do desempenho; 
- Identificação dos itens prioritários e de retorno a curto prazo, que podem ser rapidamente implementados.).
	Etapa To Be: Discussão entre as áreas envolvidas com o intuito de melhorar os processos e avaliá-los quanto à sua eficiência e valor agregado.
Execução:
- Etapa operacional, que envolve os recursos alocados, tecnologia, equipamentos, conhecimento, aquisição de experiência e acompanhamento do processo;
- Resumidamente pode-se dizer que é o processo novo funcionando na prática.
Controle:
- Geração de informação e feedback ao processo através de recursos estratégicos, por meio de métodos que forneçam indicadores e estatísticas;
- Destinado a otimizar continuamente o processo, subsidiando o planejamento e a criação de outros processos.
Mapeamento x Modelagem
Mapeamento - Mapeamento é a representação de um processo através de um fluxograma ou de um mapa de processo por exemplo. 
Geralmente é realizado através de consulta de documentos que dizem como os processos devem ser realizados, entrevistas, consultas aos regimentos de como as responsabilidades devem ser atribuídas, observação na prática de como o processo é realizado. 
E então por todos este métodos de coletas de dados e através da utilização de uma notação, se faz uma representação gráfica de um determinado processo.
Modelagem - É mais do que mapear atividades ou processos, é a demonstração no detalhe de como determinado processo funciona.
Modelagem é uma simulação dinâmica de um determinado processo, geralmente associado a softwares que “rodam” o processo em computadores, permitindo o entendimento e a observação dos gargalos, retrabalho, perdas, atividades de transportes, atividades que agregam ou não valor, proporcionando a observação de pontos críticos através do processo de simulação.