Conteúdo Indicadores de Desempenho em RH

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Aula 1
Indicadores de Desempenho em RH
Professora Gabrielle Fernandes
Curso MBA Gestão de RH – Disciplina: Indicadores de Desempenho
em RH
Informações
➢ Graduação em Gestão de RH
➢ Disciplina: Indicadores de 
Desempenho em RH
➢ Local: Unicarioca – Rio Comprido
➢ Email: 
gfernandes@unicarioca.edu.br
➢ Livro(s):
➢ Gestão Estratégica de 
Pessoas com Scorecard –
Becker, Huselid e Dave Ulrich.
➢ Indicadores de Gestão em RH 
– Marcelino Tadeu de Assis
➢ Como transformar o RH (de 
um centro de despesa) em um 
Centro de Lucro - Idalberto 
Chiavenato.
➢ Materiais
➢ Livro
➢ Cases de Empresas
➢ Exercícios práticos
Programação
Tópicos Assunto Atividade Recursos
1 Apresentação 
do Professor
Exposição Dialógica -
2 Apresentação dos Alunos Exposição Dialógica -
3 Objetivos da Disciplina e 
Metodologia de Ensino
Exposição Dialógica e 
Plano de Ensino
Data Show e Livro Base
4 Desafio Exercício Individual Data Show e Entrega 
Individual do Exercício
5 Revisão Aula Expositiva e 
Dinamização
Data Show
Iniciando ...
O que é MENSURAÇÃO?
Por que MENSURAR?
“Quem não mede, não gerencia. 
Quem não gerencia, não melhora.”
Joseph M. Duran
8. Pontos a Refletir sobre a Medição
- Quais medições são mais conhecidas no discurso 
geral da Economia de nosso país?
IGP
ICV
IDH
PIB
IPCIGP-M
IPCA
Indicadores relacionados a Inflação Produto Interno Bruto
Índice de Desenvolvimento humano
Índice do Custo de Vida
Para conhecer outros: visite o site do DIEESE (www.dieese.org.br) –
Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Econômicos.
9. Considerações sobre Mensurar
“Medir é, portanto, uma das palavras chave para organizações
que possuem metas a serem atingidas em um determinado
período de tempo e considerando-se um conjunto disponível –
e normalmente limitado – de recursos financeiros, materiais,
tecnológicos, físicos e humanos” (ASSIS, 2005, p.7-8).
Reflita:
Qual a importância de mensurar para as 
organizações?
10. A importância de indicadores, fórmulas 
e do benchmarking
Medir o
Desempenho
Comparar os 
Resultados
Identificar 
potencial de 
melhoria
Empreender 
ações de 
Transformação
“Gerentes devem mudar o foco: de simples observadores de 
números para formuladores de medidas de performance para 
aspectos críticos dos negócios.”
James Champy
CSC Consulting Group
11. Organizações que medem
12. Métricas X Indicadores 
➢ Indicadores
➢ Auxiliam na demonstração , volume ou intensidade de uma 
ou de mais variáveis.
Exemplo: A área de Recrutamento e Seleção desta empresa, 
realiza todo o processo de seleção em 2 dias.
➢ Métricas
➢ Apresenta a forma como será calculado um indicador. 
Exemplo: TMC (tempo médio de contratação): 
13. Sobre Indicadores 
➢ Indicadores
 Segundo Maria Adelice, “indicadores são úteis na identificação de questões
prioritárias (...) servindo não só como subsídio para formulação de políticas (...,)
mas como parâmetro de orientação, fortalecimento da ação de fiscalização
dessas políticas e também para elaboração de alternativas”
 (Maria Adelice é professora de pós-graduação do IESP na Paraíba.
➢ Características de um bom Indicador:
➢ Relevância e Credibilidade
➢ Relação Benefício e Custo
➢ Não Sobreposição e Complementaridade
➢ Praticidade e Simplicidade na medição
“A área de RH precisa tornar sua contribuição 
transparente e mensurável, onde e quando quer que seja 
...”
Gunther Freig
Diretor de Relações Trabalhistas da Damler Chrysler, 
Alemanha
14. Tipos de Indicadores
 Indicadores Demográficos
 Auxiliam na Compreensão de Aspectos
Quantitativos da Força de Trabalho de uma
organização.
14. Tipos de Indicadores
 Indicadores Financeiros
 Auxiliam na medição de aspectos pontuais de um
processo ou de um programa.
14. Tipos de Indicadores
 Indicadores Operacionais, de Desempenho ou de 
Processos
 Auxiliam na compreensão do nível de eficiência e
de eficácia de determinados processos ligados à
gestão de Recursos Humanos.
14. Tipos de Indicadores
 Indicadores de Gestão do Clima Organizacional e 
Balanço
 Auxiliam na caracterização do ambiente de
trabalho, a partir de fatores da organização.
DESAFIO
✓ Em que medida os indicadores podem ser úteis na
identificação do que é e do que não é prioritário?
✓ Qual a diferença de ativos tangíveis e intangíveis?
✓ Dê três exemplos de medir o desempenho do capital
humano nas organizações.
O que vimos hoje?
➢ Apresentação da Disciplina;
➢ Objetivos da Disciplina e Temas a Serem Estudados;
➢ DESAFIO
➢ Breve reflexão sobre MENSURAÇÃO e 
INDICADORES
Referências
Bibliografia Básica:
• ASSIS, Marcelino Tadeu de; Indicadores de gestão de recursos 
humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de 
processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark, 
2005.
• BECKER, Brian E.; HUSELID, Mark A.; ULRICH, Dave. Gestão estratégica 
de pessoas com “scorecard”: interligando pessoas, estratégia e 
performance. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
• FITZ-enz. Jac. Retorno do investimento em capital humano. Sâo Paulo: 
Makron Books, 2001. 
Bibliografia Complementar: 
• CHIAVENATO, Idalberto. Como Transformar RH (de um Centro de 
Despesa) em um Centro de Lucro. São Paulo: Makron Books, 1996. 
• FRIEDMAN, Brian; HATCH, James; Walker, David M. Como atrair, 
gerenciar e reter capital humano – da promessa à realidade. São 
Paulo: Futura, 2000. 
• SVEIBY, Karl Erik. A nova riqueza das organizações: gerenciando e 
avaliando patrimônios de conhecimento. Rio de Janeiro: Campus, 
1998.