Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 6597 15.

R ev i s ar e n vi o d o te s te : Q UE S TI ON Á R IO U N IDA DE I E ST U DOS DIS C I PL I NA RES V 6 597 - 15 _S E I _TC _ 01 18_ R_ 20 191 C O N T E ÚD O Us u á r i o r odr i g o.a r a u j o 14 @ u n i p i n t er a ti va . ed u .b r C u r s o E S TUD OS DI SC IPLIN A R ES V T e s t e Q UES T I ON Á R IO UN I DA DE I In i c i a d o 04/04/ 19 08:57 E n v i a d o 04/04/19 09:13 S t a t u s C o mp l e ta d a R es u l t a d o d a ten ta ti va 4 e m 5 p on tos \ue061 T e m p o d e c or r i d o 15 m i n u tos R es u l t a d os exi b i d os T oda s a s r e sp ost as , R e s p os ta s e n vi a d a s , R es p os ta s c or re ta s , C o me n t ár i os, Per g u n ta s re s p on d i d a s i n c or re ta m en t e Pe r gunta 1 R es p os ta S el e c i on ad a : e. R e s p os ta s : a . b . c . d . e. A co r d e e s ma lte u sa da pe l a pr ot a g on ist a da n ovela da s oito é um s u ce sso d e ven da s. No e xe mp lo, p od e mo s ver a in\ue0d2uê ncia de qua l do s fa tore s li st ado s a b a ixo? Gru po s d e re fe rê n cia . C on h e c imen t o. C u ltu ra . E st ilo de vi d a . Família. Gru po s d e re fe rê n cia . Pe r gunta 2 R es p os ta S el e c i on ad a : e. R e s p os ta s : a . b . c . A int e r a çã o dire t a e pe ssoa l com clien t e s a tu a is o u po te ncia is, a q ua l pe rmite a cr ia çã o e o ap rof un d a me nto de um re la cion a me nto com o clien t e e t e m r e sp o st a dir e t a do e nt e ndime n t o e d a a valiaçã o do co ns u midor , é ca r a ct e r íst ica de qua l fe r ra me nta promo cion a l? Ve n da p e ss oa l . Merchandi sing . Pro moç ã o d e ven da s. Re l a ç õe s pú b licas . UNIP E A D BIB LIOTEC AS M URA L DO A LUNO TUT ORIA IS C ONTEÚ DOS A CADÊ MICO S 0 e m 0,5 p on tos 0,5 em 0,5 p on tos rod rig o .ara u jo14 @un ipin tera t iva.edu .b r 5 d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: Se gme n t a çã o. Ve n da p e ss oa l . Re spo st a : E C ome nt á rio: re fe re -se à int e r a çã o dire ta , pe ssoa l e n tr e a e mp re sa e o clien t e . Pe r gunta 3 R es p os ta S el e c i on ad a : a . R e s p os ta s : a . b . c . d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: E m um pro g ra ma d e t e le v isã o sob re mer ca do de tra b a lho, tr ê s con s ult or e s t e cem os s e g uin t e s c ome ntá rios sob r e os pr incíp ios d a v e nda p e ss oa l : A lice \u2013 A é poca d o ven d e do r e spe r to já p a ss ou e , no s e u lug a r, es t á o p ro\ue0d1s sion a l qu e sa be levan t a r boa s pe rgu nt as, ouvir e a pre n de r. A n t ôn io \u2013 Os v e n d e d ore s e \ue0d1ca ze s pos su e m u m ins t int o na tur a l qu e se r e vela e sp e c ialme n t e n o mom e n to de con ven c e r a s pe ssoa s. Pe d ro \u2013 A fu n çã o do ven d e d or é a ume nt a r o n ú me ro de clien t e s de sua e mp re sa , foca n do se us e s for ço s n a re a l iza çã o d e n e g óc ios ime d iat os . A lice , ap e n a s. A lice , ap e n a s. Pe d ro , ape na s. Pe d ro e A n t ôn io. A lice e A n t ôn io. A lice , An t ôn io e Pe dro. Re spo st a : A C ome nt á rio: a t u a lme nt e , o con s um idor te m a ce sso à s infor ma ç õe s e con h e c e os se us dire i t os . O v e nd e d or te m que es ta r de a co rd o com e ss a re alida de , po is, cas o o c on su mido r se s int a e n ga nad o , i rá b us ca r se u s d ire ito s. É ( S ã o) c orr e t a ( s ) a ( s ) a \ue0d1rma ç ã o( ões ) d e : Pe r gunta 4 R e s p os ta S e l e c i on a d a : e. E nq u a n to fa z co mp ra s no su pe rme rc a d o, F e l ipe , pa i de do is \ue0d1lhos , pe rg u nt a -se : \u201cQua l é me smo o n ome da qu e le bisc oit o d e qu e a s cria n ça s ta n t o g ost am? \u201d N e s se c a so, o pa pe l da s c ria nç a s na d e cisã o de co mp ra é d e : In icia do re s e de cisore s. 0,5 em 0,5 p on tos 0 e m 0,5 p on tos R e s p os ta s : a . b . c . d . e. C omp r a do re s e in\ue0d2u e ncia do re s . C omp r a do re s e u su á r ios. In \ue0d2ue ncia d ore s e us uá rios. In icia do re s e co mpr a d ore s. In icia do re s e de cisore s. Pe r gunta 5 R es p os ta S el e c i on ad a : a . R e s p os ta s : a . b . c . d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: En tre as d e cisõe s a sere m c o n sid e ra d a s n a d e t e rmin a ção d o c o mpo sto d e p ro d u t o , e s t ã o : I . Co mpo sição d e l i n h a s d e p rod u to of e re cid a s. I I . O n í v e l d e q u a l i d a d e d o p rod u t o . I I I . A e m ba l a g e m e a m a rca. I V . A lo c al i zação d o p on to de v e n d a . Estão c o rre ta s s o men t e a s a fi rmat i v a s: I, II e I II . I, II e I II . I e I II . II e IV. II e II I. I, II e I V. Respo s ta : A Comen tár io : e n v ol v e o s fa to res de c o mpo siç ã o d o p ro du to . A lo cal i zação e o p o n t o d e v e n d a re fe rem-s e a o utra fa se, o u s e j a , a d i v u l g a ção e a comercia l i zação d el e . Pe r gunta 6 R e s p os ta S e l e c i on a d a : b . R e s p os ta s : a . b . c . O ma rke tin g de rel acio n a men to : N ã o p re s cin de da c omu n ica çã o v ia int e rn e t. N ã o d iz re sp e it o a a çõ e s d e p ós -v e n da . N ã o p re s cin de da c omu n ica çã o v ia int e rn e t. N ã o se rela c iona co m o e ndom a rk e ting . 0,5 em 0,5 p on tos 0,5 em 0,5 p on tos d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: N ã o u tiliza fe rra me nta s de C RM ( Custo mer R e la tio nship Mana gem e nt ). Pre ssu põ e diá log o e n t re emp re sa e c lien t e , ma s a c omu n ica çã o nã o de v e s e r pa rticu lar iza da . Respo s ta : B Comen tár io : a comun icaç ã o v i a i n te rn et é u m d o s i n s tr u men to s , q u e n ã o n ecess ari a men te s e rá o p rimei ro , o con tat o com o con s umid o r p o d e rá o c orre r d e o u t ra s fo rmas. Pe r gunta 7 R e s p os ta S e l e c i on a d a : d . R e s p os ta s : a . b . c . d . e. O re l a c i o n a men t o q ue o s b a n cos m a n tê m c o m s e u s c l i e n te s é u m fa t o r q ue con trib ui p ara sua c a p ta ção e sua fi d e l i z a ção . Pe n san d o n i s so, o s ba ncos tê m ut i l i z a d o d i fe re nte s fe rra m en tas e e stra té gi a s no de sen v ol v imen to de s u a li de ra n ça n o mercad o. De man e i ra ge ral , o m a rk e t i n g de re l a c i o n a men t o é c o n cei tu a do como o p rocess o p e l o q ua l u m a e mpre sa con s tró i a lia nças c o m c l ie nte s a tu ai s e p o te n c ia i s de ta l f o rma q u e a m bo s, v en d e d o r e compr a d o r, tra b al h e m em b u sc a d e u m con j u n to espe c í fi co d e o bj e ti v os c o m u n s. Os o b j e ti vo s d o m a rk e t i n g de re l a c i o n a men to s ã o a ti n gi d o s A s se gur a do qu e os fu n cion á rios sa t isfa çam a s n e ce ssida de s d os clien t e s . E st a b e le cid a uma r e laç ã o d ist a n te , for ma l e pr o\ue0d1s sion a l com o c lien t e . E st a b e le cid o o re l a c iona men t o u nilat era l e sa t isfa tór io de c ur t o pr a zo c om o clien t e . A s se gur a do qu e a e mp re sa bu sq u e re la cion a r -se co m os clien t e s a ca d a oca sião d e co mp ra . A s se gur a do qu e os fu n cion á rios sa t isfa çam a s n e ce ssida de s d os clien t e s . E st a b e le cid o um re la cion a me nto sa t isfa tór io en t r e a e mp re sa e o c lien t e , nã o ha v e ndo n e c e s sida de de com pa tibili d a de en t re a e mp re sa e ou tr a s pa rte s . 0,5 em 0,5 p on tos Fee d b a c k d a r es p ost a: Respo s ta : D Comen tár io : e ss as i n s t it u i çõe s pa s s a ra m a p e rceb e r q ue o qu e a pro x ima a rel a ção in s ti tu iç ã o / c l i e n te é o t ra t a men to pe s s o a l , a te n d er a ne c ess id ad e d e f o rma p e rson a l i z a d a . A s sim, o s fu n cio n á ri o s p o s sue m a con d i ção d e b u s car a te n de r a ne c ess id ad e d e cad a cli e n t e , d e n tro do le q u e d e s e rv i ços qu e o ba nco o fere c e. Pe r gunta 8 R e s p os ta S e l e c i on a d a : b . R e s p os ta s : a . b . c . d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: Os re la cion a me nto s d ire t os pe rmite m q u e a s e mp r e sa s con h e ç a m e a t e n da m melho r os clie nt es, crie m v alore s su p e rior e s p a ra e l e s e au me nt e m os lucr os . PORQUE Os re la cion a me nto s ind ire t os sã o re laç õe s em q u e os pr o\ue0d1ss ion a is de ma rk e tin g nã o c on he ce m pr of un d a me n t e os c lien t e s indivi d ua i s, ma s os pr od u t os d e s e n vol vi d os po r e s se s pro \ue0d1ss iona i s t ê m s ign i\ue0d1ca d o pa ra os clie nt es. A e ss e re spe i t o, con clu i-se qu e : A s du a s a \ue0d1 rm a çõ e s s ã o ver da de ira s e a se gun d a nã o just i\ue0d1ca a p rime ira . A s du a s a \ue0d1 rm a çõ e s s ã o ver da de ira s e a se gun d a just i\ue0d1ca a p rime ira . A s du a s a \ue0d1 rm a çõ e s s ã o ver da de ira s e a se gun d a nã o just i\ue0d1ca a p rime ira . A p rime ira a \ue0d1rma ção é v e rda d e ira e a se gun d a é fa lsa . A p rime ira a \ue0d1rma ção é fa lsa e a se gu nd a é v e rd a d e ira . A s du a s a \ue0d1 rm a çõ e s s ã o fa l sa s. Re spo st a : B C ome nt á rio: a mb a s a \ue0d1 r ma çõ e s e stã o corr e t a s e a se gun d a é uma a \ue0d1rm a çã o i n de pe n de nte da p rime ira , uma vez q u e dis põ e de forma divers a d e re l a cion a me nto com o clien t e . Pe r gunta 9 0,5 em 0,5 p on tos 0,5 em 0,5 p on tos R e s p os ta S e l e c i on a d a : d . R e s p os ta s : a . b . c . d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: Um fa b rica n t e d e t e le fon e s ce l ula r e s s e m câ mer a pe rce b e u qu e s e u pro d ut o e ntr ou e m fa se de d e clínio. Qua l de ve s e r a e stra té g ia d e p re ços a se r implem e n ta da pe l a e mp re sa ? Pre ços b a ixos p a ra ven d e r o q u e re sta no s e s t oq ue s. De sc on t os pr og re ssiv os ba se a do s n a qu a n t ida d e co mpr a d a . Pre ços a lt os q u e a fa s t e m a co nc or rê ncia . Pre ços a lt os q u e co mp e n se m os cu st os de de se nv olvi me n t o. Pre ços b a ixos p a ra ven d e r o q u e re sta no s e s t oq ue s. Pre ços b a ixos q ue i mp e ça m gue rra s d e pr e ço s. Re spo st a : D C ome nt á rio: o p on t o d e de clínio do p rod u t o e st á oc or re ndo p or qu e e l e e s tá em de sv a n ta ge m e m r e laç ã o a o s co n cor re nte s. N e ss a sit u a çã o , a op ç ã o D re pre s e n ta a cor re ta , pois a for ma d e a t ra ir co n su mido re s é ba i xa nd o o s p re ços e m r e laç ã o a o pr e ço do s pr od ut os dos co nc or re nte s. Pe r gunta 1 0 R es p os ta S el e c i on ad a : b . R e s p os ta s : a . b . c . Um ge re nt e d e p e sq u isa vi nc u lad o a o su pe rint e n de nte de pr op a g a nd a , amb os su b or din a do s à Dire t or ia de Mark e ting do Ba nc o I , v er i\ue0d1ca , por me i o d e u m do s pr oje t os qu e g e re ncia , a ne ce ss ida d e d a divulga çã o dos se rv iços ba n cá rios pr e st ado s p e la int e rn e t ao s c lien t e s de ssa ins t itu içã o. Pa ra ven ce r e v e n t u a l re sist ê ncia do s us u á rios e m a de rir à inc lus ã o d igita l , em c on jun t o co m a á re a de I nf or má t ica , o ge re nt e a pr e s e n t a -lhe s u m me ca nismo d e a ce sso à re de co m pr ot e ç ã o a van ça da. E m te rmos é tic os, e m re l a çã o aos clie nt es, do mod o co mo fo i e lab or a d o o p roje to do Ban co I, ta l pr oje t o de i n clus ã o re a l iza o pr imad o d a : Se gur a n ça . C or t e sia . Se gur a n ça . C omp e tiv idad e . 0,5 em 0,5 p on tos Q u i n ta - fe i r a , 4 d e A b r i l d e 20 19 0 9h 13 mi n 5 3s BR T d . e. Fee d b a c k d a r es p ost a: Pre cau ç ã o. Pro moç ã o. Re spo st a : B C ome nt á rio: o Ba nc o I pr e cisa que bra r a re s ist ê n cia do s c lien t e s, qu a n t o à ut ilizaç ã o d o sist e ma vi a int e rn e t, ao p rop or e s se n ovo pr oje t o, de fo rma a g a ra n t ir a se g u ra n ça , o Ban co I vi n cu la s e u pr oje t o d e e xp a ns ã o d a ut ilizaç ã o d o se rv iço vi a int e r ne t à con \ue0d1a n ça na s e g ur a nç a d o sist ema . \u2190 OK

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