Unidade 1 Conceitos básicos de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
ADMINISTRAÇÃO
Administração de Sistemas de Informação
Prof. Fernando André
Administração de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
3ª Edição/2010
James A. O’Brien
Capítulo 1 – Fundamentos dos Sistemas de Informação nas Empresas
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.1. Conceituação de sistema;
1.2. Elementos (componentes) básicos de um sistema;
1.3. Conceitos de Sistema de Informação e Tecnologia de Informação (TI);
1.4. Diferenças entre Sistema de Informação e Tecnologia de Informação;
1.5. Características básicas dos Sistemas de Informação;
1.6. Atividades dos Sistemas de Informação;
1.7. A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na gestão
Organizacional;
1.8. Papeis em TI e Funções e tendências dos SI;
1.9. Apoio a tomada de decisão e Atividades Operacionais;
1.10. Gestão do Conhecimento
1.11. Princípios da Teoria de Sistemas Aplicados à Gestão de Sistemas
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.1. Conceituação de Sistema e Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Conceitos
Sistemas
Um grupo de itens que interagem entre si ou que sejam interdependentes,
formando um todo unificado, orientado para atender objetivos específicos.
Lucas (1986)
Conjunto organizado de procedimentos que, quando executados, produzem
informação para apoio à tomada de decisão e ao controle das organizações.
Laudon (1996)
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Conceitos
Sistemas
Exemplo
Sistema Circulatório Sistema Respiratório
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sistemas de Informações
Um Sistema de Informações é um conjunto de elementos inter-relacionados,
pessoas, dados e tecnologia, cuja finalidade é alimentar os centros de
decisões com as informações necessárias à escolha de diretrizes de ação que
permitam as organizações a atingirem seus objetivos.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sistemas de Informações
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
 
 
 
 
 
 
 
VENDAS 
 
TESOURARIA 
 
CONTABILIDADE 
RH 
 
FINANCEIRO 
 
ESTOQUE COMPRAS 
 
RECRUTAMENTO 
E 
SELEÇÃO 
CARGOS 
E 
SALARIOS 
 
INDICES 
Sistema de Informações
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.2. Elementos básicos (componentes) de um sistema
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Todos os Sistemas de Informação Utilizam:
• Recursos Humanos;
• Recursos de Dados;
• Recursos Tecnológicos
o Recursos de Hardware;
o Recursos de Software;
o Recursos de Rede.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Humanos
Especialistas em SI – São pessoas que desenvolvem e operam sistemas de
informação.
Analistas de Sistemas – Projetam SI com base nas demandas dos usuários
finais.
Desenvolvedores de Software – Criam programas de computador seguindo
as especificações dos analistas de sistemas.
Operadores do sistema – Monitoram e operam grandes redes e sistemas de
computadores.
Usuários finais - São os administradores, tomadores de decisões,
empregados e outros que usam computadores. Quase todos nós somos
usuários finais de Sistemas de Informação.
Nas organizações, constitui-se de trabalhadores do conhecimento. Pessoas
que gastam a maior parte do seu tempo criando, utilizando e distribuindo
informações.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Dados
Dados são os fatos em sua forma primária. São medidas objetivas dos
atributos de entidades (como pessoas, lugares, coisas e eventos).
Pode-se dizer que dados são a matéria prima para a geração de uma
informação.
Podem assumir diversas formas:
• Números - Idade, Salário, Número de matricula, Valor de
Mensalidade, Preço, Percentual de Aumento, Índice da bolsa de
valores;
• Textos - Nome, Endereço, Sexo;
• Gráficos;
• Vídeos;
• etc.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Dados
Os recursos de dados dos Sistemas de Informação normalmente são
organizados em:
• Banco de dados que guardam dados processados e organizados;
• Bases de conhecimento que guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como: fatos, regras e exemplos ilustrativo
sobre práticas de negócios bem sucedidos.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Hardware
Recursos de hardware representa toda a parte física de um computador ou
toda a arquitetura física de redes ou mesmo da internet.
Ex. Cpu, memória, monitor, teclado, impressora, modem, roteador, etc.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Software
O software consiste em programas que controlam os trabalhos do hardware
do computador, juntamente com a documentação que explica os
programas. As principais categorias de software são:
• Sistemas Operacionais;
• Software Aplicativos;
• Software de Sistemas.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Software
Sistemas Operacionais
Um sistema operacional (SO) é um conjunto de programas de computador
que executa ou controla o hardware do computador e age como
intermediário para os programas aplicativos.
Ex.: DOS, Windows, Linux
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Software
Software aplicativos
Consiste em programas escritos para resolver problemas específicos dos
usuários. Ele aplica o poder do computador para dar aos usuários, grupos de
usuários e organizações a capacidade de resolver problemas e desenvolver
tarefas ou atividades específicas.
Ex.: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
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Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Software
Software de Sistemas
Softwares de Sistemas ou Software de Gestão são SW utilizados pelas
empresas para gerir seu negócio.
Podem ser desenvolvidos pela empresa que vai utilizar o SW ou por outra
empresa.
Podem também ser adquiridos já prontos para utilização. Nesse caso são
chamados de SW de “prateleira” e podem ser Padronizados ou
Customizáveis.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Software
Software de Sistemas
As empresas podem encomendar software aplicativos (customizar),
comprar programas padronizados (podem ser comprados ou
alugados/leasing) ou usar uma combinação dos dois.
Cada tipo de abordagem tem vantagens e desvantagens relacionadas com
custos, controle e complexidade.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentesde um Sistemas de Informações
Recursos de Software
Aplicativo Características
Customizado
Geralmente satisfaz as exigências do usuário: pode-se obter exatamente o que se precisa
em termos de características, relatórios, etc.;
Mais flexibilidade: fazer modificações e trocas;
Especificidade do problema: são facilmente adequados para uma tarefa ou problema
específico;
Padronizado
Custos mais baixos: a empresa que desenvolveu o software está capacitada a distribuir
os custos de desenvolvimento por grande número de clientes;
Menos risco: pode-se analisar as características e o desempenho do pacote;
Alta Qualidade: já foi testado por várias empresas;
Menos tempo: podem ser instalados rapidamente;
Menos recursos necessários: não é necessário a alocação do quadro completo de
pessoal de SI.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Componentes de um Sistemas de Informações
Recursos de Rede
Uma rede nada mais é do que máquinas que se comunicam. Estas máquinas
podem ser computadores, impressoras, telefones, aparelhos de fax, etc.
Se interligarmos dois computadores, de modo que eles possam se comunicar e
trocar dados teremos uma rede de dois computadores.
O uso eficaz das redes e suas aplicações podem transformar uma empresa em
uma organização ágil, poderosa e criativa, dando-lhe uma vantagem
competitiva à longo prazo.
Em um nível mais simples, as redes podem ser usadas para compartilhar
hardware, programas e bancos de dados em toda a organização.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Classificação quanto à forma de processamento
Sistemas Batch ou em Lote
As tarefas são agrupadas fisicamente e processadas sequencialmente em lote
uma após a outra de forma sequencial. Iniciado o processamento este é
executado até o término da última tarefa, sem que o usuário tenha acesso a ele.
Exemplo:
Leituras de consumo de água, luz, cartões de crédito e débito para o
comerciante.
Explicando:
Na leitura de consumo de água, a distribuidora de água não fica sabendo qual
foi o seu consumo automaticamente após a leitura, e sim somente após a
chegada do funcionário na sede da empresa onde todos os dados serão
processados.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Classificação quanto à forma de processamento
Sistemas On-Line
O usuário interage com o computador por terminal, os dados de entrada
são fornecidos diretamente do local onde eles foram criados e os resultados
do processamento são dirigidos para onde sejam necessários.
É um processamento atualizado, as informações são processadas no
mesmo momento em que são registradas.
Exemplo:
Créditos de celulares, operações financeiras, operações com cartões de
crédito e débito.
Um exemplo bem comum para descrever esse tipo de processamento é o
cartão de débito, o valor é descontado da conta no mesmo momento em
que se realiza a compra.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Classificação quanto à forma de processamento
Sistemas em Tempo Real
Controlam um ambiente pelo recebimento de dados, seu processamento e
apresentação dos resultados com rapidez suficiente para afetar o ambiente
naquele momento.
É o processamento imediato, as informações são processadas no momento em
que são registradas, gerando um novo processamento sub-sequente.
Exemplo:
Compra de passagem aérea na web, Piloto automático, GPS.
É muito parecido com o processamento On-line, só que após as informações
serem processadas que acontece no mesmo momento em que são registradas,
ela acaba gerando um novo processamento.
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.3. Conceitos de Sistema de Informação e Tecnologia de Informação (TI)
1.4. Diferenças entre Sistema de Informação e Tecnologia de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação refere-se aos sistemas e aos softwares utilizados
para o processamento das informações.
Toda parte de Infraestrutura (hardware) para o funcionamento do Sistema
não fazem parte de SI.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Tecnologia da Informação
Tecnologia da Informação é o conjunto de todas as atividades e soluções
providas por recursos de computação que visam a produção, o
armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das
informações.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sistemas de Informação VS Tecnologia de Informação
Tecnologia da Informação
Também chamada de TI, é a infraestrutura organizada de hardware, software, banco
de dados e redes de telecomunicações, que permite manipular, gerar e distribuir
dados e informações ao longo dos seus usuários (empresas ou pessoas).
A TI abrange aspectos técnicos, infraestrutura e hardware e envolve também
administração de pessoas.
Afrânio Miglioli, 2007.
Sistemas de Informação
É a administração do fluxo de informações geradas e distribuídas pela TI dentro de
uma organização.
O profissional dessa área efetua o planejamento e organização do processamento,
armazenamento e recuperação de informações e disponibiliza esse material para
usuários. Portanto refere-se a questões relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e
informações envolvidas.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação
A TI pode ajudar todos os tipos de empresas a melhorar a eficiência e
eficácia de seus processos empresariais, tomada de decisões gerenciais e
colaboração de grupos de trabalho e com isso fortalecer suas posições
competitivas num mercado em rápida transformação.
Por isso, eles constituem um campo de estudo essencial em
Administração e gerenciamento de empresas.
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.5. Características básicas dos Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Características básicas dos Sistemas de Informação
O sistema de informação pode trabalhar com diversos elementos. Entre eles
estão software, hardware, banco de dados, sistemas especialistas, sistemas
de apoio à gestão etc.
Estão inclusos todos os processos informatizados, que podem disponibilizar
a informação correta e fazer a empresa funcionar de maneira adequada.
Existem algumas características inerentes a esse sistema que devem ser
levadas em consideração.
Principais características:
• Relevância;
• Integração;
• Fluxo independente;
• Controle;
• Diretrizes.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Características básicas dos Sistemas de Informação
Relevância
O Sistema deve gerar informações relevantes e necessárias à empresa,
devem ser geradas em tempo hábil e ser confiáveis. Devem atender aos
requisitos de gerenciamento e operação da empresa.
Integração
Deve haver uma integração entre o sistema de informação e a estrutura da
empresa.
Dessa forma, é mais fácil coordenar os departamentos, setores, divisões e
outros tipos de unidades organizacionais. esse processo de integração
facilita e agiliza a tomada de decisões.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Características básicas dos Sistemas de Informação
Fluxo independente
Essa característica é bastante diferenciada, porque, ao mesmo tempo em que há
um fluxo de processamento de dados, que ocorre de maneirainterna e externa,
também há um fluxo paralelo, independente dos sistemas de informação. Ele
está integrado aos subsistemas existentes e, por isso, age de forma mais rápida e
com menor custo.
Controle
Os sistemas de informação podem conter ferramentas de controle interno, cuja
finalidade é assegurar que as informações geradas são confiáveis e atuar de
maneira a proteger os dados controlados.
Diretrizes
Servem para garantir que os objetivos da empresa serão atingidos de maneira
objetiva, eficiente e direta.
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1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.6. Atividades dos Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Atividades dos Sistemas de Informação
Vimos anteriormente que um sistema é um conjunto de partes
interagentes que juntas formam um todo com objetivo único.
Vimos também que um sistema é composto por entradas, processamento e
saídas, com retroalimentação ou feedback.
Vamos entender melhor cada uma dessas etapas de um processo que
constitui as Atividades de um Sistema de Informação.
Antes, porém, veremos a diferença entre dados e informação.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Atividades dos Sistemas de Informação
Dados versus Informações
Dados são os fatos em sua forma primária. São medidas objetivas dos
atributos de entidades (como pessoas, lugares, coisas e eventos).
Podemos definir dados como elementos que podem ser imagens, símbolos
ou registros sem muitos significados, ou seja, pode ser considerado a
matéria-prima da informação, aquilo que, depois de tratado, se
transformará em informação e depois em conhecimento.
Os dados representam um ou mais significados de um sistema que
isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Atividades dos Sistemas de Informação
Dados versus Informações
Informação são os dados convertidos em um contexto significativo e útil
para usuários finais específicos. Ou seja, a informação são dados
processados colocados em contexto que lhes confere valor para usuários
finais.
O resultado do processamento de dados são as informações.
As informações tem significado, podem contribuir no processo de tomadas
decisões.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Atividades dos Sistemas de Informação
Exemplo:
Nome Curso Turma Disciplina Media Situação
Maria Adm 3007 Adm Sist Inform 10 Aprovado
Jose Adm 3007 Adm Sist Inform 4 Recuperação
Claudia Adm 3007 Adm Sist Inform 8 Aprovado
Qual o curso que obteve a maior média? Sist Inf (curso é uma informação)
Quais alunos tiraram nota superior a 9? Maria e Analice (nome é uma informação)
Nome Curso Turma Disciplina Media Situação
Rodrigo Sist Inf 3009 Prog I 7 Aprovado
Zenaide Sist Inf 3009 Sist Oper 6 Aprovado
Analice Sist Inf 3009 Usabilidade 10 Aprovado
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Atividades dos Sistemas de Informação se baseia em 5 fases principais:
• Entrada (dados)
• Armazenamento (dados)
• Processamento (dados)
• Saída (informação)
• Controle
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Entrada de Dados (input)
Os dados sobre transações comerciais e outros eventos devem ser
capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. A
entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados.
Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mídia que
pode ser lida por máquina, como um disco magnético, por exemplo, até
serem requisitados para processamento.
Entrada (input) envolve a captação e reunião de elementos que ingressam
no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro
da organização ou de seu ambiente externo.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Entrada de Dados (input)
Exemplo de entrada de dados:
• Os usuários finais registram os dados sobre transações em
formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de
computador;
• Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em
mercadorias;
• Pagamento de boletos;
• Lançamento de notas;
• Alterações de ponto (folha de pagamento).
A entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de
dados como gravação e edição.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada
para uso posterior.
Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de
dados.
Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando
requisitado pelo usuário do sistema.
Os Elementos Lógicos de Dados são os métodos de organizar os dados armazenados
em sistemas de informação:
• Campos: grupamento de caracteres
• Registro: coleção de campos inter-relacionados
• Arquivos: coleção de registros inter-relacionados
• Banco de Dados: coleção de registros ou arquivos inter-relacionados
• Controle: A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes
de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada
a produção adequada.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor
Servidor é uma rede que disponibiliza ou armazena recursos aos integrantes
(clientes).
Dependendo do um servidor específico, sua função pode variar um pouco.
A principal função é disponibilizar ou armazenar recursos para os clientes
integrantes da rede, porém, outras funções e esferas em que os servidores
atuam também são importantes.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
É comum, em muitas empresas, encontrar computadores comuns, montados ou
mesmo de fabricantes como Dell, HP ou Lenovo, sendo usados como servidores.
Um computador normal e um servidor parecem iguais. Em tese, um computador
pode fazer tudo que um servidor faz. Este é um erro gravíssimo e que pode
trazer prejuízos para a empresa.
Qual o prejuízo que a empresa teria se ela não pudesse emitir notas fiscais
durante uma semana?
A empresa pode ficar sem acesso ao seu sistema de gestão por um dia inteiro?
A empresa funciona sem que seus funcionários consigam ter acesso a rede de
dados de sua empresa?
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
Um computador comum foi criado para usos diversos.
Um servidor é construído pensando na disponibilidade, ou seja, ele tem que
funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Característica de um Servidor e um Computador
• Computadores não possuem peças redundantes;
• Servidores possuem peças mais robustas;
• Computadores não possuem garantia diferenciada;
• O desempenho de um servidor é sempre melhor que de um
computador;
• Compatibilidadecom Sistemas Operacionais para servidor.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
Computadores não possuem peças redundantes
Imagine um computador tenha 2 discos rígidos e suponhamos que um deles
apresente defeito. Para troca-lo é preciso desligar o computador. Em um
servidor não seria necessário desligar.
A maioria dos servidores possuem discos hot-swap (troca quente), o que
significa que eles podem ser trocados com a máquina ligada.
Um servidor possui outras peças redundantes com a fonte de alimentação,
por exemplo.
Ter peças redundantes é fundamental para que a máquina esteja sempre
disponível, independente do problema de hardware que ela possa
apresentar.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
Servidores possuem peças mais robustas
Quando um fabricante cria o projeto de um computador, ele sabe que um
usuário médio, usará o computador por uma determinada quantidade de
horas por dia. Por isso ele usa componentes que resistam a esse tipo de uso.
Mesmo estando ligado por muito tempo ele fica em modo ocioso, muitos
componentes param de funcionar. O próprio Windows o coloca em repouso.
Um servidor trabalha o tempo todo e nunca entra em modo repouso. Os
componentes de um servidor são projetados para durar e apresentar baixo
índice de falhas.
Os processadores, memórias, discos, placas de rede e muitos outros
componentes são de modelos específicos para uso em servidor.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
Computadores não possuem garantia diferenciada
Imagine que a empresa comprou uma máquina na Dell com a garantia padrão
do fabricante e a colocou como servidor do seu sistema de gestão.
Fabricantes como Dell, HP e Lenovo, tem um SLA - Service Level Agreement
(Acordo de Nível de Serviço) para a garantia de seus desktops de, em média,
24 horas. Isso significa que, caso um computador destes fabricantes
apresentem problema, o atendimento ocorrerá em até 24 horas.
Se a empresa comprar um servidor de verdade, pode optar por colocar um
SLA para a solução do problema. Isso garante que o fabricante do servidor irá
resolver o problema da máquina em questão no prazo acordado no SLA da
garantia.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
O desempenho de um servidor é sempre melhor que de um computador
Um computador comum usa componentes simples e desenvolvidos para
oferecer um excelente desempenho para um usuário padrão.
Uma máquina comum só consegue oferecer um excelente desempenho para
um único usuário. Quando vários usuários começam a usar esta máquina, seu
desempenho diminui, podendo ficar lenta.
Em um servidor pode ter vários HD’s SAS - Serial Attached SCSI (conexão
serial) de alto desempenho (velocidade pode atingir entre 7200 rpm e 15000
rpm), aliados a memórias com correção de erros, e uma série de outros
componentes, desenhados para oferecer um desempenho excepcional para
processar grandes cargas de dados.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Servidor versus Computador normal
Compatibilidade com Sistemas Operacionais para servidor
O Windows não foi feito para funcionar como um sistema operacional para
servidor. É por isso que existem sistemas específicos para isso como o
Windows Server, Ubuntu Server e outros.
Esses sistemas para servidor só funcionam em máquinas que foram
homologadas para seu uso. Isso garante que a máquina não vai ter problemas
de congelamento ou mesmo mal funcionamento.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Alguns campos em que os servidores estão presentes:
• Servidor de impressão;
• Servidor de e-mail;
• Servidor de imagens;
• Servidor de Arquivos;
• Servidor proxy;
• Servidor DNS;
• Servidor em Nuvem.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor de Impressão
Controla do que vai ser impresso, quanto vai ser impresso e por quem vai ser
impresso. Através da criação de usuários de rede, os administradores podem
fazer o acompanhamento de qual impressora o usuário irá usar e do que ele
irá imprimir.
Servidor de e-mail
Para enviarmos e recebermos mensagens de e-mail, precisamos de todo um
sistema de correio eletrônico por trás. Precisamos de programas que
suportem clientes de e-mail e seus servidores, pois é através de um endereço
de correio eletrônico que é possível transferir as mensagens de um usuário
para outro.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor de Imagens
Não são imagens como estamos acostumados a ver como fotos, desenhos,
etc. Este é um tipo de servidor que, através do WS - Windows Deployment
Services (Serviços de Implantação do Windows), podemos montar a
instalação de software.
Este servidor oferece imagens para máquinas estações e outros servidores.
São programas ou sistemas que serão instalados e replicados para várias
máquinas.
Automatiza o processo de instalação e reinstalação de sistemas nas máquinas
da rede.
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Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor de Arquivos
O servidor de arquivos é projetado para permitir o armazenamento e
recuperação rápida dos dados onde a computação é fornecida pelas estações
de trabalho. Você encontra esses servidores em escolas e escritórios, por
exemplo.
Esse servidor se trata de um computador conectado a uma determinada rede
com a finalidade de possibilitar um ambiente para armazenar
compartilhamento de arquivos (documentos, imagens, músicas, dentre
outros) para que sejam acessados por todos ligados à determinada rede de
computadores.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor proxy
O servidor proxy é um intermediário entre a rede local e a internet.
Sabia que ele ajuda na sua velocidade de navegação? Ele faz o famoso cache,
que nada mais é do que o armazenamento de páginas mais consultadas para
que seu acesso seja mais rápido ao invés de ter que carregar tudo
novamente.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor DNS
O que é servidor DNS - Domain Name System (Sistema de Nomes de
Domínios) é usado diariamente por todos os computadores que acessam a
internet.
É o servidor encarregado pela localização, tradução e conversão para IP
Adress - Internet Protocol address (Endereço de Protocolo da Internet) dos
sites que digitamos nos navegadores. Toda informação referente aos nomes
dos domínios são associadas pelo Servidor DNS.
Por exemplo: eu digito www.bugbuster.com.br,o servidor DNS vai traduzir
esse endereço para um endereço IP, que é o real endereço do site.
Isso influencia na velocidade da sua navegação.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Servidores
Servidor em Nuvem
Um servidor na nuvem um conjunto de máquinas atuando em união, mas
parecendo ser somente uma. Desse modo, em vez de ter que comprar
equipamentos e alocá-los na sua empresa, você os contrata como um serviço.
Esse, por sua vez, proporcionará uma quantidade de máquinas na “nuvem”
que seja adequada às demandas do seu negócio.
Os dados e documentos salvos na nuvem ficam hospedados em diversos
servidores ao redor do planeta. Geralmente, eles são divididos em arquivos
menores a serem distribuídos por essa rede, aumentando, assim, a segurança
das informações.
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Imagens: Servidores de Dados ou Aplicações
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Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Imagem: Servidores de Dados ou Aplicações
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Atividades dos Sistemas de Informação
Armazenamento de Recursos de Dados em Servidores
Administração de Sistemas de Informação
Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Processamento (Transformação dos Dados em Informação)
O processamento envolve processo de transformação que convertem
insumo (entrada) em produto. É a ação de converter dados de forma
significativa, mais útil e apropriada (informação).
Os dados normalmente são submetidos a atividades
de processamento como cálculo, comparação, separação, classificação e
resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,
convertendo-os assim em informação para os usuários finais.
A informação é transmitida de várias formas aos usuários finais e colocada à
disposição deles na atividade de saída. A meta dos SI é a produção
de produtos de informação adequados aos usuários finais.
Administração de Sistemas de Informação
Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Saída (output)
Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em
produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e
apropriada (informação).
A informação é transmitida em várias formas para os usuários finais e
colocadas à disposição destes na atividade de saída.
A meta dos SI é a produção de produtos de informação apropriados para os
usuários finais.
Administração de Sistemas de Informação
Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
Controle de Desempenho do Sistema
Uma importante atividade do sistema de informação é o controle de seu
desempenho.
• Um sistema de informação deve produzir feedback sobre sua
atividades de entrada, processamento, saída e armazenamento.
• O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o
sistema está atendendo os padrões de desempenho estabelecidos.
• O feedback é utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema
para a correção de defeitos.
Administração de Sistemas de Informação
Conceitos Básicos de Sistemas de Informação nas Organizações
Atividades dos Sistemas de Informação
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Organização 
Sistemas de Informação 
Entrada 
de dados 
Processamento Saídas 
Feedback 
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.7. A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na gestão
Organizacional;
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
O dia a dia das empresas envolve muitas informações e operações, de modo que
gerenciar todo esse volume de dados para posterior tratamento torna-se
praticamente inviável quando realizado de forma manual.
Tecnologia da Informação evoluiu e continua evoluindo fortemente. Isso tem
proporcionado grandes avanços para as empresas, entre eles sistemas inteligentes
(Sistemas de Informação) que auxiliam na gestão.
O que torna os sistemas de informação importantes neste cenário? 
Por que as empresas investem e precisam investir nestes sistemas e em tecnologia? 
Alguns exemplos podem ser levantados:
• Excelência Operacional;
• Novos Modelos de Negócio;
• Relacionamento entre Clientes e Fornecedores;
• Melhoria na Tomada de Decisões;
• Vantagem competitiva.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Excelência Operacional
As empresas buscam cada vez mais melhorar a eficiência de suas operações
a fim de conseguir maior lucratividade.
De todas as ferramentas que o administrador possui, as tecnologias e
sistemas de informação estão entre as mais importantes para atingir altos
índices de eficiência e produtividade nas operações.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Excelência Operacional
Um bom exemplo é o Wal-Mart, uma das maiores redes varejistas de todo o
mundo, que vende anualmente cerca de 280 bilhões de dólares.
Grande parte deste sucesso, deve-se ao seu sistema RetailLink (SCM –
Supply Chain Management - Gestão da Cadeia de Suprimentos) que
conecta digitalmente os fornecedores a cada uma das mais de 5.000 lojas da
rede.
Assim que um cliente compra um produto, o fornecedor fica sabendo se
deve substituir o item na prateleira ou estoque.
Fonte: Livro Didático
S729a Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de 
Janeiro : SESES, 2015.168 p. : il
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Novos Modelos de Negócio
Outro ponto importante é o surgimento de novos produtos, serviços e modelos
de negócio.
Um modelo de negócio descreve como a empresa produz, vende e entrega um
produto ou serviço.
A Tecnologia e os Sistemas de Informação são ferramentas atuais para criação
de novos produtos e serviços.
Um exemplo é a indústria fonográfica atual, que nada se assemelha com a
existente há 10 anos. Você “passeia” pela internet, pode baixar algumas
músicas, ouvir trechos de outras e comprar apenas uma parte de um álbum que
te interessou.
Fonte: Livro Didático
S729a Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 2015.168 p. : il
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Aperfeiçoamento Contínuo
Qualidade significa a capacidade de um produto (incluindo serviços)
satisfazer ou exceder as expectativas dos clientes.
Inúmeras empresas adotaram estratégias de aperfeiçoamento contínuo
que exigem que cada importante processo empresarial siga as orientações
da Gestão de Qualidade Total (TQM - Total Quality Management).
A Gestão de Qualidade Total consiste em um conjunto de abordagens,
ferramentas e técnicas que oferecem um compromisso de toda a
organização com a qualidade.Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Relacionamento entre Clientes e Fornecedores
O relacionamento mais estreito entre clientes e fornecedores também é
outro aspecto importantíssimo, pois a aproximação dos produtos e serviços
oferecidos por uma empresa às necessidades reais de seus clientes melhora
as vendas e com certeza, com mais satisfação você pode fidelizar este
cliente.
Fonte: Livro Didático
S729a Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio 
de Janeiro : SESES, 2015.168 p. : il
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Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Melhoria na Tomada de Decisões
O objetivo que sempre fica em destaque quando se fala da utilização de
Sistemas de Informação Gerenciais é a melhoria na tomada de decisões.
Muitos administradores e gerentes confiam apenas em “intuições”, palpites
e “sorte”. Mas, no mundo globalizado atual isto não é suficiente. Haja vista a
atual crise financeira que estamos enfrentando.
Poderia um administrador assumir riscos estocando produtos ou
aumentando os preços? Demitindo funcionários, cortando custos, ou fazer
operações de crédito e investir mais na produção? Percebam que a decisão
não é trivial.
Fonte: Livro Didático
S729a Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio 
de Janeiro : SESES, 2015.168 p. : il
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Vantagem Competitiva
Se a empresa quer atingir excelência operacional, criar novos produtos e
serviços, além de modelos de negócios, melhorar o relacionamento com os
consumidores e fornecedores e a tomada de decisão, provavelmente já está
buscando a vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Mas, que
tal fazer tudo isto gastando muito menos que eles?
A vantagem competitiva pode garantir outro fator que é a sobrevivência.
Tudo que uma empresa quer é se manter e melhorar os lucros cada vez mais.
A utilização de sistemas de informação que possam identificar possibilidades de
vantagens e melhorias nos é muito bem vinda para estas empresas.
Fonte: Livro Didático
S729a Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : SESES, 
2015.168 p. : il
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Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Vantagem Competitiva
Algumas dessas estratégias incluem:
• Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes: replanejar os
produtos e serviços para fazê-los mais atraentes e de maior valor
para os clientes;
• Desenvolvimento de novos de produtos e serviços:
desenvolvimento de novas ofertas que ganhem novos clientes e
mantenham os já existentes;
• Mudança da indústria existente e suas características: dificultar às
outras empresas a entrada no mercado ou reduzir o número de
produtos e serviços substitutos;
• Criação de novas indústrias ou mercados: desenvolver produtos e
serviços que representem uma indústria completamente nova.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na
gestão organizacional
Vamos a um exemplo:
A empresa norte-americana, bem conhecida dos brasileiros, uma das líderes na
fabricação e venda de computadores, a Dell.
Numa época onde o preço dos computadores pessoais tem caído até 25% por ano,
esta empresa apresentou resultados dignos de sua posição.
Boa parte de sua excelência operacional deve-se ao estreitamento que teve com
seus clientes, praticando a venda direta ao consumidor e oferecendo o máximo de
customização através da venda pela Internet ou pelo 0800.
Tudo isto gerenciado por um sistema de informação integrado que trata desde o
atendimento ao cliente até o controle de produção e tomada de decisões. (REZENDE
e ABREU, 2000; TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005; LAUDON e LAUDON,
2007).
Fonte: Livro Didático
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1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.8. Papeis em TI e Funções e tendências dos SI;
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no
papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações.
De um papel restrito ao suporte administrativo, a TI se tornou um elemento
incorporado às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e
produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio.
Atualmente, suas atividades vão além e ajudam a tomar decisões relevantes
para o negócio, aprimorar a qualidade de produtos e serviços, conquistar
mercados e fazer a empresa crescer nos aspectos tecnológicos.
Exemplo:
• Lojas virtuais na Internet onde consumidores podem comprar serviços
e produtos;
• Sítios de Bancos ( alguns serviços bancários).
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
É por isso que o vice-presidente do Gartner Group (Gartner é uma empresa de
consultoria fundada em 1979 por Gideon Gartner), Cassio Dreyfuss, afirmou:
“Com o passar do tempo, a TI deixou de ser uma ferramenta de suporte para
ser uma ferramenta de capacitação e criação de negócios”.
Tudo depende dos profissionais. É importante que eles foquem nas
estratégias de TI para possibilitar a realização de inovações e alcance de novos
canais e mercados. Esse contexto precisa ser ajustado à realidade
organizacional e considerar o planejamento estratégico traçado.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
TI deve trabalhar em sinergia com as outras áreas do negócio a fim de
gerar oportunidades e estruturar o caminho para um fluxo de trabalho
melhor. Quando se alcança esse patamar, diversas situações se modificam:
• TI se torna um elemento de vantagem competitiva e deixa de ser
um centro de custo;
• Os recursos são direcionados para uma gestão eficiente;
• A definição de políticas e arquiteturas tecnológicas cria padrões que
diminuem os custos e os riscos, além de possibilitar o
reaproveitamento de recursos;
• O ambiente informacional que propicia o surgimento de estratégias
é fortalecido.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
Adaptação das empresas no cenário atual
Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está à utilização de
sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas:
• Planejamento de Recursos Empresariais (ERP – Enterprise Resource
Planning);
• Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM – Supply Chain Management );
• Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship
Management ).
E o desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão
a partir dos dados gerados nesses sistemas são gerados por:
• Data Warehouses;
• BI –Business Intelligence.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
Como gerar valor para a área?
Muitas empresas já veem a TI como um setor estratégico e relevante para os
negócios. Mais ainda há gestores que acreditam que a área é um centro de custo
ou backoffice (“por trás do escritório”). Nesse contexto,é fundamental gerar valor
para a organização e comprovar por meio de resultados.
O primeiro passo é permitir que a TI administre e planeje os recursos
(infraestrutura, aplicativos, informações e pessoas) com eficiência. Essas 4
variáveis maximizam o valor agregado devido aos seguintes motivos:
– A empresa precisa produzir mais rápido e com qualidade;
– Os aplicativos devem refletir as necessidades do negócio e dos diversos
departamentos;
– A infraestrutura deve permitir a execução adequada dos aplicativos para
gerar as informações necessárias e reduzir os riscos;
– As pessoas devem estar nos lugares certos para conseguirem planejar,
organizar, implementar, adquirir, suportar, entregar e avaliar os serviços e
sistemas de informação.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Papéis em TI
Retorno do Investimento
É necessário mensurar o retorno sobre o investimento (ROI). Essa é a
linguagem utilizada pelos gestores e que demonstra que a TI reduz custos
quando tem um direcionamento estratégico.
Para calcular esse indicador é preciso adicionar os custos e somar os benefícios.
O resultado indicará se as ações executadas foram positivas ou não.
Ainda vale a pena definir uma missão com um incentivo à inovação
sistemática , que foque o cliente externo e que seja integrada e contribua com
o sucesso da organização.
Dessa maneira, você, como profissional, consegue:
• Elaborar projetos que incentivam a transformação digital do negócio;
• Articular-se com os executivos da empresa;
• Contratar talentos que coloquem a missão em prática.
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Conceituação de Tecnologias da Informação
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Os Fatores Críticos de Sucesso são fatores que ao serem considerados
podem levar a uma gestão bem sucedida.
Os FCS servem para otimizar o processo de implementação de Sistemas
de Informação (OLIVEIRA et al.,2009; LAUDON; LAUDON, 2007; XUE et al.,
2005; SUN et al., 2005; VALENTE, 2004; SOMERS; NELSON, 2001).
Autores como Thompson e Strickland (2002); Laudon e Laudon (2007);
Albertin (2009) advogam que os FCS são cruciais para o sucesso ou
fracasso da implementação de um SI.
Identificando-se esses fatores e começando a implantação do sistema por
eles, aumentam-se as probabilidades de sucesso. Assim, o sucesso da
implantação de um sistema de informação na empresa dependeria, em
última análise, da reprodução desses fatores no plano interno
organizacional.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Os Fatores Críticos de Sucesso para implementação de Sistemas de
Informação são abordados por vários autores.
Fatores críticos de sucesso segundo Bergamaschi e Reinhard (2001):
• Apoio da alta administração;
• Usuários capazes e envolvidos;
• Planejamento detalhado do projeto;
• Gerente de projeto com habilidades necessárias;
• Missões claras e definidas;
• Presença de consultoria externa e;
• Mudanças nos processos de negócio.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Fatores críticos de sucesso segundo Umble et al. (2002):
• Claro entendimento dos objetivos estratégicos; 
• Comprometimento da alta gerência; 
• Excelência no gerenciamento do projeto; 
• Gestão da mudança; 
• Uma equipe qualificada para implementar o sistema; 
• Acuracidade (precisão) das informações; 
• Extensivo educação e treinamento dos usuários; 
• Construção de indicadores de desempenho; 
• Implementação nas diversas áreas da empresa.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
Fatores críticos de sucesso segundo Albertin (2001):
• Usuários; 
• Apoio da alta gerência;
• Qualidade das tarefas técnicas;
• Acompanhamento e controle. 
Fatores críticos de sucesso segundo Laudon e Laudon (2004):
• O papel dos usuários; 
• O grau de apoio da administração; 
• O nível de complexidade e de risco e; 
• A qualidade da gestão. 
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
As organizações usam sistemas de informação para darem suporte à
realização de suas metas.
Os administradores devem identificar os fatores críticos de sucesso da
empresa que devem receber o apoio do sistema.
Métodos de medição do impacto dos sistemas sobre a produtividade
também devem ser projetados.
Possui uma estreita ligação com as metas estratégicas da empresa;
Após identificar os FCS, identificam-se os processos chaves que tem
impacto sobre eles, redefine-se os processos e desenvolve-se novos SI para
suportá-los.
Por exemplo, custo de produção baixo.
Administração de Sistemas de Informação
1. Introdução - Conceitos básicos de Sistemas de Informação e
Tecnologia de Informação
1.9. Apoio a tomada de decisão e Atividades Operacionais;
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Os SI Fornecem a uma Organização Apoio aos Seguintes Níveis
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Operacional 
Intermediário 
Institucional 
Apoio as Operações 
Apoio à Tomada de Decisão 
Gerencial 
Apoio a Vantagem Estratégica 
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Os SI Fornecem a uma Organização Apoio aos Seguintes Níveis
Nível Operacional
Também denominado nível técnico ou núcleo técnico é o nível no qual as
tarefas são executadas e as operações realizadas:
Envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos
produtos ou serviços da organização.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Os SI Fornecem a uma Organização Apoio aos Seguintes Níveis
Nível Intermediário
Também chamado de nível mediador, nível gerencial ou nível
organizacional, é o nível que lida com os problemas de adequação das
decisões tomadas em nível institucional (no topo) com as operações
realizadas em nível operacional (na base da organização).
O nível intermediário é geralmente composto da média administração da
empresa, isto é, as pessoas ou órgãos que transformam as estratégias
elaboradas para atingir os objetivos empresariais em programas de ação.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Os SI Fornecem a uma Organização Apoio aos Seguintes Níveis
Nível Institucional
Corresponde ao nível mais elevado da empresa, composto dos diretores,
dos proprietários ou acionistas e dos altos executivos. É o nível em que as
decisões são tomadas e são estabelecidos os objetivos da organização, bem
como as estratégias para alcançá-los.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Características Definições
Precisa A informação precisa não tem erros.
Completa A informação completa contém todos os fatos importantes.
Econômica Deve ser de produção relativamente econômica.
Flexível Pode ser usada para diversas finalidades.
Confiável É dependente da fonte da informação.
Relevante Deve ser importante para o tomador de decisões.
Simples
Informação exageradamente complexa pode não ser necessária – pode causar 
uma sobrecarga de informação.
Em tempo Enviada quando necessária.
Verificável
Pode-se averiguar se está correta, analisando-se várias fontes da mesma 
informação.
Qualidade da Informação
A informação e o conhecimento é que possibilitam o sucesso se bem utilizados como
recursos estratégicos. O conhecimento é a obtenção de um grau de incerteza,
assumidamente menor, se comparado a um concorrente que visa atingir os seus mesmos
objetivos.
Administração de Sistemas de InformaçãoConceituação de Tecnologias da Informação
Objetivo dos Sistemas de Informação
Dar assistência eficiente e com alta qualidade a organização;
Melhorar o desempenho dos trabalhos realizados dentro de uma
organização, auxiliando os processos de tomada de decisões.
Exemplo.
Se um administrador quiser tomar decisões sobre aumento no salário de
seus funcionários, ele pode recorrer a sistemas que fornecem informações
tais como:
• Relatórios sobre percentual de comprometimento do orçamento da
empresa com a folha de pagamento;
• Relatório sobre a situação financeira da empresa (quanto a empresa
pode dispor de aumento), etc.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Objetivo dos Sistemas de Informação
Com base nestas informações, o administrador pode pensar em percentuais
de aumentos, em aumentos escalonados (por etapas ou por níveis
hierárquicos), etc.
Os sistemas podem fornecer a informações e o administrador fazer ele
mesmo os cálculos e verificar os resultados de suas ideias (a partir das
alternativas de solução que foram pensadas).
Se por outro lado, este administrador dispuser de sistemas que apoiem
decisões, ele poderá somente entrar com suas ideias (alternativas de
solução) e o sistema calcula as consequências.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Objetivo dos Sistemas de Informação
Simulações:
Se for dado 5% de aumento, quanto ainda terei de lucro;
Quanto posso dar de aumento para manter um lucro acima de 100 mil reais
por ano;
Supondo que a cada mês seja dado 1% de aumento e que os lucros só
aumentem 0,5% por mês, quanto terei de lucro ao final de 2 anos.
A participação da Informática no contexto atual das organizações é muito
maior e mais importante, pois é a base para a tomada de decisões.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Por Que Estudar Sistemas de Informação
• Organizar a produção;
• Aumentar a produtividade (eficiência/eficácia);
• Melhor interação com clientes, fornecedores, etc;
• Melhor controle das atividades da organização;
• Melhor interação com os mercados internacionais;
• Melhorar eficiência da organização sem grandes investimentos;
• Gerar novos produtos e serviços;
• Gerar novos Sistemas Administrativos e novas habilidades dos
empregados;
• Identificar problemas e oportunidades e como usar os SI´s para
aumentar a capacidade de reação da organização.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A Função e Valor da Informação
A função básica da informação é aumentar o conhecimento ou diminuir a
incerteza do usuário/administrador.
É através da informação que o homem compreende o seu meio ambiente e
manipulam as suas variáveis controláveis.
A informação ajuda a:
• Preparar e possibilitar a ação do homem;
• Ampliar e clarear a sua visão e lhe apontar caminhos;
• Reduzir riscos e erros.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A Função e Valor da Informação
O valor da informação para uma decisão empresarial é determinado por três
fatores:
• Grau de incertezas quanto ao resultado de vários possíveis cursos de
ação;
• As consequências econômicas de se tomar uma decisão incorreta;
• A quantidade de incerteza inicial que se espera que a informação
reduza, caso ela seja obtida.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
A Gestão da Informação como Foco de um SI
O foco dos Sistemas de Informação deve estar direcionado para o principal
negócio empresarial.
Exemplo:
Uma indústria que deve ter seus Sistemas de Informação direcionados ao
processo fabril, efetivamente auxiliando nos processos de produção e
comercialização dos referidos produtos industrializados por ela.
Este foco esta intimamente relacionado com os quesitos de qualidade,
produtividade, rentabilidade e competitividade empresarial.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Tipos de Sistemas de Informações
Classificação dos Sistemas de Informação como operacionais e gerenciais:
Veja a figura 12 a seguir.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Tipos de Sistemas de Informações
Sistemas de Informação 
Sistemas de Apoio às 
Operações 
Sistema de Apoio 
Gerencial 
Sistema de 
Processam
ento de 
Transações 
Sistema de 
Controle de 
Processos 
Sistemas 
Colaborativ
os 
Sistemas 
de Apoio 
Gerencial 
Sistemas 
de Apoio 
à Decisão 
Sistemas 
de 
Informação 
Executiva 
Processame
nto de 
Transações 
Controle de 
Processos 
Industriais 
Colaboração 
entre 
Equipes e 
Grupos de 
Trabalho 
Relatórios 
Padroniza
dos para 
os 
Gerentes 
Apoio 
Interativo 
à Decisão 
Informação 
Elaborada 
Especificam
ente para 
Executivos 
Figura 12 – Classificação dos Sistemas de Informação - Operacionais e Gerenciais
Administração de Sistemas de Informação
Unidade 1 – Conceituação de Tecnologias da Informação
1.10. Gestão do Conhecimento
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Conceitos Básicos de Gestão do Conhecimento
Para compreender Gestão do Conhecimento, deve-se conhecer os conceitos
de dado, informação, conhecimento, chegando por fim, ao processo de
Gestão do Conhecimento.
Dado
É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum evento. Os dados
em si não são dotados de relevância, propósito e significado, mas são
importantes porque são a matéria-prima essencial para a criação da
informação.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Informação
É uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou
visível, e onde existe um emitente e um receptor.
É o insumo mais importante da produção humana. “São dados
interpretados, dotados de relevância e propósito” (DRUCKER, 1999, p.32).
É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um
meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta
o conhecimento acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (MACHLUP,
1983).
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Conhecimento
O conhecimento deriva da informação assim como esta, dos dados.
O conhecimento não é puro nem simples, mas é uma mistura de elementos;
é fluido e formalmente estruturado;
é intuitivo e, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou de ser
plenamente entendido em termos lógicos.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Conhecimento
Ele existe dentro das pessoas e por isso é complexo e imprevisível.
Segundo DAVENPORT e PRUSAK (1998, p. 6), “o conhecimento pode ser
comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica à medida que
interage com o meio ambiente”.
Os valores e as crenças integram o conhecimento pois determinam, em
grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas
observações. NONAKA e TAKEUSHI (1997, p. 63) observam que “o
conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e
compromisso“.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimentoé o processo sistemático de identificação, criação,
renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de
uma organização.
É a administração dos ativos de conhecimento das organizações. Permite à
organização saber o que ela sabe.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Sociedade na era da Informação e do Conhecimento e seu Impacto
na Organização
Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento leva as organizações a mensurar com mais
segurança a sua eficiência e tomar decisões acertadas com relação a
melhor estratégia a ser adotada em relação aos seus:
• Clientes;
• Concorrentes;
• Canais de distribuição;
• Ciclos de vida de produtos e serviços;
• Saber identificar as fontes de informações;
• Saber administrar dados e informações;
• Saber gerenciar seus conhecimentos.
Trata-se da prática de agregar valor à informação e de distribui-la.
Administração de Sistemas de Informação
Unidade 1 – Conceituação de Tecnologias da Informação
1.11 - Princípios da Teoria de Sistemas Aplicados à Gestão de
Sistemas
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Princípios da Teoria de Sistemas Aplicados à Gestão de Sistemas
Teoria Geral dos Sistemas - TGS
A Teoria Geral dos Sistemas foi elaborada, em 1937, por Ludwig Von
Bertalanffy, para preencher uma lacuna na pesquisa e na teoria da Biologia.
Os seus primeiros enunciados são de 1925 e ela é amplamente reconhecida
na administração da década de 60.
Na teoria geral dos sistemas a ênfase é dada à inter-relação e
interpendência entre os componentes que formam um sistema que é visto
como uma totalidade integrada, sendo impossível estudar seus elementos
isoladamente.
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Princípios da Teoria de Sistemas Aplicados à Gestão de Sistemas
Teoria Geral dos Sistemas - TGS
Desde 1950 a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) começou a ser estudada como
teoria pelo biólogo alemão Ludwing Von Bertallanffy, abordando as
questões científicas e empíricas (práticas) ou pragmáticas (práticas) dos
sistemas.
O foco de seus esforços estava na produção de conceitos que permitam criar
condições de aplicações na realidade empírica e pragmática, sob a óptica
das questões científicas dos sistemas. (RESENDE e ABREU, 2010, p.3).
Administração de Sistemas de Informação
Conceituação de Tecnologias da Informação
Princípios da Teoria de Sistemas Aplicados à Gestão de Sistemas
Teoria Geral dos Sistemas - TGS
Segundo Bertalanffy, os principais propósitos desta teoria são:
1) Há uma tendência geral no sentido da integração nas várias ciências,
naturais e sociais.
2) Esta integração parece centralizar-se em uma teoria geral dos sistemas.
3) Esta teoria pode ser um importante meio para alcançar uma teoria exata
nos campos não físicos da ciência.
4) Desenvolvendo princípios unificadores que atravessam ‘verticalmente’ o
universo das ciência individuais, esta teoria aproxima-se da meta da unidade
da ciência.
5) Isto pode conduzir à integração muito necessária na educação científica.
(BERTALANFFY, 2012, p.63).
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Teoria Geral dos Sistemas - TGS
Fica, portanto, determinada, origem da TGS, e sua importância para o
desenvolvimento dos estudos relacionados aos sistemas como um todo.
Chiavenato (2011) afirma que não há na TGS a busca pela solução de
problemas ou soluções práticas, mas sim: “produzir teorias e formulações
conceituais para aplicações na realidade empírica”.
(CHIAVENATO, 2011, p.443).
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Teoria Geral dos Sistemas - TGS
Toda teoria tem que basear em algumas premissas, que segundo Chiavenato
(2010, p.444) a TGS se baseia em 3 a saber:
• Sistemas existem dentro de sistemas.;
• Os sistemas são abertos;
• As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
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Teoria Geral dos Sistemas - TGS
A final, qual a definição de sistemas?
Existindo vários tipos de sistemas, seria necessário ter uma definição que
abrangesse todas as ciências. A definição de sistemas apresentada por Rezende
(2010) que afirma existir vários conceitos, podendo-se destacar:
• Conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir
um objetivo ou resultado;
• Partes integrantes e interdependentes que conjuntamente forma um
todo unificado com determinados objetivos e efetuam determinadas
funções;
• Em informática, o conjunto de software, hardware e recursos
humanos;
• Componente da tecnologia da informação e seus recursos integrados;
• Empresa e seus vários subsistemas ou funções empresariais. (rezende,
2010 p.7).
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Sistemas
Existem dois tipos de sistemas: Sistema aberto e Sistema fechado.
Sistema aberto: é o sistema que interage com o meio ambiente por
intermédio de entradas e saídas. Têm uma grande capacidade de adaptação,
ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver.
Através da interação com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram
sua própria energia, reparando perdas em sua própria organização.
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Sistemas Abertos
Exemplo:
Uma pizzaria é um Sistema aberto. Ela interage com o meio ambiente
(mercado consumidor, concorrentes, governo, fornecedores, etc), pois o
local de funcionamento influencia em sua lucratividade. Se o fornecedor
não entregar algum ingrediente afetará o seu desempenho, se chover pode
diminuir o movimento etc.
Ambiente é tudo que está fora do sistema.
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Exemplo de um Sistema Aberto
Uma pizzaria é um exemplo de sistema composto por pessoas, equipamentos,
materiais e etc.
• Objetivo do sistema: fazer pizzas.
• Entrada: ingredientes, lenha, energia elétrica etc.
• Processo: é a integração entre pessoas, equipamentos e materiais
que vai gerar cada pizza.
• Controle e avaliação: são os clientes que vão experimentá-las e
julgar se estão boas ou não.
• Realimentação: o fato do cliente gostar ou não gostar é uma
informação que vai ajudar a melhorar o desempenho desta pizzaria.
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Sistemas Abertos
A teoria de sistemas afirma que estes são abertos e sofrem interações com
o ambiente onde estão inseridos.
Desta forma, a interação gera realimentações que podem ser positivas ou
negativas, criando assim uma auto regulação regenerativa, que por sua vez
cria novas propriedades que podem ser benéficas ou maléficas para o todo
independente das partes.
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Sistemas Abertos
Toda organização é um sistema aberto e o conceito de sistema aberto é
perfeitamente aplicável à organização empresarial.
A empresa é caracterizada como um Sistema Aberto, pois sofre interações e
flutuações de seu ambiente interno (departamentos, processos, recursos
humanos etc.)e do ambiente externo (economia, política, meio ambiente,
clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos
governamentais e outros agentes externos.
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Sistemas Fechados
Não apresentam intercambio com o meio ambiente que os circunda, sendo
assim não recebem nenhuma influencia do ambiente e por outro lado não
influenciam.
Não recebem nenhum recurso externo e nada produzem que seja enviado
para fora.
Exemplo:
A matemática é um sistema fechado, pois não sofrerá nenhuma influência
do meio ambiente, sempre 1 + 1 será 2.
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Sistemas Abertos ou Fechados
Podem ser:
• Naturais ou artificiais - Sistema Solar:
• Concretos ou Abstratos – concreto: composto por máquinas e
equipamento. Abstrato: quando são conceituais (software);
• Simples ou Complexos - Simples: poucos elementos ou
componentes. Complexo: muitos elementos;
• Estáveis ou Dinâmicos - pouca ou nenhuma mudança no sistema
(estável). sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças
no seu ambiente(dinâmico);
• Adaptáveis ou não Adaptáveis - capaz de sofrer mudanças. Não
aceita mudanças.
• Temporários ou Permanentes - permanente é o que existe ou
existirá por um longo período de tempo, geralmente uns 10 anos ou
mais. Temporário Um sistema temporário é o que não existirá por
um longo período de tempo;
• Humanos – Sistema Nervoso, Sistema Circulatório.
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Sistemas Abertos ou Fechados
Naturais ou Artificiais
Sistema Solar: sistema que estabelece o Sol como centro dos movimentos da Terra,
dos planetas e de outros astros menores.
Concretos ou Abstratos
Físicos ou concretos: quando compostos de equipamento, de maquinaria e de
objetos e coisas reais. (equipamento, objetos, hardware). Abstratos ou conceituais:
quando compostos por conceitos, planos, hipóteses e ideias que muitas vezes só
existem no pensamento das pessoas. (conceitos, planos, idéias, software).
Simples ou Complexos
Um sistema simples: possui poucos elementos ou componentes, e a relação ou
interação entre os elementos é descomplicada e direta. O processo de misturar os
ingredientes para fazer um bolo é um exemplo de sistema simples. Um sistema
complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados
(Sistemas de Informação).
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Sistemas Abertos ou Fechados
Estáveis ou Dinâmicos
Sistemas estáveis, por exemplo, uma pequena empresa que produz
brinquedos de blocos de madeira para crianças pode ser bastante estável. A
fonte de material em madeira e as preferências dos consumidores por
blocos de madeira têm se mantido bastante constantes há anos. Dessa
forma, não há necessidade de mudança do sistema de produção dos blocos
de madeira.
Um sistema dinâmico é o que sofre mudanças rápidas e constantes devido
às mudanças no seu ambiente. Por exemplo, muitos fabricantes de
computadores são dinâmicos. Em períodos de poucos meses, as mudanças
na tecnologia de computador forçam as companhias a desenvolverem novos
produtos, abordagens e técnicas de fabricação.
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Sistemas Abertos ou Fechados
Adaptáveis ou não Adaptáveis
Adaptável - É capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes,
nas entradas e/ou saídas) em resposta a mudanças no ambiente. Um
sistema de informação deve ser o mais adaptável possível. Não-adaptável –
Não é capaz de mudar em resposta a mudanças do ambiente.
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Sistemas Abertos ou Fechados
Temporários ou Permanentes
Um sistema permanente é o que existe ou existirá por um longo período de tempo,
geralmente uns 10 anos ou mais. Muitas empresas são sistemas permanentes.
Algumas, como a Scott Paper Company, existem há mais de 100 anos.
Um sistema temporário é o que não existirá por um longo período de tempo. Em
alguns casos, os sistemas temporários existem por menos de um mês. Alguns
negócios e investimentos são feitos para serem temporários.
Exemplo, uma sociedade pode ser estabelecida para a aquisição de manuscritos
raros e valiosos na Europa. Estes manuscritos são levados para os Estados Unidos ou
Japão e vendidos a colecionadores e museus. A sociedade então é dissolvida, e
todos os lucros e perdas são absorvidos pelos sócios.
Humanos
Sistema Nervoso: conjunto dos órgãos que recebem, transmitem e transformam o
influxo nervoso.
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Abordagem Sistêmica
É uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral
de Sistemas.
Muitas soluções surgem quando observamos um problema como um
sistema e, desta observação, foram sendo formado por elementos, com
relações, objetivos e um meio-ambiente.
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Dicas da Abordagem Sistêmica
• Dividir para conquistar;
• Identificar todas as partes do sistema;
• Atentar para detalhes;
• Olhar para o todo (visão holística);
• Analogias.
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Dicas da Abordagem Sistêmica
Dividir para conquistar
Procure dividir o problema em problemas menores. Alguém que quer ir de
uma cidade a outra, divide o caminho em partes por onde deve passar
(estradas a tomar, saídas, entradas, conexões).
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Dicas da Abordagem Sistêmica
Identificar todas as partes do sistema
Procure identificar tudo o que faz parte do sistema. Algumas partes podem
fazer a diferença. Um exemplo clássico é o cavalo de Tróia na guerra entre
gregos e troianos.
Se os gregos vissem o problema apenas como uma cidade (Tróia) com
muros altos e fortes portões, não teriam conseguido entrar.
A diferença aconteceu porque eles entenderam que o sistema ainda era
composto de pessoas e, neste caso, supersticiosos e religiosos (que não
poderiam rejeitar um presente dos deuses).
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Dicas da Abordagem Sistêmica
Atentar para detalhes
A falta de uma caneta pode gerar o insucesso de um sistema automatizado.
Em um supermercado, por exemplo, se não houver uma caneta para o
cliente assinar o cheque, de nada terá adiantado gastar milhares de dólares
com hardware, software e treinamento de pessoal.
Os analistas se preocupam geralmente com as coisas grandes como
computadores, redes e software de banco de dados.
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Dicas da Abordagem Sistêmica
Olhar para o todo (visão holística – visão global)
Se alguém está perdido numa floresta, sobe