Disciplina Tópicos Contemporâneos

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APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS – WILSON RAVELLI
Campo Grande - MS, 2019
CONTEXTUALIZAÇÃO
 Comércio avança em constante diversificações,
 velocidade da economia, informação, e da evolução 
no cenário mundial.
 Gestores: centros das decisões
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CONTEXTUALIZAÇÃO
• INFORMAÇÃO: 
• Elemento fundamental para o sucesso empresarial
CONTEXTUALIZAÇÃO
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CONTEXTUALIZAÇÃO
CONTEXTUALIZAÇÃO
• INFORMAÇÕES
– Dados apresentados de maneira que sejam úteis para a 
tomada de decisões
• Para mostrar a presença ou a ausência de alguma 
tendência, relação ou padrão
• Ex. de vantagem: 
– Saber que cupons de R$ 0,50 
aumentam a demanda por um 
pacote de café em 17% ajuda a 
determinar o valor da estratégia 
do Café Pelé
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CONTEXTUALIZAÇÃO
• IMPORTANCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA A TOMADA 
DE DECIÕES ESTRATÉGICAS
• Ex.: O CASO MUSTANG
CONTEXTUALIZAÇÃO
• O CASO MUSTANG
• Após o fiasco com o Ford Edsel a Ford elaborou estudos com mais 
responsabilidade 
 Ford Edsel: Final da década de 1950; Proposta de um carro 
futurista, diferente de tudo até então.
 Criou-se muita expectativa com comerciais caros e teasers (“O 
Edsel está chegando”, “Nunca um carro como o Edsel surgiu”, 
etc.) antes do lançamento até o “E-day”;
 Retorno dos consumidores nada bom;
 Não gostaram do nome 
(homenagem ao filho de Henry Ford);
 Acharam muito feio e nada futurista 
(apelidos: “vagina com dentes”, 
“trator chupando limão” e “vaso sanitário”
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CONTEXTUALIZAÇÃO
• O CASO MUSTANG
• As estatísticas demográficas, principalmente as que se referiam ao 
aumento de mercado da juventude, foram muito discutidas em 
toda a companhia;
• A empresa percebia os indicadores importantes que mostravam que 
os americanos de idade mais avançada tinham gosto mais próximo 
da juventude, e praticavam atividades como o golfe e o tênis (na 
época, considerados esportes de jovens);
• Isso era um indicativo de que o carro adequado poderia atrair não 
somente os jovens, mas também aqueles de idade mais avançada 
que buscavam ícones da juventude;
• Pesquisas adicionais mostravam que o público comprava, cada vez 
mais, automóveis esportivos ou equipados com assentos, motores 
e outros acessórios esportivos
CONTEXTUALIZAÇÃO
• O CASO MUSTANG
• Decidiu-se então, que o Mustang seria um carro esportivo, uma vez 
que muitos jovens estavam ingressando no mercado de trabalho e o 
veículo tinha que ser versátil;
• Tinha que ter um preço moderado para satisfazer os jovens com 
poucos recursos e também àqueles com renda média;
• Tinha que ter assento traseiro e porta-malas, para atender uma 
família pequena e, se possível, deveria ser atrativo para as famílias 
com dois automóveis, que era crescente no mercado.
• E aí estava o desafio:
• Converter tais conclusões
em especificações para os
departamentos de 
design e produção.
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CONTEÚDOS
• PARTE I
• Democracia, ética , cidadania e direitos humanos.
• Responsabilidade social: setor público, privado, terceiro 
setor;
• Ecologia/biodiversidade/Sustentabilidade
• Políticas de educação ambiental
• Sociodiversidade: multiculturalismo, tolerância, inclusão / 
exclusão;
• Políticas públicas: educação, habitação, saneamento, saúde, 
transporte, segurança, defesa, desenvolvimento 
sustentável;
• Relações de trabalho;
CONTEÚDOS
• PARTE II
• Globalização e geopolítica;
• Avanços tecnológicos;
• Ciência, tecnologia e inovação;
• UNIDADE III - Formação Básica
• Planejamento, Organização, Direção e Controle.
• TGA (teorias clássica, científica, comportamentais, estruturalistas, 
contingencial, sistêmica, outras)
• Gestão de Processos
• Matemática para Negócios e Matemática Financeira
• Análise estatística
• Micro e Macroeconomia (curvas de demanda, preço; ambiente 
econômico)
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CONTEÚDOS
• UNIDADE IV- Formação Profissional
• 4.1- Marketing e Vendas
• 4.2 - Finanças,
• 4.3-Logística , Distribuição e Produção,
• 4.4-Qualidade
• 4.5- Recursos Humanos
• 4.7- Análise Econômico-Financeira, Orçamento,
• 4.8- Administração Financeira e Mercado Financeiro
• 4.9- Sistemas de Informação
• 4.10-Estratégias de Negócios (plano de negócios)
• 4.11-Tecnologias de Informação e Comunicação;
AVALIAÇÃO
• O processo de avaliação será composto de três etapas:
 Avaliação 1 (AV1);
 Avaliação 2 (AV2) e;
 Avaliação 3 (AV3), 
• *AV2 e AV3 são unificadas, a partir de um banco de 
questões propostas pelos professores da Estácio de Sá de 
todo o Brasil;
• A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua 
realização;
• A AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina;
• 20% da AV2 está relacionada a Atividade Estruturada
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AVALIAÇÃO
• Para aprovação na disciplina o aluno deverá:
I. Atingir resultado igual ou superior a 6,0 calculado a 
partir da média aritmética entre os graus das 
avaliações, sendo consideradas apenas as duas maiores 
notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, 
AV2 e AV3). A média aritmética obtida será o grau final 
do aluno na disciplina.
II. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, 
duas das três avaliações.
III. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
• CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e 
prática 4ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
• KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do 
novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: O novo papel 
dos recursos humanos nas organizações. São Paulo: Campus, 
1999
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GLOBALIZAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E 
SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS – WILSON RAVELLI
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GLOBALIZAÇÃO
• Primeiros passos na construção de um mundo globalizado: 
– Início da era moderna: As grandes navegações;
• Real sensação compreendida de globalização: 
– Final da década de 1980: Desenvolvimento das Tecnologias da 
Informação
• Aumento considerável na velocidade e na intensidade da 
troca de informações;
• Acontecimentos locais muitas vezes 
modelados por processos que se 
desenvolvem a quilômetros de 
distância.
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• O mundo encolheu? 
– Evolução constante nos meios de
comunicação e transporte:
• O Homem chega a lugares cada
vez mais distantes em menos 
tempo.
– Sensação de encolhimento do 
mundo.
– Tecnologias: mundo mais conectado,
Próximo. 
GLOBALIZAÇÃO
• Algumas situações típicas da Globalização:
 Adoção de novas tecnologias, formas de organizar a produção e a 
gestão nas empresas;
 Formação de blocos regionais para fortalecer o comércio regional 
(Mercosul, o NAFTA e a União Européia);
 Aprofundamento do processo de formação de oligopólios;
 Fatores de produção mais baratos (produção em escala, maior 
oferta de produtos etc);
 Preços mais competitivos;
 Mais benefícios para o consumidor;
GLOBALIZAÇÃO
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• Algumas situações típicas da Globalização:
 Maior oferta de produtos;
 Exposição das empresas não competitivas;
 Criação de situações de desemprego; e 
 Aldeia Global.
GLOBALIZAÇÃO
• Algumas situações típicas da Globalização:
 ERJ 145 – Um dos maiores sucessos da indústria nacional 
GLOBALIZAÇÃO
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• O termo globalização em dois significados:
– No lado da demanda
• Sugere o aumento do número de estilos de vida globais e maiores 
expectativas a respeito de qualidade, serviço e valor.
– No lado da oferta
• Companhias concorrerão em cada mercado;
– As empresas perdem “gorduras”, ajustam o foco em seu mercado 
e deixam de depender de protecionismo;
– As empresas inteligentes:» Se concentrarão em produtos ou nichos de mercado;
» Contratarão terceiros para o fornecimento de materiais, que 
poderão ser obtidos em melhores condições fora da empresa;
» Formarão alianças que ultrapassem fronteiras nacionais.
GLOBALIZAÇÃO
• A globalização => intensificação das relações sociais em escala mundial 
(Anthony Giddens).
– Expressa um novo ciclo de expansão do capitalismo, como modo de 
produção e processo civilizatório de alcance mundial;
– Um grande traço comum, para as sociedades inseridas no processo de 
globalização seriam justamente as práticas de consumo;
Globalização da mídia
Globalização Corporativa
Globalização da informação
GLOBALIZAÇÃO
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Globalização Econômica Globalização Cultural
GLOBALIZAÇÃO
• Empresas globais
– Empresas de grande porte, geralmente de origem em países 
desenvolvidos (sedes) e se instalam em vários países;
– Rompem limites territoriais e políticos;
– Aceleram o processo de globalização
• Dinamizam os fluxos comerciais e industriais;
• Determinam o fluxo do consumo;
• Alteram a realidade local;
• São “Combustíveis” da globalização, que diminuem as 
distâncias no mundo.
GLOBALIZAÇÃO
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• Empresas globais
– Concentração geográfica das empresas globais
GLOBALIZAÇÃO
GLOBALIZAÇÃO
• Atual divisão internacional do trabalho:
–
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GLOBALIZAÇÃO
• Efeitos colaterais da globalização
– Classe assalariada na Globalização
• Lema: “produzir onde a mão de obra é barata e vender onde 
ela é cara”
– Salários mais baixos e menos protegidos podem obter 
trabalho;
– Os sindicatos não se adaptaram e perderam grande parte de 
seu poder de influência política e econômica, e hoje não 
conseguem garantir os interesses de seus filiados.
– Desemprego: Conjuntural e Estrutural
• c
GLOBALIZAÇÃO
• Efeitos colaterais da globalização
– Classe assalariada na Globalização
• Desemprego estrutural
– Resultante da modernização do processo produtivo, tendo relação com 
as novas formas de organização do trabalho;
» Surgimento de máquinas inteligentes que realizam atividades 
repetitivas com perfeição, substituindo os trabalhadores de pouca 
qualificação.
» O posto de trabalho substituído por uma máquina deixa de existir.
– Exemplos: mecanização do campo; automação industrial, serviços de 
d auto-atendimento (caixas eletrônicos,
catraca eletrônica dos ônibus, etc.
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GLOBALIZAÇÃO
• Efeitos colaterais da globalização
– Classe assalariada na Globalização
• Desemprego conjuntural
– Reflexo de uma instabilidade temporária, como uma crise econômica, 
que, mesmo momentaneamente, interfira diretamente no funcionamento 
de toda a sociedade;
» Queda na produção industrial e agrícola, diminuição das vendas no 
comércio e prestação de serviços => Eliminação de muitos postos 
de trabalho .
– Exemplos: 
» Indústria brasileira (início de 1990): abertura da economia à entrada 
de veículos importados => aumento da concorrência, => adaptação 
dos modos de produção das montadoras aqui instaladas às 
exigências do mundo globalizado; 
» Agropecuária: variações climáticas (seca prolongada, chuvas 
intensas, ocorrência de geadas) e proliferação de doenças no gado 
bovino (febre aftosa) provocam elevadas taxas de demissão nos 
frigoríficos.
GLOBALIZAÇÃO
• O PENSAMENTO CONTÁBIL: Principais escolas
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CULTURA ORGANIZACIONAL, 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS – WILSON RAVELLI
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Mas o que é cultura?
complexo total de conhecimentos, 
crenças, artes, moral, leis, costumes 
e quaisquer aptidões e hábitos 
adquiridos pelo homem como 
membro da sociedade 
(FLEURY et al., 2002)
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Fonte: http://cidadelacultura.com.br
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Mas o que é cultura?
A cultura de uma empresa é expressa:
• Pela maneira como ela conduz seus 
negócios;
• Como trata seus clientes e 
funcionários;
• O grau de autonomia ou liberdade 
que existe em suas unidades e;
• O grau de lealdade expresso por 
seus funcionários com relação à 
empresa
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Cena do filme “Os Estagiários”
Fonte: 
http://outboundmarketing.com.br
CULTURA ORGANIZACIONAL
“Sistema de valores compartilhados pelos 
membros que diferencia uma organização 
das demais” (ROBBINS, 2005)
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CULTURA ORGANIZACIONAL
O que influencia a cultura organizacional?
• Os fundadores da organização;
• Seu ramo de atividade;
• Os dirigentes;
• A área geográfica onde a empresa 
atua. 
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CLIMA ORGANIZACIONAL
• Representa o ambiente interno existente entre os membros da 
Organização;
• Intimamente relacionado com o grau de motivação existente.
• Traduz a influência ambiental sobre a motivação dos 
participantes.
• Subjetivo, mas bastante significativo na forma como os 
trabalhadores reconhecem o ambiente em que atuam.
• O impacto deste no grau de satisfação/insatisfação (em relação 
a empresa como um todo) influenciará a maneira como se 
comportam e constroem a reciprocidade para com a 
Organização
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CLIMA ORGANIZACIONAL
Tipos de Clima Organizacional
BOM: quando há atitudes positivas, 
confiança, entusiasmo, alegria, 
engajamento, participação, motivação, 
comprometimento e baixa rotatividade
de pessoas.
PREJUDICADO OU RUIM: nota-se
tensão, discórdia, rivalidades, conflitos,
desinteresses pelo cumprimento da
tarefa, resistência manifesta ou passiva
às ordens, comunicação ruim.
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CULTURA ORGANIZACIONAL
• A forma de lidar com as tarefas e os colegas
baseada em altas doses de autonomia e de
responsabilidade individual ao mesmo tempo;
• Cada funcionário escolhe a melhor hora de chegar ao trabalho e 
pode organizar o dia como achar melhor;
• Pode trabalhar em sua mesa ou em qualquer outro lugar da 
empresa que ache melhor;
• Poderá interromper as atividades ao longo do dia para relaxar 
com uma partida de videogame ou um lanche, sempre gratuito;
• Quando concluir o que considera importante para o dia, irá 
embora – na hora que achar melhor. 
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CULTURA ORGANIZACIONAL
• Esforço em práticas de gestão de pessoas (captação e retenção): 
Cultura do desenvolvimento de lideranças;
• Programa de sucessores: 
• Preparar as pessoas para determinados cargos com 
antecedência;
• Banco de talentos interno
• Importante ferramenta: Universidade Ambev
• A empresa procura identificar os desvios da sua cultura e desligar os 
responsáveis
CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
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CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
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CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
• Um dos principais indicadores de desigualdade social: 
Índice GINI
• Desenvolvido pelo estatístico italiano Corrado Gini em 
publicado em 1912
• Agora, medido pela ONU, que divulga seus dados 
através de seu Relatório do Desenvolvimento 
Humano (RDH).
• Brasil: apontado como um dos 10 países com maior 
desigualdade do mundo (GINI 0,515)
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CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
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CRESCIMENTO ECONÔMICO x 
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS – WILSON RAVELLI
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CONCEITUAÇÃO E CARACTERÍSTICAS• Tecnologia de Informação - TI
– Conjunto de todas as atividades e soluções providas por 
recursos de computação;
– Modificou as bibliotecas e os centros de documentação, 
introduzindo novas formas de organização e acesso aos dados e 
obras armazenadas;
– Reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou 
a formação instantânea de redes televisivas de âmbito mundial. 
CONCEITUAÇÃO E CARACTERÍSTICAS
• Importância dos SIs na Gestão Organizacional
– O valor da informação está diretamente ligado ao modo como 
ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos 
da organização. 
– A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a 
melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios;
– Grande impacto no sucesso dos negócios.
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IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
 EXCELÊNCIA OPERACIONAL
– As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas 
operações;
– TI: Ferramenta mais importantes para atingir altos níveis de eficiência e 
produtividade;
– Exemplo:
• Vendas que ultrapassaram US$ 400 bi ao ano;
• Sistema RetailLink: conecta os fornecedores a cada uma das 7.873 lojas 
espalhadas pelo mundo;
• Assim que um consumidor compra um item, o fornecedor fica sabendo e já 
envia um substituto;
• É a loja de varejo mais eficiente do setor: mais de US$ 28 
de vendas por m², contra 23 do seu concorrente mais próximo: 
 NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E MODELOS DE NEGÓCIO
– Modelo de negócio: descreve como a empresa produz, entrega e 
vende um produto ou serviço a fim de criar valor;
– Exemplo: Industria fonográfica
• Completamente diferente da que existia em 2000;
• A Apple transformou o velho modelo de 
negócio de distribuição de músicas:
– Antes: baseado em CDs;
– Depois: modelo de distribuição legal e on-line,
a partir de sua própria plataforma 
tecnológica, o Ipod;
IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
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 RELACIONAMENTO MAIS ESTREITO COM CLIENTES E FORNECEDORES
– Empresa que conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito 
que eles querem ser atendidos => eles voltam e compram mais;
– Exemplo: Mandarin Oriental
• Usam a TI para identificar as preferências dos hóspedes:
– Temperatura preferida do quarto, sua hora de check-in, os 
telefones mais discados, programas de TV favoritos, serviços de 
quarto, tipo de apartamento;
• Dados são armazenados em um servidor;
• Quando o cliente chega a um dos hotéis, o sistema 
ajusta as configurações com base no perfil do cliente;
• Analisa ainda os dados para identificar os melhores
clientes para desenvolver campanhas de marketing individualizadas.
IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
 MELHOR TOMADA DE DECISÕES
– Existem empresas que se apoiam em palpites, previsões e sorte para 
determinar a produção;
• Resultado: Pode ocorrer produção insuficiente ou excessiva de 
bens e serviços, má alocação de recursos e tempos de resposta 
ineficientes;
– TI: Permitido a tomada de decisões em tempo real e mais acertadas.
– Exemplo:
• Com um painel digital, oferece informações 
precisas aos gestores a respeito das queixas 
dos clientes, do desempenho da rede em cada 
localidade, interrupções no serviço e linhas danificadas;
• Pode-se imediatamente enviar equipes de reparo às áreas, informar 
os consumidores a respeito do andamento de suas queixas, etc.
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IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
 VANTAGEM COMPETITIVA
– Se uma empresa atingir os objetivos já vistos, provavelmente já 
conseguiu vantagem competitiva;
– Mas, se fizer melhor do que os concorrentes (gastando menos e 
obtendo produtos superiores, respondendo a clientes e fornecedores 
em tempo real), aumentará as vendas, lucro e Market share a um nível 
que os concorrentes não conseguirão se igualar;
– Exemplo:
• Tornou-se a maior montadora do mundo pelo seu nível de eficiência 
e qualidade;
• SI ajudam a implementar seu lendário sistema, para eliminação de 
esperdícios, melhorias contínuas e relacionamento com o cliente, 
produzindo veículos de acordo com o que os clientes realmente 
querem. 
IMPORTÂNCIA DOS SIS NA 
GESTÃO ORGANIZACIONAL 
 SOBREVIVÊNCIA
– SI são cada vez mais imprescindíveis na prática de negócios;
– Exemplo:
• Depois que o Citi Bank introduziu os 
primeiros caixas eletrônicos automáticos 
na região de Nova York, em 1977, para 
atrair clientes com serviços de alto nível, 
seus concorrentes correram para oferecer 
o mesmo.
• Hoje, todos bancos tem caixas automáticos 
locais com conexão a rede nacional ou internacional;
• Esse tipo de serviço se tornou simplesmente 
imprescindível para sobreviver no setor bancário.
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COMPONENTES DOS SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
TIPOS DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Política de preços
• Orçamento
• Análise de investimento
• Controle de estoques
• Fluxo de caixa
• Controle orçamentário
• Cadastros / Folha
• Contas a pagar
• Contas a receber
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TIPOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
• Sistemas de Apoio às Operações
– Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
• Processamento de dados produzidos por transações e operações 
empresariais. Podem processar em lote ou em tempo real (Ex: 
Speed Fiscal, Transações Bancárias).
– Sistemas de Controle de Processo (SCP)
• Utilizam computdores para controle de processos físicos contínuos 
(Ex.: Robôs que montam carros);
– Sistemas Colaborativos/Sist de Colaboração Emprearial (SCE)
• Utilizam vários recursos a fim de ajudar as pessoas a trabalhar em 
conjunto. Aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e 
grupos de trabalho (Ex.: Wikipédia, Trabalhos feitos, Reunião virtual, 
Fórum de discussão)
TIPOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
• Sistemas de Apoio Gerencial
– Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
• São os sistemas mais comuns encontrados atualmente, que ajuda a 
gerenciar a empresa;
• Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos 
níveis operacionais e táticos;
• Ex.: 
– Relatórios de vendas para avaliar diferença de desempenho 
entre vendedores
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TIPOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
• Sistemas de Apoio Gerencial
– Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Fornecem apoio interativo de informação durante o processo de 
tomada de decisão;
• Gerentes recorrem a SIG para produzir relatórios de análise de 
vendas, por região, por vendedor, por linha de produto, etc.;
• Um SAD, por outro lado, mostraria, interativamente ao gerente, os 
efeitos no desempenho das vendas considerando mudanças dos 
fatores (despesa com promoção e remuneração de vendedores);
• Os SADs podem usar diversos critérios, como margem bruta de lucro 
e participação de mercado esperada, para avaliar e classificar 
diversas combinações de alternativas do desempenho de vendas.
TIPOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
• Sistemas de Apoio Gerencial
– Sistemas de Informação Executiva (SIE)
• Atendem as necessidades de informações estratégicas da alta 
administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de 
sucesso;
• Ex.: Sistemas Especialistas (SE)
– SI baseado em conhecimentos;
– Fornecem informações de uma área-problema muito específica;
– Deve ser capaz de explicar o seu processo de raciocínio e 
conclusões;
– Ajudam a diagnosticar doenças, pesquisar minérios, analisar 
composições químicas, recomendar reparos e fazer planejamento 
financeiro.
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TIPOS DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
• Sistemas de Apoio Gerencial
– Sistemas de Informação Executiva (SIE)
• Sistemas Especialistas (SE)
– Base de conhecimento:
» Fatos sobre uma área temática e heurística (princípios úteis) 
que expressa os procedimentos de raciocínio de um agenteem 
relação a um assunto.
– Recursos de Software:
» Processa o conhecimento (ex.: regras e fatos) relacionado a um 
problema específico;
» Faz associações e inferências que resultam em cursos de ação 
recomendados para o usuário
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS – WILSON RAVELLI
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HABILIDADES BÁSICAS DO GESTOR
 Técnicas – Entender um tipo específico de trabalho realizado em uma 
organização;
 Interpessoais – Capacidade de se relacionar, comunicar, entender e 
motivar indivíduos;
 Conceituais – Capacidade de raciocinar de modo abstrato;
 De diagnóstico – capacidade de visualizar a reação mais apropriada 
a uma situação (previsão);
 De comunicação – eficácia administrativa tanto na recepção quanto 
na transmissão de ideias e informações;
 De tomar decisão – capacidade de reconhecer e definir problemas e 
oportunidades para escolher uma estratégia apropriada.;
 De gerenciar tempo – capacidade de priorizar, realizar e delegar 
tarefas de forma eficiente.
EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
A prática da administração ocorre há milhares de 
anos
Pirâmides do Egito, utilizou-se de planejamento, 
organização e controle.
Alexandre, o Grande, para coordenar suas 
campanhas militares, organizou pessoas e recursos
Sócrates discutiu práticas e conceitos administrativos 
em 400 a. C.
Platão descreveu a especialização do trabalho em 
350 a. C.
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EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
 Robert Owen (1771-1858) e Charles Babbage (1792-1871) são 
os precursores dos estudos racionais da administração no início 
do século XIX.
Owen – Um dos primeiros a reconhecer a importância 
dos recursos humanos.
=> Preocupação com o bem-estar dos funcionários.
Babbage – Foco na eficiência da produção. 
=> Divisão do trabalho e aplicação matemática a 
problemas de gestão. 
ABORDAGEM CLÁSSICA 
DA ADMINISTRAÇÃO
 Ascensão de suas ideias preliminares: início do século XX;
 Surge nos EUA
 Enfoque da administração sob duas divisões distintas: 
=> Gerenciamento científico e;
=> Gerenciamento administrativo.
 Momento histórico americano: 
 Os EUA vive grande desenvolvimento econômico:
Elevada produção agrícola;
Expansão da indústria e bancos;
=> Levou a busca de mercados externos.
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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
 Principais representantes:
o Frederick Wislow Taylor (1856-
1915)
o Frank Gilbreth (1868-1924) e 
Lillian Gilbreth (1878-1972)
 Foco em melhorar o rendimento 
individual dos trabalhadores;
 Taylor
=> Estudo do tempo e movimentos do 
trabalhadores.
Desenvolveu um sistema de produção 
que levaria a força de trabalho a ser 
mais eficiente e produtiva.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
 Um pouco de história...
 Taylor foi contramestre da Midvale Steel Company, Filadélfia, 
onde observou que trabalhadores faziam corpo mole, 
(mantinham um desempenho aquém de sua capacidade).
 Estudou e cronometrou cada etapa da tarefa de 
trabalhadores da indústria de aço, determinando o que 
cada um deveria produzir.
 Projetou uma maneira mais eficiente de efetuar cada 
tarefa.
 Implantou sistema de pagamento por unidade 
produzida.
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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
ETAPAS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Desenvolva 
uma ciência 
para cada 
elemento 
da tarefa a 
fim de 
substituir os 
velhos 
métodos
Selecione os 
empregados 
de modo 
científico e 
treine-os 
para 
desempenhar
tarefas 
conforme 
descrito na 
primeira 
etapa
Supervisione 
os 
empregados 
para ter 
certeza de 
que seguem 
o método 
determinado 
para 
desempenhar
as tarefas
Continue a 
planejar o 
trabalho, 
mas use os 
funcionári
os para 
executar o 
serviço
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
CRÍTICAS À OBRA DE TAYLOR
 Trabalho e Capital Monopolista: a degradação do 
trabalho no século XX (1974, HARRY BRAVERMAN):
 A fragmentação do trabalhador no processo produtivo 
degrada seu trabalho.
 Desqualificação do trabalhador, reduzido o trabalho em 
tarefas simplificadas e rotineiras, cada vez mais 
especializadas e sem conteúdo. 
 Reforçou o perfil de um trabalhador desqualificado:
Aprender em algumas 
semanas a produzir determinado 
bem e só reproduz. 
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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
FRANK E LILLIAN GILBRETH
 Contemporâneos de Taylor, 
casal de engenheiros industriais
 Uma de suas contribuições diz respeito 
ao trabalho de assentar tijolos
I. Notaram que cada trabalhador tinha uma maneira 
diferente de assentar tijolos.
II. Desenvolveram procedimentos especificando materiais 
e técnicas-padrão, determinando o posicionamento de 
pedreiros, dos tijolos e da massa de cimento em níveis 
diferentes => processo mais eficiente.
III. Essas mudanças resultaram na redução de 18 para 5 
movimentos necessários e um aumento de 200% de 
produtividade.
ADMINISTRAÇÃO CLASSICA
GERENCIAMENTO ADMINISTRATIVO
 Enfoca a administração da organização como um todo
 Representantes: Henry Fayol (1841-1925), Lyndall Urwick 
(1891-1983), e Max Weber (1864-1920)
 Henry Fayol: sistematizou a prática administrativa 
para orientar e direcionar outros gerentes
 Identificou funções administrativas específicas:
Planejamento;
Organizar;
Comandar;
Coordenar e;
Controlar
 Acreditava que elas refletiam no processo administrativo 
como parte crítica da atividade
1841 - 1925
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ADMINISTRAÇÃO CLASSICA
GERENCIAMENTO ADMINISTRATIVO
 Enfoca a administração da organização como um todo
 Representantes: Henry Fayol (1841-1925), Lyndall Urwick 
(1891-1983), e Max Weber (1864-1920)
 Lyndall Urwick: Complementou o trabalho de Fayol.
=> Desenvolveu uma lista de diretrizes para melhorar a 
eficiência administrativa (focado em planejamento, 
organização e controle).
 Max Weber: Teoria da burocracia
=> Baseada num conjunto racional de diretrizes para 
estruturar organizações de modo eficiente.
ADMINISTRAÇÃO CLASSICA
ABORDAGEM CLÁSSICA NOS DIAS ATUAIS
 Técnicas e métodos que ainda são relevantes: 
 Compreensão a fundo da natureza do 
trabalho a ser executado;
 Seleção racional de recursos (humanos e ferramentas)
=> Para execução das atividades e enfoque racional nas 
decisões;
 A Burocracia busca previsibilidade das ocorrências e criação 
de rotinas.
=> Busca eficiência com agilidade. 
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
 Elton Mayo (1927 - 1933)
 Fábrica da Western Eletric
 Objetivo original: investigar a influência do ambiente de 
trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores
 Abandono da perspectiva taylorista
=> Incluir aspectos como atitudes, preocupações e fatores 
sociais fora do trabalho
 Existem necessidades sociais! 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
 Elton Mayo (1927 - 1933)
• Experiência de Hawthorne
1ª. Fase (1923): Testes da influência da iluminação na 
produtividade. Efeitos contrários sugeriam fatores não 
previstos de impacto na produtividade.
2ª. Fase (1927) – sala de relés: dois grupos de mulheres 
sendo que um com interação e outro sem, seguindo as 
demais regras. Interação teve efeito positivo.
3ª. Fase (1931) – entrevistas: Revelou a existência da 
Organização Informal dos Operários. Os operários se 
mantêm unidos através de laços de lealdade
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ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
 Enfatiza as atitudes e comportamentos individuais e os 
processos de grupo.
 Representantes: Abraham Maslow (1908-1970) e Douglas 
McGregor (1906-1964)
 Maslow propôs que as pessoas são motivadas por uma 
hierarquia de necessidades, incentivos monetários e aceitação 
social.
 McGregor criou a teoria X e a teoria Y, que refletem crenças 
extremamente diferentes que gerentes possuem em relação a 
seus empregados
ABORDAGEMCOMPORTAMENTAL
 Pirâmide das necessidades de Maslow
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ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS
 Abordagem Sistêmica: 
Toda organização é um sistema, onde cada elemento se 
inter-relaciona com o todo. 
A organização pode ser um sistema aberto (que interage 
com o ambiente interno e externo) ou sistema fechado (não 
interage com o ambiente externo e/ou interno)
 Abordagem das Contingências
Ponto de vista em que o comportamento administrativo 
apropriado depende de – ou é determinado por – uma 
ampla variedade de elementos.