PROINTER FINAL

Prévia do material em texto

Unidade Anhanguera Caxias do Sul
Curso Gestão Comercial
PROINTER
Luan Poletti
RA 3452181366
Análise da Loja Virtual NetShoes
Tutora Lucimar Priscilla Grance
Caxias do Sul, 22 de outubro de 2018
 
1. INTRODUÇÃO 
O desenvolvimento tecnológico dos últimos anos tem gerado avanços e mudanças em todos os aspectos. A evolução da internet tem sido uma dessas grandes mudanças. A internet tem influenciado as vidas e os costumes, na busca de informações, entretenimento, comunicação e, também, pelas novas formas de comprar e vender mercadorias (LAS CASAS, 2013). 
Essas mudanças trazem benefícios, por exemplo, hoje as pessoas se comunicam de dois pontos muito distantes do planeta, seja por telefone ou alguns dos meios da internet; Da mesma forma, as empresas têm encontrado grandes oportunidades no desenvolvimento das comunicações, observando que os custos de comunicação são reduzidos e que estas tecnologias estão disponíveis para as empresas de todos os portes (KALAKOTA, 2011). 
É considerado comércio eletrônico todas as transações comerciais e financeiras por meio do processamento e transmissão de informações, incluindo texto, som e imagem (GRIZZO, 2016). 
No Brasil, em 2015, o e-commerce completou 20 anos. Mesmo sendo uma história recente, as vendas efetuadas pela internet movimentam aproximadamente R$ 40 bilhões anualmente e crescem aceleradamente mesmo frente a um contexto de retração da economia (SEBRAE, 2016). 
O setor de comércio eletrônico no Brasil expandiu-se de forma vertiginosa no Brasil nos últimos anos. Dados sobre o e-commerce no Brasil dão conta que o segmento aumentou quase 250% em um espaço de cinco anos. Além disso, as estimativas sugerem que os valores transacionados em plataformas on-line irão ultrapassar a cifra dos R$ 100 bilhões no ano de 2017, alcançando em torno de R$ 102 bilhões, podendo chegar a R$ 115 bilhões até o ano seguinte, ou seja, em 2018 (SEBRAE MERCADOS, 2016). 
Entre os principais segmentos de atuação de e-commerce no Brasil, destacam-se o ramo da moda, com 33%, casa e decoração, com 19%, e informática, com 12%. O restante distribui-se em comércio de telefonia, esporte, beleza, 8 alimentação e bebidas, automóveis, e eletrodomésticos. Entre as empresas atuantes, encontram-se 56% que atuam com e-commerce puro e 44% com comércio misto (loja física e virtual) (SEBRAE, 2016). 
PASSO 01: Análise descritiva da Loja Virtual da Netshoes
Dados da Empresa a ser analisada:
Razão Social: NS2.COM internet S.A.
Nome Fantasia: NETSHOES
Breve Histórico: Nasceu em 2000 improvisada dentro de um estacionamento vizinho a faculdade na cidade de SP e hoje é o maior e-commerce de esporte do Brasil com cerca de 30 a 40 mil pedidos por dia.
Marcas Comercializadas: Nike, Adidas, Puma, Asics, Olimpykus, Mizuno, entre outras.
Endereços Virtuais: www.netshoes.com.br
Facebook: https://www.facebook.com/Netshoes
Youtube: https://www.youtube.com/netshoes
Instagram: https://www.instagram.com/Netshoes
Twitter: https://twitter.com/siganetshoes
Segmento de Atuação: Esportivo
Público-Alvo: Todas as idades e sexos
Campo de Atuação: Operações no Brasil e Argentina
Informações Institucionais:
Missão: inspirar e transformar a vida das pessoas com esporte e lazer.
Visão: a melhor e mais inovadora experiência de compra do varejo esportivo.
Valores: adrenalina, espírito de equipe, inspiração e foco.
PASSO 02: Análise mercadológica: ambiente externo e concorrência 
De acordo com a 37º edição da pesquisa Webshoppers (2018), feita pela Ebit em parceria com a Elo, o faturamento do e-commerce, em 2017, foi de R$ 47,7 bilhões. Isso representa aumento de 7,5% em relação a 2016, quando o setor registrou R$ 44,4 bi.
O comércio eletrônico, em 2017, teve crescimento de 12% em relação a 2016. Isso é o que aponta outro estudo, o E-commerce Radar 2017, feito pela Atlas, que atua com análise de dados o estudo ainda aponta o mesmo crescimento para 2018.
Comparando o 1º semestre de 2017 com o de 2018 do setor de Esporte e Lazer temos os seguintes números:
Levantamento de dados econômicos do comércio virtual brasileiro 
Representatividade da Netshoes diante dos Dados de mercado 
Em uma visão mais ampla o Brasil figura na 10º posição dos países ranqueados por vendas em e-commerce, sendo o único da américa latina.
O Grupo Netshoes, de comércio eletrônico de calçados e moda, reportou um prejuízo líquido de R$ 37,99 milhões no segundo trimestre do ano, ante um prejuízo de R$ 34,99 milhões no mesmo intervalo de 2017 -- o que representou uma variação de 8,6% no período. O desempenho foi prejudicado por queda na receita de vendas da companhia e por uma redução na receita financeira. O resultado, embora negativo, ficou acima do esperado pelo mercado. Na bolsa de Nova York, os papéis subiam 6,29% no fim da tarde desta quinta-feira (9), cotados a US$ 3,21. No segundo trimestre, a receita líquida da companhia caiu 2,5%, para R$ 449,8 milhões. No Brasil, a receita líquida caiu 1,7%, para R$ 400,4 milhões. No México e na Argentina, houve queda de 8,3%, para R$ 49,3 milhões. As despesas de vendas e marketing encolheram 8,9%, para R$ 110,2 milhões. As despesas gerais e administrativas, por sua vez, aumentaram 3,4%, para R$ 44,5 milhões. O prejuízo operacional atingiu R$ 17,9 milhões, ante R$ 12,2 milhões no segundo trimestre de 2017.
Levantamento dos principais concorrentes 
Contudo algumas informações de seus principais concorrentes se fazem relevantes.
Por exemplo:
Centauro fundada em 1981, a centauro é a maior rede multicanal de varejo em artigos esportivos da américa latina. Com atuação nos principais shoppings do país, a rede desenvolveu e implantou, de forma pioneira, o conceito de super e megastore que reúne, dentro de um único ambiente, várias categorias de esportes, além de entretenimento e experimentação de produtos. Endereço eletrônico www.centauro.com.br
Kanui consolida-se como principal site de esportes de ação do país, responsável por alavancar os mercados de surf e skate e, em parceria com as marcas, promover um novo olhar e mais investimentos nesses esportes. Endereço eletrônico www.kanui.com.br
A Paquetá Esportes, faz parte do Grupo Paquetá, é responsável por trazer aos seus clientes produtos com design, tecnologia e conforto das melhores marcas esportivas do mundo. O Grupo Paquetá nasceu no dia 20 de junho de 1945, em Sapiranga, Rio Grande do Sul, Brasil. Inicialmente uma pequena indústria de calçados. Conta com 18.000 colaboradores, mais de 350 lojas e produz mais de 12 milhões de pares de calçados por ano. Endereço eletrônico www.paquetaesportes.com.br
PASSO 03: Planejamento de Vendas
De acordo com o Chief Sales Marketing Officer do Grupo Netshoes, André Shinohara, que trabalha no mercado de e-commerce desde os anos 2000 e passou por empresas como Submarino, Philips, Privalia, Fast Shop, entre outros. Durante o fórum E-Commerce Brasil 2017 compartilhou estratégias comerciais no e-commerce. Como a importância de as cadeias estarem interligadas, não a como separar o comercial da logística, por exemplo. Por isso, para um bom nível de eficiência, é preciso estabelecer uma relação próxima aos parceiros logísticos e cobrá-los pelo cumprimento do SLA estabelecido, além do constante investimento em tecnologia e inovação.
	André ainda complementa que toda a empresa deve ser regida por um único objetivo, no caso da Netshoes o maior objetivo é oferecer sempre a melhor experiência de compra para o cliente. Então, independentemente da parte que cada uma exerce dentro do todo, deve existir alinhamento e integração para se atingir um objetivo maior. E isso só é possível se houver uma comunicação aberta e eficiente entre as áreas, para que elas construam e implementem seus projetos de forma autônoma, mas sempre alinhadas ao objetivo maior.
Falando um pouco sobre estratégia de preço a precificação leva em conta todos os custos, tanto fixos, quanto variáveis. Naturalmente que uma boa venda se inicia com uma boa compra e, nesse sentido, a negociaçãocom fornecedores é parte fundamental para uma boa estratégia de preço. Mas temos diversos fatores que impactam o resultado final de uma venda e todos devem ser analisados e acompanhados. Varejo é detalhe!
Ao longo dos anos, a empresa tem evoluído seu sistema de precificação em função da complexidade do negócio – portfólio extenso, diversos canais de venda, concorrência. Além disso, as promoções e campanhas devem estar alinhadas com sua respectiva comunicação e, para tanto, fazer a gestão dessa programação com relação a vigência, validade por canal de vendas, tipo de promoção, entre outros.
PASSO 04: Sobre a gestão de relacionamento: clientes; consumidores; fornecedores; e/ou parceiros
Um dos maiores objetivos da empresa é oferecer ao cliente a melhor experiência de compra, disponibilizando a maior quantidade possível de informações sobre cada produto, incluindo detalhes da numeração do tamanho, por exemplo; além de dispor de diversos canais de comunicação que facilitam o acesso do consumidor à empresa para tirar dúvidas, pedir ajuda, confirmar informações e registrar reclamações.
Esses pontos são importantes para fidelizar o cliente e trazê-lo de volta a loja para novas compras no futuro. Além disso, investimos constantemente em ferramentas e desenvolvimento de CRM para aumentar o conhecimento sobre os nossos clientes e assim melhorar a assertividade da oferta.
Como ter um relacionamento one to one com 50 milhões de usuários, a resposta está na tecnologia. A empresa usa os dados e histórico de navegação e preferências dos consumidores para tornar a home da marca a cara dele. Analisando o comportamento, histórico de navegação, compra e pedidos anteriores, eles começam a entender muito sobre cliente e com isso oferecem uma home customizada e começam a tratar o cliente unicamente no meio da massa.
A empresa verificou que 70% da população tem internet pré-paga, sendo assim fizeram parcerias com empresas de telecom e criou o “Navegue Grátis”, por meio do qual os consumidores podem navegar e comprar na Netshoes mesmo sem conexão.
Outra iniciativa da empresa é o Comitê Foco no Cliente, formado pelos heads de todas as áreas da empresa para debater os indicadores de satisfação dos clientes. Também conta com todo mundo que tem algum ponto de contato com o cliente, o foco é atuar nos pontos de baixa satisfação do mês anterior, para não postergar o problema por um prazo longo.
PASSO 05: Análise SWOT da Netshoes e Consultoria
	Forças
	Fraquezas
	-É uma companhia profissionalmente competitiva.
-É uma empresa conhecida pelos consumidores de artigos esportivos.
-Tem uma campanha muito forte de marketing que aumenta a familiaridade com a marca.
-Uma das entregas mais rápidas do mercado
	-Base de dados vulnerável
-Não há uma central de atendimento por telefone
-Não tem lojas físicas
	Oportunidades
	Ameaças
	-Mercado para expandir na América Latina
-Criar uma marca própria de artigos esportivos
-Criar lojas físicas para se aproximar ainda mais de seus clientes
	-Pirataria
-Instabilidade do mercado interno brasileiro
-Crescimento progressivo de concorrentes online
-Venda de produtos importados sem nota fiscal
Com a criação de lojas físicas juntamente com parcerias em pontos estratégicos(figura 1) dos países em que atua, poderia se aproximar ainda mais do cliente e atrelado a isso informar as pessoas sobre os malefícios a saúde que um produto de origem duvidosa pode causar. Investimentos na área de segurança com a compra de firewalls para aumentar ainda mais a proteção com os dados de seus cliente gerando assim mais segurança, credibilidade e confiança na empresa.
Figura 1
3. Considerações
Apesar da queda nos 2 últimos anos, a NETSHOES segue sendo a líder do mercado brasileiro, seguindo a projeção para o futuro do mercado de esporte e lazer a tendência é que o mercado volte a aquecer com o termino das eleições de 2018 e com a possível estabilidade da economia dos próximos 4 anos. Sendo assim, pode-se dizer que como é uma empresa consolidada no mercado e umas das pioneiras do mercado eletrônico no segmento tem tudo para ter uma forte crescente nos próximos anos.
4. Bibliografia
TOP WEBSITES RANKING. Disponível em: < https://www.similarweb.com/top-websites/brazil/category/shopping/sports>. Acesso em: 22/10/2018
DO PUXADINHO AO SUCESSO. Disponível em : https://simplesdeverdade.com.br/blog/da-criacao-ao-sucesso-conheca-historia-da-netshoes/ Acesso em: 22/10/2018
NÚMEROS DO MERCADO DE E-COMMERCE. Disponível em: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-bit-numeros-do-e-commerce-no-brasil/ Acesso em: 22/10/2018
12 DADOS QUE COMPROVAM O CRESCIMENTO DO E-COMMERCE NO BRASIL. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/12-dados-que-comprovam-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil/>. Acesso em: 22/10/2018
7 Estratégias da Netshoes. Disponível em: < https://portalnovarejo.com.br/2016/09/7-estrategias-da-netshoes-favor-do-cliente/>. Acesso em: 03/11/2018
André Shinohara, da NETSHOES faa sobre estratégia comercial no e-commerce. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/shinohara-netshoes-estrategia-comercial/>. Acesso em: 03/11/2018