AV GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201405179546 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201405179546 - ROSANA FERREIRA BRAGA LIMA DE SOUZA 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 6,3        Nota de Partic.: 1        Data: 12/03/2015 10:26:09 
	
	 1a Questão (Ref.: 201405445208)
	6a sem.: processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
		
	
Resposta: Um exemplo de um subprocesso seria o processo de identificação das roupas de cada cliente. Que métodos essa lavanderia usa para identificar o material dos clientes, quem se responsabiliza por essa tarefa.
	
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201405434561)
	sem. N/A: AULAS 1 A 6 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,8  / 1,5 
	A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que? 
		
	
Resposta: Sim. Porque com essas ferramentas da qualidade a empresa consegue identificar erros e evita-los, também serve para melhorar a qualidade no serviço aos clientes ou simplesmente melhorar a atividade de um processo, desde a forma que ele é feito até a quantidade de tempo que é usado para este estar pronto. Ou seja, tais procediementos servem para alcançar os objetivos de uma empresa.
	
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados reconhecidos. 
	
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201405432350)
	2a sem.: Processos de Negócios 
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I, IV.
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I, II e III.
	
	I, III e IV.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201405249890)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201405428922)
	sem. N/A: Aula -3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201405464834)
	sem. N/A: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Feedback 
	
	Usuário 
	
	Produto 
	
	Insumo 
	
	Fornecedor 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201405798977)
	5a sem.: CLONE: Análise Modelagem de Processos de Negócio
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201405773227)
	6a sem.: FERRAMENTAS DE MODELAGEM:O FLUXOGRAMA
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: 
		
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201405799978)
	15a sem.: CLONE: Gestão de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201405210827)
	sem. N/A: Metodologia de Modelagem
	Pontos: 0,0  / 1,04) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.
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