Sistemas de Informação - Avaliação 02

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Disciplina: Sistemas de Informação (EMD02)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:444273) ( peso.:1,50)
Prova: 10777926
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os sistemas de informação são essenciais para os tomadores de decisão dentro das organizações, 
fornecendo a eles elementos para aumentar a eficiência e a eficácia de suas decisões. O objetivo 
principal de um Sistema de Informação Gerencial - SIG - é ajudar uma organização a atingir as 
suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de 
modo que se possa organizar, controlar, planejar mais eficaz e eficientemente. Sobre os sistemas 
de informação gerenciais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) São baseados nas atividades cotidianas dos departamentos da organização, em que são 
informados todos os dados pertinentes às atividades executadas.
( ) São prospecções realizadas na base de dados, em que as informações são agrupadas 
possibilitando uma análise de alto nível, buscando também informações externas à organização 
no intuito de auxiliar nas decisões.
( ) Têm causado reduções drásticas no número de gerentes de nível médio à medida que as 
empresas têm diminuído a profundidade e o alcance de suas operações.
( ) Têm causado aumento no número de gerentes de nível médio nas empresas devido à 
necessidade de analisar as informações geradas por estes sistemas.
( ) Resumem e produzem relatórios sobre as operações básicas da empresa, através de 
relatórios específicos, de exceção, pontos críticos, com frequência semanal, mensal e anual.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F - V.
 b) F - F - F - F - V.
 c) F - F - V - V - V.
 d) F - V - V - F - F.
2. Planejamento de recurso corporativo, que em inglês significa Enterprise Resource Planning 
(ERP), é uma plataforma de software interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e 
automatizar muitos dos processos de negócios e devem ser realizados pelas funções de produção,
como finanças e recursos humanos. Com esta ferramenta, a empresa é mais facilmente 
controlada e a qualidade dos serviços e produtos é incrementada. Sobre os sistemas ERPs, analise
as sentenças a seguir:
I- Não integra os sistemas internos de escritório responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
II- São sistemas de informação que agregam todos os dados e os processos de uma organização 
em um único sistema, sendo que essa integração pode ser vista sob a perspectiva sistêmica, 
como, por exemplo, sistemas de processamento de transações, sistemas de informações 
gerenciais, sistemas de apoio à decisão etc.
III- Um sistema Enterprise Resource Planning - ERP - é combinado por diversos módulos; cada 
um de seus módulos utiliza um banco de dados específico e independente dos demais módulos.
IV- Sua função pode ser substituída totalmente por um software de controle de cronogramas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
3. O ciclo PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para controlar qualquer processo 
definido. É uma ferramenta que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos 
por meio de um circuito de quatro ações. O intuito é ajudar a entender não só como um problema
surge, mas, também, como deve ser solucionado. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA 
que se refere ao ciclo PDCA:
 a) Caracteristicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da 
periodicidade dos resultados (check), passando para o planejamento (plan) e, em seguida, para
a ação (act) e, por fim, para a execução (do).
 b) O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que tem como objetivo controlar e melhorar os 
procedimentos de produtos de forma fragmentada, respeitando o ciclo PLA - DE - CHECK. 
Sendo assim, é um processo que contém intervalos que visam a checar a eficácia de cada parte
da aplicação desta metodologia.
 c) O ciclo PDCA é aquele que também pode ser conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de 
Kaizen, e um dos objetivos do ciclo PDCA é a celeridade e o aperfeiçoamento do 
planejamento de uma empresa, identificando sempre as causas e as consequências de seus 
problemas. O controle sugere não só o estudo de um processo, mas também a observação de 
seus efeitos, possuindo um fim predefinido.
 d) Action = agir. Nesta etapa, podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, 
deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que 
alcançaram o objetivo. Entretanto, se por outro lado as metas planejadas não tiverem sido 
alcançadas, deve-se buscar as causas fundamentais com a finalidade de prevenir a repetição 
dos efeitos indesejados.
4. As organizações contemporâneas cada vez mais se acomodam ao modelo de sistemas para 
garantir seu sucesso. Isto significa que elas devem levar em consideração todos os aspectos como
fontes externas e internas na modelagem de seus objetivos. Ademais, as empresas carecem de ter 
consciência de que dependem mutuamente de outras instituições, como governo, associações, 
universidades e até mesmo dos seus concorrentes para alcançar um sucesso concreto e serem 
bem-sucedidas. De acordo com a visão sistêmica, as organizações contemporâneas ativas devem 
ser sistemas abertos. No que se refere às organizações como sistemas abertos, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Destaca a eficiência e a sinergia em que o todo é menor que a soma das partes, mantendo-se,
assim, herméticos a qualquer influência ambiental.
( ) Apresentam mudanças e adaptações internas, tem comportamento probabilístico e 
interdependência das partes.
( ) Exibem relações de intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas, mantendo 
um comportamento totalmente determinístico e programado.
( ) Exibem relações de permuta com ambiente através de entradas e saídas e, para sobreviver, 
mantêm-se dinâmicas em função das exigências do mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a sistemas, organização e métodos: SO&M. 
Barueri: Manole, 2010.
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
5. Sistemas de informação é o conjunto de hardware, software, pessoas, redes de telecomunicações 
e banco de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. Os 
sistemas de informação auxiliam as organizações nas mais diversas áreas. Sobre os tipos de 
sistemas de informação, analise as seguintes sentenças:
I- Os sistemas de informação gerencial (SIG) orientam a execução do processo decisório. Entre 
as possibilidades dos sistemas de informação gerencial nas empresas, podemos destacar a 
melhoria no acesso às informações, apesar de apresentar pouca capacidade analítica.
II- Para auxiliar a gerência, existem os sistemas de informação gerencial (SIG) e o Sistema de 
apoio à decisão (SAD).
III- Os sistemas de informação SIG e SAD não auxiliam os administradores na tomada de 
decisão estruturada, flexibilizando a gestão empresarial apenas no nível operacional para a 
redução de retrabalho e custos com estoque.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
6. Nas últimas décadas, muito tem se falado dos sistemas integrados do tipo Enterprise Resource 
Planning ou simplesmente ERP. Esse tipo de sistema pode disponibilizar uma visão empresarial 
tanto na perspectiva funcional como na perspectiva sistêmica. Nesta perspectiva, a implantação 
de um sistema integrado pode ser umprocesso muito positivo. Existem alguns fatores que 
beneficiam a organização através da implantação do sistema de integração - ERP. Sobre esses 
fatores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa opera com um único sistema de informação integrada com todos os setores.
( ) Armazenamento de dados centralizado.
( ) Organização de material de expediente, gerenciamento de dados.
( ) Existe orientação de processos, em que os processos não se restringem a um único setor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
7. O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewharte, mais tarde aplicado por Deming no uso de 
estatísticas e métodos de amostragem. O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming, é uma ferramenta de 
controle gerencial, cuja finalidade é monitorar a melhoria contínua de um processo ou do sistema
de gestão, por inteiro, de uma organização. Importante ressaltar que as melhorias também podem 
ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios e que as melhorias contínuas agregam 
valor aos produtos/serviços e asseguram a satisfação do cliente. Referente ao ciclo PDCA, 
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Planejar (PLAN) - definir esporadicamente o método para alcançar as metas propostas; 
Organização (DO) - a função administrativa de organizar inclui todos os recursos (financeiros,
humanos etc.); Verificar (CHECK) - tem a finalidade de assegurar que o planejado, 
organizado e dirigido seja executado em conformidade com o determinado, visando ao 
alcance dos objetivos. Atitude (ACTION) - compreende os meios ou virtudes que a 
organização necessita para pôr em prática o planejamento elaborado e para o desempenho das 
demais funções administrativas.
 b) Planejar (PLAN) - definir o método para alcançar as metas propostas; Executar (DO) - 
executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento, sendo que nesta 
etapa são essenciais a educação e o treinamento no trabalho; Verificar, checar (CHECK) - 
identificar os desvios na meta ou no método; Agir corretivamente (ACTION) - caso sejam 
identificados desvios, é necessário definir e implementar soluções que eliminem as suas 
causas.
 c) Planejar (PLAN) - compreende guiar e orientar o comportamento das pessoas para o alcance 
dos objetivos pretendidos; Domínio (DO) - é uma atividade gerencial que envolve liderança, 
comunicação e motivação; Verificar (CHECK) - tem a finalidade de assegurar que o 
planejado, organizado e dirigido seja executado em conformidade com o determinado, 
visando ao alcance dos objetivos.
 d) Planejar (PLAN) - é um processo racional e subjetivo para determinar antecipadamente os 
objetivos e os meios para alcançá-los (projetos, ações, métodos, técnicas etc.); Organização 
(DO) - a função administrativa de organizar inclui todos os recursos (financeiros, humanos 
etc.); feedback (CHECK) - conduz necessariamente à criação da estrutura organizacional; 
Correção (ACTION) - compreende os meios que a organização necessita para pôr em prática 
o planejamento elaborado e para o desempenho das demais funções administrativas.
8. A tecnologia da informação está presente na maioria das empresas. Com isso, fortes mudanças 
vêm ocorrendo na produção, nas vendas, no pós-venda, nas estratégias de negócio, nos recursos 
humanos e nas formas de adquirir um bem. A empresa pode utilizar ferramentas e tecnologias de 
diferentes modos. Com relação às funções, características e benefícios, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A principal função de um ERP é o acompanhamento de toda a cadeia logística da 
organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua posterior divulgação.
( ) O Data Warehouse é considerado um armazém de dados, pois condensa informações 
extraídas de diversos setores da empresa, catalogando-as e transformando-as para uso em 
sistemas de Business Intelligence (BI).
( ) Os sistemas de ERP e CRM podem ser complementados com a utilização de um sistema de 
apoio à decisão, visto que ambos não têm a responsabilidade de geração de relatórios apropriados
para esta atividade.
( ) As ferramentas OLAP referem-se ao registro e ao acompanhamento dos processos diários 
operacionais da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - F - V.
9. Os Sistemas de Informação são um conjunto de princípios interligados para atingir um 
determinado objetivo. Segundo Chiavenato (2011), o conceito de sistema proporciona uma visão 
compreensiva, abrangente e holística, que compreende que as totalidades representam mais que a
soma de suas partes e gestáltica, sabendo que o todo é maior que a soma das partes de um 
conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configuração e identidade total. Eles se dividem 
em dois grandes grupos: sistema aberto e sistema fechado. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta uma das características do sistema fechado:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: 
Makron, 2011.
 a) Sofre influência externa e apresenta troca de energia, bloqueando as informações, por isso 
tem maiores chances de sobreviver
 b) Sofre pressão de elementos de outros subsistemas e apresenta alta produtividade.
 c) Sofre influência de energia isolada e apresenta capacidade de se adaptar ou gerenciar 
diferenças ambientais.
 d) Não sofre influência do ambiente externo e apresenta dificuldade de mudanças.
10. Os sistemas de informação organizam e estruturam a informação. O avanço do conhecimento 
tecnológico influenciou a evolução dos sistemas de informação nas empresas, porém, por 
existirem diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de sistemas servindo 
cada nível organizacional. Com relação à sequência hierárquica da pirâmide organizacional da 
base, considerando o alicerce da pirâmide até a parte mais alta, o topo, conforme ilustração, 
ordene os itens a seguir:
I- Processamento de transações.
II- Informações gerenciais.
III- Sistemas de informação executivo.
IV- Sistema de apoio à decisão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ANDRADE, Gilberto Keller de; AUDY, Jorge Luis Nicolas; CIDRAL, Alexandre. 
Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bokmann, 2005.
 a) II - III - IV - I.
 b) IV - II - I - III.
 c) I - II - IV - III.
 d) III - I - II - IV.