Técnicas de Inovação e Resolução de Problemas em TI

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INOVAÇÃO TECNOLOGICA 
9a aula 
 
 
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 1a Questão 
 
 
Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito. 
Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo: 
( ) Reúna informações sobre o problema relatado. 
( ) Tome uma decisão final apoiada em dados. 
( ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível. 
( ) Crie um plano de ação passo-a-passo para a solução do problema. 
( ) Analise o problema com os dados coletados. 
 A ordem correta é: 
 
 
 (1) (4) (2) (5) (3). 
 (2) (4) (1) (5) (3). 
 (4) (2) (1) (5) (3). 
 (2) (4) (1) (3) (5). 
 (2) (1) (4) (5) (3). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Existe uma técnica que consiste na geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, 
por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas. 
 O nome dessa técnica é: 
 
 
 Matriz GUT. 
 Diagrama de Pareto. 
 Matriz de Ischikawa (causa e efeito). 
 Brainstorming. 
 Ciclo PDCA. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As inovações tecnológicas estão influenciando as transformações que vêm ocorrendo no mercado 
mundial, acelerando e forçando as empresas a se inserirem nesse processo de mudanças para que 
possam se tornar mais competitivas. É preciso ficar atento com as mudanças que ocorrem no 
ambiente das organizações. 
 Dentre as opções abaixo, relacionadas ao profissional inovador, a única que não está correta 
é: 
 
 
 Ele deve acompanhar os riscos que aparecem nos processos produtivos. 
 Ele deve entender como empreendedor, que seu trabalho se encaixa nos objetivos da 
organização, culminando com o aumento do capital social da empresa. 
 Ele deve ter capacidade de criar diferenciais para concorrer no mercado. 
 Ele deve ser um profissional só preocupado com conhecimento tecnológico. 
 Ele deve ter o foco na resolução do problema da empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre o brainstorming pode-se afirmar: 
 
 
 
O brainstorming não contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe. 
 
O brainstorming busca não ultrapassar os limites pensamento lógico e foca nas restrições da tradição, do tempo, 
de recursos e de precedentes. 
 
O problema deve ser apresentado de forma obscura e sem expor completamente o problema/assunto a ser 
debatido pelo grupo, assim aumenta-se a criatividade. 
 A principal intenção na aplicação dessa ferramenta é o levantamento de informações iniciais, identificação de 
possíveis alternativas e discussão em grupo dos problemas. 
 
Uma variação do brainstorming é o brainwriting, onde só participam diretores na proposição das soluções. 
 
 
Explicação: 
a) O problema deve ser apresentado de forma clara e expondo completamente o problema/assunto a ser debatido 
pelo grupo, assim aumenta a criatividade. 
b) Uma variação do brainstorming é o brainwriting, a diferença é que a segunda é feito por escrito. 
c) O brainstorming busca ultrapassar os limites pensamento lógico e ir além das restrições da tradição, do tempo, de 
recursos e de precedentes. 
d) O brainstorming contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quanto ao comportamento inovador nas empresas, existe um conjunto de características inerentes ao conceito de 
inovação que vão definir a sua eficácia, que pode ser definida por: 
 
 
 
Resistência a cultura e mudanças, onde o profissional da área de tecnologia deve ser antes de tudo ser um 
empreendedor e entender como seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização. 
 
Interação com o consumidor, onde é fundamental um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da 
inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização. 
 
Localização dos meios técnicos e humanos, onde a procura de novos nichos de mercado faz com que seja 
necessário pesar bem os custos para se envolver consumidores nos processos de inovação. 
 Gestão da oportunidade, risco e mudanças, onde a inovação é imprevisível com elevado risco associado, pode 
também ter grandes custos associados. 
 
Inovação de Serviços e Inovação Radial. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos 
de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a 
alternativa que contém a sequência que completa os parênteses. 
 
( ) São identificados como falhas. 
( ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa. 
( ) Fazem parte da cultura da organização. 
( ) Problemas que geralmente passam despercebidos. 
( ) Vistos como acontecimentos normais. 
 
 
 
A, A, C, A, A 
 A, A, C, A, C 
 
A, C, A, A, C 
 
C, A, C, A, C 
 
C, C, C, A, C 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A técnica de brainstorming é bastante apropriada e consiste em reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema 
para que gere o maior número de ideias possíveis para sua solução. 
Podemos afirmar que a técnica acima é: 
 
 
 
como ideias que devem fluir com compromissos da certeza dos projetos. 
 
como reuniões utilizando sempre uma web conferência. 
 
como uma técnica que não deve permitir a fluência total de ideias. 
 como uma dinâmica de grupo. 
 
como obrigações a serem realizadas fora do ambiente de trabalho. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para analisar seus concorrentes, a empresa pesquisou os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, 
portanto o método usado foi: 
 
 
 
Pesquisa quantitativa. 
 
Pesquisa qualitativa. 
 
Diagrama causa efeito. 
 
Pesquisa de mercado. 
 SWOT.