INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - 200 QUESTÕES

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1a Questão 
 
Qual função administrativa apresenta as seguintes etapas: Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; Avaliação 
ou mensuração do desempenho atual; Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos e; Tomada 
de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 
 
 
Organização 
 Controle 
 
Liderança 
 
Planejamento 
 
Direção 
Respondido em 18/03/2019 09:23:27 
 
 
Explicação: 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam 
realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade 
cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os objetivos e padrões de desempenho, monitorar o 
desempenho, comparar o desempenho com os objetivos ou padrões estabelecidos e tomar a ação corretiva quando necessário, 
para corrigir os possíveis desvios.. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Qual alternativa apresenta uma 
habilidade humana do administrador: 
 
 
Criar uma planilha eletrônica 
 
Ter uma boa comunicação 
 Liderar uma equipe 
 
Ter uma visão estratégica 
 
Utilizar o computador 
Respondido em 18/03/2019 09:36:39 
 
 
Explicação: 
As Habilidades humanas consistem na capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas 
atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. 
 
 3a Questão 
 
 
Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de 
mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades 
profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência: 
 
 
A habilidade humana nas duas atividades. 
 
A habilidade humana no salão de beleza e a habilidade técnica na empresa de confecção. 
 A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção. 
 
A habilidade técnica nas duas atividades. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas. 
Respondido em 18/03/2019 09:39:35 
 
 
Explicação: 
Katz (apud STONER, 1999), classificou três tipos básicos de habilidades que os administradores precisam ter: técnica, humana e 
conceitual. A habilidade técnica se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de 
especialização. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las, já a habilidade 
conceitual se refere a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a 
organização como um todo, compreendendo como suas partes dependem umas das outras. 
Assim, no que se refere as habilidades, como cabelereira Marina utilizará habilidades técnicas, relativas ao seu ofício, já em relação 
ao seu trabalho com gerenciamento de mulheres, Marina necessitará de suas habilidades humanas, já que esta se refere, basicamente, 
a capacidade de trabalhar com outras pessoas. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. 
Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para 
acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de 
estudo? 
 
 
Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 
Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 
Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 
Referente a um tipo de departamentalização. 
Respondido em 18/03/2019 09:43:34 
 
 
Explicação: 
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, 
também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio. 
No caso, Carlos estava com dúvida sobre as atividades fins. Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços 
visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as 
relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e 
ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à 
exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo. 
Provavelmente Carlos também entendeu melhor o conceito de atividades meios, que são as que constituem o conjunto de esforços 
visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, 
como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia 
elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade 
 
 
 5a Questão 
 
 
O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado: 
 
 
É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que 
pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica 
e não específica. 
 
Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos. 
 
Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período. 
 Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela 
trabalham. 
 
Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período. 
Respondido em 18/03/2019 09:48:44 
 
 
Explicação: 
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem 
sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os 
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para 
o comportamento dos empregados. 
 
 
 6a Questão 
 
 
O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem 
interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO: 
 
 
Ambiente natural (clima, recursos naturais etc); 
 
Questões sócio-econômicas; 
 
Questões culturais. 
 
Questões políticas; 
 Clientes da empresa; 
Respondido em 18/03/2019 09:50:30 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. O ambiente 
externo ou macroambiente é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a 
economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem 
ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova 
tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as 
ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), 
inerentes ao ambiente interno, para permanecere crescer no mercado em que atua. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Aprendemos que a empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido como: 
 
 
um conjunto de setores que se reportam diretamente ao nível estratégico irganizacional para promover análise 
sistêmica. 
 
um conjunto de pessoas responsáveis por promover entradas e saídas organizacionais a partir de um feedback 
comum. 
 
um conjunto de normas reguladoras que guardam coerência com a missão, a visão e os valores organizacionais. 
 um conjunto de setores, pessoas e equipamentos, dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade 
para atingir objetivos. 
 
um conjunto de unidades organizacionais dinamicamente envolvidas na elaboração sistêmica das normas e objetivos. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Estudamos que é importante que a organização tenha algumas bases que norteiem os rumos do negócio, de forma muito 
clara para todos os interessados. 
Uma delas é a que significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. 
Marque nas opções abaixo a que corresponde corretamente a essa definição: 
 
 
 
Valores 
 Missão 
 
Objetivos 
 Visão 
 
Meta 
Respondido em 18/03/2019 09:58:04 
 
 
Explicação: 
A razão de ser do próprio negócio, por que ela foi criado e para que ela existe corresponde à Missão, que deve ter a força de orientar 
de forma clara e envolvente as atividades e atitudes da organização e de seus funcionários. 
As outras opções também são importantes, mas não apresentam essa conotação. 
 1a Questão 
 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - Planos Operacionais: Relacionam-se com objetivos de curto prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da 
empresa. (períodos curtos e variáveis) 
II - Planejamento estratégico ou institucional: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um 
sistema único e aberto. 
 
 
Apenas a II está correta. 
 
Apenas a I está correta. 
 
As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 As duas estão corretas. 
 
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
Respondido em 15/04/2019 11:00:52 
 
 
Explicação: 
 As duas afirmações estão corretas. Conforme as aulas online as duas afirmações estão corretas. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Em um mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas têm cada vez mais dificuldades para competir. Novos 
competidores, tecnologias, demandas, queda na renda do consumidor, variação cambial, tudo pode concorrer para o sucesso ou 
fracasso de uma empresa. Cada vez mais elas precisam estar atentas ao que acontece ao seu redor assim como devem se 
conhecer da melhor forma possível. Qual ferramenta pode ser utilizada pelas empresas para conhecer a si mesmas e aos 
fenômenos que ocorrem no ambiente externo em que estão inseridas? 
 
 
Planejamento Estratégico 
 Análise SWOT 
 
OSCIP 
 
Análise de risco ambiental 
 
Balance Scorecard 
Respondido em 15/04/2019 11:02:25 
 
 
Explicação: 
A matriz SWOT é uma ferramenta de gestão que permite o administrador realizar uma análise integrada dos ambientes interno 
(pontos fortes e pontos fracos) e externo (ameças e oportunidades) da organização. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu 
macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante 
desta análise: 
 
 
Ameaça. 
 
Fraqueza. 
 Oportunidade. 
 
Forte. 
 
Flexibilidade. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Vimos que há diferentes tipos de Planejamento, com suas características e finalidades próprias. 
Leia a definição seguinte e marque nas opções abaixo, a que ela se refere: 
 - É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
 Operacional 
 
Financeiro 
 
Tático 
 
Funcional 
 
Estratégico 
Respondido em 15/04/2019 11:04:43 
 
 
Explicação: 
Esse é o Planejamento denominado Operacional. 
Diferente das outras opções apresentadas, ele se limita às atividades e tarefas, geralmente para o curto prazo, 
envolvendo apenas um setor e seguindo orientação do Planejamento Tático do departamento. 
 
 5a Questão 
 
 
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as 
oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que 
melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo: 
 
 
Análise operacional 
 
Análise de processos 
 
Análise interna 
 
Análise funcional 
 Análise externa 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no planejamento estratégico e se baseia em quatro perspectivas: 
financeira, do cliente, processos internos, do desenvolvimento das pessoas (de aprendizado e crescimento) essa ferramenta é 
conhecida como: 
 
 
5 Forças de Porter. 
 Balanced Scorecard. 
 
Matriz BCG. 
 
Análise de 360. 
 
Análise SWOT. 
Respondido em 15/04/2019 11:06:47 
 
 
Explicação: 
A alternativa correta se se refere a BSC, metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa 
não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Julgue os itens a seguir, acerca da administração estratégica. 1)O administrador, ao desenvolver a estratégia de sua 
organização, pode utilizar a análise SWOT, que contempla a análise do ambiente interno e externo da organização. 2)Na matriz 
SWOT, as oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela empresa que criam condições desfavoráveis para a 
mesma. 3)Na análise SWOT, o fato de uma empresa vivenciar problemas de comunicação entre diversas unidades em diferentes 
países pode ser entendido como uma ameaça. 4) Pontos fracos são fatores internos que de alguma forma deixam a empresa em 
desvantagem em relação aos seus concorrentes. 
 
 
D)V,V,V,V 
 
B)F,V,F,V 
 
E)F,F,F,V 
 
A) FFFF 
 C)V,F,F,V 
Respondido em 15/04/2019 11:10:44 
 
 
Explicação: 
Análise SWOT é uma ferramenta de gestão criada há décadas e utilizada até hoje para você analisar os ambientes externo e 
interno que encontra-se a sua empresa. Com ela você levanta as Forças e Fraquezas (ambiente interno) e as Oportunidades e 
Ameaças (ambiente externo) que afetam o seu negócio. 
Fatores internos (Forças e Fraquezas) ¿ aspectos técnicos da equipe, experiência, localização da empresa, parcerias, nível de 
desenvolvimento da cadeia de fornecedores, carteira de clientes, infraestrutura, vantagens ou desvantagens competitivas em geral. 
Fatores externos (Oportunidades e Ameaças) ¿ aspectos inerentes ao mercado, questões legais, aspectos naturais, burocracia, 
ocorrências prováveis já previstas, como entrada de concorrentes, e qualquer risco positivo ou negativo que possa afetar a decisão. 
 
 
 8a Questão 
 
 
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise 
SWOT podemos afirmar que: 
 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na implementação. 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência no mercado em que atua. 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 É realizadana fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno. 
 
 1a Questão 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele 
representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e 
operações. As principais características do planejamento tático são: 
 
 É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e está relacionado 
com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias 
capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente. 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. 
Respondido em 15/04/2019 13:14:37 
 
 
Explicação: 
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos específicos de 
uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar sua parte do 
planejamento estratégico. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São 
interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e 
externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que 
definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
F, F, V, V 
 
F, F, F, F 
 
V, F, V, F 
 
V, V, V, V 
 V, V, F, F 
Respondido em 15/04/2019 13:38:07 
 
 
Explicação: 
Os três tipos de planejamento estratégico, tático e operacional são interdependentes entre si; para elaboração do planejamento 
estratégico é utilizada a análise SWOT porque permite uma análise integrada dos ambientes interno e externo; o planejamento 
tático é específico e voltado para o médio prazo; e o planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o 
curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Estudamos diversos tipos de Planos Táticos. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a qual tipo ela se refere: 
Envolve métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. 
 
 
 
Marketing 
 
Comercial 
 
Recursos Humanos 
 Produção 
 
Financeiro 
Respondido em 15/04/2019 13:19:44 
 4a Questão 
 
 
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre 
alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim 
como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
 
 I, II, III e IV estão corretas 
 
Somente III está correta 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente II e IV estão corretas 
 
Somente I está correta 
1a Questão 
 
O planejamento tático procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do ambiente externo por meio do 
planejamento estratégico, além de permitir a programação necessária no nível operacional. Indique, dentre as opções apresentadas 
a seguir, aquela que se refere ao planejamento tático: 
 
 
Se caracterizam pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. 
 
 
Embora heterogêneos e diversificados, podem estar relacionados com métodos, tempo ou comportamentos. 
 Abordam uma área específica ou as atividades atuais da empresa, em nível de departamentos. 
 
São de curto prazo. 
 
 
Podem ser transformados em rotinas ou expressos em fluxogramas. 
 
 2a Questão 
 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
I - Permite selecionar um curso de ação para a empresa, dentre alternativas disponíveis para sua realidade e recursos. 
II - Trata-se de uma técnica com um ciclo longo de repetição, para servir de referência às demais, de ciclos mais curtos. 
III - É um mecanismo que permite aos administradores voltar os olhos para o futuro, com relativa repetição, de maneira contínua 
e permanente. 
IV - São também chamados de orçamento, quando se referem às movimentações e alocações de dinheiro e recursos financeiros 
em atividades da empresa. 
Se referem ao planejamento tático as afirmativas: 
 
 
 
Apenas I, II e IV 
 
 
Apenas I, II e III 
 
 
Apenas II e IV 
 
 Apenas I e III 
 
 
Apenas I, III e IV 
 
Respondido em 23/04/2019 10:49:35 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 Segundo o horizonte de tempo contemplado nos planejamentos, pode-se hierarquizá-los por: estratégico > tático > 
operacional. 
 Por ser de médio prazo e mais ligado ao controle, o planejamento tático envolve maior comparação de cenários, o que 
benefício o processo de seleção de alternativas mais adequadas para a execução. 
 
 3a Questão 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que 
fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como. A esse respeito, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
No processo decisório, o principal elemento que o define é a análise de cenários e o levantamento de dados para 
definição de rotas. 
 
 O processo decisório em Administração envolve também um nível de incerteza, embora a estruturação desse processo 
e a busca de redução de riscos possam auxiliar a alcançar melhores resultados. 
 
 
As preferências ou valores envolvidos no processo decisório devem ser do público-alvo ou de partes interessadas na 
decisão, mas nunca dos tomadores de decisão em si. 
 
 
O processo decisório na Administração é caracterizado por uma racionalidade ilimitada ou perfeita, o que o distingue de 
outros processos decisórios, em atividades humanas como a Medicina. 
 
 
Para haver sucesso no processo decisório é necessário levantar todas as informações para conhecer por completo 
todas as variáveis que compõem um cenário. 
 
Respondido em 23/04/2019 10:51:48 
 
 4a Questão 
 
 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos 
como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planos de recursos humanos; 
 
Planos administrativos; 
 Planos de produção; 
 
Planos financeiros; 
 
Planos de marketing; 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em 
nível de departamentos.II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda 
uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São materializados em planos de 
Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
Somente a IV está ERRADA 
 Somente a III está ERRADA 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Todas estão CORRETAS 
 
Somente a I está ERRADA 
Respondido em 23/04/2019 10:52:25 
 
 
Explicação: 
O planejamento tático aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo. 
 
 6a Questão 
 
 
O Nível Intermediário do Planejamento também é denominado de: 
 
 
Planejamento Físico 
 
Planejamento Operacional 
 
Planejamento Especial 
 
Planejamento Estratégico 
 Planejamento Tático 
Respondido em 23/04/2019 10:53:05 
 
 7a Questão 
 
 
Estabelece as linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis pela implementação dos planos. Podem ser 
de forma escrita ou de forma implícita, conferindo assim flexibilidade aos tomadores de decisão no nível gerencial. Neste contexto 
estamos tratando em uma empresa de: 
 
 
Cenários 
 
 
Valores 
 Políticas 
 
Propósitos 
 
 
Estratégias 
Respondido em 23/04/2019 10:55:21 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para 
alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético. 
 O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e 
mais detalhado. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é detalhado e analítico. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e 
analítico. 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético. 
1a Questão 
 
O processo administrativo e de tomada de decisão na empresa envolve muitos elementos e pessoas diferentes. Há dois vetores 
para os quais a configuração de poder e tomada de decisão. A esse respeito, analise as afirmativas: 
I - Torna mais fácil coordenar os processos. 
II - Se a empresa precisa testar a capacidade administrativa de seus recursos humanos para realocar pessoas em outras 
posições, essa configuração pode ser a mais adequada. 
III - Pode ser útil quando a contribuição de especialidades pontuais é relevante. 
IV - Quando há sobrecarga de administradores de cúpula, pode ser necessário promover mais tal configuração, para facilitar o 
processo de tomada de decisão. 
Na ordem em que aparecem, as afirmativas se referem a: 
 
 
 
centralização, descentralização, descentralização, centralização 
 
 
centralização, centralização, descentralização, descentralização 
 
 
descentralização, descentralização, centralização, descentralização 
 
 
descentralização, centralização, centralização, descentralização 
 
 centralização, descentralização, centralização, descentralização 
 
 
 2a Questão 
 
 
A função organização da administração é definida como aquela que distribui tarefas e recursos pelos membros da empresa, 
determinando quem tem autoridade sobre quem, e quando e onde se devem tomar decisões (Sobral e Peci, 2008). Dentre os 
vários elementos do processo de organização, cito a cadeia de comando e a amplitude de controle. Dentre as alternativas abaixo 
assinale a única que se relaciona a amplitude de controle: 
 
 
A quem se reportam os indivíduos e os grupos. 
 
Em que medida haverá regras e regulamentos para comandar os colaboradores e gerentes. 
 Surge da distribuição de autoridade e responsabilidade, medindo quantos colaboradores um administrador poderá 
comandar com eficiência e eficácia. 
 
Em que base os trabalhos serão agrupados. 
 
Em que medida as tarefas são divididas em cargos distintos. 
Respondido em 30/04/2019 08:32:14 
 
 
Explicação: 
A amplitude de controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir. 
 
 3a Questão 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação 
empresarial como um todo. A isso se denomina função organização, ou desenho organizacional. Esse conceito se distingue de 
organização como usualmente sinônimo de empresa, ou seja, espaço e conjunto de recursos orientados a um fim. A função 
organização é, portanto, uma parte das atividades da empresa. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta: 
 
 
 Elaborar o desenho organizacional da empresa implica retratar a configuração estrutural da mesma, com seus órgãos, 
a interdependência entre eles e seu funcionamento. 
 
 
Nesta função encontra-se também a organização informal, definida como o conjunto de relações mais despojadas de 
formalidade entre os funcionários e clientes. 
 
 A função organização abrange dividir, integrar e coordenar recursos, mas não pessoas, o que fica restrito à função 
controle. 
 
 
Entre as variáveis que desenho organizacional deve tornar coerentes e compatíveis, a principal delas é a tendência 
tecnológica e seu impacto nas operações, dada a acelerada dinâmica de inovação tecnológica atual. 
 
 
A função organização precede todas as demais atividades na empresa, por essa razão se utiliza o termo para defini-la 
frequentemente. 
 
Respondido em 30/04/2019 08:34:20 
 
 4a Questão 
 
 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - Departamentalização Territorial (Geográfica): Baseia-se no princípio de que todas as atividades que se realizam em 
determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens de um mesmo responsável. 
II - Departamentalização por Produtos ou Serviços: Neste tipo de departamentalização, são agrupadas na mesma unidade as 
pessoas relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos. 
 
 
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
 
Apenas a II está correta. 
 As duas estão corretas. 
 
As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 
Apenas a I está correta. 
 
 5a Questão 
 
 
Como é denominado o tipo de estrutura que agrega especialistas de cada área funcional, emprestados ao projeto por período, 
permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho, sendo mais utilizada em projetos ou negócios que precisam de equipes 
multidisciplinares temporárias; 
 
 
Funcional 
 
Em rede 
 
Por processo 
 
 
Divisional 
 
 Matricial 
Respondido em 30/04/2019 08:44:37 
 
 
Explicação: 
A estrutura matricial é uma decorrência da complexidade e da incerteza que reinam no ambiente externo da empresa. Esse tipo de 
estrutura precisa ajustar-se e responder cada vez mais rapidamente às solicitações externas do seu ambiente, para poder sobreviver 
e ser bem-sucedida nos objetivos. 
A estrutura matricial agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho, sendo mais 
utilizada em projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias. Ela agrupa funcionários das diversas áreas 
funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários alocados ao projeto. Neste tipo de estrutura os funcionários têm dois 
chefes, estão sob uma autoridade dual, ou seja, devem se reportar ao líder do projeto e ao gestor da área funcional a que pertence,onde estava alocado antes de ser cedido ao projeto. 
 6a Questão 
 
 
Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e 
objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional: 
 
 
Parcelamento das operações em componentes de tempo. 
 Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si. 
 
Agrupamento de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho se destina. 
 
Formadas para um fim específico e delimitado. 
 Agrupamento de acordo com o local onde será executado. 
Respondido em 30/04/2019 08:44:41 
 
 
Explicação: 
Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondente 
recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. O processo organizacional de determinar 
como as atividades devem ser agrupadas chama-se departamentalização. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A função organização retrata a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento e tem o objetivo de: 
 
 
Estabelecer as metas globais da empresa 
 
Estabelecer uma forma ideal de gestão 
 Conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos 
 
Estabelecer uma forma democrática de gestão 
 
Conduzir a gerência em situações de risco 
Respondido em 30/04/2019 08:45:07 
 
 
Explicação: 
Para que os planos sejam executados e os objetivos alcançados, as atividades precisam ser adequadamente agrupadas de 
maneira lógica, a autoridade precisa ser distribuída de modo que sejam evitados conflitos e confusões. Assim, podemos assegurar 
que o objetivo da função administrativa organização é conduzir a organização ao alcance dos seus objetivos. 
 
 
 8a Questão 
 
 
O tamanho da organização é uma importante faceta do desenho organizacional. De acordo com esta informação assinale a 
alternativa que define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir. 
 
 
Hierarquia. 
 
Desenho Organizacional. 
 Amplitude de Controle. 
 
Descentralização. 
 
Centralização. 
Respondido em 30/04/2019 08:45:24 
 
 
Explicação: 
A amplitude de controle define o número de subordinados que cada administrador poderá supervisionar ou conduzir. 
1a Questão 
 
As necessidades humanas estão dispostas obedecendo a uma hierarquia. Quando as necessidades superiores começam a se 
manifestar? 
 
 
Com o envelhecimento, onde o ser humano começa a perceber o real valor das coisas. 
 Somente quando as necessidades primárias forem satisfeitas. 
 
Com a experiência profissional. 
 
Não existe uma razão estabelecida, cada indivíduo terá uma percepção diferente das necessidades. 
 
Quando parte das necessidades primárias já estão satisfeitas. 
Respondido em 24/05/2019 20:48:49 
 
 
Explicação: 
A base da pirâmide consiste nas necessidades fisiológicas, acima está a segurança, depois a questão social, acima está 
a estima e no topo está a realização pessoal. Entenda cada uma delas abaixo: 
base da pirâmide, que é a camada de necessidades fisiológicas. Nessa área está tudo que é inevitável para as pessoas. São 
obrigatoriedades como a respiração, alimentação, beber água, excreção, dormir 
acima está a segurança. Essa é a camada que fala da carência que existe em se sentir seguro em relação ao emprego, saúde, 
família e propriedade. 
próximo para atender às questões sociais. São seus relacionamentos com família, amigos e a vida amorosa. 
a vez do nível estima, são as conquistas individuais, autoestima e confiança. 
a camada da realização pessoal que solução de problemas, ausência de preconceitos e autoavaliação. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre abordagem comportamental, pode-se dizer que: 
I - A abordagem comportamental definiu um novo enfoque as teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas. 
II - Um dos principais expoentes desta teoria foi Douglas McGregor, que desenvolveu uma das primeiras teorias para o entendimento 
do comportamento das pessoas. 
III - Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da 
teoria Y. O primeiro está fundamentado em concepções antigas a respeito do comportamento humano, ao passo que o segundo se 
baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na 
auto avaliação de desempenho. 
 
 
Somente a afirmativas III está correta. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente a afirmativas II está correta. 
Respondido em 24/05/2019 20:48:36 
 
 
Explicação: 
A abordagem comportamental foi criada por Douglas McGregor e abrange dois aspectos: 
A Teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano, acredita que as pessoas são 
preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades. Por outro lado, a teoria Y parte do pressuposto de que o 
trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades. 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a resposta na sequência correta. O processo de comunicação completo inclui as etapas de: 
 
 
codificação, canal, transmissão, recepção, decodificação, ideação e ação. 
 ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação. 
 
canal, codificação, transmissão, receptação, decodificação, ideação e ação. 
 
ideação, decodificação, canal, transmissão, receptação, codificação e ação. 
 
codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação, ideação e ação. 
Respondido em 24/05/2019 20:49:34 
 
 
Explicação: 
Um aspecto importante da gerência é a comunicação, que é o processo de passar a informação e compreensão de uma pessoa 
para outra. As comunicações, sejam formais ou informais, orais ou escritas, descendentes, ascendentes ou laterais, são 
importantes para o comportamento humanos nas organizações. O processo de comunicação é constituído de sete etapas: ideação, 
codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento das 
pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na: 
 
 
Planejam
ento, 
Liderança 
e 
Comunic
ação. 
 
Motivaçã
o, 
Planejam
ento e 
Comunic
ação. 
 Motivaçã
o, 
Liderança 
e 
Comunic
ação. 
 
Motivaçã
o, 
Liderança 
e 
Controle. 
 
Motivaçã
o, 
Liderança 
e 
Planejam
ento. 
Respondido em 24/05/2019 20:50:11 
 
 
Explicação: 
De acordo com a aula 5: "O papel da direção e das pessoas é mostrado por meio da discussão da motivação, da liderança e da 
comunicação. Possui a função de tornar as relações humanas mais abertas e cooperativas, visando incrementar a integração, a 
fluidez e a flexibilidade em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior." 
 1a Questão 
 
Controlar significa que o administrador utiliza mecanismos e ferramentas para se certificar de que os atos dos funcionários da 
organização levam-na de fato na direção dos objetivos estabelecidos. A seguir estão listados os elementos do Processo de 
Controle: 
1-medir o desempenho; 
2-caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas, ou de melhoria; 
3-estabelecer padrões de desempenho; 
4-comparar o desempenho com os padrões estabelecidos.Abaixo, assinale a opção que apresenta CORRETAMENTE a sequência do Processo de Controle: 
 
 3, 1, 4 e 2 
 
3, 4, 1 e 2 
 
2, 1, 4 e 3 
 
4, 3, 2 e 1 
 
4, 3, 1 e 2 
 
 2a Questão 
 
 
O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional. Nos níveis 
institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas relatadas abaixo, com exceção 
de uma opção. Marque a opção a qual "NÃO" não está relacionada ao controle: 
 
 
Estabelecimento de padrões que nortearão o processo; 
 
A mensuração do desempenho a ser controlado; 
 Estabelecimento de metas que devem ser seguidas; 
 
A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado. 
 
A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desejado. 
Respondido em 25/05/2019 07:12:37 
 
 
Explicação: 
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando 
organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os 
objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que 
não prejudique a empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o desempenho, 
terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo Outlander. As unidades envolvidas podem 
apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão da direção 
hidráulica. No caso do primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar parada 
involuntária do veículo. Já a ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência 
da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam 
que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal): 
 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
controle de início ou contínuo 
 
controle posterior ou histórico 
 
controle posterior ou postecipado 
 pré-controle ou preventivo 
Respondido em 25/05/2019 07:12:43 
 
 
Explicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal: 
 Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
 Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e 
 Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
 4a Questão 
 
 
Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Rodrigo Silva mencionou: "Bem, na nossa indústria de massas 
secas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Os processos de fabricação são acompanhados 
pelos supervisores treinados e capacitadas para as funções, que desenvolvem atividades específicas durante o processo de 
produção, cada qual em sua linha de produtos. Com isso a gente consegue ter uma padronização maior dos nossos produtos e 
principalmente a qualidade que o consumidor espera na sua mesa." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente 
industrial Rodrigo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)? 
 
 
controle contínuo ou preventivo 
 
controle posterior ou histórico 
 controle simultâneo ou contínuo 
 
pré-controle ou preventivo 
 
controle simultâneo ou histórico 
Respondido em 25/05/2019 07:12:50 
 
 
Explicação: 
Existem três tipos de controle, que são baseados no sincronismo temporal: 
 Controle Preventivo: Antecipa problemas - foco nos insumos 
 Controle Simultâneo: Corrige problemas à medida que ocorrem - foco nos processos e 
 Controle Posterior: Corrige problemas depois que ocorreram - foco nos resultados. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: 
 
 Controle estratégico ou controle organizacional 
 
Controle Estratégico ou controle de Gestão 
 
Controle Operacional ou controle de Gestão 
 
Controle Tático ou controle organizacional 
 
Controle Tático ou controle de Gestão 
Respondido em 25/05/2019 07:12:57 
 
 
Explicação: 
O controle que é exercido no nivel institucional da empresa, ou seja, no nível mais elevado, é o Controle estratégico ou controle 
organizacional. Tem elevado grau de responsabilidade e exige perfeito entendimento do Planejamento Estratégico da 
organização. As outras opções apresentadas na questão não têm essa característica e não se ligam ao nível institucional 
diretamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O controle eficaz garante que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento 
previamente estabelecido. Como é denominado o controle no nível institucional da empresa? 
 
 
Controle de acionistas 
 
Controle superior 
 
Controle tático 
 
 Controle organizacional 
 
Controle geral 
 
 7a Questão 
 
 
O CONTROLE SIMULTÂNEO ̶ apresenta UM ENFOQUE principal em sua aplicação na empresa. Qual é esse ENFOQUE? 
 
 
Está preocupado com o controle de entrada do processo de produção para atuar nas alterações dos processos. 
 
Deixa acontecer às situações problemas de processos para realizar o controle simultâneo. 
 Corrige os problemas à medida que correm nos processos da empresa 
 
Corrige os problemas dos processos depois que ocorrem na revista de pós produção. 
 
Preocupação reduzida com o insumo de produção que chega a linha de produção da fábrica. 
Respondido em 25/05/2019 07:13:17 
 
 8a Questão 
 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento 
de padrões de desempenho, as medidas, a avaliação e a definição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser 
estratégico, tático e operacional. O controle no nível tático da empresa, também denominado controle intermediário, é: 
 
 
Macro-
orientado
, 
envolven
do a 
totalidad
e da 
empresa. 
 
Direciona
do a 
longo 
prazo. 
 
Genérico 
e 
sintético 
quanto 
ao seu 
conteúdo
. 
 
Aborda 
cada 
unidade 
da 
empresa 
(como 
um 
departam
ento ou 
divisão) 
ou cada 
conjunto 
de 
recursos 
tomado 
isoladam
ente dos 
demais. 
 
Direciona
do a 
certos 
requisitos 
para 
avaliar e 
monitorar 
o 
desempe
nho 
global da 
empresa 
por meio 
de 
controles 
específic
os. 
1a Questão 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a 
produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma 
empresa para manter sua vantagem competitiva? 
 
 
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
Respondido em 25/05/201907:16:15 
 
 2a Questão 
 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisará fazer o 
planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos. A esse respeito, observe as 
afirmativas: 
I - Projetar um produto ou serviço é tarefa da administração financeira, como diretores e presidentes em grandes organizações 
multinacionais. 
II - O gerente de marketing é o principal responsável por gerenciar e determinar a capacidade do sistema de operações da 
empresa, pois ele detém conhecimento a respeito das demandas de mercado. 
III - O diretor financeiro de uma grande indústria é o principal responsável por determinar linhas de crédito e condições de venda 
de produtos, necessitando, para tanto, também de informações da área de operações, para conhecer os custos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Somente II é verdadeira; e I e III não abordam funções do gerente de operações. 
 
 
São verdadeiras somente I e III; e II aborda uma função do gerente de operações. 
 
 
São verdadeiras somente I e II; e III aborda uma função do gerente de operações. 
 
 Somente III é verdadeira; e I e II abordam funções do gerente de operações. 
 
São verdadeiras somente II e III; e I aborda uma função do gerente de operações. 
 
Respondido em 25/05/2019 07:16:29 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
 O aluno deve atentar para o fato de que, embora a maioria das funções gerenciais envolvam mais de um departamento, 
elas são de responsabilidade de um ou outro. 
 
 3a Questão 
 
 
Papel é um padrão de comportamento que se espera de alguém dentro de uma organização. Umas das pesquisas mais 
importantes sobre o papel dos administradores foi realizada por Henry Mintzberg (1973). Qual dos seguintes aspectos sobre a 
natureza do trabalho do administrador está INCORRETO? 
 
 As atividades do gerente se repetem e há pouca variação 
 
O trabalho administrativo é mais arte do que ciência e se baseia muitas vezes em processos intuitivos e na 
sensibilidade do que é certo 
 
As atividades dos administradores são caracterizadas por rapidez, variedade e fragmentação 
 
O administrador é, ao mesmo tempo, um generalista e um especialista, ou seja, deve ter uma visão holística e 
sistêmica e, simultaneamente, ser capaz de analisar situações específicas 
 
A informação é o insumo principal para tomada de decisão, principalmente a que se recebe verbalmente 
 
 4a Questão 
 
 
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 
citado por SILVA FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da Administração: 
 
 
Marketing 
 
Contabilidade 
 Operações 
 
Financeiro 
 
Recursos Humanos 
Respondido em 25/05/2019 07:16:42 
 
 5a Questão 
 
 
O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade 
previamente determinadas , é o (a) : 
 
 
Planejamento das operações de compra . 
 
Planejamento das operações externas. 
 
Administração de estoques . 
 
Programa de renovação de produtos ou de serviços. 
 Logística e distribuição . 
Respondido em 25/05/2019 07:16:50 
 
 
Explicação: 
Podendo gerar uma confiabilidade ao consumidor (cliente) da entrega pela empresa seja pontual. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é essencial e determinante de todas as outras. 
Assinale essa responsabilidade nas afirmativas seguintes: 
 
 
decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
planejar e controlar a produção 
 
organizar o trabalho e administrar os estoques 
 
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
Respondido em 25/05/2019 07:16:55 
 
 
Explicação: 
 
Gabarito Comentado 
O Gerente de Operações deve estar estritamente envolvido com os objetivos da organização. Esse envolvimento gerencial e técnico 
- possibilita a integração das ações operacionais das Equipes de Trabalho - (ET) em seus dia a dia da empresa na busca de 
resultados tangíveis (quantitativo e qualitativo) de suas ações. 
 
 7a Questão 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos 
clientes em produtos e serviços concretos é: 
 
 
Administração de marketing 
 
Administração de recursos humanos 
 Administração de operações 
 
Administração de materiais 
 
Administração financeira 
Respondido em 25/05/2019 07:17:01 
 
 
Explicação: 
A opção que indica coerentemente a área responsável pela transformação das necessidades dos clientes em produtos e/ou 
serviços é a - Administração de operações. 
Nas outras opções apresentadas na questão temos a área de Marketing que procura captar essas necessidades, e as outras que 
funcionam como atividades-meio, proporcionando condições para o perfeito andamento das operações. 
 
 8a Questão 
 
 
Na relação comercial , o controle de qualidade das operações permite garantir , entre outros resultados : 
 
 
Métodos 
atualizado
s , 
marketing 
, 
diminuiçã
o de 
custos 
 
Fidelizaçã
o do 
cliente, 
eficiência 
, 
distribuiçã
o do 
espaço 
físico 
 
Tomada 
de 
decisões , 
localizaçã
o das 
instalaçõe
s , layout 
e 
processo 
 Rapidez , 
confiabilid
ade , 
flexibilida
de 
 
Volume , 
demanda 
, 
customiza
ção 
Respondido em 25/05/2019 07:17:06 
 
 
Explicação: 
Segundo Montgomery (1985), a qualidade pode ser entendida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente 
adequado ao uso para o qual foi concebido. 
De acordo comBetersfield (1986) , a qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que contribui para a satisfação 
dos clientes. Essa satisfação envolve preço, segurança, disponibilidade, durabilidade e usabilidade. 
1a Questão 
 
Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. 
Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos, exceto: 
 
 
 
Preço 
 
Produtos 
 Fornecedores 
 
Comunicação 
 
Canais de distribuição 
Respondido em 25/05/2019 07:19:50 
 
 
Explicação: 
Todos são aspectos relevantes para o plano de segmentação de mercado, exceto Fornecedores. 
 2a Questão 
 
 
Usando uma ida ao cabeleireiro, que pode ter uma função de fazer uma pessoa sentir-se melhor consigo mesma, é válido afirmar 
que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto? 
 
 Benefícios psicológicos 
 
Benefícios pessoais 
 
Benefícios intrínsecos 
 
Benefícios sociais 
 
Benefícios funcionais 
Respondido em 25/05/2019 07:19:58 
 
 
Explicação: 
A questão utiliza um estudo de caso breve, evidenciando um benefício Psicológico da consumidora 
 
 3a Questão 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço 
até a sua entrega ao cliente final é: 
 
 
Administração de materiaisAdministração de marketing 
 
Administração de operações 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração financeira 
Respondido em 25/05/2019 07:20:00 
 
 
Explicação: 
Gabarito Comentado 
Pesquisar, criar, desenvolver e vender um determinado produto ou serviço ¿ são necessárias um conjunto de ações, devidamente 
organizadas e sistemáticas para a obtenção de resultados na empresa. Com foco nessas atividades temos a Área Marketing para 
cuidar do Circulo de Vida do Produto - (Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio). 
 4a Questão 
 
 
O cliente é o foco principal das empresas que operam com sucesso no mundo dos negócios. Visando identificar e antecipar desejos e 
interesses dos clientes , de modo a permitir a elaboração de um planejamento eficaz, uma das ferramentas das mais utilizadas é o(a) 
: 
 
 Pesquisa de marketing. 
 
Consulta restrita a jornais e revistas . 
 
Auditoria de mercado. 
 
Análise da situação legal. 
 
Conversas formais com fornecedores . 
Respondido em 25/05/2019 07:20:10 
 
 
Explicação: 
A pesquisa de marketing busca identificar as características do consumidor. 
 5a Questão 
 
 
A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos 
lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma 
de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de: 
 
 
Produto. 
 
Comunicação. 
 Preço. 
 
Promoção 
 
Praça. 
Respondido em 25/05/2019 07:20:16 
 
 
Explicação: 
No mix de marketing (produto, preço, promoção e praça), o Preço envolve a definição do preço de venda, condições de 
pagamento e financiamento e descontos não promocionais. 
 
 6a Questão 
 
 
Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu 
suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa 
correspondente a este novo canal de distribuiçāo. 
 
 
Vendedores, consultores ou representantes 
 Venda on-line pelo site na web; 
 
Rede de franqueados; 
 
Varejistas 
 
Lojas próprias da organização; 
Respondido em 25/05/2019 07:20:22 
 
 7a Questão 
 
 
Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos 
conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a 
satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas? 
 
 
Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas. 
 
Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados. 
 
Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito. 
 Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas. 
 
Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas. 
Respondido em 25/05/2019 07:20:27 
 
 
Explicação: 
A questão tem a constituição de estudo de caso, narrando um contexto para inserir uma interpretação do texto, que neste 
contexto aponta para a as ferramentas de Marketing, que no contexto apresentado, tem como resposta: 
Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas. 
 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale as alternativas corretas sobre o Mix de Marketing ou Composto 
Mercadológico: I- Produto é a definição do valor adequado ao cliente e rentável para a organização. II- Praça é a maneira como o 
produto chegará ao mercado ou diretamente ao consumidor. III- Promoção é informar ao mercado sobre a existência de determinado 
produto. IV- Preço é o que vai ser comercializado, definindo características como tamanho, sabor e cor. 
 
 
II, 
III 
e 
IV. 
 II e 
III. 
 
I, 
II, 
III 
e 
IV. 
 
I, II 
e 
III. 
 
III 
e 
IV. 
1a Questão 
 
Andréa com o propósito de garantir que sua empresa possua as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, desempenhando 
as funções que lhe foram destinadas elabora qual tipo de planejamento: 
 
 
Produção 
 
Financeiro 
 
Operacional 
 
Marketing 
 Recursos Humanos 
 
 2a Questão 
 
 
Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que 
consiste esta metodologia de avaliação? 
 
 
Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do chefiado sobre seu avaliador. 
 
 
Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com potencial para ocupar outras 
funções, em diversas áreas da organização. 
 A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, 
pares e clientes. 
 
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da 
avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho. 
 
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, na qual o chefe e chefiado comentem o 
resultado da avaliação. 
 
Respondido em 25/05/2019 07:30:07 
 
 
Explicação: 
A avaliação 360 graus, basea-se na avaliação mútua de líder e liderado e é demandada uma grande maturidade de ambos. 
 
 3a Questão 
 
 
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura 
interna da empresa : 
 
 
Planejamento. 
 
Admissão e Registro. 
 
Debate. 
 
Divulgação. 
 Orientação. 
 
 4a Questão 
 
 
A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser 
adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo referem-
se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO: 
 
 Gerenciar os custos operacionais da organização. 
 
Selecionar e treinar pessoas. 
 
Adaptar os colaboradores à organização e desenvolver todo o seu potencial. 
 
Recrutar pessoas. 
 
Remunerar pessoas. 
Respondido em 25/05/2019 07:30:17 
 
 
Explicação: 
São atividades inerentes ao profissional de Recursos Humanos: recrutamento e seleção de pessoas; desenhar as atividades que as 
pessoas irão realizar na empresa; Adaptar os colaboradores, orientar e acompanhar seu desempenho; incentivar as pessoas e 
satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas através de recompensas, remuneração e benefícios e serviços sociais. 
Capacita-las através de treinamentos e promover o desenvolvimento das mesmas na organização. Acompanhar e controlar as 
atividades das pessoas e verificar resultados. Portanto dentre as opções a única que não se enquadra nas atividades inerentes do 
profissional de RH é gerenciar os custos operacionais da organização, pois é responsabilidade de outra área da organização. 
 
 5a Questão 
 
 
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada 
também para: 
 
 
Demissões - Descrição de cargos - Planejamento de carreira 
 
 
Demissões - Treinamento - Descrição de cargos 
 
Transferências - Tabelas salariais - Planejamento de sucessão 
 Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira 
 
Treinamento - Tabelas salariais- Planejamento de carreira 
 
Respondido em 25/05/2019 07:30:24 
 
 
Explicação: 
Além de fornecer informações para decisões relacionadas a salários e promoções, a avaliação de desempenho pode ser utilizada 
também para Demissões - Treinamento - Planejamento de carreira. 
 
 6a Questão 
 
 
A teoria do reforço tem como principal representante o psicólogo Skinner e busca compreender como as consequências de 
comportamentos anteriores influenciam as ações futuras. É uma teoria que analisa a relação entre o comportamento e suas 
consequências, baseada na concepção de uma aprendizagem cíclica. O que interessa, a partir da contribuição dessa teoria, é como 
os funcionários podem modificar seu comportamento nas organizações, por meio do uso apropriado de recompensas ou punições. 
Sobral e Peci (2008). Introdução à administração. 
A partir do texto acima, julgue as seguintes asserções. 
A teoria do reforço de Skinner busca compreender o comportamento humano como consequência de experiências anteriores, 
porque 
acredita ser possível modificar o comportamento de seus colaboradores baseado no uso de recompensas ou punições. 
 
 
 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas. 
 As duas asserções são verdadeiras. A segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
Respondido em 25/05/2019 07:30:35 
 
 
Explicação: 
De acordo com a teoria do Reforço de Skinner, o comportamento humano é condicionado por determinadas experiências positivas ou 
negativa; o papel do gestor é incentivar condutas desejáveis e desestimular as não desejáveis. Os estímulos positivos se inclinariam a 
fortalecer o comportamento. Já os estímulos negativos tenderiam a desestimular o comportamento indesejado. 
Essa teoria divide-se em quatro posturas: Reforço Positivo (Recompensa), Reforço Negativo, Punição e Extinção. 
 Reforço positivo: oferecer recompensa no momento em que se alcança um objetivo. Exemplo: prêmio por assiduidade ou 
produtividade. 
 Punição: praticar uma medida negativa na ocorrência de uma ação indesejada. Exemplo: desconto no salário devido ao atraso 
ou falta. 
A teoria do reforço negligencia o que é intrínseco a cada indivíduo (emoções, sentimentos expectativas), leva-se em conta apenas as 
atitudes dos colaboradores. Por isso esta teoria é objeto de críticas pela sua característica manipuladora. 
 
 7a Questão 
 
 
Tem por finalidade fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de constituir-se 
em documento para uma eventual justificativa dessas decisões perante tribunais. Neste âmbito estamos tratando de: 
 
 
Planejamento de carreira e sucessões 
 
Plano de cargos e salários 
 Avaliação de desempenho 
 
Relações trabalhistas 
 
Direito trabalhista 
Respondido em 25/05/2019 07:30:43 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho fornece informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Qual a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário, aplicando 
sobre os demais aspectos o mesmo julgamento? 
 
 
Diversida
de de 
critérios 
 
Efeito da 
recenticid
ade 
 Efeito 
Halo 
 
Protecioni
smo 
 
Efeito da 
tendência 
central 
1a Questão 
 
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos 
subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função: 
 
 
resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver; 
 
controlar as atividades estratégicas de uma empresa; 
 
Controlar os outros dois departamentos subordinados; 
 supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização; 
 
controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral. 
Respondido em 25/05/2019 07:53:39 
 
 
Explicação: 
A Controladoria, como o próprio nome sugere, atua na função de controle. Para isso ela deve supervisionar as atividades de 
contabilidade e auditoria da organização. 
 
 2a Questão 
 
 
Vimos que uma Administração Financeira é composta por diversas atividades e análises que visam a dar suporte para o melhor 
desempenho dos procedimentos. 
Leia essa explicação e marque nas opções abaixo, a que ela se refere: é feito por meio da análise do desempenho e do 
comportamento histórico da situação econômico-financeira, com base nas demonstrações. 
 
 
Orçamento financeiro 
 
Cronograma financeiro 
 
Ajuste financeiro 
 Diagnóstico financeiro 
 
Planejamento financeiro 
 
 
 3a Questão 
 
 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: 
I - Cabe à área de administração financeira gerir o fluxo de recursos financeiros, os quais são indispensáveis para o desempenho de 
qualquer atividade organizacional. 
II - Nas empresas pequenas, as atividades de administração financeira são desempenhadas pela área responsável pela 
contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos sócios. 
 
 
Apenas a II está correta. 
 
As duas estão erradas, mas a II não justifica a I. 
 
As duas estão erradas por isso a II justifica a I. 
 As duas estão corretas. 
 
Apenas a I está correta. 
Respondido em 25/05/2019 07:53:54 
 
 
Explicação: 
 As duas afirmações estão corretas. Conforme as aulas online as duas afirmações estão corretas. 
 4a Questão 
 
 
Analise o trecho a seguir: 
A função da __________ deve ser gerenciar atividades financeiras relacionadas ao ____________, o que abrange desde a 
administração do fluxo de caixa, até tarefas de _________ clientes, ________, dentre outras. 
 
A alternativa que melhor preenche os espaços em branco, na ordem em que constam no trecho, é: 
 
 
tesouraria; capital de giro; fidelização de; auditoria 
 
 
controladoria; capital de giro; concessão de crédito para; pagamento de compromissos 
 
 
controladoria; planejamento estratégico; fidelização de; auditoria 
 
 tesouraria; capital de giro; concessão de crédito para; pagamento de compromissos 
 
 
tesouraria; planejamento estratégico; fidelização de; auditoria 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que definem a melhor estrutura de ativos da 
empresa, analisando, avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são 
chamadas de: 
 
 
Decisões de estruturamento. 
 Decisões de investimento. 
 
Decisões de financiamento. 
 
Decisões de relacionamento. 
 
Decisões de pagamento. 
Respondido em 25/05/2019 07:54:32 
 
 
Explicação: 
Decisões de Investimentos - entende-se por investimento a toda aplicação de capital em algum ativo (tangível ou não), para obter 
determinado retorno futuro. São decisões que podem alterar o volume do capital tendo como objetivo a produção de bens e/ou 
serviços. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Dentre as atividades inerentes à administração financeira em uma organização, podemos destacar as "decisões de 
financiamento", que definem o conjunto das fontes de recursos financeiros da organização. Considerando a necessidade de se 
estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco financeiro, avalie as afirmações a seguir: 
I. Tem liquidez financeira a empresa que possui dinheiro em conta correntee outros ativos que possam ser rápida e facilmente 
convertidos em moeda circulante. 
II. Custo financeiro está relacionado aos juros a serem pagos pela obtenção de financiamento oriundo de instituições financeiras 
públicas ou privadas. 
III. Risco financeiro é a probabilidade de alguma incerteza ou variável imprevista poder levar à possibilidade de perda de parte ou 
de todo o valor investido. 
IV. Risco financeiro é a possibilidade da empresa conseguir ou não honrar os pagamentos do capital tomado como empréstimo. 
V. Custo financeiro é o gasto econômico que representa a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I ; II e III 
 
I ; IV e V 
 
I ; II e V 
 
II e III 
 I ; II e IV 
Respondido em 25/05/2019 07:54:40 
 
 
Explicação: Como mencionado na aula 10, quanto a "tomada de decisões de financiamento", elas definem o conjunto das fontes 
de recursos financeiros da organização, procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de liquidez, custo e risco 
financeiro. // Liquidez financeira: Possuir dinheiro em conta corrente ou outros ativos que possam ser rápida e facilmente 
convertidos em moeda circulante. Custo financeiro: Juros a serem pagos pela obtenção de financiamento oriundo de instituições 
financeiras públicas ou privadas. Risco financeiro: Em financiamentos, é a possibilidade da empresa conseguir ou não honrar os 
pagamentos do capital tomado como empréstimo. 
 
 7a Questão 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da 
organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
 
 
Administração de materiais 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração de marketing 
 Administração financeira 
 
Administração de operações 
Respondido em 25/05/2019 07:54:47 
 
 
Explicação: 
A administração financeira é a área funcional responsável pelos investimentos e controle dos recursos financeiros da organização, 
visando a garantia de seus objetivos planejados. 
 
 8a Questão 
 
 
O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens 
apresentados e responda. 
I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua 
rentabilidade; 
II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro; 
III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais. 
 
 I, II e 
III 
estão 
correta
s. 
 
I e II 
estão 
correta
s. 
 
Somen
te I 
está 
correta
. 
 
I e III 
estão 
correta
s. 
 
II e III 
estão 
correta
s. 
1a Questão 
 
Existem outras palavras que são utilizadas com o mesmo sentido de Administração. A seguir, assinale uma delas: 
 
 Manejo 
 
Participar 
 
Comunicação 
 
Financeiro 
 
Hierarquia 
Respondido em 25/05/2019 07:33:35 
 
 
Explicação: 
Manejo (Do italiano maneggiare.) Administração, gerência, direção, manejo: manejo de negócios (Novo Dicionário Aurélio, 1. ed.). 
Maximiano (2004b, p. 33). 
 
 2a Questão 
 
 
A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades interligadas, buscar de obtenção de resultados, 
proporcionar a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, Assinale a alternativa que contem as funções do processo 
administrativos, apenas. 
 
 
Agregar, aplicar, monitorar e avaliar 
 
Estratégico, tático, operacional e supervisão 
 
Logística, contabilidade, gestão e empreendedorismo 
 Planejar, organizar, dirigir e controlar 
 
Marketing, recursos humanos, produção e finanças 
Respondido em 25/05/2019 07:33:42 
 3a Questão 
 
 
Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa esteja atenta aos 
desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no nível: 
 
 Estratégico 
 
Operacional 
 
Organizacional 
 
Gerencial 
 
Tático 
 
 4a Questão 
 
 
Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades fim e as atividades meio. É importante que esses dois 
grupos de atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os recursos organizacionais. Considerando a 
Pinguins Ind. e Com. de Roupas Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa. 
 
 
Recursos Humanos 
 Vendas 
 
Limpeza e conservação 
 
Informática 
 
Jurídico 
 
 5a Questão 
 
 
Para desempenho de seus papéis, os administradores deverão possuir certas habilidades. Qual alternativa apresenta uma 
habilidade técnica do administrador: 
 
 
Ter uma visão estratégica 
 
Motivar um grupo 
 
Resolver um conflito 
 Criar uma planilha eletrônica 
 
Liderar uma equipe 
Respondido em 25/05/2019 07:33:58 
 
 6a Questão 
 
 
As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique 
a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto): 
 
 
Ecologia, demografia e legislação. 
 
Fornecedores, grupos reguladores e demografia. 
 
Ecologia, concorrentes e legislação 
 Clientes, concorrentes e fornecedores. 
 
Legislação, demografia e fornecedores. 
 7a Questão 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir as 
seguintes habilidades: 
 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com que vimos em nosso material didático. "Podemos ser definido como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, 
unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um 
ou mais objetivos ou propósitos". Assinale a alternativa correta relacionada ao conceito mencionado: 
 
 
Objetivo 
Estratégic
o; 
 
Planejame
nto 
Estratégic
o; 
 Sistema 
Organizaci
onal; 
 
Plano 
Contingen
te; 
 
Processo 
administra
tivo; 
1a Questão 
 
Estudamos que o Planejamento Estratégico é de vital importância para as organizações, e que ele é elaborado a partir de três 
atividades básicas, que são as seguintes: 
 
 a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas. 
 
a pesquisa de mercado, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de estratégias compatibilizadoras 
dessas duas. 
 
a pesquisa de mercado, a análise dos custos e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas duas. 
 
a análise de preços, a análise da capacidade de produção e a formulação de estratégias compatibilizadoras dessas 
duas. 
 
a análise da tecnologia, a análise da qualificação do pessoal e a formulação de estratégias compatibilizadoras 
dessas duas. 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre o planejamento estratégico 
 
 
Deve considerar a criação de normas e procedimentos para coordenar as atividades 
 Atividade simples em face aos fatores internos da empresa 
 
 
Atividade complexa em face a diversidade de forças e fraquezas ambientais 
 
Deve considerar a escolha do domínio produto 
 
A vocação da empresa deve ser considerada na elaboração do planejamento