PIM I fundamentos da administração

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Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar
GESTÃO FINANCEIRA
Divinópolis / MG
2018
Yara Silva Carolino
RA: 1660916
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR – PIM I
Fundamentos da administração
Comunicação Empresarial
Tecnologia da Informática
Trabalho de conclusão de curso
Para obtenção do título de
Graduação em Gestão
Financeira apresentado à
Universidade Paulista – UNIP.
Divinópolis / MG
2018
RESUMO
 O objetivo desse trabalho é apresentar a empresa Itaú Unibanco, com base nos estudos relacionados a Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Tecnologia da Informática. O Itaú Unibanco é grupo bancário muito conhecido nacional e internacionalmente, começou como um simples armazém e hoje é dos mais reconhecido e importante bancos do Brasil.
 Hoje, atuando em várias regiões do Brasil e fora dele, tem se destaco entre os demais do seu setor. Unindo tecnologia e inovação, como aplicativos de fácil acesso e autoatendimento tem adquiridos muitos clientes e colaboradores.
Palavras- Chaves: Fundamentos da Administração, Tecnologia da Informática, Comunicação Empresarial, Itaú.
RESUMEN
 El objetivo de este trabajo es presentar la empresa Itaú Unibanco, con base en los estudios relacionados a Fundamentos de la Administración, Comunicación Empresarial y Tecnología de la Informática. El Itaú Unibanco es un grupo bancario muy conocido nacional e internacionalmente, comenzó como un simple almacén y hoy es de los más reconocidos e importantes bancos de Brasil.
   Hoy, actuando en varias regiones de Brasil y fuera de él, se ha destacado entre los demás de su sector. Uniendo tecnología e innovación, como aplicaciones de fácil acceso y autoservicio ha adquirido muchos clientes y colaboradores.
Palabras clave: Fundamentos de la Administración, Tecnología de la Informática, Comunicación Empresarial, Itaú.
LISTAS DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 – Evolução do Itaú Unibanco
FIGURA 2 – Presença internacional do maior banco privado nacional
FIGURA 3 – Atuação na America Latina 
FIGURA 4 – Conselho de Administração e Comitê Executivo
FIGURA 5 – Governança de Sustentabilidade Corporativa
FIGURA 6 – Serviços/ Produtos prestados pela Itaú Unibanco
FIGURA 7 – Aplicativos do Itaú 
FIGURA 8 – Outros serviços prestados
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................................7
1 – DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL ....................................................................8
1.1– DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ........................................8
1.2 – HISTÓRICO RELEVANTE DA ORGANIZAÇÃO...........................................8
1.3 – PORTE DA ORGANIZAÇÃO............................................................................9
1.4 – PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS PRESTADO........................................10
1.4.1 – PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS.......................................................10
1.4.1.1 – FUNDOS ABERTOS....................................................................................10
1.4.1.2 – FUNDOS EXCLUSIVOS ............................................................................10
1.4.1.3 – CARTEIRAS ADMINISTRADAS ..............................................................11
1.4.1.4 – SEGURANÇA...............................................................................................11
1.4.1.5 – PERFORMANCE .........................................................................................11
1.4.1.6 – ATENDIMENTO ..........................................................................................11
1.4.2 – PRODUTOS DE TESOURARIA.....................................................................11
1.4.2.1 – CDB - CERTIFICADO DE DEPÓSITO BANCÁRIO.................................11
1.4.2.2 – OPERAÇÕES COMPROMISSADAS (REPOS)......................................11
1.4.2.3 – OPERAÇÕES ESTRUTURADAS ...........................................................12
1.4.3 – DERIVATIVOS ...........................................................................................12
1.4.3.1 – SWAPS .......................................................................................................12
1.4.3.2 – OPÇÕES......................................................................................................12
1.4.3.3 – OPERAÇÕES ESTRUTURADAS COM DERIVATIVOS........................12
1.4.3.4 – OUTROS PRODUTOS................................................................................12
2 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA.........................................13
3 – CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO..................................................................13
3.1.1 – DIRETORIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A..........................................14
3.1.2 – COMITÊ DE ESTRATÉGIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A................14
3.1.3 – COMITÊ DE GESTÃO DE RISCO E DE CAPITAL ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.............................................................................................................14
3.1.4 – COMITÊ DE NOMEAÇÃO E GOVERNANÇA CORPORATIVA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.......................................................................................14
3.1.5 – COMITÊ DE PESSOAS ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A........................15
3.1.6 – COMITÊ DE REMUNERAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.......15
3.1.7 – CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A...15
3.1.8 – COMITÊ DE AUDITORIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A....................16
3.1.9 – CONSELHO FISCAL ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.............................16
3.1.10 – COMITÊ DE DIVULGAÇÃO E NEGOCIAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A...............................................................................................................16
3.1.11 – COMITÊ DE PARTES RELACIONADAS ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A...................................................................................................................................16
4 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................................................16
5 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.............................................................................18
CONCLUSÃO.................................................................................................................20
REFERÊNCIAS..............................................................................................................21
INTRODUÇÃO
 Esse projeto tem como objetivo a apresentação da empresa bancaria Itaú Unibanco S/A que está situada na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 / Parque Jabaquara, CEP 04344-902 - São Paulo, SP. A documentação referente à Constituição está registrada na Junta Comercial do Estado de São Paulo, ou JUCESP, sob o NIRE (Número de Identificação do Registro de Empresa) 35.300.010.230 e CNPJ 60.872.504/0001-23.
 Em 1924, surgia um armazém que pouco tempo depois recebeu autorização do governo federal para funcionar como seção bancária, tendo assim o direito de fazer operações de bancos particulares. O armazém chamava-se “Casa Moreira Salles” e com o passar to tempo se tornaria o mais conhecido Itaú Unibanco.
1 – DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
– DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
 O ITAÚ UNIBANCO S/A (mais conhecido com Banco Itaú), estava localizada na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 / Parque Jabaquara, CEP 04344-902 - São Paulo, SP. A documentação referente à Constituição está registrada na Junta Comercial do Estado de São Paulo, ou JUCESP, sob o NIRE (Número de Identificação do Registro de Empresa) 35.300.010.230 e CNPJ 60.872.504/0001-23.
 Em atividades de banco comercial e operações de clientes institucionais,banco de investimentos, atacado e private banking. Sua atuação abrange também a América do Norte, América Central, Europa, Ásia e Oriente Médio.Contando com 99,3 mil colaboradores no final de 2017, incluindo mais de 13,8 mil colaboradores em unidades no exterior. Seu capital social é de R$ 97.148.000.000,00 ( noventa e sete bilhões e cento e quarenta e oito milhões, sendo que 3.319.951.112 ( três bilhões, trezentos e dezenove milhões, novecentos e cinqüenta e um mil, cento e doze) de ações ordinárias, 3.230.563.326 ( três bilhões, duzentos e trinta milhões, quinhentos e sessenta e três) de, quantidades de ações preferenciais .
1.2 – HISTÓRICO RELEVANTE DA ORGANIZAÇÃO
FIGURA 1 – Evolução do Itaú Unibanco
 Fundada por João Moreiras Salles em 27 de setembro de 1924, um armazém de nome “Casa Moreira Salles”, em Poços de Caldas/MG onde vendia de tudo um pouco, recebeu do governo federal a autorização para poder exercer também a função de seção bancaria. 
 Depois de 20 anos, através do industrial do ramo têxtil ramo têxtil Alfredo Egydio de Souza Aranha e seu sócio, Aloysio Ramalho Foz, reinauguram com o nome de Banco Central de Credito S.A, instalou sua primeira agencia no centro da capital paulista. Aos passar do termpo, João Moreira Sales foi passando a administração para seu filho Walther, em 1933 assumiu a Casa Moreira Salles, ele ainda era estudante de direito. Em 1959, a gestão do banco foi transferida para Olavo Setubal e Eudoro Vilela, sobrinho e genro de Alfredo Egydio. 
 A Casa Moreira Salles então em 1960 se tornaria Unibanco, e o Banco Central de Credito passaria a chamar-se Itaú. Um dos fatos importantes para o banco, aconteceu em 2008, onde dois dos mais conhecidos e reconhecidos bancos do Brasil se uniram, representando uma das maiores união da historia brasileira, no dia 4 de novembro surgiu um dos maiores banco do mundo e gigante do Brasil.
1.3 – PORTE DA ORGANIZAÇÃO
 O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil - e uma das maiores empresas do mundo, segundo ranking da Forbs, levando em conta atributos como negócios gerados, ativos e valor de mercado. Em 2017 o Itaú Unibanco possuía 94.435 colaboradores no Brasil e no exterior, 4.910 agencias e PAB’s no Brasil e exterior, 46.965 caixas eletrônicos no Brasil e no exterior, seu valor de mercado era de US$ 83,3 bilhões. Uma empresa multinacional brasileira.
FIGURA 2 – Presença internacional do maior banco privado nacional
FIGURA 3 – Atuação na America Latina
1.4 – PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS PRESTADO
 O Itaú Unibanco é o maior gestor privado de recursos de Clientes Institucionais do Brasil. A posição de destaque e o sólido crescimento da instituição nesse segmento nos últimos 20 anos são conseqüência da obtenção de consistentes resultados de gestãoda oferta de serviços diferenciados e do atendimento realizado por profissionais altamente capacitados, de reconhecida experiência no mercado.
1.4.1 – PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIÇOS
1.4.1.1 – FUNDOS ABERTOS
São cinco famílias de fundos abertos, estruturados de acordo com a legislação de cada grupo de Clientes Institucionais:
Entidades Fechadas de Previdência (enquadramento Res. 3.792)
Seguradoras e Entidades Abertas de Previdência (enquadramento Res 3.308 e Res. 98 CNSP)
Regimes Próprios de Previdência Social (enquadramento Res. 3.922)
Associações, Confederações e Federações Distribuidores
1.4.1.2 – FUNDOS EXCLUSIVOS
 Os fundos exclusivos sob gestão do Itaú Unibanco têm uma vasta possibilidade de configurações e controles para atenderem plenamente os mandatos de nossos clientes. Contamos com duas equipes de gestão (Renda Fixa e Renda Variável), com profissionais trabalhando focados nas necessidades específicas de cada um dos nossos clientes.
1.4.1.3 – CARTEIRAS ADMINISTRADAS
 Além das equipes de Renda Fixa e Renda Variável, temos um outro time focado na gestão de carteiras administradas. Essa equipe é responsável pelo fiel cumprimento desses mandatos e pela alocação dos recursos nos diferentes macro-segmentos do mercado financeiro. Nossa estrutura de gestão permite a adoção de benchmarks diversos (CDI, SELIC, IMA, IBrX, Ibovespa etc.) e de seus derivados (IMA-B, IMA-S, IRF-M, compostos etc.).
1.4.1.4 – SEGURANÇA
 O Itaú Unibanco oferece aos seus Clientes Institucionais rentabilidade com risco controlado. Nossos produtos exclusivos para esse segmento são reconhecidos pelo mercado pela consistência. performance e baixa volatilidade.
1.4.1.5 – PERFORMANCE
 O Itaú Unibanco mantém relacionamentos de longo prazo com os maiores Clientes Institucionais (alguns estão conosco há mais de 20 anos). Os resultados obtidos na gestão de recursos desses clientes são expressivos e estão refletidos nos prêmios conquistados.
 Nos últimos anos, o Itaú Unibanco tem sido presença constante entre os melhores fundos e gestores nos rankings das revistas Exame, Investidor Institucional e Valor Invest, nos prêmios Top Gestão do Valor/S&P, nos levantamentos feitos pela Gazeta Investe, e no ranking de melhores fundos da Agência Estado IBMEC.
A área de Administração de Ativos do Itaú Unibanco recebeu, ainda, o rating máximo conferido pela Fitch a administradores de recursos no Brasil.
1.4.1.6 – ATENDIMENTO
 O atendimento aos Clientes Institucionais é personalizado, feito por uma equipe exclusiva, altamente capacitada para prover soluções que levam em conta as particularidades desse segmento, tanto nos produtos tradicionais de tesouraria, como CDB e operações compromissadas, quanto nas operações estruturadas envolvendo swaps, opções e derivativos exóticos.
1.4.2 – PRODUTOS DE TESOURARIA
1.4.2.1 – CDB - CERTIFICADO DE DEPÓSITO BANCÁRIO
 A rentabilidade do Certificado de Depósito Bancário (CDB) pode ser prefixada (com a taxa sendo negociada no ato do fechamento da operação), ou baseada nos seguintes indexadores: CDI, IGP-M, SELIC ou TR (taxa referencial).
1.4.2.2 – OPERAÇÕES COMPROMISSADAS (REPOS)
 Ao fechar uma Operação Compromissada (que consiste numa venda não definitiva de títulos), o investidor recebe a garantia de recompra dos títulos a um preço e prazo previamente definidos. No Itaú, a operação está disponível sob o tipo repo(1) e pode ter a sua rentabilidade prefixada no ato da negociação ou atrelada aos indexadores CDI, SELIC ou TJLP (taxa de juros a longo prazo).
Repo é abreviação de Repurchase Agreement, que significa compromisso de recompra.
1.4.2.3 – OPERAÇÕES ESTRUTURADAS
 Alinhado com a crescente sofisticação do mercado financeiro, o Itaú Unibanco ampliou significativamente sua participação e a diversificação de opções de investimento, em especial no mercado doméstico de derivativos. Entre os produtos oferecidos, destacam-se os de proteção contra oscilações de juros, moedas estrangeiras, índices de preço, ações e produtos agrícolas, tanto no mercado interno quanto no mercado externo.
1.4.3 – DERIVATIVOS
1.4.3.1 – SWAPS
Moedas (dólar, euro etc.)
Juros e índices (IGP-M, TR, IPCA etc.)
Renda variável (Ibovespa)
Commodities (ouro, açúcar, café etc.).
1.4.3.2 – OPÇÕES
Moedas (dólar, euro etc.)
Índices (Ibovespa etc.)
Renda Fixa (DI etc.)
Commodities (petróleo, açúcar, cobre etc.).
1.4.3.3 – OPERAÇÕES ESTRUTURADAS COM DERIVATIVOS
Opções Exóticas: Knock-in e Knock-out de Ibovespa, dólar etc.
1.4.3.4 – OUTROS PRODUTOS
Reverse repo
Financiamento com lastro em títulos públicos.
2 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA
FIGURA 4 – Conselho de Administração e Comitê Executivo
3 – CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
FIGURA 5 – Governança de Sustentabilidade Corporativa
3.1.1 – DIRETORIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
DIRETOR PRESIDENTE
Candido Botelho Bracher
Diretor Geral
Eduardo Mazzilli de Vassimon
Márcio de Andrade Schettini
DIRETOR VICE-PRESIDENTE
André Sapoznik
Caio Ibrahim David
Claudia Politanski
Diretor Executivo
Alexsandro Broedel (*)
Fernando Barçante Tostes Malta
Leila Cristiane Barboza Braga de Melo
Paulo Sergio Miron
DIRETOR
Adriano Cabral Volpini
Álvaro Felipe RizziRodrigues
Andre Balestrin Cestare
Eduardo Hiroyuki Miyaki
Emerson Macedo Bortoloto
Gilberto Frussa
José Virgilio Vita Neto
Matías Granata
Renato Barbosa do Nascimento
Rodrigo Luís Rosa Couto
Sergio Mychkis Goldstein
Tatiana Grecco
Tom Gouvêa Gerth
(*) Diretor Executivo de Finanças e Relações com Investidores
3.1.2 – COMITÊ DE ESTRATÉGIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente do Comitê de Estratégia
Pedro Moreira Salles
Membro
Fábio Colletti Barbosa (*)
João Moreira Salles
Ricardo Villela Marino
Roberto Egydio Setubal
(*) Conselheiro Independente 
3.1.3 – COMITÊ DE GESTÃO DE RISCO E DE CAPITAL ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
Pedro Luiz Bodin de Moraes (*)
Membro
Geraldo José Carbone
Roberto Egydio Setubal
(*) Conselheiro Independente
3.1.4 – COMITÊ DE NOMEAÇÃO E GOVERNANÇA CORPORATIVA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
Pedro Moreira Salles
Membro
Alfredo Egydio Setubal
Fábio Colletti Barbosa (*)
Geraldo José Carbone
Marco Ambrogio Crespi Bonomi
(*) Conselheiro Independente 
3.1.5 – COMITÊ DE PESSOAS ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A
Presidente
Pedro Moreira Salles
Membro
Alfredo Egydio Setubal
Amos Genish (*)
Fábio Colletti Barbosa (*)
José Galló (*)
Marco Ambrogio Crespi Bonomi
(*) Conselheiro Independente
3.1.6 – COMITÊ DE REMUNERAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
Roberto Egydio Setubal
Membro
Gustavo Jorge Laboissière Loyola (*)
Israel Vainboim (**)
Pedro Luiz Bodin de Moraes (*)
Pedro Moreira Salles
(*)Conselheiro Independente 
(**) Membro não Administrador
3.1.7 – CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Copresidente
Pedro Moreira Salles
Roberto Egydio Setubal
Conselheiro
Alfredo Egydio Setubal
Amos Genish (*)
Fábio Colletti Barbosa (*)
Geraldo José Carbone
Gustavo Jorge Laboissière Loyola (*)
João Moreira Salles
José Galló (*)
Marco Ambrogio Crespi Bonomi
Pedro Luiz Bodin de Moraes (*)
Ricardo Villela Marino 
(*) Conselheiro Independente
3.1.8 – COMITÊ DE AUDITORIA ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
Gustavo Jorge Laboissière Loyola (*)
Membro
Antonio Francisco De Lima Neto
Diego Fresco Gutierrez
Geraldo Travaglia Filho
Maria Helena dos Santos F de Santana
Rogério Paulo Calderón Peres
(*) Conselheiro Independente 
3.1.9 – CONSELHO FISCAL ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
José Caruso Cruz Henriques
Membro
Alkimar Ribeiro Moura
Carlos Roberto de Albuquerque Sá
3.1.10 – COMITÊ DE DIVULGAÇÃO E NEGOCIAÇÃO ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Membro
Alexsandro Broedel (*)
Alfredo Egydio Setubal
Álvaro Felipe Rizzi Rodrigues
Caio Ibrahim David
Carlos Henrique Donegá Aidar
Fernando Marsella Chacon Ruiz
Leila Cristiane Barboza Braga de Melo
(*) Diretor Executivo de Finanças e Relações com Investidores
3.1.11 – COMITÊ DE PARTES RELACIONADAS ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A.
Presidente
Fábio Colletti Barbosa (*)
Membro
Gustavo Jorge Laiossière Loyola (*)
Pedro Luiz Bodin de Moraes (*)
(*) Conselheiro Independente
4 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 A comunicação é sempre um fenômeno tão essencial e imprescindível, freqüentemente mal compreendido que se torna um problema ainda mais crucial à medida que as organizações aumentam de importância. O enfraquecimento na comunicação numa empresa é, provavelmente, indicativo da sua política pessoal, pois é através da comunicação que os subordinados ficam sabendo como tudo está estruturado na empresa, o que se espera deles, e o dirigente põe-se a observar sugestões, informações, queixas, comportamento do pessoal, etc.
 A comunicação passou, nos últimos anos, a desempenhar um papel preponderante na vida das organizações. Tanto é verdade que vemos seu deslocamento de vias secundárias para o próprio staff das empresas, que passam a tê-la mais perto de si, prova da assunção de sua importância estratégica. O poder, assim, serve-se das vias de comunicação para criar maiores vínculos com o público interno da organização, de modo a influenciar favoravelmente a formação da opinião pública, valorizando a participação do público nos processos decisórios.
 Mais uma vez a sintonia entre o poder e as lideranças é fundamental no sentido de efetivar positivamente o processo de formação da opinião, do fluxo de duas etapas, em que os líderes ou formadores de opinião influenciam a forma de absorção das informações dos grupos sobre os quais têm influência. Cabe à comunicação, instrumento de aproximação do poder da organização de sua base e também de acompanhamento da realidade cultural da empresa, mediar os processos dentro da organização.
 A comunicação organizacional ou empresarial, assim, tem por fim ser o elemento de equilíbrio e transformação nos processos sociais internos das organizações. Trabalhando os diversos públicos, prioritariamente interno e externo, a comunicação deve possibilitar à organização o equilíbrio nas relações do público interno de modo a repercutir nas relações com o público externo, consumidor da imagem da organização, a qual é o reflexo do ambiente organizacional.
 No Brasil, a partir de experiências de algumas organizações, programas de portas abertas à comunicação passaram a desempenhar um papel muito mais expressivo no tocante à política de transmissão de informações, fazendo com que estas passassem a operar sistematicamente em favor das corporações.
 Para cada frente de negócio existem veículos de comunicação específicos, para cada público várias mídias. Em sua maioria digital (intranet / whatsapp /aplicativo). Por se tratar de uma instituição Financeira onde a meta é o foco principal do dia-a-dia, a comunicação interna é muito importante, principalmente em tempos de crise onde os funcionários precisam estar sempre motivados e engajados a conseguir oferecer os produtos e consegui r resultados significativos para a organização. O Itaú Unibanco possuí canais exclusivos para o público externo, como de sala de imprensa, canal do fornecedor e campanha s publicitárias.
5 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 A tecnologia representa a espinha dorsal da nossa evolução. O desenvolvimento de mais de 1500 APIs (application programming interface), que permitem a criação de um aplicativo com 96% de reuso; a participação em 100% das aplicações de blockchain sendo desenvolvidas no Brasil para evoluir o mercado financeiro; e a consolidação de uma cloud, que já roda dezenas de aplicações (sistemas internos) do banco são alguns dos frutos dessa transformação digital.
 O Itaú Unibanco oferece diversos aplicativo aos clientes para pagamentos de contas, transferências, consulta de saldos e extratos, cadastro ou cancelamento de débitos automáticos, fatura de cartão de crédito, contratação de produtos como seguros, capitalização, conta poupança programada, investimentos, previdências, solicitação de senhas do cartão e desbloqueio do cartão, entre outros diversos produtos. 
FIGURA 6 – Serviços/ Produtos prestados pela Itaú Unibanco
FIGURA 7 – Aplicativos do Itaú 
FIGURA 8 – Outros serviços prestados
 O auto-atendimento do Itaú Unibanco vem facilitando muito a vida dos seus usuários, juntando tecnologia e agilidade de um jeito simples e interativo. 
CONCLUSÃO
Sabemos que o mercado bancário é muito competitivo e difícil, é necessário que tenha uma ótima administração e total controle sobre todos os acontecimentos, para que não haja nenhum erro. O mercado tem seus momentos ociosos e há varias oscilações, para que isso não tenha um influencia negativo no setor bancário é necessário que tenha sempre inovações, com soluções rápidas, simples e diretas para seus clientes. É por esse e outros motivos que vemos o quanto se tem investido no área de tecnologia, para poder facilitar e gerar mais clientes para o pago.
Em qualquer área/ setor é necessário que haja uma boa comunicação tanto externa quanto interna, para que possa ser conseguir alcançar os objetivos que a empresa propõe. Mas a comunicação requer atenção, porque tem ser feita de maneira certapara atingir seu alvo e/ou determinada situação. Para cada publico é necessário que haja um atendimento diferenciado, para um bom e diferenciado atendimento.
Diante de tudo que foi dito, ao analisarmos as informações do Itaú Unibanco, podemos notar que possui uma boa gestação, passada de família para o mundo, tenho em mente sempre o melhor para seus clientes. Facilitando de várias maneiras a vida de seus usuários, usando tecnologia e inovação.
REFERÊNCIAS
http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/ra/10.htmm
https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/governanca-corporativa/itau-unibanco-holding-sa
https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2014/09/os-ultimos-banqueiros.htmll
https://www.itau.com.br/sobre/memoria/um-banco-com-nove-decadas-de-muita-historia.htmll
https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/RI/pdf/pt/4t2017/ITUB_Apresentacao_Institucional_4T17.pdff
https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2014/09/os-ultimos-banqueiros.htmll