Projeto Multidisciplinar Ambiente Empresarial

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UNIVERSIDADE
DE
FRANCA 
ADMINISTRAÇÃO
Membros do grupo
 
 
PROJETO DO AMBIENTE EMPRESARIAL DA EMPRESA 
Banco Itaú S.A
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE EMPRESARIAL
 
BRASIL 
2020
EMPRESA: BANCO ITAÙ S.A
Trabalho de projeto, apresentado ao curso de Administração, requerido como pré-requisito parta a conclusão da disciplina Projeto Multidisciplinar– Ambiente Empresarial. 
Prof. Rogério Sarkis Da Costa Bacharel Centro Universitário de Araras Dr. Edmundo Ulson (UNAR). Mestre em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS). Professor de Matemática na Educação Básica (ensino médio) e disciplinas correlatas a minha formação nas Instituições de Ensino Superior em cursos de graduação e tecnólogos na modalidade presencial e a distância. No âmbito profissional, desempenhei atividades no sistema financeiro (bancos) e atuo desde 2010 na área da educação. Além de professor presto serviços de consultoria financeira as micros e pequenas empresas e sou presidente do Instituto Tempo de Apreender (ITA), organização sem fins lucrativos que presta serviços na região do Alto Tietê- SP.
RESUMO
O Projeto Multidisciplinar Ambiente Empresarial desenvolvido é resultado de pesquisas alcançadas sobre a empresa Banco Itaú Unibanco S.A., com o propósito de mostrar ao aluno de administração práticas efetuadas dentro de um ambiente empresarial e comparar ao material teórico explorado no curso. Sobre a empresa foram observadas informações sobre sua história, ramo de atuação, porte da empresa, filiais, fornecedores, concorrentes e desempenho de gestão nas práticas da Companhia. O Banco Itaú Unibanco S.A está inserido nas maiores redes do segmento bancário do país; com mais de quatro mil agências espalhadas pelo Brasil. Cerca de vinte e nove mil caixas eletrônicos. Quase quarenta milhões de clientes. O banco on-line mais conhecido do país, é o mais moderno. Serviços exclusivos e personalizados. O Itaú, é um dos maiores bancos brasileiros, mas também o mais moderno, feito sob medida para você.
Palavras-chave: transparência, serviços, inovação.
Sumário
Resumo
Introdução 	1
Operacionalização do Trabalho	1.2
Apresentando a Empresa	1.3
Denominação e forma de constituição: 	1.4
Dados e fatos relevantes da origem da organização. Fazer breve histórico de ordem cronológica da empresa	1.5
Natureza e ramo de atuação	1.6
Informações sobre o porte da empresa	1.7
Relação das filiais	1.8
Número de funcionários	1.9
Principais produtos	2
Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos	2.1
Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se encontra o cliente-alvo 	2.2
Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 	2.3
Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional 	2.4
Análise da prática atual da organização: descrever as práticas organizacionais e relacioná-las a teorias administrativas 	2.5
Descrição e análise das práticas de gestão da empresa relativas: à missão, visão, liderança, sociedade, aos processos e projetos	2.6
Descrição se a empresa preocupa-se com questões ambientais e, sendo relevante ou não, o que poderia ser feito nessa área	2.7
Conclusão
Referências
1. INTRODUÇÂO.
No ano de 2012, o Itaú Unibanco foi classificado a trigésima maior empresa do mundo através da revista americana Forbes. É o segundo e um dos maiores adquirente de cartões do mercado brasileiro e, em  24 de agosto de 2009, criou-se uma associação a, Porto Seguro, a maior seguradora de veículos do Brasil, para O propósito do projeto é conhecer a empresa do banco Itaú, sua história e seus setores internos. Itaú Unibanco, é chamado de Itaú, é o maior banco no Brasil, com sede na cidade de São Paulo.  O banco foi criado em 4 de novembro de 2008 quando aconteceu a fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco, são as maiores instituições financeiras do país, resultando em um aglomerado financeiro do hemisfério sul e considerado um dos vinte maiores do mundo em valor de mercado. O banco Itaú tem suas ações enumeradas na BM&FBovespa, em São Paulo, e na NYSE, em  Nova York. 
1.2. OPERACIONALIZAÇÂO DO TRABALHO.
O Banco Itaú afirma-se como sendo um "parceiro em mudanças importantes para o país, para sociedade e para você". O Itaú está entre a lista dos bancos que mais empregam no Brasil. Este banco está sempre procurando por jovens talentos, que se conectem com os seus valores e estilo. A empresa oferece vagas para profissionais, jovens talentos e pessoas com deficiência. As vagas estão disponíveis no site oficial do Itaú. O Banco Itaú possui 91.437 colaboradores e 59 milhões de clientes no mundo, o Itaú-Unibanco perdeu o primeiro lugar em receitas de banco de investimento na América Latina para o Bank of America, segundo o levantamento da Dealogic, especialista em rankings financeiros. Mas isso não abalou seu ritmo de crescimento. No ano passado, a instituição registrou aumento de 10% no seu faturamento em relação ao mesmo período em 2014. O Itaú continua atraindo candidatos que esperam uma oportunidade de trabalho e crescimento profissional
. 
1.3. Apresentação DA EMPRESA.
A história começa em 1924, quando a Casa Moreira Salles (primeira denominação social do Unibanco) teve sua primeira licença para operar como correspondente bancário. O Itaú, no entanto, tem sua origem em 1945, com a fundação do Banco Central de Crédito S.A., na cidade de São Paulo. Em 2008, essas duas organizações se uniram e deram à luz ao maior banco brasileiro e um dos 20 maiores bancos do mundo. A fusão concretizou a união de duas mentalidades que se complementam e compartilham características em comum, como o crescimento com base em fusões e estudos, ética e transparência, respeito à lei, restritas relações com clientes e colaboradores e expansão com financiamentos convenientes. São um holding financeira de capital aberto que, unidas com empresas coligadas e controladas, atua na atividade bancária e nas modalidades autorizadas por reguladores locais e internacionais.
1.4. Denominação e forma de constituição.
Sua denominação é Banco Itaú Unibanco Holding S/A. A fim de evitar excessos e repetições, o nome da instituição será tratado daqui por diante como apenas Banco Itaú. 
A forma de constituição é definida claramente de acordo com a Lei Federal nº 4.595 de 31 de Dezembro de 1964, em seu artigo 25, conforme segue: “As instituições financeiras privadas, exceto as cooperativas de crédito, constituir-se-ão unicamente sob a forma de sociedade anônima devendo a totalidade de seu capital com direito a voto ser representada por ações nominativas”. O banco menores. No ano 1984, converteu seu escritório de representação em Nova York em uma filial. Itaú por se enquadrar nos requisitos impostos pela Lei é constituído sob a forma de sociedade anônima de capital aberto. Banco Itaú S.A. CNPJ. 60.701.190/0001-04 NIRE. 35300023978.
	1.5. Dados e fatos relevantes da origem da organização. Fazer breve histórico de ordem cronológica da empresa.
· O Banco Itaú foi fundado em 1945, com o nome de Banco Central de Crédito em seguida mudou seu nome para Banco Federal de Crédito. 
· Em 1964, o Banco Federal Itaú SA fundiu o Banco Federal de Crédito e o Banco Itaú. No fim desta década, o Banco Itaú adquiriu o Banco Sul Americano (1966) e o Banco da América (1969).
· No ano de 1970, fundiu-se com o Banco Aliança no Rio de Janeiro (1973). 
· O Banco Português do Brasil (1974) e o Banco União Comercial (1974). 
· No ano de 1980, adquiriu um pequeno banco, o Banco Pinto de Magalhães (1985). 
· No ano de 1990, adquiriu o BFB (Banco Francês e Brasileiro).
· (1995) do Credit Lyonnais como também vários bancos estatais ex-privatizados:
· 1997: Banerj ( Rio de Janeiro )
· 1998: BEMGE ( Minas Gerais )
· 2000: Banestado ( Paraná )
· 2001: BEG ( Goiás )
· Em 1994, ampliou suas operações internacionais, fundando o Banco Itaú Europa, Itaú Argentina e Itaú Bank ( Cayman ).
· Em 1997, adquiriu o Bamerindus Luxembourg , que hoje é o Banco Itaú EuropaLuxembourg. Adquiriu o Banco del Buen Ayre na Argentina em 1998, em seguida o incorporou no Itaú Argentina , agora conhecido como Itaú Buen Ayre .
· No ano de 1996, o Itaú e a Bankers Trust , Nova York, criaram o Itaú Bankers Trust Banco de Investimento, que é hoje o Itauvest Banco de Investimento. 
· No ano de 2002, o Banco Itaú se uniu ao Banco BBA- Creditanstalt SA (BBA) e criou, em 2003, o Banco Itaú-BBA, o maior banco atacadista do Brasil.
· No ano 2002, adquiriu o Banco Fiat, e junto todas as atividades de financiamento de automóveis da Fiat. Em 2004, inaugurou uma filial em Tóquio .
· O BankBoston do Brasil foi fundado em 1947. 
· Em 2006, exerceu esses direitos e, no final de 2006 e no início de 2007. Essas duas operações se tornaram Itaú Chile e Itaú Uruguai .
· Em 2008, aconteceu a fusão Banco Itaú com o Unibanco.
1.6. Natureza e ramo de atuação
Natureza juridica: O banco Itaú é uma empresa de capital aberto com ações negociadas sob o código ITUB em três de valores de São Paulo BM&FBovespa e Bolsa de comércio de Buenos Aires (BCBA) e Bolsa de valores de Nova York (New York Stockxchange – NYSE) sendo que os dois ultimo mercados as negociações acontecem em forma de certificados de depósito de ações (ADRs na NYSE e CEDEARS na BCBA). 
Banco comercial, abrangem produtos de seguro, previdência e capitalização, cartões de crédito, gestão de ativos, produtos de crédito e soluções personalizados para atender às solicitações dos clientes. Para cada cliente são feitas estratégias de marketing adaptada ao seu perfil e executada por meio dos canais de distribuição mais pertinentes. 
1.7. Informações sobre o porte da empresa
O Itaú Unibanco é um banco privado do Brasil grande porte. E Considerada uma das maiores empresas do mundo, no ranking da Forbes, Seus atributos são negócios gerados, ativos e valor de mercado. Já tem 91 anos de história e de tradição, possui mais de 90 mil colaboradores, quase 60 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas. Mas o objetivo vai muito além de ofertar serviços bancários e de gerar valor para seus acionistas.   A razão por trás de suas operações está na visão de que, como banco, devem colaborar para que as pessoas e as empresas tenham uma relação favorável com o dinheiro e consigam fazer boas escolhas financeiras.
1.8. Relação das filiais
Obs: A empresa possui filiais em todas cidades do Brasil.
Agências Itaú Unibanco em Uberaba - Minas Gerais
0321 - Uberaba MG
3035 - Uberaba São Benedito
3245 – Uberaba Estadio
6387 - Uberaba PQ Exposições
6805 - Uberaba Abadia
8276 - Uberaba Leopoldino
9164 - Uberaba Sete Colinas
1.9 Número de funcionários.
O Banco Itaú é a maior gestora privada de fundos do Brasil, com mais de 270 profissionais focados em estratégias de investimento. E soma-se no Brasil e no mundo mais 90 mil funcionários.
2. Principais produtos
São mais de 50 produtos que o Banco Itaú oferece a seus clientes, entre eles consórcios, soluções financeiras e serviços de proteção e monitoramento, telefonia móvel, saúde ocupacional, entre outros. A Rede de companhias são líderes no mercado nacional de meios de pagamento eletrônico, sendo responsável por credenciamento, captura, transmissão, processamento e liquidação financeira de transações com cartões de crédito e débito. E também aquisição de imóveis residenciais (Itaú sac; itaú mix), como também aquisição de imóveis comerciais (Itaú sac; itaú mix). 
2.1. Principais fornecedores, principais insumos, matérias-primas e serviços por eles fornecidos
Fornecedores 99% Alocados no Brasil.
50% Aprovados sem nenhuma restrição
Por região do Brasil: Sudeste: 10.858 (84%); Sul: 1.103 (8%); Nordeste: 521 (4%); Centro-oeste: 382 (3%); Norte: 125 (1%)
Fornecedores por tipo de atividade
Manutenção 29% 
Treinamentos e benefícios 11%
Marketing e Telecomunicações 16%
Jurídico 11% 
Tecnologia da informação 10%
 Outros 23% 
Total 100%
Serviços fornecidos são "ITAÚ", "ITAÚ PERSONNALITÉ", "ITAÚ BBA", "ITAUCARD", "HIPERCARD" e "GARANTEC".
2.2. Principais mercados e principais segmentos desses mercados em que se encontra o cliente-alvo;
Banco de Comércio; O Itaú possui um segmento comercial e oferta uma série de serviços bancários com uma base multíplice de pessoas físicas e pessoas jurídicas. 
Banco de Varejo; Além das operações do Personnalitté, Uniclass, Varejo, Micro e Pequenas Empresas, insere as operações de financiamento de veículos, oferta de cartões de crédito fora da rede de agências e operações de crédito consignado. Banco de Atacado; Além das operações com corporações, inclui as unidades da América Latina e as atividades do Itaú BBA, sendo responsável pelas operações com grandes empresas e Banco de Investimento.
Atividade com o Mercado e Corporação; Este segmento confirma a margem financeira com o mercado, o custo da operação da Tesouraria, o resultado de equivalência patrimonial das empresas não consolidadas e a participação na Porto Seguro. Contempla também o resultado decorrente do excedente de capital, do excesso de dívida subordinada e da gestão de créditos e passivos tributários. 
O alvo principal do Itaú é conquistar a admiração e a confiança de todos que se relacionam com o Banco e seus colaboradores e aspirar as pessoas a pensar com inovação para modificar o mundo. 
2.3. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
· Banco Brasil; Caixa Econômica Federal e BNDS.
	Variáveis
	Sua empresa
	Concorrente 1
	Concorrente 2
	Concorrente 3
	Promoções no ponto de venda
	Faz
	Faz
	Faz
	Não faz
	Propaganda
	Publicidade comercial na tv
	Publicidade comercial na tv
	Publicidade comercial na tv
	Publicidade comercial na tv
	Canal de atendimento
	APP; SAC; Ouvidoria 
	APP; SAC: Ouvidoria BB.
	APP; SAC: Ouvidoria caixa; Correspondente caixa.
	Fale conosco; Ouvidoria; SIC; Comitê de auditoria.
	Localização
	Endereço: Rua Boa Vista, 176. Distrito Sé Zona Central - São Paulo - SP - CEP 01014-000.
	Endereço: Rua Quinze de Novembro, 111. Distrito Sé Zona Central -São Paulo - SP - CEP 01013-001.
	R. Boa Vista 304, Distrito Sé Zona Central -São Paulo - SP, 01014-000
	Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 510 - 5º - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, 04543-906
	Pós-venda
	Na agência e canais de atendimento.
	Na agência e canais de atendimento.
	Na agência e canais de atendimento.
	Na agência e canais de atendimento.
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2.4.Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional
Presidente: Candido Botelho Bracher
Diretores Gerais:
Caio Ibrahim David; Márcio de Andrade Schettini.
Diretores Vice-Presidentes:
Claudia Politanski ; André Sapoznik; Milton Maluhy .Diretores Executivos:
Alexsandro Broedel; Fernando Barçante Tostes Malta; Leila Cristiane Barboza Braga de Melo;Paulo Sergio Miron.
Diretores:
Adriano Cabral Volpini; Álvaro Felipe Rizzi Rodrigues; Andre Balestrin Cestare; Emerson Macedo Bortoloto; Gilberto Frussa; José Virgilio Vita Neto; Renato Barbosa do Nascimento; Rodrigo Luís Rosa Couto; Sergio Mychkis Goldstein; Tatiana Grecco.
Estes são os diferentes elementos da estrutura organizacional: Estrutura Administratativa; Diretoria; Comitê de Estratégia; Comitê de Gestão e Risco de Capital; Comitê de Governança Corporativa; Comitê Pessoas; Comitê de Remuneração; Conselho de Administração; Comitê de Auditoria; Conseçjo Fiscal; Comitê de Divulgação e Negociação; Comitê de Partes Relacionadas; Comitê de Responsabilidade Social.
2.5. Análise da prática atual da organização: descrever as práticas organizacionais e relacioná-las a teorias administrativas
Segundo Chiavenato (2007,p.4) “O sucesso de uma organização não é fruto exclusivo da sorte, mas de uma série infindável e articulada de decisões, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca permanente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores”: O Banco itaú adota boas práticas de governança corporativa integra valor a uma empresa, simplifica seu acesso ao capital e contribui para a sua conservação. E ainda cumpre as regras regulatórias, patrocinam mecanismos degovernança corporativa ordenados às melhores práxis adotadas nos mercados brasileiro e externo. Acreditam em uma governança sólida e meritocracia, direcionada para a criação de valor a longo prazo, e o alinhamento de suas práticas com seus valores, asseguram um desempenho sustentável. Escutam e compreendem as solicitações dos investidores e comunicamas estratégias e os resultados do negócio com clareza e transparência, ampliando constantemente uma série de iniciativas que interessam aos nossos variados públicos. Segundo Chiavenato (2007, p. 4) “Administração é o processo de alcançar os objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos”.
2.6. Descrição e análise das práticas de gestão da empresa relativas: à missão, visão, liderança, sociedade, aos processos e projetos
Segundo Oliveira (2005), a missão também deve satisfazer o ambiente externo, ou seja, oferecer algo que responda a sua ansiedade. Nesse sentido é fácil perceber que a estratégia deve andar alinhada com missão, uma vez que estratégia deve atingir o objetivo da missão, ou seja, a estratégia tem como objetivo realizar a missão (CHIAVENATO, 2005). De acordo com a missão e a visão a mesma tem coerência com a teoria, pois sua missão é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes. A visão é ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.
Segundo Souza (2011) ressalta que a formação de um líder se constitui ao longo de uma história de vida, da necessidade de conhecimentos, de aprendizados contínuos. Na área das organizações é muito importante que os líderes desenvolvam as suas competências para atuarem de forma firme e segura afim de garantir que o negócio em que trabalha seja o melhor e tenha sucesso. Para Souza (2011) é preciso que o líder participe ativamente das decisões da empresa, assuma a responsabilidades e os riscos, tornando-se espelho para aprendizes e demais colaboradores. O Banco Itaú acredita que a liderança de mercado é consequência de um processo de melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. É líder em vários dos mercados em que atua. E considera fundamental que essa liderança seja exercida com ética e responsabilidade. Possuem uma liderança positiva, e as melhores práticas de gestão. A liderança é compartilhada, desapegada de símbolos de status e conquistada com talento e competência – e não pela patente. Consideram fundamental criticar sem ser destrutivo e aceitar críticas sem ser defensivo. O sentido de liderança do Itaú tem corência com a teoria.
O Itaú investe em ações que colaboram para o desenvolvimento das pessoas, da sociedade e dos países em que atuam. A nova campanha institucional #issomudaomundo estreou para fortalecer o compromisso do Itaú com a transformação. E também ajudar as pessoas, a sociedade e o país a se desenvolver para crescer com eles. É a partir da crença no valor compartilhado que pautam sua atuação na sociedade. Processos Servindo Pessoas: existem para servir às pessoas, e não o contrário e que melhoram a vida das pessoas. Ágil e Descomplicado, o Itaú estimula suas equipes a trabalhar com atitude, transparente e comprometida com a sociedade 
As quatro causas que estão alinhadas com a atuação do Itaú são: educação, cultura, esporte e mobilidade urbana. Educação é o motor para a transformação da sociedade. O Itaú Social, desenvolve metodologias e programas destinados a suportar políticas públicas na área da educação. O Instituto Unibanco atua no Ensino Médio e contribui para a melhoria da gestão escolar e da qualidade do ensino público. Na cultura apoiam as manifestações artísticas e ações de democratização da cultura. 
Projetos como Bike Rio e Bike Sampa ajudam na reflexão sobre alternativas para melhorar a mobilidade urbana. As “laranjinhas”, nossas bicicletas compartilhadas. No esporte estimulam craques que Jogam para o Time. Projeto com Foco na Inovação e Inovação com Foco, com o objetivo de criar vantagens competitivas para a organização.
2.7. Descrição se a empresa preocupa-se com questões ambientais e, sendo relevante ou não, o que poderia ser feito nessa área.
Segundo Asheley (2010), a partir dessa nova visão de responsabilidade social , os bancos buscam estabelecer políticas ambientais que por sua vez dão contorno a diversos programas organizacionais. O Itaú é um dos maiores grupos financeiros do mundo. Dessa forma, estão comprometidos, com as questões ambientais. Com objetivos de Assegurar a disponibilidade e a gestão sustentável da água e saneamento para todos; Assegurar o acesso confiável, sustentável, moderno e a preço acessível à energia para todos; Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, o emprego pleno e produtivo e o trabalho decente para todos; Construir infraestruturas resilientes, promover a industrialização inclusiva e sustentável e fomentar a inovação; Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis; Assegurar padrões de produção e de consumo sustentáveis; Tomar medidas urgentes para combater a mudança do clima e seus impactos; Conservar e promover o uso sustentável dos oceanos, dos mares e dos recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável; Proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos ecossistemas terrestres, gerir de forma sustentável as florestas, combater a desertificação, deter e reverter a degradação da terra e deter a perda de biodiversidade; Promover sociedades pacíficas e inclusivas para o desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis; Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.
conclusão
 O projeto multidisciplinar ambiente empresarial foi realizado com a empresa Banco Itaú S/A , teve como objetivo conhecer o ambiente da instituição a percepção dos clientes, funcionários, e responsabilidades do banco. Diante do contexto apresentado neste estudo é possível perceber a importância de conhecer mais sobre o ambiente empresarial e seus setores de atuação. A responsabilidade social acontece com o envolvimento coletivo de todos agentes organizacionais . Uma empresa social se caracteriza por meio de engajamento e comportamento democrático. 
	Referências	
ASHELEY, et al. Ética e Responsabilidade Social no Negócios. São Paulo. Saraiva 2010.
CARVALHO, M. C.; LAURINDO, F. J. B. Estratégia Competitiva: dos conceitos à implementação. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
<CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.>
CHIAVENATO, 2005
ENOR, L. J. An empirical investigation of new service development competence and performance. Tese (Ph. D.) – University of North Carolina at Chapel Hill. United States.
INTZBERG, H.; WATERS, J. Of strategies, deliberate and emergent. Strategic Management Journal, v. 6, 1985.
MCDOUGALL, G. H. G.; SNETSINGER, D. W. The intangibility of services: meansurement and competitive perspectives. The Journal of Services Marketing, v. 4 n. 4, p. 27, Fall 1990. M.
North Carolina, 2000. MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes: estruturas em cinco configurações. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 1995. M
SOUZA, 2011, p.3.
PRESIDENTE
E 
CEO (Chief Executive Officer)
DIRETORES
GERAIS
DIRETORES VICE-PRESIDENTES
DIRETORES
EXECUTIVOS
DIRETORES