COMO SE COMPORTAR EM UMA REUNIÃO DE TRABALHO

•

ESTÁCIO

Cesar Vasco

09/06/2019

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Psicologia da Personalidade I

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SUMÁRIO

Introdução.....................................................................................................................1
Capítulo 1 – Conceitos gerais........................................................................................2
1.1 – Definição de reunião...................................................................................2
1.2 – Propósitos e objetivos de uma reunião ..............................................................3
1.3 – Tipos de reuniões..............................................................................................4
Capítulo 2 – Ferramentas para uma boa comunicação ...................................................8
2.1 - Como utilizar a comunicação a seu favor...........................................................8
2.2 – Formas de se comunicar.................................................................................. 10
2.3 - Como se expressar em uma reunião ................................................................. 13
2.4 – Técnicas da oratória ........................................................................................ 15
Capítulo 3 – Etiqueta profissional ............................................................................... 19
3.1 – Tipos de comportamentos dos participantes .................................................... 19
3.2 – A primeira impressão é a que fica. .................................................................. 26
3.3 – Como evitar gafes durante a reunião ............................................................... 28
3.4 - Dicas para se sair bem em uma reunião ........................................................... 31
Glossário..................................................................................................................... 37
Exercícios ................................................................................................................... 40
Respostas.................................................................................................................... 44
Referências Bibliográficas .......................................................................................... 45

Introdução

Nos dias atuais, construir uma boa imagem é
essencial para que uma pessoa alcance sucesso, tanto
pessoal quanto profissional.
Mas para que isso aconteça é necessário adquirir
conhecimentos específicos que o auxiliem no
desenvolvimento de bons relacionamentos com as
pessoas. Sendo assim, é muito importante desenvolver a
capacidade de se comportar adequadamente no ambiente
profissional e, em nosso caso, durante reuniões de trabalho.
Ao longo desse livro, você vai conhecer informações importantes sobre uma
reunião, tais como: seus conceitos e definições, propósitos e objetivos, bem como os
tipos mais comuns de reunião presentes na maioria das empresas.
Verá também a importância de se utilizar a boa comunicação no
desenvolvimento de uma atividade, utilizando-se de técnicas para melhorar a sua forma
de se expressar e ser compreendido.
Por fim, entenderá porque a etiqueta social é tão importante no ambiente de
trabalho e como ela pode influenciar no desenvolvimento de suas atividades, entre elas,
a participação em reuniões.

Capítulo 1 – Conceitos gerais
Neste capítulo você vai conhecer alguns conceitos e definições básicas sobre
reunião, os quais serão fundamentais para o nosso estudo sobre comportamento em uma
reunião de trabalho.
Verá a definição de reunião, quais os propósitos e objetivos que levam as
empresas a organizarem este tipo de atividade e os tipos mais comuns de reuniões.
Uma boa leitura!
1.1 – Definição de reunião
Podemos definir reunião como sendo o
encontro de duas ou mais pessoas com o propósito
de discutir temas, resolver problemas ou até mesmo
com propósitos recreativos. Quando pensamos
apenas em reuniões corporativas, concluímos que
ela é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento dos negócios de uma
empresa, pois, na maioria dos casos, trata-se de um encontro que deverá traçar os rumos
dos negócios, apurar o que já foi desenvolvido e realizado e definir os próximos passos
que a corporação deve seguir.
As reuniões surgiram da necessidade de se melhorar a qualidade da comunicação
dentro das empresas. Com os avanços tecnológicos, tornou-se nítido as falhas causadas
pela falta de comunicação e as corporações logo perceberam que para que esta se
tornasse efetiva, precisava ser restrita, inteligente, interativa, motivadora e relevante.
Não adiantaria levar para o funcionário inúmeras informações se a maioria deles não
poderia ajudar e outros tão pouco, entender realmente o problema.
A reunião é uma ferramenta construtiva da ação administrativa da empresa,
podendo na maioria das vezes, contribuir para o entendimento entre as pessoas, com a
finalidade de atingir um resultado final que atenda os interesses da corporação.

Atualmente as reuniões, de uma forma ou de outra, estão presentes em
absolutamente todas as empresas, tornando-se parte efetiva da rotina dos profissionais.
Como já dissemos, o principal objetivo é desenvolver a comunicação entre a equipe de
trabalho, tornando o mesmo mais produtivo e o ambiente mais favorável aos
relacionamentos interpessoais.
1.2 – Propósitos e objetivos de uma reunião
Para iniciarmos este capítulo, é preciso entender que há uma diferença entre
propósito e objetivo de uma reunião, que na maioria das vezes podem ser confundidos,
uma vez que o objetivo é a busca da realização de um propósito.
Desta forma é importante salientar que uma reunião não deve ser realizada
simplesmente porque a burocracia estabelecida pela empresa determina que, de tempos
em tempos, esta atividade seja desenvolvida. É indispensável que você, embora não
gerindo a reunião, conheça o seu propósito e principalmente quais são os objetivos que
se pretende alcançar com a mesma.
É comum profissionais se perguntarem: Por que será que existem essas
reuniões? Tudo não poderia ser resolvido de uma forma mais prática, sem a necessidade
de gastarmos tanto tempo nesta atividade?
Empresas organizadas buscam, através das
reuniões, abrir oportunidades para que seus profissionais
se reúnam em grupos para discutir alternativas e buscar
soluções para o crescimento do negócio e,
concomitantemente, possibilite o crescimento pessoal de
sua equipe de trabalho.
Cabe a você aproveitar melhor o tempo, a oportunidade de se relacionar com
pessoas com maior experiência e conhecimentos diversificados, para oferecer sugestões
que causem impacto entre os participantes da reunião, buscando corrigir problemas e
aumentar a eficácia do trabalho.
Quanto mais dinâmico e interessado você demonstrar ser, mas facilidade terá no
estabelecimento dos seus propósitos e objetivos, sendo que este comportamento adotado

por um dos participantes normalmente transforma a reunião de um simples encontro em
uma atividade que acarreta uma melhoria contínua nos trabalho e possibilita o
crescimento sustentável da corporação.
Além disso, procure ver a reunião como sendo
o melhor caminho para o entendimento satisfatório
dassituações, unificação dos pensamentos e a
interação interpessoal.
O contato presencial facilita a exposição dos
problemas e conflitos, bem como suas soluções, facilitando a troca de informações entre
todos os envolvidos e a apresentação de argumentos convincentes para a resolução do
problema.
Neste sentido é muito comum, durante as reuniões, surgirem soluções
diferenciadas e alternativas novas, frutos de uma comunicação criativa e dinâmica do
grupo. Esta interação entre as diversas experiências dos profissionais participantes do
encontro faz com que o conhecimento de cada um se multiplique durante a reunião, o
que normalmente não aconteceria no dia a dia, caso a discussão ocorresse via e-mail ou
telefone.
Podemos concluir que a reunião pode se transformar em um momento único
durante a sua carreira profissional, podendo ampliar seus conhecimentos e experiências,
bem como destacá-lo de forma positiva perante todo o grupo. Sendo um profissional
inteligente, assumirá a participação nas reuniões como uma oportunidade de
crescimento e valorização, extraindo todas as vantagens possíveis desses encontros.
1.3 – Tipos de reuniões
Existem diferentes tipos de reuniões, sendo que cada tipo requer diferentes
estruturas e suporta um número apropriado de participantes.
Como cada reunião possui características próprias, de acordo com o tema,
participantes, local de execução, dentre outros, pense sobre qual será o tom da reunião e
se adapte a ela.

Para que você conheça de forma breve os tipos de reunião normalmente
realizadas, indicamos abaixo algumas definições para seu conhecimento:
1) Forma e finalidade
� Reunião informativa: Apresentação de ideias, informações, elementos para
estudo futuro, técnicas diferentes e sempre no menor tempo possível.
� Reunião consultiva: Reunir e solicitar sugestões, conselhos, informações,
recomendações referentes a determinado problema.
� Reunião participativa: Analisar os fatos, tomar decisões, identificar e
compreender o problema que interessa a todos os participantes.
2) Objetivos específicos
� Reunião informativa: Comunicação dos fatos, obtenção de apoio, explicar os
métodos de trabalho, expor políticas internas, interpretar regulamentos e
procedimentos.
� Reunião consultiva: Alcançar informações, opiniões e fatos ocorridos,
determinar as soluções cabíveis, aproveitar o conhecimento de alguns
especialistas e aceitar de forma ampla a decisão dos demais.
� Reunião participativa: Envolver o raciocínio das pessoas em torno do mesmo
problema, analisar quais são as causas do problema, procurar soluções para os
problemas, tomar as decisões em grupo e obter o comprometimento de todas as
pessoas para a ampliação da solução.
3) Métodos de apresentação
� Reunião informativa: Possui palestras, debates, orientadores e demonstrações.
� Reunião consultiva: Possui exposições dialogadas, debates orientando, casos e
subgrupos.
� Reunião participativa: Estudo de casos de outras empresas ou casos passados,
síntese e subgrupos.
4) Recursos Visuais

� Reunião informativa: Busca compreensão baseada em filmes, cartazes, slides,
gráficos, modelos, entre outras.
� Reunião consultiva: Busca compreensão baseada em
gráficos, slides, texto de ajuda, relatórios, entre outros.
� Reunião participativa: Busca a compreensão através
de filmes, diagramas, painéis montados por subgrupos,
transparências, entre outros.
5) Técnicas para obter participação
� Reunião informativa: Exemplos, histórias e perguntas.
� Reunião consultiva: Trabalhos em subgrupos e perguntas.
� Reunião participativa: Debates, livros e tarefas executadas por equipe.
6) Controle das atividades
� Reunião informativa: Possui uma tarefa exclusiva do líder, mas nesse tipo as
comunicações são descendentes do líder. Os participantes não demonstram
envolvimento e nem comprometimento.
� Reunião consultiva: A comunicação é ascendente dos participantes para o líder
e os debates de grande influência. O líder apresenta conhecimentos, experiência
e discernimento dos participantes, mas decide tudo sozinho.
� Reunião participativa: O líder escolhe um participante para dar autoridade e
responsabilidade e a decisão é tomada pelo grupo.
7) Conteúdo
� Os conteúdos são os mesmos para os três tipos de reunião: apresentação,
análise de problemas, solução de problemas, tomada de decisões e
avaliação de projetos.
8) Finalidade
� Estratégica: Busca opções de longo prazo, planejadas e estruturadas
buscando sempre melhores estratégias (quando fazer).

� Tática: São ações de médio prazo distribuindo e organizando as técnicas
(como fazer).
� Operacional: São soluções em curto prazo que concretizam o processo
(fazer).

Capítulo 2 – Ferramentas para uma boa comunicação
Neste capítulo você vai aprender a utilizar as ferramentas adequadas para
melhorar sua comunicação evitando gafes no seu dia a dia e, principalmente, durante
suas reuniões.
Aprenderá também qual a melhor forma de se expressar durante uma reunião,
usando sempre as boas técnicas de oratória.
2.1 - Como utilizar a comunicação a seu favor
A principal atividade do ser humano é conseguir se
comunicar adequadamente, pois nada acontece sem que haja
uma boa comunicação. Comunicar-se bem é transmitir ou
receber uma mensagem e interpretá-la da forma correta, sem
margens para dúvidas de interpretação.
Dificilmente as pessoas se entendem sem o uso da
palavra, mas considerando as características de cada pessoa e
a prática da oratória que cada uma possui, o importante é a
mensagem ser transmitida de forma correta.
Conseguir uma comunicação eficaz não é fácil, ainda mais quando estamos
falando de uma reunião de trabalho, onde você estará sendo avaliado durante todo o
evento. Porém, com algumas dicas, você pode aprimorar seus conhecimentos e
possivelmente terá uma comunicação mais eficaz.
1) Esteja confortável. As pessoas que estiverem à sua volta sentirão a mesma
coisa, facilitando a comunicação entre as partes.

2) Fale sempre com propósito. As pessoas precisam saber o que será dito para
facilitar o entendimento. Você precisa prestar atenção, pois sua fala precisa ter
começo, meio e fim. Mantenha-se nessa linha, mesmo que uma pessoa chegue
atrasada a reunião, ela entenderá o que está sendo transmitido.

3) Comunique-se com entusiasmo. Isso transmite
confiança e promove a atenção das pessoas para o que
você está falando. Demonstre através do seu tom de
voz, seus gestos, seu olhar e seus movimentos.
4) Esteja comprometido. Esta postura faz com que as
pessoas percebam o quanto interessado você está e até que ponto está levando a
sério o que está dizendo.
5) Seja sempre simpático, agradável e cativante. Mas não se esqueça de que
estará em uma reunião profissional, e tudo o que for dito precisa ser levado
muito a sério.
6) Domine diversos assuntos. Este conhecimento o ajudará a aumentar o nível de
energia entre você e o grupo de pessoas que está ouvindo.
7) Utilize sua voz como um instrumento a seu favor. Pratique a conduta
adequada como abrir a boca corretamente para falar, olhar para todos,
pronunciar corretamente as palavras e, principalmente, manter o tom de voz
adequado.
8) Esteja preparado para tudo. Você não precisa conhecer a totalidade de um
determinado assunto, mas as pessoas que ouvirem você falar precisam sentir
segurança e certeza no que está dizendo.
9) Sempre faça uma autoanálise. Está é a dica mais importante, pois você precisa
ficar atento à forma como lida com você mesmo. Procure prestar atenção no seu
corpo, ouça o que está dizendo,observe sua postura e gesto perante as pessoas, e
o tom de voz que está usando durante a apresentação.
- Cuidados com a comunicação: Durante o nosso dia a dia é preciso diferenciar a
linguagem que usamos para cada situação. Não é adequado um profissional participar
de uma reunião utilizando-se de gírias e bordões.
Saber se comunicar nas diferentes situações, demonstra respeito ao ouvinte e
preparo, pois é através das palavras que você demonstra o quanto interessado está no
assunto.

Em momentos de lazer a comunicação precisa ser efetiva, mas no ambiente
profissional esse cuidado precisa ser redobrado, uma vez que a linguagem utilizada é
mais culta, formal, clara, objetiva e eficaz.
Em momentos de descontração é normal que apareça alguma gíria ou bordão,
mas é preciso prestar muita atenção, para que isso não passe a ser constante e deixe os
demais colegas constrangidos. E não se esqueça de que palavrões devem ser evitados a
todo custo.
O tom da voz, por sua vez, é uma das ferramentas mais importantes na
comunicação, pois ele transmite sentimentos. Por este motivo é necessário que o tom de
voz continue sempre o mesmo, nada muito alto para não incomodar as pessoas e nem
baixo demais para que ninguém escute. Tente adaptar o seu tom de voz de acordo com o
ambiente em que se encontra.
Procure não usar palavras desconhecidas ou pouco usuais, pois a ideia é que haja
uma comunicação normal, de forma culta e profissional, tendo como finalidade abordar
o assunto de forma clara e objetiva, onde todos consigam entender o que está sendo
dito.
2.2 – Formas de se comunicar
Existem diversas formas para se realizar uma boa comunicação, sendo que todas
são de extrema importância.
Comunicação Corporal
Sempre que encontramos uma pessoa, fazemos uma
pequena análise em relação à postura, gestos, tom de voz,
roupas e até mesmo os seus movimentos. Mesmo sendo uma
pessoa conhecida, todos os dias isso acontece porque a
comunicação corporal é realizada de forma involuntária e
transparente.
Abaixo destacamos alguns exemplos de linguagem corporal, sempre pensando
no contexto comunicação:

Comportamento não verbal Possíveis interpretações
Movimentação rápida e andar ereto Demonstra confiança
Parar com as mãos na cintura Incompreensão e agressividade
Braços cruzados no peito Atitude defensiva
Coçar o nariz ou tocar o nariz ao falar Dúvida e mentira
Mãos fechadas atrás das costas Frustração e raiva
Esfregar as mãos Ansiedade e antecipação

A linguagem corporal é sempre um reflexo do estado emocional das pessoas,
sendo que cada movimento pode ser uma grande fonte de informação sobre o
sentimento de cada um.
Ela sempre acompanha a linguagem verbal, uma vez que, quando uma pessoa
está falando você presta atenção nas palavras e na forma como ela se comporta, ou seja,
se a pessoa falar alguma coisa e você pensar que é mentira, isto indica que as palavras
não condizem com a sua linguagem corporal.
Comunicação Oral
A comunicação oral é a mais usada nas reuniões de
trabalho e é definida pela emissão de palavras e sons que são
utilizados para transmitir a mensagem.
Conseguir fazer com que outras pessoas entendam o que
está sendo dito não é uma tarefa muito fácil. É preciso disciplina
e determinação para melhorar a qualidade de sua comunicação,
pois é uma ferramenta essencial para o sucesso profissional.
O contexto da frase é muito importante. Entretanto, a forma como você fala
pode mudar todo o entendimento. Por conta disso é necessário que você domine esta
prática, tornando-se um bom comunicador.

A dificuldade na comunicação ocorre pelo fato das palavras terem um grau
distinto e variado no sentido. O significado das palavras não é apenas o contexto que
está no dicionário, mas está ligado intimamente com a forma como as pessoas as falam.
A comunicação oral é voluntária, ou seja, tudo o que é falado pelas pessoas pode
ser feito de forma pausada e pensada, o que muitas vezes não acontece, mas em
situações de trabalho, você precisa manter a calma, pensar no que vai falar e fazê-lo
clara e pausada.
Comunicação escrita
Com o avanço da tecnologia é comum ver as pessoas se
comunicando através de email, tudo muito prático e rápido. Mas
a principal dificuldade não está na comunicação, e sim no fato
de se fazer entender claramente, como é feito na forma oral.
Da mesma maneira que precisamos aprender a
comunicação oral e a comunicação corporal, também
precisamos desenvolver a comunicação escrita, pois todas elas, de uma forma ou de
outra, estão ligadas diretamente e constituem uma essencial ferramenta para melhorar
seu desempenho durante uma apresentação em reunião.
Para que você tenha uma boa técnica na escrita é
essencial que você crie o hábito da leitura. Lendo, você
aprende a interpretar símbolos e compreendê-los, pois a
leitura possui cinco atividades básicas: pensar, falar, ouvir,
ler e escrever.
Essas práticas estão ligadas entre si, pelo fato de que o pensamento é
demonstrado através da fala, que é recebido pela audição, gravado pela escrita e
interpretado pela leitura.

Algumas formas de Comunicação Escrita
Carta pessoal: Pode ser definido como carta, bilhete ou recado; o importante é
saber que sua característica é transmitir uma informação. Na carta demonstre
certeza no que está escrevendo e seja claro, pois quem ler precisa entender.
Carta social: Ocorre quando as pessoas que possuem um relacionamento de
amizade trocam cartas sem grandes intimidades ou profissionalismo. Trata-se de
uma carta com um objetivo claro e menos teórico, para tratar de um determinado
assunto.
E-mail: É usado para o envio de mensagens curtas e rápidas, mas é preciso ter
atenção para não cometer erros e acabar por dificultar o entendimento do
receptor.
Redação: Neste texto, o aspecto pessoal é secundário e o que prevalece é a
clareza, a lógica, para que fique mais fácil de compreender a leitura e de
acrescentar as ideias.
MSN: O MSN é feito para envio de mensagens instantâneas e precisa ser feito
com muito cuidado. As palavras precisam ser bem escritas para que o receptor
entenda perfeitamente o que está sendo passado.
2.3 - Como se expressar em uma reunião
Como vimos no capítulo anterior, para que você consiga se expressar
perfeitamente durante uma reunião profissional, o primeiro cuidado que precisa ser
tomado é com a comunicação. Se pensarmos de forma corporativa, a comunicação pode
ser responsável pelo sucesso de projetos e motivação para as equipes.
Na comunicação, existem três princípios importantes para que não aconteça nada
de errado na hora da sua fala:
� Seja objetivo, fale somente o que realmente for importante na mensagem.
� Seja claro, a falta de clareza compromete o resultado final.

� Seja preciso, somente fale aquilo que realmente for verdade, faça pesquisa,
procure conhecer mais sobre o assunto.
Para ter uma comunicação eficaz não é necessário que você seja um profundo
conhecedor do vocabulário brasileiro. Basta conhecer o assunto e conseguir transmitir
perfeitamente o que está dizendo. Não se esqueça de que a comunicação não é o que se
diz e sim o que o ouvinte entende.
Abaixo veremos algumas dicas para que você consiga se expressar com precisão
em reuniões:
� Situações que devem ser evitadas:
1) Falar muito baixo ou alto, muito devagar ou rápido demais.
2) Excesso de vícios de linguagem como: “né”, “tá”, “hã”, “tipo assim”.
3) Ficar desviando o olhar para o chão ou para o teto.
4) Mencionar assuntos técnicos onde as pessoas não consigam entendê-los.
5) Respirar muito rápido de forma a atrapalhar sua dicção.
6) Mexer na gravata, cabelos, óculos, mãosno bolso durante a reunião.
7) Movimentar-se excessivamente.
8) Falar sobre algum assunto que não domina.
� O que deve ser feito durante a reunião:
1) Ter desenvoltura para ouvir e interpretar.
2) Distinguir perfeitamente o melhor momento para se pronunciar.
3) Reforçar palavras de ação.
4) Fazer uma autoanálise constantemente.
5) Criar um clima de confiança e receptividade.
6) Manter-se sempre atualizado.
7) Ter habilidade para dar e receber feedback.

8) Procurar compreender o ponto de vista das demais pessoas.
9) Desenvolver a empatia, ou seja, desenvolver a habilidade de se colocar no lugar
da outra pessoa para compreender seus sentimentos.
Para se comunicar de forma eficaz durante uma reunião, é necessário saber
ouvir, analisar, agir e interpretar. Deve-se produzir um planejamento do que deseja
transmitir na reunião, quais as melhores atitudes a serem tomadas no caso de algum
imprevisto. E, principalmente, procure fazer com que as pessoas que estão lhe ouvindo
não apenas entendam o que está sendo dito, mas transmitam a mensagem com o mesmo
conteúdo elaborado originalmente.
Abaixo veremos mais algumas dicas para que você possa se pronunciar
perfeitamente durante a reunião profissional:
� Tenha firmeza e objetividade ao apresentar suas ideias. Mas procure não deixar
de usar a discrição e a delicadeza, prezando pela ética em suas respostas.
� O tom da voz é muito importante e a forma de se expressar também, construa
uma comunicação interpessoal adequada.
� Fique bastante atento às suas expressões não verbais, pois nos expressamos com
pequenos gestos também. Durante a reunião ficar mexendo na tampa de uma
caneta, por exemplo, demonstra pressa ou desinteresse.
� Concentre-se durante toda a reunião e seja um bom ouvinte, uma vez que não há
nada mais desagradável do que perceber que alguém não está prestando atenção
no que está sendo dito.
2.4 – Técnicas da oratória
Oratória é a arte de se comunicar através de técnicas que tornam a expressão das
ideais adequadas para quem estiver ouvindo. Sendo assim, o orador precisa estar sempre
atento a três aspectos importantes:
1) Ao assunto: O emissor precisa argumentar assuntos objetivos e coerentes, se
utilizando da linguagem adequada para o momento;

2) A intensidade: O orador deve sempre falar com calma e clareza, utilizando-se da
língua portuguesa formal e respeitando as vírgulas e pontos finais;
3) A real intenção: Deve sempre se utilizar de manifestações corporais, porém
nunca exageradas.
Assim, concluímos que a oratória vai muito além da
simples ação de subir em um palco e falar tudo o que está
decorado ou escrito em um papel. O que não podemos
esquecer é que a força da oratória está sempre equilibrada em
três fatores: impostação de voz, desenvolvimento de ideias e movimentação do corpo.
Assim sendo, a oratória é a arte de expressar ideias (argumentos), no tom exato
(voz), trabalhando em conjunto com os movimentos e gestos adequados.
Conhecer e praticar a técnica da oratória pode ajudá-lo a desenvolver excelência
na comunicação trazendo inúmeros benefícios, como perder a timidez, ter
conhecimentos abrangentes sobre o que será falado para o ouvinte e o principal que, é
transmitir a mensagem com eficácia.
� Os 10 mandamentos oratória:
Segundo especialistas da UNICAMP, a oratória é um conjunto de estratégias
linguísticas que tem o objetivo de prender a atenção das pessoas para que a mensagem
seja transmitida pelo orador.
Assim, seguem os dez mandamentos do bom orador, que podem te ajudar na
utilização da oratória como uma excelente ferramenta:
1) Estabeleça uma imagem de satisfação para quem o escuta.
2) Provoque no ouvinte uma sensação de poder.
3) Ajuste seu vocabulário de acordo com seus interlocutores.
4) Aumente a possibilidade da pessoa se sentir realizada quando terminar de ouvi-
lo.
5) Demonstre desejos imaginários, mas os valores precisam ser de verdade.

6) Passe para ao público uma crença.
7) Use com muita simplicidade a mensagem principal do que vai ser dito.
8) Produza efeitos de espelhamento nas pessoas, não pense que você é mais ou
menos, apenas seja igual.
9) Evite as palavras mentirosas porque podem transmitir um real imaginário;
sempre diga aquilo que realmente é.
10) Falar coisas sem antes refletir pode acarretar uma má impressão para quem as
ouve.
� Dicas e segredos da oratória:
Abaixo relacionamos dicas e alguns segredos da oratória que poderão lhe ajudar
em sua apresentação durante uma reunião profissional.
1) Seja coerente, compreensível.
2) Use a codificação para que seu interlocutor o entenda.
3) Tenha experiências para contar e discutir.
4) Aplique tudo o que sabe para a prática.
5) Tenha muitas ideias.
6) Seja atual e cheio de novidades
7) Seja pontual.
8) Tenha ilustrações visuais.
9) Não use palavras difíceis, seja claro.
10) Não fique nervoso, para não se esquecer o que deve ser dito.
� Dicas para uma comunicação eficaz:
11) Não seja exagerado ao gesticular.
12) Faça gestos coerentes com o assunto.
13) Não coloque as mãos nas costas.

14) Não fale com as mãos no bolso.
15) Não cruze os braços.
16) Levantar o dedo indicador: significa um grande desejo de se comunicar com o
público e mostrar o melhor de si.
17) Coçar a cabeça: demonstra dificuldade de se comunicar com qualquer pessoa ou
grupo.
18) Coçar a orelha: retrata uma pessoa que possui insatisfação.
19) Tocar as mãos com a ponto dos dedos: indica um caráter calmo, tranquilo.
20) Ausência de gestos: transparece uma pessoa insensível, com pouca
disponibilidade.

Capítulo 3 – Etiqueta profissional
Neste capítulo você vai conhecer os diferentes tipos de participantes e qual a
melhor maneira de lidar com eles, garantindo que não haja gafes durante reuniões
profissionais. Verá algumas dicas e comportamentos que deve seguir para alcançar o
sucesso profissional.
3.1 – Tipos de comportamentos dos participantes
Durante uma reunião de trabalho, é possível identificar diversos tipos de
comportamentos. As ações e reações praticadas pelo ser humano são motivadas por sua
personalidade individual, fruto de sua base familiar, meio em que vive e estrutura
educacional.
A reunião seria mais eficaz se cada participante
conhecesse os demais colegas de trabalho. Isso geraria uma
credibilidade para grupo na busca de contribuições e apoio às
decisões que deveriam ser tomadas. No entanto, isso é muito
difícil de acontecer ou pode levar muito tempo até que a
intimidade criada no grupo sobreponha as características individuais de cada um.
De qualquer forma, inúmeros são os tipos de comportamentos, podendo
encontrar em um mesmo participante diversos tipos, os quais são variados de acordo
com os aspectos pessoais
Buscamos neste livro, caracterizar os tipos mais comuns para que você os
conheça e consiga administrar as reações em busca do bem comum. Assim, destacamos
os seguintes tipos:
� Tímidos;
� Agressivos;
� Distraídos;
� Prolixos.

1) Participante Tímido
O participante tímido, normalmente se esconde no canto da sala,
atrás de algum colega onde está sendo realizada a reunião, se
esquivando a todo custo. Dirige-se para o seu lugar na sala, se senta em
uma cadeira escondida e se recolhe a seus pensamentos.
Quando é convocado para participar ou se apresentar perante os
demais participantes, se envergonha, gagueja, tosse continuamente,
pisca os olhos insistentemente em casos mais graves, e dependendo do caso chega até a
passar mal.
Ao se pronunciar, usa umtom de voz muito baixo e, se questionado, leva alguns
segundos para decifrar a pergunta e se preparar para responder.
Normalmente, em apresentações sobre o assunto ou quanto aos possíveis
questionamentos, tudo precisa ser muito rápido, breve, indo sempre direto ao ponto e
por várias vezes sendo deficiente em sua apresentação que mostre a profundidade
técnica para instrumentalizar a apresentação.
Como reconhecer o estilo tímido
1) Gestos comportamentais típicos: Os gestos praticados pelo tímido são
extremamente limitados. Geralmente, está com os braços abaixados e os olhos
fixos no horizonte. Quando caminha, quase sempre faz com rapidez para que os
demais participantes não o vejam. Normalmente é solitário, tendo dificuldade
em participar de discussões que durem muito tempo, não porque lhe falta
conhecimento, mas porque existe uma grande insegurança e ele não suportaria
expor-se a diferentes situações.
2) Movimentação dos braços: Braços colados ou caídos ao longo do corpo. Ao falar
os gestos são contidos, quase sempre com as mãos espalmadas para baixo.

3) Olhar: Enquanto ouvinte da reunião procura olhar fixamente para o
apresentador, querendo demonstrar interesse absoluto em entender e colher as
informações. Se o emissor corresponder ao olhar, baixa imediatamente os olhos
fixando seu olhar no chão. A pessoa tímida não consegue manter uma
comunicação visual ou olhar fixamente por mais do que alguns segundo para a
mesma pessoa.
2) Participante Agressivo
O participante agressivo normalmente participa de uma reunião em posição
contestadora às ideias propostas, dificultando o trabalho do gestor ao levar as
informações para os demais participantes. Entretanto, quando é a vez desse participante
apresentar suas ideias, ele o faz de forma enfática, assertiva e não aceita de forma
passiva a opinião dos demais participantes.
As atitudes desses participantes podem levar a reunião a um ponto insustentável.
Quando questionado pelas pessoas sobre a profundidade do assunto, pode reagir de
forma mal educada e contundente. Normalmente, a agressividade que ele expõe é
mediante a insegurança que sente em relação a sua competência profissional, usando
essa agressividade como forma de defesa.
Como reconhecer o estilo agressivo
1) Gestos típicos: Normalmente enquanto ouve uma pessoa, demonstra estar
desligado, procurando aparentar ser superior aos demais participantes.
2) Movimentação dos braços: Quando está falando tem o costume de gesticular
com os punhos fechados, acima da cabeça, transmitindo sua capacidade de
responder as perguntas que possam surgir dos demais participantes.
3) Olhar: Tem o costume de encarar diretamente a pessoa a quem se dirige, não
desviando o olhar em hipótese alguma, e quando o faz, transfere seu olhar ao
interveniente enquanto responde a pergunta.

3) Participante Distraído
O participante distraído normalmente parece estar concentrado no que está
fazendo, mas na verdade ele está perdido em seus pensamentos, se dispersa facilmente
durante uma reunião e contribui pouco para o andamento e discussões sobre os assuntos
pautados para a reunião.
O participante pode, em plena reunião, se perder em leituras desnecessárias e
ideias que nada tem a ver com o objetivo da reunião. Geralmente, quando convocado a
participar em algum momento da reunião, faz considerações impróprias, sem
profundidade e não consegue acrescentar em nada durante a discussão.
Como reconhecer o estilo distraído
1) Gestos típicos: Tem o costume de se sentar confortavelmente com as costas
arqueadas para trás, usando todo o encosto da cadeira. Assim demonstra que está
na reunião para realizar uma consultoria e que não tem nenhuma obrigação em
atuar ativamente na solução do problema.
2) Movimentação dos braços: Os braços normalmente ficam estendidos para baixo
ou apoiados sobre a mesa, mexendo em qualquer tipo de material que esteja ao
seu alcance, direcionando a outros participantes, de forma a mandar uma
mensagem que se refere a “não é comigo”.
3) Olhar: Costuma olhar fixamente para o receptor, com as pálpebras baixas,
olhando em volta para os demais participantes com a intenção de demonstrar que
domina o assunto, mas sem se aprofundar nas suas colocações.
4) Participante Prolixo
A principal característica desse participante é a ansiedade que ele sente em expor
suas ideias, intervindo nas demais exposições e demonstrando conhecimento através de
discursos, que nem sempre podem ser considerados.
É o tipo de participante que jamais passará despercebido, pois gosta de chamar a
atenção de todos. Gosta de estar sempre no meio das conversas, tornando-se um

indivíduo inoportuno e indesejado. Na maioria dos casos ele é evitado pelos demais
participantes do grupo, mas não por falta de competência e sim pela sua prolixidade.
Esse participante tem um dos perfis mais fáceis de ser identificado, pois ao falar
o faz com rapidez e persistência, sempre atropelando as palavras e usando frases
prontas. Procura sempre demonstrar o que é mais importante sobre determinados
assuntos (segundo o seu pensamento), demonstra ser a pessoa mais preparada e com o
maior domínio sobre o assunto, mas quando é questionado se torna dispersivo ou tenta
fugir do assunto porque há pouco conhecimento nas suas argumentações.
Como reconhecer o estilo prolixo
1) Gestos típicos: Se caracteriza por não possuir muitos gestos. A exemplo do
participante agressivo, o prolixo também se senta na ponta da cadeira, assim
pode interromper com mais facilidade o apresentador da reunião, tendo também
o costume de envolver o colega ao lado em conversas paralelas conturbando o
ambiente profissional.
2) Movimentação dos braços: Tem movimentos atrapalhados, tanto para cima
quanto para frente, os lados e para baixo. Se estiver de pé tem costume de andar
de um lado para o outro, sempre com passos curtos para manter seu espaço sob
controle.
3) Olhar: Procura sempre olhar fixamente para o interlocutor como querendo
hipnotizá-lo, esperando na primeira brecha da pessoa para argumentá-la.
Geralmente, pica com pouca frequência os olhos com o objetivo de manter a
atenção do receptor toda para ele.
Sinais mais comuns emitidos pelos participantes
Quando participamos de uma reunião, é comum adotarmos
posturas, em muitos casos, involuntárias que refletem nosso
posicionamento diante do tema discutido. Geralmente, quem está gerindo
a reunião e tem experiência nesse tipo de atividade, consegue identificar
tais posturas buscando em cada participante, uma integração maior ou
menor, para garantir que cada um ofereça o que tem de melhor em favor

do grupo.
Para que você não seja traído pelo seu corpo, oferecemos algumas dicas de
sinais que o corpo emite em diversas situações:
A) Desinteresse e aborrecimento
Os participantes, na maioria das vezes, se sentem obrigados pela situação a
participar das reuniões produzidas pela empresa. Pelos sinais que emitem deixam claro
que não tem muita disposição ou interesse em discutir o assunto ou contribuir para
solucionar o problema, esses sinais podem ser percebidos através de:
1) Mãos nos rosto, demonstrando desinteresse e descaso pelo assunto discutido na
reunião.
2) Coçar o queixo demonstrando duvidar do sucesso que esse encontro pode
proporcionar.
3) Inclinar-se para frente da cadeira, mesmo mantendo o contato visual com os
demais participantes, demonstra que embora esteja cansado, se tiver uma
motivação efetiva, poderá trazer boas ideias e contribuir para o sucesso da
reunião.
B) Oposição ou Frustração
Os participantes quando convocados para a reunião consideram que aquilo seja
uma perda de tempo e se sentem frustrados por não poder se negar a participar.Os
principais sinais que demonstram são:
1) Beliscar o nariz demonstra estar frustrado.
2) Esfregar a nuca demonstra estar insatisfeito com o andamento da reunião.
3) Passar as mãos pelos cabelos demonstra estar interessado nas correções do rumo
que a reunião pode tomar.
4) Esfregar as mãos demonstra ansiedade e pressa para a conclusão e finalização da
reunião.

C) Receptividade e Sinceridade
Os participantes devem estar dispostos a dar o melhor que podem para benefício
da empresa. Os sinais mais evidentes podem ser percebidos antes mesmo do início da
reunião:
1) Mãos e braços abertos demonstram disposição para dar e receber.
2) Pernas e braços descruzados demonstram que não há razão para se
defender.
3) Leve inclinação para frente da cadeira demonstra real interesse na participação.
D) Posição defensiva
Os participantes se sentem ameaçados pelos demais colegas, muito mais pela
insegurança que sentem de si próprio do que pela causa aparente. Os sinais podem ser
assim percebidos:
1) Rigidez dos músculos demonstra indisposição para flexibilidade.
2) Pernas e braços cruzados demonstram que os participantes não estão disponíveis
para as críticas.
3) Punhos cerrados demonstram agressividade e prontidão para enfrentar possíveis
agressões.
4) Cabeça inclinada para baixo demonstra despropósito em se relacionar com os
participantes durante aquele momento.
E) Prontidão
Os participantes não têm interesse algum em criar vínculos com os demais
colegas, sendo que intimamente gostariam de atuar de forma agressiva, física ou
verbalmente perante demais colegas do grupo. Os sinais característicos são:
1) Mãos na cintura demonstram pretensão em reagir a qualquer ataque que venha a
sofrer.

2) Sentar-se na ponta da cadeira com o corpo inclinado para frente, demonstra que
estão prontos para desafiar e responder a qualquer ofensa recebida.
F) Nervosismo e Insegurança
Os participantes não se consideram capazes e com condições de contribuir
efetivamente para a solução dos problemas apresentados durante a reunião.
Consequentemente, procuram se esconder dos demais participantes evitando que ocorra
qualquer risco de expô-los ao julgamento dos demais. As características mais evidentes
são:
1) Limpar a garganta demonstrando indisposição ao falar e enviando esta
mensagem através da sua atitude.
2) Cobrir a boca enquanto fala demonstra indisposição para contribuir com os
colegas para a solução da reunião.
3) Mexer os dedos sobre a mesa demonstra desinteresse durante a reunião e desejo
que ela seja encerrada rapidamente.
3.2 – A primeira impressão é a que fica.
Segundo pesquisa realizada na área do comportamento
humano, a primeira impressão de uma pessoa em relação à outra, se
baseia em 55% na sua aparência, 38% no tom da voz e 7% no que é
dito. Isso demonstra que o primeiro contato entre as pessoas é feito
pela visão, o que pode definir que a maioria das pessoas costuma
julgar as demais pela aparência.
Esse primeiro julgamento pode mudar no decorrer do
relacionamento desenvolvido; no entanto, nem sempre temos tempo suficiente para
alterar este conceito preconcebido apresentando a verdadeira impressão que desejamos
passar.
Durante uma reunião de trabalho é importante ter cuidado com a imagem que
pretende apresentar. Transmitir uma imagem positiva pode ser a garantia de sucesso na
transparência da sua personalidade e seus verdadeiros objetivos.

O mais surpreendente é que esse “julgamento” costuma ser realizado nos
primeiros 10 segundo de contato, ou seja, quando se conhece alguém, antes mesmo da
apresentação, você já está sendo prejulgado quanto a sua personalidade, nível de
sucesso profissional e demais informações a seu respeito.
Os cuidados com a aparência e imagem podem ser considerados como uma
vitrine e podem ter um papel essencial quando se trata de primeira impressão.
Principalmente quando estamos falando de uma reunião profissional e a sua imagem
precisa ser impecável.
Para que você consiga passar uma imagem positiva para seus colegas de reunião,
destacamos algumas dicas que devem ser usadas como um cartão de visitas:
1) Tom de voz: A voz é sempre uma ferramenta importante, a maneira como são
ditas as palavras, o volume com que você fala, fazem toda a diferença na hora de
ganhar a simpatia das pessoas.
2) Cabelos: Mantenha seus cabelos sempre limpos e arrumados. Independente do
estilo ou tipo de corte, mantê-los limpos demonstra higiene pessoal.
3) Barba: Os homens precisam sempre manter a barba feita. A barba quando está
muito grande passa a impressão de falta de higiene e cuidado, e não como uma
opção de estilo.
4) Dentes: Sempre que se alimentar, procure realizar uma higienização completa
dos dentes. Não tem nada mais desagradável do que se apresentar em uma
reunião com sobras de alimentos entre os dentes ou mau hálito.
5) Linguajar: Cuidado com o vocabulário utilizado, pois não é apropriado se
utilizar do mesmo linguajar utilizado em seus momentos de lazer. No ambiente
profissional, é essencial que se use uma linguagem formal para que não restem
dúvidas sobre a mensagem a ser transmitida.

6) Maquiagem: A mulher precisa estar sempre maquiada, mas não exagere, pois
uma maquiagem muito pesada pode deixá-la com um visual vulgar.
7) Educação: A educação deve ser prioridade para as pessoas. Normalmente, o
profissional que obedece às boas práticas de educação no trato com seus colegas
de trabalho, tem sempre muitas portas abertas e é sempre bem recebida em
qualquer ambiente.
8) Problemas pessoais: Evite demonstrar preocupação com problemas pessoais e
desatrelados do ambiente profissional. Se for algo muito importante converse
primeiro com o seu chefe e explique toda a situação.
9) Roupas: Antes de escolher o que vestir, pense primeiramente onde está indo e
vista uma roupa adequada para o momento. Em ambientes profissionais,
principalmente em reuniões, estar bem vestido é muito importante.
10) Sapatos: Para as mulheres é importante ressaltar cautela no uso do salto,
pois deve-se evitar sapatos com um salto muito alto, uma vez que podem causar
problemas sérios e acidentes. Para os homens, o ideal é evitar sandálias e tênis,
dando sempre preferência para os sapatos mais formais.
3.3 – Como evitar gafes durante a reunião
Não existe profissional que já não tenha passado por algum problema durante
uma reunião. Ninguém está imune a falhas, por isso é necessário que você fique muito
atento e controle a situação de forma a evitar prejuízos à sua imagem.
Para consultores de etiqueta e comportamento empresarial, é muito importante
que todo profissional saiba como chegar, se apresentar e identificar qual a melhor hora
para falar e se calar.
Não importa o cargo ou a empresa; constantemente somos chamados para
participar de reuniões. E é nesses momentos que devemos saber como nos comportar.

Ressaltamos que tudo começa com uma boa comunicação
e aparência. Estar bem vestido, arrumado e alinhado com o
assunto é fundamental para o sucesso da sua apresentação.
Um excepcional comunicador e apresentador do reality
show americano “O Aprendiz”, Donald Trump, disse uma frase
muito interessante em seu livro: “A maneira como nos vestimos
diz muito a nosso respeito, muito antes de dizermos uma só
palavra”.
Abaixo, relacionaremos algumas das piores gafes que podem ser cometidas em
uma reunião profissional:
1) Não acredite que o assunto seja de conhecimento geral. As reuniões quase
sempre são realizadas com o objetivo de solucionar problemas; antes de propor
soluções procure esclarecer quais os problemas que precisam ser resolvidos.
2) Não apresenteuma proposta sem antes ouvir os demais participantes da reunião.
Ouvir os demais amplia suas chances de ser bem sucedido durante as reuniões.
Expor um projeto é levar em conta as características e vontades dos demais
participantes.
3) Não monopolize e não permita que façam isso. Se você for o líder da reunião,
permita que todos se manifestem. Faça sempre perguntas e peça a opinião de
todos, fazendo com que todos se sintam incluídos no debate.
4) Não seja desagradável. Não faça brincadeiras de mau gosto com os demais
participantes. Usar a ironia, sarcasmo e a crítica são desnecessários, pois você
pode criar uma imagem antipática. Por mais descontraído que seja o ambiente,
não brinque com características físicas e não revele as gafes cometidas pelas
outras pessoas.
5) Não bata de frente com nenhum participante. Se durante a reunião alguém
discordar de você, tome muito cuidado para não responder grosseiramente.

Procure ouvir o que o outro tem a dizer, utilize-se dos pontos positivos para que,
juntos, cheguem à solução do problema.
6) Não seja negligente em relação ao horário. Seja pontual para o inicio do evento,
e só retire-se depois que a reunião estiver finalizada.
7) Não fale fora de hora. Se você for um dos participantes da reunião, evite falar
muito sobre diferentes assuntos. Procure dar sua opinião somente quando sentir
que realmente tem algo a dizer que poderá colaborar para melhoria e solução do
assunto discutido.
8) Não seja sério demais. Procure se mostrar descontraído, bem humorado e leve
durante toda a reunião. Esse comportamento mais amigável poderá estimular a
participação ativa de todos os integrantes da reunião.
9) Não esconda informações. Como participante da reunião, você precisa colaborar
com o grupo, expondo as informações que você possuir sobre o assunto. Quanto
mais informações os participantes tiverem, mais atuantes serão.
10) Não saia da pauta escolhida. Procure sempre manter o foco no assunto para que
se chegue a uma solução o quanto antes.
11) Desligue o celular durante as reuniões. Dê importância ao que está sendo
discutido na reunião; caso você seja chamado para falar algo, precisa estar
totalmente interado do assunto.
12) Não se esqueça do local da reunião e do nome dos participantes. Procure pegar
um cartão de visitas de todos os participantes. Se a reunião for realizada na sua
empresa com colegas de trabalho, procure mesmo assim saber o nome de todos
os participantes. Chamá-los pelo nome demonstra respeito.
13) Não perca a noção de hierarquia. Mesmo que conheça todos os participantes,
não se esqueça de que está em um ambiente profissional e que as reuniões são
realizadas para que decisões sejam tomadas em grupo.

14) Quando for chamado para responder a uma simples pergunta, responda-a com
firmeza, segurança e convicção. Você precisa fazer com que as pessoas
acreditem no que está dizendo.
15) Evite ficar conversando paralelamente durante a reunião. Quando uma pessoa
estiver falando, fiquei em silêncio e preste atenção. Você poderá ser o próximo a
ser chamado e vai querer silêncio quando estiver falando.
16) Lembre-se de usar sempre “nós” quando se referir à empresa. O problema que
está sendo discutido não está pendente de solução apenas para você e sim para a
empresa como um todo.
3.4 - Dicas para se sair bem em uma reunião
Quando chega a hora de se apresentar durante uma reunião a qual contará com a
participação de seus chefes, diretores ou mesmo de colegas de trabalho, o nervosismo e
a ansiedade começam a tomar conta da situação.
Para que você possa controlar essa insegurança, confira abaixo algumas dicas de
como se preparar e se portar em uma reunião:
1) Antes de iniciar a reunião procure relaxar. Assegure-se que está bem preparado e
com confiança.
2) Independente do cargo que represente, existe uma preocupação com a aparência.
Portanto vá arrumado e com roupas formais.
3) Cumprimente todos os participantes da reunião com entusiasmo. Não demonstre
que está nervoso ou inseguro, caso contrário quando for falar sobre o assunto
pode dar a impressão que você não o domina.
4) Caso você precise realizar alguma apresentação, certifique-se de que o local
possui todos os recursos necessários para que você consiga realizá-la. Procure
sempre chegar um pouco antes para testar todos os equipamentos.
5) Prepare todo o material que será usado na apresentação com antecedência para
que não ocorra nenhum problema durante a apresentação. Revise-o e tenha
certeza que não haverá erros de português.

6) Procure não fazer uma apresentação muito extensa, sob pena de torná-la muito
cansativa e acarretar a perda de interesse pelos demais participantes. Procure
colocar imagens, textos dinâmicos onde todos possam interagir e participar.
7) Ao iniciar sua apresentação, olhe nos olhos de todos os participantes. Isso lhe
trará credibilidade e demonstrará que você conhece e está seguro do seu
discurso.
8) Não fique com receio de fazer anotações enquanto conversa com as pessoas, ou
durante a apresentação. Essa atitude ajudará a demonstrar que você é atento e
prestativo, e procura conhecer o problema a fundo para achar uma solução
eficiente.
9) Deixe os participantes à vontade para esclarecer qualquer dúvida que possa a
surgir, procure ser receptivo. Se preocupe em deixar todos cientes do assunto, e
caso não saiba responder alguma pergunta, diga que irá buscar tal informação e
que lhe passará em breve.
10) Quando encerrar a reunião agradeça a presença de todos e coloque-se a
disposição para eventuais questionamentos que ainda possam surgir.
Regras de Etiqueta à Mesa
Vimos durante todo o livro como se comportar em uma
reunião de trabalho, mas é importante ressaltar que há cuidados
específicos que devem ser adotados durante reuniões em jantares
ou almoços de negócios. Eles também exigem profissionalismo e
dedicação.
Não importa o ramo profissional em que você atua, o
importante é estar preparado para situações como almoços e jantares de negócios. Ainda
que não participe constantemente desses eventos, você precisa estar preparado para
participar de um quando convidado.

É importante treinar o bom senso e a observação para perceber quando
permanecer calado, a hora de mudar de assunto se for o caso, fazer uma piada, ou
simplesmente ser um bom ouvinte.
Para que tudo se torne muito mais fácil, aqui vão algumas dicas que podem te
ajudar na hora de um encontro profissional:
1) Na hora de se sentar, não arraste a cadeira para trás.
2) Depois de se sentar, coloque o guardanapo sobre o colo. Este será usado para
limpar os lábios depois de levar o copo à boca.
3) Fazer um comentário positivo ou um elogio sobre o restaurante ou o cardápio é
sempre bem vindo.
4) Os caroços das frutas devem ser depositados na mão que vai a boca e nunca
cuspido diretamente no prato. Em seguida colocados na borda do prato ou no
que estiver sendo usado como reserva.
5) Quando conversar não pare para mastigar, além de falta de educação, você pode
criar uma expectativa em relação ao assunto.
6) Evite comparar o restaurante em que está com outro concorrente.
7) Durante a refeição, não cutuque o nariz, não passe as mãos pelos cabelos e não
roa as unhas.
8) Cuidado com as mãos. Não se deve colocar os cotovelos na mesa, procure
colocar os punhos ou no máximo os antebraços.
9) Não batuque na mesa, no prato ou no copo, isso pode demonstrar impaciência e
os demais participantes da reunião podem não gostar.
10) Cuidado com a quantidade de comida que levar à boca.
11) Mastigue bem os alimentos e sempre com a boca fechada, evite fazer ruídos ao
mastigar ou beber.

12) Mantenhauma boa postura, mas nada muito artificial. Procure ter elegância
sendo natural.
13) Nunca use palitos de dentes à mesa.
14) Corte os alimentos à medida que for comendo e nunca de uma única vez.
Cuidado só para não abrir demais os braços e atrapalhar as pessoas que estão ao
seu lado.
15) Se não gostar da refeição, não diga que detesta ou que lhe faz mal. Diga
gentilmente que não aceita ou que se servirá mais tarde.
16) Só se levante quando todos terminarem a refeição.
17) Mantenha a postura, inclusive no momento da sobremesa ou do café.
18) Caso derrube o talher ou o guardanapo, não entre em pânico, peça para o garçom
providenciar outro, e faça tudo isso com muita discrição.
19) Assim que terminar a refeição, coloque o guardanapo sobre a mesa, do seu lado
esquerdo.
20) Se tiver dúvida ou dificuldades, observe as pessoas que estão à mesa com você,
e faça como elas.
21) Assim que terminar o almoço ou jantar de negócios, agradeça a todos os
participantes. E no dia seguinte mande uma mensagem de agradecimento para o
anfitrião do evento.
Apenas para Relembrar:
É importante ressaltar que durante as reuniões você precisa
ser discreto e respeitar os demais participantes, portanto é essencial
seguir algumas normas de conduta, a fim de evitar
constrangimentos desnecessários e, ao mesmo tempo, utilizar de
forma eficiente o evento como uma ferramenta de crescimento
profissional:
1) Na maioria das vezes a falta de preparo dos participantes faz com que as
reuniões sejam improdutivas, desperdiçando o tempo e dinheiro das empresas.

Para evitar esse tipo de problema, é essencial que você levante o máximo de
informações sobre a reunião que conseguir e apresentar de forma prática e clara,
propondo soluções para que os problemas sejam resolvidos.
2) Antes de entrar na sala de reunião, desligue o celular. Caso tenha um problema e
precise ficar com o celular ligado, comunique o gestor da reunião e mantenha o
aparelho no silencioso. Na hora que tocar o celular, saia da sala de forma
discreta e somente atenda após sair totalmente da sala e fechar a porta. Seja
breve na ligação, caso contrário pode perder o desenrolar da reunião.
3) Não converse com os outros participantes durante a reunião. A reunião é para ser
respeitada, e você como participante precisa estar atento a todas as informações
expostas durante o debate. Seja discreto e procure não chamar a atenção.
4) Seja pontual. Chegar atrasado demonstra desinteresse pela reunião e desrespeito
com os demais participantes, além de causar um transtorno interrompendo quem
está se apresentando. A reunião normalmente é realizada para que se tomem
decisões em conjunto e atrasar, demonstra falta de interesse.
5) Assim como chegar atrasado, sair antes de terminar é uma atitude desrespeitosa
com os colegas presentes na reunião. Se for por algum motivo muito importante,
converse com o seu chefe ou com o gestor da reunião antes da reunião começar.
Se posicione em uma cadeira próxima a saída para que possa deixar a sala
discretamente.
6) Se tiver dúvida sobre algum assunto, espere a pessoa que estiver apresentando
para de falar e abrir o espaço para perguntas, ou de uma forma muito discreta,
demonstre ao apresentador que deseja efetuar uma pergunta, através do seu gesto
ou olhar.
7) Respeite a opinião dos demais, eles podem acrescentar alguma informação que
você ainda não havia pensado.
8) Evite bocejar durante a reunião. Você pode passar a impressão de que está
entediado com o assunto abordado.

9) Cuidado com o olhar. Procure sempre olhar diretamente nos olhos do
interlocutor, pois esta conduta demonstra que está interessado sobre o assunto e
prestando muita atenção nas palavras ditas por ele.
10) Não leve comida ou bebida para a sala. Provavelmente haverá água e um
momento propício para o cofee break.
11) Não chame a atenção das pessoas fazendo perguntas que você julga necessárias,
procure sempre fazer perguntas relacionadas ao assunto discutido na reunião.
12) Assimile todas as informações passadas, pois elas serão muito úteis em sua vida
profissional. Fique atento à postura dos demais e absorva boas referências.
13) Aumente a sua lista de contatos logo após o término da reunião. É sempre bom
ter o contato de profissionais experientes
14) Não se esqueça de que as pessoas presentes em uma reunião são tão
profissionais quanto você. Sendo assim, se comporte de maneira profissional,
deixando as brincadeiras e intimidades para os momentos de lazer.
Encerramento
Estamos certos que o presente livro contribuirá para a um melhor
aproveitamento de suas reuniões, seja na condição de gestor ou mesmo de participante,
aguçando a sua crítica quanto à participação de todos.
Ainda, esperamos que este material o auxilie a encontrar saídas mais indicadas
para resolver os problemas pontuais, não esgotando neste trabalho todas as situações e
condições que garantam o sucesso da reunião.

Boa sorte e sucesso.

Glossário
A
Acarretar – Tem o poder de causar, motivar as demais pessoas.
Anfitrião – Pessoa que hospeda outras pessoas em sua casa é o dono da casa.
Assertiva – Propor algo afirmativo, uma declaração pessoal.
B
Burocracia – Estrutura formada pelos órgãos públicos e funcionários do governo.
C
Corporação – Associação de pessoas com afinidade profissional.
Contundente – Algo que causa ofensa, frases ofensivas.
Convicção – Ação ou resultado de convencer.
D
Discernimento – Texto escrito que expõe diferentes assuntos de forma abrangente
(científico, conceitual, etc.).
Distinto – Que não se confunde com outro, diferente.
Desenvoltura – Falta de acanhamento, pessoas que não tem vergonha de se apresentar
para os demais.
E
Eficácia – capacidade de realização de tarefas com bons resultados.
Excepcional – Que é muito melhor do que os outros, ou do que a maioria.
F

Feedback – Palavra de origem inglesa, que no português tem como significado
resposta, retorno, crítica.
H
Hierarquia – Ordem, graduação existente numa corporação qualquer, estabelecendo
relações de subordinação entre os seus membros e diferentes graus de poderes e
responsabilidades.
I
Interagir - Compartilhar uma atividade com outra pessoa.
Inoportuno - Que acontece ou é feito fora de hora ou de ocasião, ou de modo
inconveniente.
N
Negligente – Pessoas que faz as coisas com lentidão.
Nécessaire – Espécie de bolsa ou sacola para guardar objetos de uso pessoal ou que se
relacionam ás atividades profissional.
P
Progressão - Ação ou resultado de crescimento.
Pauta - Conjunto de linhas horizontais impressas numa folha de papel, para facilitar à
escrita.
Polidez - Atitude ou comportamento delicado, cortês, gentil.
Rebuscada - Apurado, requintado.
S
Sustentável - Que se tem como realizar com recursos que não envolvam riscos
ambientais

V
Vínculo - Relação entre pessoas estabelecida por lei, como o casamento civil, a filiação,
ou entre pessoas e coisas, como a propriedade, a posse.
Viável - Cuja realização é possível, que se pode levar a um resultado.

Exercícios
1) Qual o principal objetivo de uma reunião?
a. É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento financeiro de uma
empresa, pois é definida como um planejamento de débitos e lucros.
b. É uma ferramenta que visa desenvolver administrativos de uma equipe de
trabalho, tornando o trabalho mais produtivo e o ambiente mais favorável
aos relacionamentos interpessoais.
c. É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento administrativo de
uma empresa,pois é definida como um planejamento de funções.
d. É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento dos funcionários,
trazendo mais descontração e momentos de lazer durante o trabalho.
2) “A comunicação é ascendente dos participantes para o líder e os debates de grande
influência. O líder apresenta conhecimentos, experiência e discernimento dos
participantes, mas decide tudo sozinho”, essa frase se refere a qual tipo de comunicação:
a. Reunião consultiva
b. Reunião informativa
c. Reunião participativa
d. Nenhuma das anteriores
3) Segundo especialistas da UNICAMP, a oratória é um conjunto de estratégias
linguísticas que tem o objetivo de prender a atenção das pessoas para que a mensagem
seja transmitida pelo orador. Qual das alternativas em baixo faz parte dos dez
mandamentos da oratória?
I - Estabeleça uma imagem de satisfação para quem o escuta.
II - Use com muita simplicidade a mensagem principal do que vai ser dito.
III - Contenha as palavras difíceis porque podem não transmitir uma ideia concreta do
que está sendo dito.

IV - Produza efeitos de espelhamento nas pessoas, não pense que você é mais ou menos,
apenas seja igual.
a. I, II e III são falsas
b. I, II e IV são corretas
c. II, III e IV são falsas
d. I, III e IV são corretas.
4) Existem diferentes formas de se comunicar, quais são eles:
a. Comunicação oral
b. Comunicação corporal
c. Comunicação escrita
d. Todas as anteriores
5) A primeira impressão de uma pessoa em relação à outra se baseia em:
a. 20% em sua aparência e ações, 72% no tom de voz e 8% no que é dito.
b. 55% em sua aparência e ações, 38% no tom de voz e 7% no que é dito.
c. 55% em sua aparência e ações, 7% no tom de voz e 38% no que é dito.
d. 70% em sua aparência e ações, 20% no tom de voz e 10% no que é dito.
6) Oratória é a arte de se comunicar. Quando uma pessoa precisar se comunicar com as
demais ela precisa estar atenta a três aspectos?
a. Real Intenção, Intensidade e Verdade.
b. Assunto, Verdade e Intensidade.
c. Intensidade, Assunto e Real Intenção.
d. Intensidade, Assunto e Real Intenção.
7) “A principal característica desse participante é a ansiedade que ele sente em expor
suas ideias, intervindo nas demais exposições e demonstrando conhecimento através de
discursos, que nem sempre podem ser considerados”.

Essa frase se refere a qual perfil de participante?
a. Participante Prolixo.
b. Participante Agressivo.
c. Participante Distraído.
d. Participante Tímido.
8) Segundo Donald Trump, excelente comunicador e apresentador do reality show
americano “O aprendiz”, “A maneira como nos vestimos...”
Complete a frase com a alternativa correta:
a. “diz muito sobre a nossa condição financeira, social e moral.”
b. “diz muito sobre nossa personalidade e nossas tendências.”
c. “diz muito sobre o perfil das pessoas, nosso caráter e personalidade.”
d. “diz muito a nosso respeito, muito antes de dizermos uma só palavra.”
9) As pessoas emitem diferentes sinais quando se preparam para uma reunião
profissional, e podem demonstrar diferentes atitudes. A definição a seguir se refere:
“Inclinar-se para frente da cadeira, mesmo mantendo o contato visual com os demais
participantes, demonstra que embora esteja cansado, se tiver uma motivação efetiva,
poderá trazer boas ideias e contribuir para o sucesso da reunião.”
a. Oposição ou Frustração
b. Desinteresse e aborrecimento
c. Receptividade e Sinceridade
d. Nervosismo e Insegurança
10) Assinale a alternativa correta. Em uma reunião você deve:
a. Antes de iniciar a reunião procure cantar. Assegure-se que está bem animado
e feliz para a reunião.
b. Ao iniciar sua apresentação, procure não olhar nos olhos de todos os
participantes, apenas do seu supervisor.

c. Deixe os participantes à vontade para esclarecer qualquer dúvida que possa a
surgir, procure ser receptivo.
d. Quando encerrar a reunião não agradeça a presença de ninguém, aliás, era
obrigação deles participar da reunião.

Respostas
1. b
2. a
3. b
4. d
5. b
6. c
7. a
8. d
9. b
10. c

Referências Bibliográficas
- Site bolsa de mulher. Disponível em:
<http://www.bolsademulher.com/investimentos/reuniao-de-negocios-2713.html > .
Acesso em 21 de junho de 2010.
- Site pré-menino. Disponível em:
<http://www.promenino.org.br/Ferramentas/DireitosdasCriancaseAdolescentes/tabid/77
/ConteudoId/4a9b2901-efec-4f6a-b503-5e6812bed209/Default.aspx >. Acesso em 21
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