Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: 
Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:445257) 
( peso.:1,50) 
Prova: 9744477 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As indústrias em geral são caracterizadas por um fluxo de entrada de insumos que 
passa por diversos processos de conversão para gerar os seus produtos finais. A 
figura anexa apresenta um esquema básico que compõe um processo produtivo. Com 
base na imagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os insumos são os recursos a serem transformados diretamente em produtos, 
como as matérias-primas, e mais os recursos que movem o sistema, como a mão de 
obra, o capital, as máquinas e os equipamentos, as instalações, o conhecimento 
técnico dos processos etc. 
( ) O processo de conversão, em manufatura, muda o formato das matérias-primas 
ou muda a composição e a forma dos recursos. Em serviços, não há propriamente 
transformação: o serviço é criado. Em serviços, diferente da manufatura, a tecnologia 
é mais baseada em conhecimento (know-how) do que em equipamentos. 
Comparativamente, dizemos que, em geral, as atividades de serviços são mais 
intensivas em mão de obra (pessoal), enquanto que as atividades industriais são mais 
intensivas em máquinas e equipamentos (capital físico). 
( ) O sistema de controle é a designação genérica que se dá ao conjunto de 
atividades que visa assegurar que programações sejam cumpridas, que padrões sejam 
obedecidos, que os recursos estejam sendo usados de forma eficaz e que a qualidade 
desejada seja obtida. O sistema de controle promove a monitoração dos três 
elementos do sistema de produção. 
( ) Influências e restrições são todos os elementos que geram limitações aos 
processos de conversão, mas eles geram pouca ou nenhuma importância à definição 
do processo de produção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE DA IMAGEM: MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e 
operações. 2. ed. revisada e ampliada. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
2. Entre as ligas que constituem os aços, existe a classe dos aços especiais. Um dos 
tipos de aços especiais mais conhecidos é o aço maraging. Com base nos estudos das 
características deste tipo de material, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O aço maraging é um metal pouco resistente, com baixa tenacidade e 
maleabilidade. 
( ) O aço maraging é uma liga metálica com baixa concentração de carbono e alta 
concentração de níquel. 
( ) Alguns revestimentos metálicos com objetivo estético e decorativo utilizam 
ouro (Au), prata (Ag), níquel (Ni) ou cromo (Cr). 
( ) O aço maraging é baseado na liga martensita exposta a um prolongado 
tratamento térmico conhecido como envelhecimento. A junção dos termos, em 
inglês, origina o seu nome. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
3. Um determinado processo de fabricação envolve uma etapa de soldagem. Nessa 
etapa, em função da utilização de calor, verifica-se após processamento uma 
alteração considerável nas propriedades mecânicas do material. Além disso, 
verificou-se que houve alteração nas estruturas cristalinas desse material. A que se 
refere essa operação? 
 a) Refere-se a uma operação de processamento envolvendo um processo siderúrgico. 
 b) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo mecânico. 
 c) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo siderúrgico. 
 d) Refere-se a uma operação de montagem envolvendo um processo metalúrgico. 
 
4. A manutenção de instalações industriais tem por finalidade principal a manutenção 
das operações e estações de trabalho de acordo com os padrões para os quais foram 
projetadas. A manutenção deve ser realizada com o objetivo de garantir o 
funcionamento adequado das máquinas, equipamentos e das instalações prediais, de 
maneira a satisfazer o processo produtivo com confiabilidade, segurança, 
preservação do meio ambiente e custo adequado. Sobre a definição adequada dos 
termos utilizados em manutenção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A manutenção corretiva utiliza técnicas para realizar, no momento correto, a ação 
adequada para correção e para resgatar as características de funcionamento do 
equipamento. 
II- Análise do Modo e Efeito de Falha (FMEA) tem por finalidade o desempenho da 
equipe de manutenção, para analisar as condições de funcionamento do 
equipamento. 
III- As características da manutenção preventiva tem o objetivo de deixar o 
equipamento sempre próximo das condições em que saiu de fábrica. 
IV- A manutenibilidade é caracterizada quando um equipamento permite um maior 
ou menor grau de simplicidade na execução de serviços de manutenção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
5. As indústrias são um elo importante para o mercado, e são elas que produzem e 
fornecem todos os materiais consumidos. Os produtos são o elo final que o 
consumidor identifica com relação às indústrias. As organizações industriais 
geralmente são compostas por diversos processos produtivos e de suporte que 
servem para o fim principal, ou seja, a fabricação de produtos para o mercado. Os 
sistemas produtivos são abastecidos de diversos elementos do ambiente em que a 
organização está envolvida e são conhecidos como input. A respeito dos elementos 
considerados input, analise as opções a seguir: 
 
I- Serviços. 
II- Mão de obra. 
III- Matéria-prima. 
IV- Capital. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
6. Um dos marcos evolutivos da humanidade foi a Revolução Industrial, que gerou toda 
uma nova concepção do modo de viver na sociedade, vindo a fundar os princípios da 
sociedade moderna como a conhecemos atualmente. Podemos caracterizar a 
Revolução Industrial em três etapas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A primeira etapa da Revolução Industrial aconteceu entre 1760 a 1860, a 
Revolução Industrial ficou limitada, primeiramente, à Inglaterra. Houve o 
aparecimento de indústrias de tecidos de algodão, com o uso do tear mecânico. Nessa 
época, o aprimoramento 
das máquinas a vapor contribuiu para a continuação da Revolução. 
II- As características apresentadas na primeira etapa da Revolução Industrial foram 
os avanço na área da tecnologia, entre eles a origem do computados e telefone. 
III- A segunda etapa da Revolução Industrial ocorreu no período de 1860 a 1900, ao 
contrário da primeira fase, países como Alemanha, França, Rússia e Itália também se 
industrializaram. O emprego do aço, a utilização da energia elétrica e dos 
combustíveis derivados do petróleo, a invenção do motor a explosão, da locomotiva 
a vapor e o desenvolvimento de produtos químicos foram as principais inovações 
desse período. 
IV- A terceira etapa da Revolução Industrial teve como principais características a os 
avanços tecnológicos do século XX e XXI como a etapa da Revolução Industrial. O 
computador, o fax, a engenharia genética, o celular seriam algumas das inovações 
dessa época. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Assentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Os processos de fabricação intermitentes são bastante importantes para a indústria de 
transformação de produtos. Classificamos os processos intermitentes com e sem 
remoção de cavacos, e um dos processos mais abrangentes com remoção de cavaco é 
a usinagem. Considerando o processo de fabricação por usinagem, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta somente processos de usinagem convencional: 
 a) Torneamento; fresamento; furação; aplainamento. 
 b) Laser; fresamento; furação; brochamento. 
 c) Laser; fresamento; eletroerosão; aplainamento. 
 d) Torneamento; ultrassom; furação; brochamento. 
 
8. Os filmes plásticos têm a sua aplicação crescente na indústria de embalagens, sacolas 
e na proteção de peças, entre outras. O processo de fabricação de filmes plásticos 
pode ser executado por dois sistemas específicos, dependendo do produto final 
desejado. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a descrição dos dois tipos 
de produtos que podem ser obtidos na fabricação de filmes plásticos: 
 a) São os produtos metálicos e cerâmicos. 
 b) Os produtos são o tubular e o plano. 
 c) Os produtos são os redondos e os quadrados. 
 d) São os produtos leves e os pesados. 
 
9. A injeção de plástico está presente na fabricação de peças utilizadas no interior de 
automóveis, gabinetes eletrônicos, aparelhos domésticos, equipamentos médicos, 
CDs, casas para cachorros etc. Sobre os processos de fabricação por injeção de peças 
plásticas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O sistema de fabricação de peças plásticas por injeção consiste em um funil, 
uma rosca, um cilindro - mais conhecido como canhão - e um bico de injeção, além 
de outros componentes. 
( ) Esse sistema confina e transporta o plástico progressivamente, fazendo com que 
passe pelos estágios de alimentação, compressão, 
fusão e injeção. 
( ) Chega a matriz de injeção, a qual forma as peças e que depois são resfriadas e 
expulsas da matriz já em seu formato final. 
( ) O sistema de fabricação de peças plásticas é o conjunto de operações de 
aquecimento e resfriamento a que são submetidos os materiais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
10. Em processos de manufatura, mais especificamente em uma fábrica de produtos 
discretos (como a fabricação mecânica), podemos enumerar algumas atividades, tais 
como as operações de processamento, inspeções e testes, e a coordenação e controle 
do processo. O processo de têmpera, que correspondente a um tratamento térmico de 
um componente metálico, em um processo de manufatura, de acordo com Groover 
(2011), corresponde a: 
 
FONTE: GROOVER, Mikell P. Automação industrial e sistemas de manufatura. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. 
 a) Um processo de moldagem. 
 b) Uma operação de fixação mecânica. 
 c) Um processo de melhoria de propriedade. 
 d) Um processamento da superfície. 
 
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas. 
Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: 
Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:445254) 
( peso.:1,50) 
Prova: 10173081 
Nota da Prova: 7,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Podemos classificar os processos de conformação mecânica de acordo com a 
temperatura de trabalho, taxa de deformação ou com base em como a geometria da 
peça é alterada ao longo do tempo de processamento. Com relação a esta última, os 
processos de conformação mecânica podem ser estacionários ou não estacionários. 
Sobre as características que englobam essas definições, bem como os tipos de 
conformação mecânica relacionados a cada classe citada, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A extrusão, a trefilação e a laminação de chapas são exemplos de processos não 
estacionários. São classificados dessa forma em função de apresentarem movimento 
relativo entre a peça e a linha de produção para cada variação infinitesimal de tempo. 
II- O dobramento, o forjamento e a estampagem profunda são exemplos de processos 
estacionários. São classificados dessa forma em função de apresentarem movimento 
relativo entre a peça e a linha de produção para cada variação infinitesimal de tempo. 
III- A extrusão, a trefilação e a laminação de chapas são exemplos de processos 
estacionários. São classificados dessa forma, pois não há variação do quadro na zona 
de deformação para cada variação infinitesimal de tempo. 
IV- O dobramento, o forjamento e a estampagem profunda são exemplos de 
processos não estacionários. São classificados dessa forma, pois são descontínuos e 
há variação do quadro na zona de deformação para cada variação infinitesimal de 
tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
2. A usinagem consiste em um processo mecânico de fabricação. Ela é aplicada quando 
se deseja realizar um ajuste dimensional, melhorar o acabamento ou dar forma ao 
produto. Necessariamente ocorre a formação de cavaco, que por definição é a parte 
do material retirado por uma ferramenta durante o processamento. Com relação às 
operações de usinagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Na escolha do equipamento que executará a usinagem, é necessário considerar 
as características da superfície a ser obtida, a quantidade a ser produzida e a precisão 
dimensional requerida. 
( ) Dentro de uma classificação relativa ao processo de remoção de material, os 
processos de torneamento, furação e retificação são denominados convencionais. 
( ) Nos processos convencionais de remoção de material, as ferramentas não geram 
marcas sobre a superfície, o que propicia um melhor acabamento superficial. 
( ) São exemplos de processos de usinagem não convencionais: eletroerosão e 
plasma. Esses processos apresentam uma taxa de remoção de material inferior 
àquelas obtidas em processos convencionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
3. A conformação mecânica é um dos processos mais utilizados na fabricação de 
produtos metálicos. Nesse tipo de processamento, a massa e o volume do material 
permanecem inalterados, no entanto, ocorre a redistribuição do material através da 
deformação plástica, possibilitando a obtenção de uma nova forma, seja essa 
intermediária ou final. Com relação à conformação plástica, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) O trabalho a quente (ou conformação a quente) é realizado a uma temperatura 
acima da temperatura crítica do material, o que promove o crescimento dos grãos e 
perda de propriedades. Portanto, deve ser aplicada somente a produtos em que não 
há solicitação mecânica. 
 b) Quando realizado a frio, o material é fragilizado, sendo necessário um tratamento 
subsequente denominado têmpera, com o intuito de restaurar as propriedades 
mecânicas. Em muitos casos, torna-se necessária uma etapa subsequente, 
denominada revenido. 
 c) Ao contrário da conformação a quente, na conformação mecânica a temperatura 
ambiente não gera encruamento. Por encruamento entende-se a capacidade de 
deformação do material antes da ruptura, e não deve ser confundida com 
resiliência. 
 d) A conformação a quente apresentacomo vantagem a possibilidade de anular os 
efeitos do encruamento, o que, na prática, facilita o processamento. Dessa forma, 
não há ganho de resistência mecânica pela deformação plástica, como acontece no 
processamento a frio. 
 
4. Os processos de forjamento, de uma forma genérica, envolvem a deformação de um 
metal dúctil que, através desse processo de conformação, toma uma nova forma 
devido à ação de tensões compressivas aplicadas por uma ferramenta. Essas 
operações normalmente são realizadas a quente, pois, dessa forma, permite-se a 
maior deformação do material antes de sua ruptura. Sobre esse tipo de conformação 
mecânica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os processos de forjamento são usualmente realizados a quente; no entanto, 
para deformações menores ou produtos de pequenas dimensões, pode ser 
tecnicamente viável o forjamento a frio. 
( ) A classificação dos processos de forjamento pode ser realizada considerando as 
características da matriz. Quando a matriz de forjamento é aberta, este é denominado 
forjamento livre. 
( ) O forjamento inclui uma vertente comumente utilizada na conformação de 
fundos de tanques. Uma chapa é conformada sobre um "blank" através de uma 
ferramenta em forma de bastão, que é aquecida, realizando-se batidas sucessivas. 
( ) O forjamento pode ser realizado sobre uma matriz cilíndrica com furo que 
contém uma ferramenta de diamante. Esse artifício permite a conformação de barras 
a frio com elevada precisão dimensional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
5. As fábricas são organizadas, de maneira geral, em um sistema de setores, aos quais 
são vinculadas funções e atividades específicas. Determinados setores apresentam 
maior interação com os clientes internos, enquanto outros apresentam maior contato 
com os clientes externos. O setor "A" de uma empresa apresenta atividades de rotina 
vinculadas a interações com outras áreas da empresa. Uma dessas atividades 
corresponde à elaboração e à emissão de ordens de produção (OPs), que contêm 
informações importantes, tais como: quem realizará a tarefa, quando realizará, em 
qual equipamento será realizada a produção e a quantidade a ser produzida. Sobre o 
setor correspondente a essa atividade, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Produção. 
 b) Marketing e Vendas. 
 c) Engenharia de Fabricação. 
 d) Planejamento e Controle da Produção. 
 
6. Em uma determinada empresa de usinagem, uma peça era manufaturada por 
processo de forjamento, porém com longa duração, pois para melhorar o 
acabamento, eram realizadas outras operações como rebarbação e tamboreamento. 
Ficou definido que a fabricação da peça será por tratamento de repuxo, que apresenta 
acabamento compatível, eliminava essas duas operações. Entretanto, na classe 
operacional, averiguou-se que a fábrica não tem disposição de prensa de repuxo; no 
nível tático, analisou-se que era necessário comprar ou terceirizar a peça. Sobre as 
características do processo de forjamento, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No processo de usinagem convencional há perdas de até 74% de volume do 
material, já na usinagem de peças forjadas as perdas podem ser reduzidas a 6% do 
volume. 
( ) Os produtos de composição cerâmica podem ser fabricados por processos de 
forjamento. 
( ) A grande maioria das operações de forjamento é realizada no processo a quente. 
( ) Os materiais utilizados com maior frequência para peças forjadas são os de aços 
(comuns e ligados, aços estruturais, aços para cementação e para beneficiamento, 
aços inoxidáveis ferríticos e austeníticos, aços ferramenta). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
7. Os tratamentos termoquímicos têm como finalidade a melhoria das propriedades 
superficiais dos materiais, o que envolve o aumento da dureza e resistência ao 
desgaste. Nesses processos, a composição química do material é alterada a partir da 
superfície, permanecendo o núcleo com as propriedades intrínsecas do material não 
tratado termoquimicamente. Sobre esses tipos de tratamento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Na cementação gasosa, utiliza-se gás de cozinha (gás propano) ou gás natural. 
Após a migração do carbono na região superficial da peça, essa na mesma região 
sofre tratamento subsequente de têmpera. 
 b) A boretação consiste em promover o incremento da dureza superficial com a 
utilização do Bário. Com esse tipo de tratamento é possível obter dureza 
superficial comparada ao CBN (nitreto de boro cúbico). 
 c) Na cementação, os aços são submetidos ao aquecimento acima da temperatura 
crítica, recebendo descargas elétricas contendo íons de carbono. 
 d) No processo de carbonitretação, carbono gasoso e nitrogênio são adicionados a 
uma atmosfera inicialmente inerte. A vantagem desse processo é que é realizado 
em temperatura ambiente. 
 
8. Na conformação mecânica dos materiais metálicos, aplica-se uma força de forma a 
realizar um trabalho que resulta na deformação plástica do material, permitindo obter 
as geometrias inerentes ao produto. A figura a seguir apresenta esquematicamente 
quatro processos de fabricação mecânica. Sobre esses processos, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- Os processos correspondentes às figuras A, B e C, são estacionários, porque não 
há variação do quadro na zona de deformação para cada variação infinitesimal de 
tempo. 
II- A figura C representa o processo de trefilação, que é estacionário. 
III- Todos os processos de conformação apresentados são estacionários, porque não 
há variação do quadro na zona de deformação para cada variação infinitesimal de 
tempo. 
IV- A figura D representa o processo de forjamento, que é não estacionário. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE DA IMAGEM: Adaptado de: CIMM. Conformação mecânica: material 
didático. CD-ROM (Machining On-line). Centro de Informação Metal Mecânica 
(CIMM), UFSC, Programa RHAE-CNPq, Florianópolis, 2003. 
 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
9. A corrosão pode ser química, eletroquímica ou cristalina. Quando um metal se 
encontra em contato com sal, água, ácido, base ou ar, denominados meios 
corrosivos, pode ocorrer a corrosão química. Alguns fatores influenciam o processo 
de corrosão dos metais. Sobre esses fatores, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A corrosão ocorre sempre na união de metais diferentes, quando existe a 
combinação de um eletrólito e a aplicação de corrente elétrica. Esse fenômeno é 
denominado corrosão intergranular. 
 b) A conformação mecânica aumenta a resistência mecânica dos materiais, em função 
da deformação plástica. A resistência à corrosão, por esse mesmo motivo, é 
aumentada com a deformação. 
 c) Materiais heterogêneos tendem a sofrer menores níveis de corrosão. Isso é 
explicado pela menor diferença de potencial químico entre os grânulos, o que inibe 
as reações de oxidação e degradação. 
 d) O acabamento de peças usinadas influencia diretamente na corrosão de um metal. 
Os riscos de usinagem deixados pela ferramenta do corte, assim como furos, são 
pontos de iniciação da corrosão. 
 
10. Os processos de conformação mecânica determinam a geometria da peça através da 
deformação plástica ou corte do metal, constituindo a adoção da forma de molde ou 
matriz.A principal finalidade da conformação mecânica é a transformação (plástica) 
do formato dos materiais com adição e controle de propriedades físicas e mecânicas. 
A conformação mecânica tem uma importante atribuição, pois é a maneira de 
produzir peças com excelentes propriedades mecânicas com uma perda mínima de 
material. Sobre os processos de conformação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Uma das utilizações mais frequentes da extrusão é a produção de arames de aço. 
II- No processo de atividade a frio, o metal utilizado é conformado até o seu formato 
final, através de aplicações de pressões a temperaturas abaixo da temperatura crítica. 
III- Os processos de conformação suportam a ação de taxa de deformação, do atrito e 
da anisotropia dos materiais. 
IV- O repuxo é uma técnica de estampagem, pelo qual uma chapa metálica apresenta 
um formato volumétrico e oco. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas.