ERGONOMIA INFORMACIONAL E USABILIDADE COMPLETO

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1ª QUESTÃO 
A área da ergonomia também conhecida como engenharia psicológica, refere-
se aos processos mentais, tais como percepção, atenção, controle motor e 
armazenamento e recuperação de memória, e como eles afetam as interações 
entre seres humanos e outros elementos do sistema. Tópicos relevantes 
incluem carga mental de trabalho, vigilância, tomada de decisão, desempenho 
de habilidades, erro humano e treinamento. Com base na alternativa acima, 
podemos dizer que se trata da: 
 
 Ergodesign 
 Ergonomia Organizacional 
 Ergonomia Cognitiva 
 Macroergonomia 
 Ergonomia física 
 
2ª QUESTÃO 
Sabemos que a Ergonomia surgiu com o homem primitivo que construiu os 
primeiros objetos rudimentares, como armas, para sua sobrevivência. Porém, 
oficialmente, a ergonomia nasceu: 
 
 Durante a Idade Média, em vista das necessidades observadas durante as 
batalhas; 
 Na Revolução Industrial, em meio ao surgimento das máquinas que 
revolucionaram e marcaram época; 
 Nenhuma das alternativas anteriores. 
 Durante a Primeira Guerra, para solucionar os problemas do exército em 
relação ao manuseio das armas; 
 Durante a Segunda Guerra, com o intuito de ajudar na solução de 
problemas do homem em sua relação com os equipamentos militares; 
 
3ª QUESTÃO 
Podemos situar a Idade Média como um marco na evolução da engenharia e de 
novas tecnologias. Em relação a Ergonomia, podemos afirmar que: 
 
 Nasceu durante a Primeira Guerra, em decorrência dos estudos na área 
da engenharia militar. 
 Nasceu na Segunda Guerra, em decorrência dos estudos da antropologia. 
 Nasceu na Guerra do Vietnã, para ajudar a diminuir as baixas no 
contingente militar. 
 Nasceu na Segunda Guerra, para ajudar na solução de problemas com os 
equipamentos militares. 
 Nasceu durante a Primeira Guerra, como forma de aprimorar as 
estratégias militares. 
 
4ª QUESTÃO 
Os estudos sobre o trabalho começaram a ser realizados no final do século XIX, 
quando surge nos Estados Unidos o movimento da administração científica que 
ficou conhecido como: 
 
 Taylorismo. 
 Ergodesign. 
 Ergonomia. 
 Fordismo. 
 Antropometria. 
 
5ª QUESTÃO 
A ergonomia estuda os fatores que interferem diretamente no desempenho do 
sistema produtivo e procura reduzir as consequências nocivas sobre o 
trabalhador. Como consequência podemos afirmar que temos: 
 
 A eficiência, a otimização e a escassez do sistema. 
 A eficiência, a otimização e a defasagem do sistema. 
 A eficiência, a otimização e a viabilização do sistema. 
 A otimização, a viabilização e a precariedade do sistema. 
 A otimização, a viabilização e a defasagem do sistema. 
 
6ª QUESTÃO 
O escopo da ergonomia aumentou bastante a partir de 1980. Essa versão 
ampliada ficou conhecida como: 
 
 Megaergonomia 
 Macroergonomia 
 Ergonomia de Sistemas 
 Ergonomia de massas 
 Ergonomia Internacional 
 
 
7ª QUESTÃO 
De acordo com a Ergonomia, a cadeira a ser fornecida para o posto de trabalho 
deve atender ao seguinte parâmetro: 
 
 Altura da superfície superior ajustável, podendo ser adotados até 03 (três) 
tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender às 
necessidades de todos os operadores; 
 Apoio em 04 (quatro) rodízios, necessariamente. 
 Profundidade útil de 38 (trinta e oito) a 40 (quarenta) centímetros; 
 Apoio de braços regulável , sendo que seu comprimento não deve 
interferir no movimento de aproximação da cadeira em relação à mesa, 
nem com os movimentos inerentes à execução da tarefa; 
 Base estofada com material semi-rígido; 
 
 
8ª QUESTÃO 
Os operadores de trens metropolitanos sofrem desgaste enquanto realizam 
suas tarefas, devido a características da cabine, incluindo problemas com 
assento e painel de controle. Tendo em vista o desenvolvimento de um sistema 
mais adequado do ponto de vista ergonômico, que tipo de informação o 
designer deve priorizar? 
 
 Resultados de análise da tarefa dos operadores; 
 Dados antropométricos dos indivíduos mais baixos; 
 Tendência de cores e padronagens para revestimento. 
 Pesquisa de legibilidade e leiturabilidade de textos impressos; 
 Dados socioeconômicos obtido com o setor de Recursos Humanos; 
 
 
9ª QUESTÃO 
No estudo da antropometria, dentre as características do usuário, aquela que 
não é levada em consideração é: 
 
 Classe Social. 
 Religião. 
 Biotipo. 
 Sexo. 
 Raça 
 
 
 
10ª QUESTÃO 
Em relação a Abordagem Sistêmica da Ergonomia, podemos afirmar que: 
 
 Subsistema são os limites do sistema, é a sua fronteira física; 
 Saídas são as relações entre os subsistemas; 
 Entradas são atividades desenvolvidas pelo subsistema que interagem 
entre si. 
 Interações, são variáveis independentes do sistema; 
 Ambiente são variáveis que situam dentro ou fora da fronteira e podem 
influir no desempenho do sistema 
 
11ª QUESTÃO 
Podemos afirmar como um exemplo de Ação Simples: 
 
 Pilotar um avião. 
 Andar de bicicleta. 
 Operar um software. 
 Vestir uma roupa. 
 Digitar um longo texto. 
 
12ª QUESTÃO 
Em relação às definições de manejo, pode-se afirmar que: 
 
 Manejo fino é aquele realizado com o centro da mão; 
 Enfiar linha na agulha é um exemplo de manejo grosseiro; 
 Martelar é um exemplo de manejo fino; 
 Manejo grosseiro transmite forças maiores e precisão menor que o manejo 
fino. 
 Manejo fino é caracterizado por pouca precisão e grande força transmitida 
nos movimentos 
 
 
 
13ª QUESTÃO 
A visão humana tem uma predisposição para reconhecer determinados 
padrões. Em relação aos princípios do Gestalt, é correto afirmar que a regra: 
 
 Da similaridade propõe que a percepção tende a dar continuidade ou 
prolongamento aos componentes de uma figura; 
 Da proximidade define que objetos ou figuras que se situam próximos 
entre si tendem a ser percebidos como um conjunto único; 
 Da figura e fundo considera que o cérebro adicione componentes que 
faltam para interpretar uma figura parcial como um todo. 
 Do fechamento indica que a percepção humana tem a capacidade de 
separar uma parte da imagem que é considerada mais importante, sendo 
parte da imagem vista como objeto ou figura e o resto considera como 
fundo; 
 Da continuidade define que objetos ou figuras que tenham forma ou 
aspecto semelhantes entre si tendem a ser visto como um padrão; 
 
 
14ª QUESTÃO 
Itiro Iida publicou em seu livro um modelo de recepção e de processamento 
humano de informações, a respeito do qual é correto afirmar que: 
 
 A fonte de informação e o canal compõem a parte do receptor; 
 A compreensão da informação não é influenciada pela experiência 
passada do receptor da informação; 
 Atenção, compreensão, atitudes, crenças e valores, motivação e 
comportamento compõem a parte do emissor; 
 O receptor da informação avalia a credibilidade da mensagem recebida 
segundo as suas crenças e valores. 
 O modelo inclui 10 etapas, desde a fonte de informação até o 
comportamento desejado; 
 
 
15ª QUESTÃO 
A Ergonomia sugere algumas recomendações que favorecem a legibilidade dos 
textos escritos. Em relação a essas recomendações, é correto afirmar que: 
 
 O pior contraste figura/fundo é conseguido quando se utilizam letras 
pretas sobre fundo branco; 
 O espaçamento entre as linhas independe do comprimento das linhas; 
 A dimensão das letras a serem utilizadas depende da distância de leitura; 
 A altura da letra maiúscula deve ser de 1/1000 da distância de leitura. 
 A medida do espaçamento entre linhas deve corresponder a 1/50 do 
comprimento da linha; 
 
 
16ª QUESTÃO 
Os erros no uso da memória são muito frequentes. Dentre eles, podemosdestacar o erro de transposição, que é: 
 
 Alteração de posições; 
 Alteração de um conjunto diferente no lugar do correto; 
 Esquecimento de algum elemento gerando um espaço em branco; 
 A substituição de alguma palavra. 
 Algo que se repete indevidamente; 
 
 
 
17ª QUESTÃO 
A afirmativa que melhor descreve o processo de Percepção é: 
 
 É o resultado do processamento do estímulo sensorial que gera um 
significado; 
 É o processo estimulador das células nervosas, também chamado de 
limiar; 
 É um processo que capta luz, calor e movimento do ambiente. 
 É um processo que quanto mais intenso, mais facilmente é detectado; 
 É o processo biológico de captação de energia ambiental; 
 
18ª QUESTÃO 
Segundo a cognição, o processo de percepção é: 
 
 Desafio 
 Percepção 
 Iluminação 
 Sensação 
 Memória 
 
 
 
19ª QUESTÃO 
O Signo visual em que não há correspondência entre a imagem e o seu 
significado, ou seja, é necessário convencionar-se o seu significado (exemplo: 
a Estátua da Liberdade), e são pontos referenciais no ambiente urbano chama-
se: 
 
 Signos Publicitários; 
 Signos de Naturais. 
 Signos Simbólicos; 
 Signos de Orientação; 
 Signos Compostos; 
 
 
 
20ª QUESTÃO 
A ergonomia tem contribuído para melhorar a vida cotidiana, através de meios 
de transporte mais cômodos e seguros, mobiliário mais confortável e 
eletrodomésticos mais eficientes. Dentre os exemplos abaixo, aquele que NÃO 
se enquadra em uma melhoria ergonômica é: 
 
 Instalação de rampas de acesso aos cadeirantes nas calçadas; 
 Copo com alças para facilitar o manuseio de crianças e idosos; 
 Assento com dimensões maiores para obesos nos ônibus. 
 Adaptação de elevadores nas escadas do metrô; 
 Aumento do número de linhas de ônibus; 
 
 
 
21ª QUESTÃO 
Os signos legíveis ocorrem: 
 
 Quando são produzidos para transmitir alguma coisa. 
 Quando compreensão facilitada de modo sensível, permitindo seu 
entendimento de maneira geral. 
 Quando a mensagem é transmitida de modo racional, consciente e 
linguisticamente, através das palavras. 
 Quando qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. 
 Quando facilitam a compreensão da mensagem através do uso das cores. 
 
 
 
22ª QUESTÃO 
Segundo Juan E. D. Bordenave, ¿signo é qualquer coisa que faz referência a 
outra coisa ou ideia. E a significação é o que consiste no uso social dos signos. 
A atribuição de significados a determinados signos é precisamente a base de 
comunicação em geral e da linguagem, em particular¿. De acordo com essa 
afirmativa, podemos dizer que signo: 
 
 São visíveis independentemente de sua compreensão; 
 Não diz respeito ao reconhecimento de alguma coisa; 
 São legíveis quando a mensagem é transmitida de modo racional; 
 Não pode ser considerado sinônimo de sinal; 
 São legíveis independentemente do conteúdo da mensagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
23ª QUESTÃO 
A iluminação correta melhora a produtividade, reduz a fadiga visual e reduz 
acidentes. Alguns fatores influenciam na capacidade de discriminação visual, 
EXCETO: 
 
 Classe social. 
 Diferenças individuais. 
 Faixa etária. 
 Quantidade de luz. 
 Contraste entre figura e fundo. 
 
 
24ª QUESTÃO 
Com relação ao uso correto das cores, devemos considerar: 
 
 São usadas apenas para reforçar o apelo estético. 
 Os aspectos sinestésicos das cores são as sensações provocadas por elas; 
 As questões culturais não interferem no uso das cores; 
 Não auxiliam na compreensão da mensagem de forma direta; 
 As cores não provocam sensações, apenas reforçam a mensagem; 
 
 
 
25ª QUESTÃO 
O sistema de comunicação conhecido como outdoor, é um dos meios de maior 
utilização pela mídia, pois apresenta alta visibilidade devido ao seu grande 
formato e posicionamento em locais estratégicos. Levando em consideração os 
aspectos ergonômicos relacionados à percepção e legibilidade, um outdoor 
localizado na Av. Brasil, para apresentar uma leitura e interpretação eficientes, 
deve apresentar: 
 
 Muitos elementos, para rápida compreensão; 
 Combinação de cores luminosas enfatizadas por sua exposição ao sol; 
 Variedade de imagens e informações para enriquecer o projeto gráfico. 
 Posicionamento longe de outros outdoors, evitando uma poluição visual; 
 Texto longo, para passar todo o contexto da mensagem; 
 
26ª QUESTÃO 
É designação de um meio publicitário exterior, sobretudo em placards 
modulares, disposto em locais de grande visibilidade, como à beira de rodovias 
ou nas empenas de edifícios nas cidades. A qual tipo de mídia o texto se 
refere? 
 
 Outdoor 
 Cartão de visita 
 Folder 
 Camisa 
 Livro 
 
 
 
 
27ª QUESTÃO 
Em uma revista, a estrutura seqüencial de assuntos, temas e matérias em 
seções fixas; o posicionamento do título na capa; os espaços personalizados do 
sumário, cartas dos leitores, editorial, créditos, reportagens especiais etc., 
podemos dizer que são referencias de um(a): 
 
 Padrão Editorial 
 Estrutura tipográfica 
 Estrutura morfológica 
 Estrutura tecnológica 
 Estrutura cromática 
 
 
 
28ª QUESTÃO 
Na diagramação de uma revista devemos evitar a baixa pregnância visual, que 
se caracteriza por: 
 
 Fotos em baixa resolução 
 Desalinhamento e desnivelamento 
 Nenhuma alternativa 
 Tipografias diferenciadas, em textos blocados 
 Excesso de imagens e textos de chamada - poluição visual 
 
 
 
 29ª QUESTÃO 
A qualidade da aparência, a resolução gráfica de textos e imagens, e a 
necessária minimização do brilho excessivo do papel, são características da 
elaboração de estruturas tecnológicas da produção de: 
 
 Folder 
 Cartão de visita 
 Livro 
 Nenhuma alternativa 
 Panfletos 
 
 30ª QUESTÃO 
 
Manual. Livro, geralmente pequeno, que contém noções essenciais acerca de 
uma ciência, de uma técnica etc., compêndio, epítome. (Novo Dicionário 
Aurélio) Todo manual é um livro bem específico, extremamente necessário e na 
maioria das vezes carente de uma boa diagramação e um bom projeto gráfico. 
Neste tipo de impresso, a informação precisa ser clara, direta e encontrada com 
facilidade ajudando na difícil tarefa da compreensão da operação de 
equipamentos cada vez mais sofisticados. O design gráfico, aliado aos conceitos 
ergonômicos, ajuda a facilitar a compreensão e a melhorar a leiturabilidade 
desses impressos, dando à eles um aspecto mais amigável. Dentre os 
problemas encontrados nos manuais técnicos, relacionados abaixo, qual não se 
enquadra em um problema ergonômico? 
 
 Gráficos mal elaborados; 
 Problema na terminologia utilizada nos textos; 
 Impossibilidade de compra nas livrarias. 
 Diagramação confusa; 
 Projetos gráficos mal concebidos; 
 
 31ª QUESTÃO 
A função dos fonogramas em um aviso de advertência é: 
 
 Potencializar a mensagem com o uso de bordas. 
 Enfraquecer a mensagem passada pelos pictogramas. 
 Pontencializar a mensagem de forma imagética. 
 Enfraquecer a mensagem, retirando os avisos e deixando apenas as 
imagens. 
 Potencializar a mensagem com o uso de palavras de advertência. 
 
 
 32ª QUESTÃO 
Uma das maiores reclamações dos fabricantes dos produtos é que o usuário 
não presta atenção nas advertências das embalagens. Essa negligência pode 
ser evitada quando alguns aspectos no projeto da embalagem são levados em 
consideração, como: 
 
 Alteração da estrutura da embalagem. 
 Inserção de splash de preço. 
 Inserção de pictogramas de advertência. 
 Alteração do papel da embalagem. 
 Alteração da quantidade de produto33ª QUESTÃO 
Uma advertência é definida por Claudia Mont¿Alvão (2000: 10-17) como a 
¿informação sobre uma possível conseqüência negativa ¿ uma mensagem de 
que algo indesejável pode ocorrer a alguém ou a algo como resultado ou falha 
de uma determinada ação¿. O usuário, ao se deparar com uma advertência, 
precisa interpretá-la e assimilar que se trata do alerta de uma conseqüência 
negativa de uma ação, e para isso ela precisa apresentar: 
 
 Cores suaves para que não interfira no projeto gráfico da embalagem 
 Informações longas e detalhadas na embalagem 
 Informação do site do Ministério da Saúde para o usuário obter maiores 
informações sobre como proceder em caso de envolvimento com a 
situação de perigo 
 Alteração da orientação de leitura para vertical, gerando 
conseqüentemente um maior aproveitamento do espaço na embalagem 
 Fonogramas que, associados a imagens, potencializam a mensagem 
 
 
 
 34ª QUESTÃO 
Nas embalagens, os Warnings têm a função de: 
 
 Transmitir implicitamente as informações sobre as conseqüências em caso 
de desobediência. 
 Transmitir informações promocionais do produto, ligadas ao marketing 
promocional. 
 Produzir poluição visual, o que reduz o grau de atenção das pessoas aos 
avisos e advertências. 
 Desviar a atenção do consumidor. 
 Transmitir explicitamente uma informação sobre uma possível ocorrência 
de conseqüências negativa 
 
 35ª QUESTÃO 
A definição de Risco difere da definição de Perigo. Como Risco, podemos 
definir: 
 
 Possibilidade de perigo, incertos mas previsíveis, que ameaça de dano a 
pessoa ou coisa. 
 Situação que contém fatores fisiológicos, que quando não controlados 
levam a eventos prejudiciais. 
 Situação comportamental, que quando não controlada leva a eventos 
danosos. 
 Condição ou conjunto de circunstâncias com potencial de causar ou 
contribuir para lesão ou morte. 
 Situação que prenuncia um mal para alguém ou para alguma coisa. 
 
 36ª QUESTÃO 
O Design de Advertência, ou Warning, trabalha com os aspectos cognitivos das 
pessoas alertando sobre um perigo evidente. Para isso ele lança mão de cores 
específicas, palavras de advertência, diagramação, elementos gráficos e 
pictogramas. O suporte da advertência também exerce grande influência sobre 
o aviso, gerando maior obediência e conseqüentemente menor negligência. 
Levando em consideração os aspectos citados, como deveria ser a sinalização 
de Warning para alertar sobre a existência de uma rede elétrica de alta tensão? 
 
 Uso de fonograma ¿ATENÇÃO¿ associado às cores vermelha e branca 
 Uso de fonograma ¿CUIDADO¿ associado às cores verde e branca 
 Uso de fonograma ¿PERIGO¿ associado às cores amarela e preta 
 Uso de fonograma ¿PERIGO¿ associado às cores amarela e branca 
 Uso de fonograma ¿ATENÇÃO¿ associado às cores verde e branca 
 
 
 
 37ª QUESTÃO 
Sendo a embalagem o primeiro elemento de contato do usuário com um 
produto de qualquer espécie, essa interface entre o usuário e o produto pode 
assumir diversas funções: ao mesmo tempo em que abriga e protege o 
produto, se constitui no elemento que comunica ao usuário as informações 
relacionadas ao conteúdo armazenado. Muitas vezes a insuficiência ou 
inadequação do que se deseja ou deve comunicar pode induzir a um uso 
inadequado, podendo levar à ocorrência de acidentes. Para proteger o 
consumidor, o Código de Proteção e Defesa do consumidor ¿ CDC(BRASIL, 
1990) destaca, dentre os direitos básicos a proteção da vida, saúde e 
segurança contra riscos que possam ser perigosos ou nocivos, bem como, a 
informação adequada e clara sobre os diferentes produtos (especificando-se a 
quantidade, características, composição, qualidade e preço e os riscos que 
apresentem). No que se refere ao usuário, pode-se inferir que é a capacidade 
do consumidor em compreender a advertência que garante que esta 
informação é clara, adequada, nítida e de fácil leitura, quando apresentada com 
o devido destaque. A falta da advertência também é identificada em alimentos 
que, embora contenham glúten na sua composição, os rótulos ou embalagens 
não contemplam os dizeres CONTÉM GLÚTEN e mesmo havendo possibilidade 
de contaminação no processo produtivo, contemplam os dizeres NÃO CONTÉM 
GLÚTEN. Em vista disso, o ideal é que a embalagem se apresente da seguinte 
forma: 
 
 As informações nutricionais devem vir em uma tabela, especificando a 
quantidade ideal de ingestão diária 
 Os produtos congelados dispensam a informação de conservação, pois 
subentende-se de que eles devem ser mantidos sob refrigeração 
 As informações devem estar preferencialmente no fundo da embalagem 
para não prejudicar seu layout/projeto gráfico 
 Os dizeres: CONTÉM GLÚTEN / NÃO CONTÉM GLÚTEN não devem ocupar 
grande espaço e para isso devem estar na posição vertical 
 Não há necessidade de apresentação de tabela nutricional e sim, apenas 
de informação se o produto é light/diet ou se contém açúcar 
 
 38ª QUESTÃO 
Mont´Alvão (2000) apresenta um modelo para aferir a eficácia de uma 
advertência, com base na psicologia cognitiva, que estabelece o processo 
mental em seqüência de estágios, e, em cima desses estágios, define que a 
advertência deve: I. Capturar a atenção (ser notada) II. Apresentar 
informações de forma clara a fim de que seja compreendida III. Considerar a 
persuasão como um componente (através de mensagens de acordo com as 
atitudes e crenças do público alvo) IV. Motivar o usuário a seguir (obedecer) a 
mensagem De acordo com as afirmativas acima, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 TODAS as afirmativas estão corretas 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
 39ª QUESTÃO 
Alguns aspectos são importantes para percepção do usuário no que diz respeito 
à advertência. São eles: 
 
 Idade, nacionalidade, brevidade e peso; 
 Nacionalidade, peso, brevidade e conseqüência da informação; 
 Idade, cercamento, brevidade e conseqüência da informação; 
 Idade, nacionalidade, brevidade e data da informação. 
 Idade, peso, brevidade e conseqüência da informação; 
 
 40ª QUESTÃO 
A evolução das relações de consumo proporcionou que a embalagem contemple 
as mais diversas funções, dentre elas a de comunicar. No que se refere às 
embalagens de consumo a informação, além de persuadir e provocar o 
consumidor a adquirir um produto, quando orientada ao usuário deve contribuir 
para advertir, informar ou alertar esse usuário sobre os aspectos de segurança 
e saúde envolvidos, de forma que a comunicação seja eficaz. As advertências 
em rótulos ou embalagens são avisos que devem resultar no comportamento 
seguro, conduzindo a uma redução no número dos acidentes e envolvendo uma 
taxa de resposta alta. O uso de símbolos gráficos apresenta algumas vantagens 
importantes. Dentre as alternativas abaixo, a opção CORRETA é: 
 
 Nunca falham, ou seja, as pessoas sempre compreendem a mensagem e 
são motivadas a obedecer 
 Atraem menos atenção do que o texto impresso 
 As advertências estão sujeitas às limitações do texto escrito 
 Uma imagem expressiva pode ter um maior impacto, ou seja, a 
informação é mais rapidamente e melhor processada 
 Necessitam de um grande espaço, maior que o texto, para ser legível a 
uma mesma distância 
 
 41ª QUESTÃO 
Uma advertência deve incluir os seguintes elementos fundamentais, com 
exceção de: 
 
 Conseqüência do uso indevido. 
 Explicação sobre a natureza do perigo eminente. 
 Palavra chave, que alertará para a gravidade do risco envolvido.Instruções e/ou procedimentos a serem tomados visando reduzir ou 
eliminar o perigo. 
 Informações de onde o produto foi produzido. 
 
 42ª QUESTÃO 
Dentre os principais quesitos para tornar as advertências eficientes, aquele que 
não se enquadra é: 
 
 As advertências devem transmitir somente a informação necessária. 
 As advertências devem ser de fácil visualização. 
 As advertências podem ter elementos que potencializem a mensagem, 
como por exemplo, pictogramas. 
 As advertências não precisam ser breves. 
 As advertências devem estar presentes como e onde forem necessárias. 
 
 43ª QUESTÃO 
Dada as seguintes afirmativas, I. Testes de usabilidade foram criados para 
realizar a análise da habilidade de um conjunto de usuários utilizando um 
produto ou site. II. Testar a usabilidade de um site é um processo que deve ser 
realizado uma única vez durante o desenvolvimento de um produto ou site. III. 
Análise de Tarefas estuda o usuário imaginando como fazer tarefas com o 
produto a ser criado. IV. Protótipos de programas são fundamentais para a 
realização de testes usabilidade. As afirmativas corretas são: 
 
 
 
I e III 
 I, II e III 
 I, II e IV 
 I e IV 
 II, III e IV 
 
 
 44ª QUESTÃO 
O termo Navegação, quando utilizado em web, significa: 
 
 Movimento através de espaços organizacionais. 
 Movimento virtual através de redes sociais. 
 Movimento virtual através de espaços cognitivos. 
 Movimento através de espaços físicos. 
 Movimento virtual através de sites de compra. 
 
 45ª QUESTÃO 
Usabilidade é a preocupação em se desenvolver produtos de tecnologia 
compatíveis com as necessidades de quem vai utilizá-los. Na sociedade em que 
vivemos, implica na crença em direitos inalienáveis do homem, como por 
exemplo: 
 
 Direito a ter acesso a conteúdos bloqueados. 
 Acesso às promoções online. 
 Direito de ser superior à tecnologia. 
 Direito de reclamar por produtos comprados online e não entregues. 
 Livre acesso às redes sociais. 
 
 46ª QUESTÃO 
Em relação à usabilidade, podemos afirmar que: 
 
 A letargia cognitiva é um fenômeno que não está associado à usabilidade 
de um sistema; 
 Trabalha com os processos físicos e não cognitivos das pessoas; 
 Nem todo projeto com boa usabilidade deve considerar o usuário como 
foco e sim o sistema que está sendo desenvolvido; 
 Busca entender porque as pessoas utilizam os computadores. As pessoas 
que não usam os computadores não necessitam de estudo pois não fazem 
parte do grupo de usuários; 
 Busca desenvolver produtos de tecnologias compatíveis com as 
necessidades de quem vai utilizá-la. 
 
 47ª QUESTÃO 
Com relação à usabilidade em web sites é correto afirmar: I. As pessoas 
utilizam os sites com um objetivo. O sucesso e a satisfação na realização desse 
objetivo estão diretamente relacionados com o tempo e o número de passos 
necessários. II. O desenvolvimento de sites utilizando a usabilidade tem como 
consequência comum uma redução nos custos. Sites com boa usabilidade 
também requerem menos suporte e manutenção. III. A qualidade e a 
credibilidade do conteúdo são fatores muito importantes para os usuários. Se o 
conteúdo está defasado, as notícias são antigas e não há um canal de contato 
ativo com os responsáveis. A tendência é o abandono do site. IV. Quanto 
menos ações e campos a serem preenchidos, menos erros o usuário irá 
cometer, levando, assim, menos tempo para concluir um serviço. As 
afirmativas corretas são: 
 
 III e IV 
 II e III 
 I, II e III 
 I, II, III e IV 
 II 
 
 48ª QUESTÃO 
Em relação à navegação em web, podemos afirmar que: 
 
 Ocorre dentro do espaço físico 
 Os usuários de documentos eletrônicos lêem todas as informações 
disponíveis na página 
 É um movimento cognitivo através de espaços formados por informações 
e conhecimento 
 Visa aumentar a interação entre o programador e o computador 
 É centrada no projeto do arquiteto de informação, não sendo necessário 
avaliar o usuário e suas ações 
 
 49ª QUESTÃO 
Abaixo o trecho de um texto informativo sobre uma escola que forma mão de 
obra especializada para Web sites: ... é a organização do fluxo de informação 
visando torná-la útil e inteligível. Trata-se de planejamento e mapeamento 
visual (wireframe) e contextual ... de um sistema, seja ele qual for, tornando 
as informações identificáveis, assimiláveis e claras. Se refere também ao 
desenho de uma interface, incluindo todos seus fluxos de navegação e 
estruturação de conteúdo. O objetivo final é assegurar a facilidade de utilização 
... de um site e/ou sistema. Os termos que completam corretamente o texto 
são respectivamente: 
 
 Arquitetura de informação / processo de navegação / inteligibilidade 
 Sistema de informação / fluxograma de usabilidade / navegabilidade 
 Arquitetura de informação / fluxograma de usabilidade/navegabilidade 
 Arquitetura de informação / fluxograma de navegação / usabilidade 
 Sistema de informação / fluxograma de navegação / usabilidade 
 
 50ª QUESTÃO 
Alguns pontos devem ser levados em consideração quando se projeta um site, 
como: I. Identificar itens de informação relevantes buscado pelo visitante. II. 
Buscar dados dos usuários (quem utiliza as interfaces) e não dos que 
gerenciam. III. Criar um portal corporativo de atendimento instantâneo ao 
cliente (online). IV. Evitar modelos de negócios da organização na home - 
somente se for simples e compatível com as expectativas do usuário. Estão 
corretas as afirmativas: 
 
 II e III 
 I e II 
 II e IV 
 I, II e III 
 I, II, III e IV 
 
 51ª QUESTÃO 
De acordo com a função/atividade do Arquiteto de Informação: I. Envolve 
análise, design e implementação de espaços informacionais (sites, banco de 
dados, bibliotecas). II. Possui a missão de organizar padrões de dados e 
transformar o complexo em simples. III. Mapeia determinada informação e 
disponibiliza o mapa, gerando possibilidade de criar o caminho em direção ao 
conhecimento. IV. União de três campos: tecnologia, design e arquitetura. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 I, II e IV 
 I, II e III 
 III e IV 
 I e II 
 II e III 
 
 52ª QUESTÃO 
Em relação aos testes de usabilidade: I. Consiste na análise de um website por 
um grupo de experts em usabilidade. II. O uso de diretrizes de usabilidade faz 
com que não sejam necessários testes com o usuário. III. Para melhorar a 
usabilidade de um sistema, o designer deve avaliar outras interfaces 
existentes. IV. O posicionamento dos links é um dos fatores que afeta a 
usabilidade de um site. Estão corretas as afirmativas: 
 
 I e III 
 I e II 
 II, III e IV 
 III e IV 
 I, III e IV 
 
 53ª QUESTÃO 
A arquitetura de informação em sites tem como objetivo: 
 
 Prover uma especificação minuciosa da navegação. 
 Apresentar e estruturar as informação em ambientes digitais, apenas em 
sites. 
 Criar sistema de navegação irregular, de modo a confundir a interação do 
usuário com o ambiente e com o conteúdo informacional disponível. 
 Estruturar informações, pois é responsável pela composição hierárquica 
dos conteúdos que irão compor a informação veiculada, destacando as 
estruturas que melhor satisfaçam a necessidade do usuário sem 
comprometer a sua navegabilidade. 
 Revelar seu conteúdo de maneira complexa, por meio do uso de conjuntos 
de cores e de fontes, com vários menus explicando como deve ser usado. 
 
 54ª QUESTÃO 
As pesquisas sobre a interação homem x computador têm como objetivo entender 
como eporque as pessoas utilizam a tecnologia de informação. Dar suporte 
adequado às intenções e ao comportamento do seu usuário significa realizar 
pesquisas, pois é através delas que conseguimos um feedback sob o ponto de vista 
do usuário. Os questionários fazem parte de uma técnica eficiente por que: 
 
 Só consegue identificar um grande grupo 
 É uma técnica pouco popular e de baixo acesso 
 Possui um elevado custo de implementação 
 Possui a grande participação dos usuários, que cooperam quando convidados 
pela via virtual 
 Normalmente é uma pesquisa feita apenas com o usuário avançado, devido à 
sua alta complexidade 
 
 
 55ª QUESTÃO 
Na Web, o termo acessibilidade refere-se: 
 
 Ao número máximo de acessos a um sítio suportados por um servidor 
web. 
 À forma de conexão entre um servidor e os tipos de browsers 
homologados para trabalhar com esse servidor. 
 Às características de um sítio que visam permitir que todos possam ter 
acesso ao seu conteúdo. 
 À capacidade do browser de acessar sítios com conexão segura. 
 À possibilidade de acesso de um sítio em um servidor por browsers 
remotos. 
 
 56ª QUESTÃO 
Dentre as dificuldades dos usuários classificados como iniciantes, aquela que 
não se enquadra nesse perfil é: 
 
 Dificuldade em gerenciar o tempo necessário entre duas ações. 
 Dificuldades no uso do mouse, como clicar e arrastar objetos. 
 Dificuldade em administrar as janelas do browser. 
 Não diferencia clique do duplo-clique. 
 Querem eficiência, com o uso de atalhos. 
 
 57ª QUESTÃO 
Podemos dividir os usuários em três classes: Analfabeto funcional, Usuário 
corporativos e Jovens. O usuário corporativo é aquele que: 
 
 Utiliza de oito a dez pacotes de softwares 
 O aprendizado nasce da própria interação com o computador 
 Possui interação multissensorial 
 Tem dificuldade em aprender a operar e manter um sistema 
 Não possui habilidade cognitiva de se moldar a um sistema que não 
espelha suas necessidades 
 
 58ª QUESTÃO 
Um aspecto que aumenta a acessibilidade na web é: 
 
 A consistência de padrões. 
 A velocidade na transição entre páginas. 
 A precisão dos valores exibidos em campos numéricos. 
 O preenchimento automático de formulários. 
 A associação de texto alternativo a figuras, imagens ou sons. 
 
 59ª QUESTÃO 
Em relação à acessibilidade em web: I. O uso de links redundantes para 
imagens mapeadas é um aspecto da acessibilidade. II. O Job Acess With 
Speech (JAWS) é um leitor de telas. III. Entre as recomendações para 
acessibilidade de um site está o uso das palavras ¿clique aqui¿ para que os 
usuários entendam mais facilmente onde devem clicar no texto. IV. Dividir 
blocos grandes de informação, quando apropriado, e agrupar links relacionados 
são recomendações de acessibilidade. Estão corretas as afirmativas: 
 
 I, II e IV 
 I, II e III 
 I, II, III e IV 
 III e IV 
 I, III e IV 
 
 60ª QUESTÃO 
Dentre as razões para a baixa usabilidade do sistema, a alternativa ERRADA é: 
 
 O público alvo dos produtos de tecnologia da informação tem mudado. 
 Erro em supor que todos os usuários são iguais. 
 A boa usabilidade é difícil de ser encontrada, pois as empresas tratam o 
tema com base no senso comum. 
 Ênfase e foco no usuário final. 
 Equipes especializadas para o desenvolvimento de sistemas fracassam na 
integração entre si.