N2 - Inteligência Competitiva e de Mercado

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Na minha opinião, o principal fato que desencadeou as dificuldades e a crise no Hospital, foi a falta de informações como um grande problema, pois fica claro que a gestão anterior não se preocupava com o feedback tanto dos funcionários, como dos clientes. Após a entrada do novo conselho, passou a existir o compartilhamento de informações e a participação dos colaboradores com sugestões. Claro que os colaboradores também receberam instruções e direcionamentos, pois com os colaboradores motivados a qualidade do atendimento seria infinitamente maior. Nossa matéria e conceito da disciplina, entra neste ponto, onde a análise e a validação das informações foram feitas e usadas estrategicamente, onde meios para identificar métodos que pudessem promover a aceleração e a melhoria das ações no hospital.
Os novo conselheiros tinham em mente o BI, e sabiam que ele é um conjunto de processos que tem por objetivo entregar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa. Concoro e apoio a idéia de usar da coleta de dados, análise, divulgação, ação e monitoramento para tomar melhores decisões, pois assim os conselheiros conseguiram saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados e se os clientes estão realmente satisfeitos com o serviço prestado.