Gestão e Governança de Tecnologia da Informação

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1) _________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que possam demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________, _________________e _________________. 
Alternativas:
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
Medição do Serviço, componente, serviços e processos. CORRETO
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
Código da questão: 7929
2)
A forma de comunicação é extremamente importante para que se tenha uma boa governança de TI. Tais formas tem como objetivo informar o conteúdo aos canais utilizados para a divulgação de informações. Os envolvidos são:
I. Interessados em informações sobre níveis de serviço, incidentes e problemas.
II. Ativos de TI que devem fazer parte do seu conteúdo.
III. Riscos e compliance e continuidade da TI
IV. Recursos humanos, realização do orçamento, demanda versus produtividade, etc.
V. Formação de recursos humanos, satisfação de clientes e usuários
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
II e III.
I, II e IV.
I, III, IV e V. - CORRETO
I, II e III.
I, II e  IV.
Código da questão: 8046
4) Nos dias atuais a Tecnologia da Informação tem um papel fundamental durante todo o ciclo de vida da informação. Por ter se tornado cada vez mais um órgão vital nas empresas existe a necessidade de adoção de uma abordagem onde a governança e o gerenciamento atuam juntos.
Em relação ao propósito do COBIT®, considere as afirmações a seguir:
Habilita a TI a ser gerenciada e governada de forma holística por toda a
Empresa (incluindo áreas de negócio, áreas funcionais da TI e partes
interessadas internas e externas).
Pode ser utilizado somente por empresas de software.
Representa os processos normalmente encontrados nas funções de TI.
É compreensível para a operação e a camada de gestão.
Cria uma ponte entre as equipes operacionais (execução) e a visão executiva (governança).
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e IV.
I e II.
I, IV e V. CORRETO
I, II e III.
II, III e IV.
Código da questão: 7635
6) O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
CORRETO
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento da Demanda.
Código da questão: 9778
7)
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança é composto por:
Alternativas:
Habilitadores; Recursos; Investimentos.
Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.
CORRETO
Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto; diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
Código da questão: 9664
8)Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, este processo visa ___________que a ___________________real de todos os ___________atinja ou exceda as necessidades atuais e futuras do negócio, conforme acordado, com efetividade de ________. 
Alternativas:
direcionar, estabilidade, processos, estratégia.
controlar, disponibilidade, custos, estratégia.
disponibilizar, criticidade, monitoramentos, estratégia.
monitorar, demanda, resultados, balanceamento.
assegurar, disponibilidade, serviços, custo.
CORRETO
Código da questão: 7631
9)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica que impede as Organizações a se perderem em objetivos e resultados.
Para o consenso de um conjunto de objetivos estratégicos alinhados à visão corporativa é necessário ter:
I) Identificação dos princípios de TI da empresa.
II) Identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa.
III) Análise dos planos táticos funcionais existentes.
IV) As demonstrações financeiras sejam confiáveis.
V) Haja conformidade com as leis e os regulamentos vigentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F – V – V – V – V.
V – F – V – V – F.
F – V – F – V – V.
V – V – V – F – F.
CORRETO
V – V – F – V – V.
Código da questão: 8036
10)
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço? 
Alternativas:
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem considerados.
concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
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