Análise administrativa do Estúdio Corpos Marcados

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Análise administrativa do Estúdio Corpos Marcados 
Mateus Aragão Silva 
Universidade Federal de Pernambuco 
 
Resumo 
 O presente artigo é resultado de uma pesquisa investigativa e exploratória, feita em 
Outubro e Novembro de 2018, que teve como objetivo analisar o estúdio de tatuagens enquanto 
organização, identificar itens chaves e compará-los com o que é nos apresentado em sala de 
aula através de manuais. A pesquisa foi feita através de uma entrevista com a administradora 
responsável, em que se buscou responder a um questionário proposto pela professora 
orientadora, onde foi possível identificar traços de concentração de tomada de decisões em um 
único departamento, tal como a sobrecarga desse setor com ações operacionais e estratégicas. 
Os resultados provenientes da análise administrativa dessa organização permite confrontar as 
teorias universais vistas no meio acadêmico com a realidade das organizações no agreste 
pernambucano, servindo como um aliado ao desenvolvimento e aperfeiçoamento do ensino da 
ciência administrativa na região. 
Palavras-chaves: Análise administrativa, gestão periférica, pequenas e microempresas. 
 
1. Introdução 
As tatuagens já foram alvo de preconceitos, como sendo elemento intimamente ligado 
à pessoas excluídas da sociedade e na região nordeste, com características mais singulares de 
respeito às ideologias de tradições religiosas. Esse cenário está mudando e hoje são vistas como 
uma manifestação do estilo de vida, não há como definir, atualmente, o perfil social das pessoas 
tatuadas, sendo um grupo muito diversificado com indivíduos de ambos os sexos, de várias 
gerações (havendo uma tendência maior nos mais jovens), de diferentes classes sociais e níveis 
de educação. 
Entretanto, o setor de tatuagens é bastante influenciado pela economia. Para Kotler e 
Keller (2006), a demanda é definida como o volume do produto ou serviço comprado por um 
público-alvo, em determinada área geográfica, num período de tempo, ambiente e programa de 
marketing definidos. Por se tratar de um serviço considerado supérfluo, e no caso em questão, 
a demanda varia de acordo com a renda da população, que vive na cidade de Santa Cruz do 
Capibaribe - PE, uma das cidades pertencentes ao Polo das Confecções, e que basicamente, a 
renda da cidade gira ao redor da Feira, que acontece semanalmente. Esse artigo é resultado de 
um trabalho de investigação sobre a administração do Estúdio Corpos marcados, que atua a 15 
anos na cidade de Santa Cruz do Capibaribe – PE, comparando os dados coletados na entrevista 
com a administradora do local com o conteúdo apresentado e discutido ao longo da disciplina 
de Introdução à Administração , ministrada no período letivo de 2018.2. 
 Para a análise, foi passado um questionário (Apêndice 1) que foi utilizado para nortear 
a entrevista com a administradora. O questionário contém 12 tópicos que buscam relacionar os 
itens identificados na entrevista com o conteúdo teórico que foi estudado em sala de aula, a fim 
de comparar a teoria com a realidade e promover um debate sobre o que se é estudado em sala 
de aula. 
 
2. Histórico: O Nascimento de uma Marca 
 
 “Toda tatuagem conta uma história” diria alguns pensadores, letrados ou amantes da 
arte corporal. O estúdio Corpos Marcados não é diferente disso. Muito pelo contrário, a sua 
identidade reflete um luta de 15 anos entre um marido tatuador, que via sua técnica de traços 
apenas como um hobbie, e uma esposa determinada, uma empreendedora que tocou o barco ao 
longo dos anos e sempre foi uma administradora nata como poderia declarar os pensadores da 
escola científica da administração. 
 Quando se conheceram, Higor já exercia a função de tatuador e atendia na casa dos 
clientes e Vanessa, nossa administradora que foi o foco de nossa entrevista, já tinha experiência 
na arte de gerenciar negócios. No ano de 2003, devido a necessidade de expandir o negócio do 
marido, ela abre espaço para que o marido tatue em um cômodo da casa e tenha um local fixo 
para atende, dando início a longa jornada que será contada. 
 Após dois anos atendendo na residência, surge a necessidade de procurar um ponto 
comercial fora de casa por conta da gravidez da esposa e a necessidade de uso do cômodo da 
casa que servia até então como estúdio de tatuagem. Passado-se três anos atendendo em um 
ponto comercial, o marido regressa ao lar devido a um problema de depressão em que passou 
seis meses sem exercer sua paixão. Sentindo o reflexo da crise de 2009 e a filha do casal, a 
esposa, tida como nossa heroína nessa jornada, abre espaço em casa, onde trabalhava com 
confecção, e reserva um lugar ao seu lado para que o marido volte a trilhar os traços pelos quais 
sempre fora apaixonado. 
 Com essa divisão, ela passa a atender os clientes do estúdio enquanto trabalha na 
confecção e o marido desenvolve suas artes eternizadas nas peles das pessoas. Ao longo de oito 
anos nessa forma, a confecção perde espaço para o serviço de tatuagem, e o local que antes era 
reservado apenas para a confecção começa a abrir espaço para o estúdio do marido. 
 2016, encontrando-se em seu ponto de maior glória, o casal vê a necessidade de procurar 
um local comercial fora de casa, devido a alta demanda que o estúdio estava tendo e pelo zelo 
a privacidade da família. É então que o estúdio se fixa por um ano e cinco meses na Avenida 
29 de Dezembro, um dos maiores pontos de referência da cidade, se mudando para não muito 
longe devido a revogação do dono do lote a permanência do estúdio. 
 
3. A Organização 
 
Hoje, o estúdio se econtra na R. Maestro Alexandre, 81 - Nova Santa Cruz, como um 
estúdio de grande referência na região, oferecendo serviços de todos os tipos de tatuagens, 
cobertura e reforma de trabalhos antigos, cobertura de cicatrizes e marcas de estrias, além de 
oferecer o serviço de perfuração em geral, venda de jóias e serviços clínicos como reconstrução 
de lóbulo, curativos e extrações de unha cravadas. Funcionando de segunda a sexta das 10h às 
19h e nos sábados de 10h às 17h. 
 Além de Vanessa Emanuela, administradora da empresa e prestadora dos serviços de 
perfuração e outros oferecidos pelo estúdio, e Higor Ferreira, tatuador, o estúdio também conta 
com a presença da tatuadora Phany Nyelz, peça fundamental no estúdio, a qual presta os 
serviços de tatuadora não como uma contratada fixa, mas tendo seus horários de atendimento 
flexibilizados pela sua agenda e seus atendimentos sem horário marcado. 
 
3.1. Vanessa Emanuela: A Administradora 
 
Ao traçar o perfil de Vanessa, fica evidente a paixão que possui por seu papel de pilar 
dar organização, o amor que ela tem em colocar cada peça em perfeito alinhamento para a 
engrenagem funcionar. São esses traços que nos faz ver claramente a predominância da 
habilidade humana que Vanessa tem, sendo capaz de se comunicar de forma harmônica com 
seus funcionários e com os clientes, os quais ela deixa claro o zelo pela relação de amizade 
construída com cada um durante os atendimentos. Vanessa também expressa o domínio da 
habilidade conceitual ao passo em que a mesma, de forma intuitiva, consegue ter uma maestria 
singular nas atividades administrativas da organização, planejando, dirigindo e controlando o 
estúdio perfeitamente. Vanessa também demonstra o domínio da habilidade técnica, 
especificamente na técnica de enfermagem, na qual executa com excelência as perfurações de 
piercing e jóias e realiza os outros serviços da mesma natureza. 
Em relação à tomada de decisões, foi perceptível seu estilo analítico e conceitual na hora 
de tomar decisões, uma vez que a mesma busca sempre analizar o cenário econômico da região 
e o impacto que esse cenário terá nas
atividades realizadas na organização e em suas funções 
administrativas, como por exemplo, o pagamento de fornecedores e outras atividades de ordem 
financeira. 
 
3.2. O Ambiente Organizacional 
 
3.2.1 Ambiente Interno 
O Estúdio conta com três funcionários como citando anteriormente, apresentando uma 
departamentalização por serviço prestado como é possível identificar no quadro 1: 
 
 
 
 
 
Quadro 1 - Departamentalização da empresa 
Fonte: Acervo do autor, 2018. 
 
Onde Vanessa é a administradora geral e realiza as atividades de piercing e outros, e Higor 
e Phany atuam com a prestação de serviços de tatuagem em geral. 
 
3.2.2 Ambiente Operacional 
 
O ambiente operacional do estúdio é formado pelos fornecedores, os quais tem como fixo 
a Evolution Machine, que fornece as máquinas de tatuagem e patrocina Higor nos eventos de 
tatuagem, além de sempre enviar um protótipo para o mesmo testar sempre que lança um novo 
modelo, a Eletrick Ink responsável pelos pigmentos usados nas tatuagens, e as marcas 
fornecedoras de piercings Isto É, Japa Piercing e Millenium. 
 
 Direção 
 Outros Piercing Tatuagem 
Por ser uma empresa de grade nome do ramo na região, o estúdio não apresenta ter ameaça 
enquanto a existência de concorrentes, uma vez que além de ter conquistado o seu espaço no 
mercado regional, o estúdio ainda recebe diversos tatuadores do Brasil para prestarem seus 
serviços em seu espaço por um período de tempo. 
 
3.2.3 Ambiente Contextual 
 
Sendo considerado um fator de importante impacto nas atividades do estúdio, a feira de 
confecções de Santa Cruz do Capibaribe – PE influencia muito na renda dos seus clientes, o 
que impacta na demanda pelos serviços prestados pelo estúdio, o que se torna uma ameaça para 
o estúdio em termos de Análise SWOT. 
 
3.3 Missão, Visão e Objetivos e a Análise SWOT 
 
 O estúdio tem como missão eternalizar histórias e sonhos através da arte na pele. 
Contribuindo assim para a auto estima, beleza e realização pessoal dos seus clientes. Enquanto 
administradora, Vanessa expõe sua missão enquanto administradora de expandir ainda mais o 
estúdio, uma vez em que nele se encontra tatuadores que dominam a arte de tatuar com maestria 
e são capazes, na visão dela, de bater de frente com grandes nomes que se encontram Brasil 
afora – sendo esses tatuadores o ponto forte encontrado no estúdio na análise SWOT. 
 Em relação a visão, Vanessa determina suas visões de curto, médio e longo prazo como: 
No curto prazo, expandir ainda mais o estúdio na cidade de Santa Cruz do Capibaribe, atraindo 
novos clientes e conquistando mais espaço no mercado. No médio e longo prazo, Vanessa expõe 
como meta de vida tirar o estúdio da cidade de Santa Cruz do Capibaribe, onde a mesma enxerga 
que o potencial dos seus tatuadores está sendo perdido na cidade devido a falta de cultura e 
apreço a arte da tatuagem e do bodypiercing. 
 Em termos de fraqueza, Vanessa expõe a relutância do marido em sair da cidade, a qual 
seria uma oportunidade para ambos crescerem profissionalmente e darem uma condição de vida 
melhor as suas filhas. As oportunidades ela aponta como o potencial que os seus tatuadores, 
tanto Higor como Phany, possuem e que esse potencial seria o ponto-chave para o sucesso do 
estúdio em outros lugares. 
 
 
 
3.4 Principais Instrumentos de Controle 
 
 Para que uma empresa tenha um bom funcionamento há dois pontos fundamentais que 
devem ser considerados no controle das atividades: o monitoramento dos processos a fim de 
garantir que estes estão de acordo com os objetivos determinados pelo planejamento; e tomar 
medidas de correção quando da ocorrência de desvios significativos que atrapalhem os 
parâmetros almejados. Por isso, há uma relação de dependência e cooperação entre o 
planejamento e o controle. O primeiro define os parâmetros que devem ser alcançados perante 
a necessidade da organização. O segundo apresenta o Feedback sobre o processo, comparando 
o desempenho alcançado com o objetivo estabelecido pelo planejamento. Com isso, a empresa 
conseguirá identificar se deve ou não realizar ajuste/revisão para corrigir os desvios em caso de 
ocorrências, do contrário, segue apenas com a manutenção da atividade. 
 Além disso, existem sistemas de informação gerencial que auxilia o administrador no 
processo de tomada de decisão e servem como instrumento de controle, pois ajudam a assegurar 
que os parâmetros planejados sejam comparados com os atingidos dando melhor visibilidade 
na tomada de medidas coercitivas para o ajuste dos desvios. 
 
3.4.1 Controle e Gerenciamento no contexto da empresa Estúdio Corpos Marcados – 
Santa Cruz do Capibaribe – PE 
 
Localizada no município de Santa Cruz do Capibaribe – PE, a cidade possui uma 
economia uma economia essencialmente informal, o que dificulta o controle, principalmente 
financeiro, pois compara os atendimentos da empresa de acordo com o resultado obtido pelos 
autônomos. 
Através da realização de entrevista, identificou-se que a Vanessa é a responsável pela 
administração da empresa, controlando toda a parte administrativa e financeira. Como a 
empresa é pequena não se utiliza de nenhum sistema sofisticado de controle e para assegurar o 
cumprimento do pagamento dos custo do estabelecimento, baseia-se no desempenho da feira 
livre da cidade. Além das atribuições administrativas e financeiras, a Vanessa fica com a parte 
de piercing, enquanto Fani e o Igor trabalham com as tatuagens. 
Segundo a administradora, é o melhor lugar do mundo para se trabalhar, pois todos são 
livre e trabalham como querem. Se, por exemplo, o Igor não quiser trabalhar em determinado 
dia, ela reagenda para uma outra data. Ela diz que não sabe como será a semana da Fani, as 
atividades dela na empresa varia em conformidade com a quantidade de atendimentos e o tipo 
de desenho que o cliente desejará. 
Quanto ao controle de qualidade, os três sempre buscam se atualizar com o que tem de 
melhor no mercado, procurando melhores materiais e novas técnicas para aperfeiçoamento de 
seus produtos. 
 
3.5 Principais Ações de Operações e Recursos Humanos 
 
A empresa possui imóvel alugado no qual é dividido com um salão de estética. Sua 
localização se dá em uma rua movimentada com ótima visibilidade. O processo da início com 
a chegada do cliente ao local para fazer o agendamento da data e hora que irá fazer o 
procedimento. O cliente informa a Administradora Vanessa, que também é recepcionista, como 
ele quer a tatuagem e em qual parte do corpo será feito. Dessa forma a Vanessa direciona para 
qual tatuador irá fazer o trabalho. Tendo em vista que o Higor é especialista na tatuagens 
maiores e a Phany nas tatuagens que tem o traço mais fino. 
Dependendo do tipo de trabalho a Vanessa quem faz o esboço de como ficará a tatuagem 
no corpo do cliente. Sendo um trabalho mais complexo ela redireciona o cliente para que o 
próprio tatuador faça o esboço. Após ser escolhido o desenho e o local a ser tatuado o cliente 
volta na data marcada para ter a arte feita. Vale salientar que dependendo do tipo de tatuagem 
se faz necessário mais de uma seção para que ela seja concluída. 
Na empresa possuí três colaboradores, onde nenhum possui vínculo empregatício. A 
administradora é a dona da empresa juntamente com seu marido que é o tatuador. A terceira 
colaboradora é uma tatuadora que faz seu próprio horário indo trabalhar somente nos dias que 
tem tatuagem marcada ou no dia em que acha pertinente. Foi visto que não há regras na 
organização. Foi firmado um contrato intuitivo de respeito entre os três que compõem a 
organização. 
O estúdio funciona de segunda a sábado. Fechando somente nos feriados.
Mas os 
tatuadores vão para o estúdio somente nos dias que acha pertinente ou que tiver algum 
agendamento. Mesmo assim a administradora está no estabelecimento para realizar 
atendimentos e possíveis agendamentos. No momento não se faz necessário a aquisição de 
novos tatuadores, tendo em vista que a oferta corresponde a demanda. Já os salários são pagos 
após a finalização de cada trabalho. Vanessa tira a porcentagem correspondente aos custos e 
lucro e para logo após repassar o valor do tatuador. Os treinamentos são feitos através de 
convenções, workshops e/ou eventos que ocorrem eventualmente, onde os tatuadores 
participam para que haja o aprimoramento de seus trabalhos. Vanessa é responsável por toda a 
parte administrativa, contábil, finanças, marketing e recepção. 
 
3.6 Principais Ações de Financeiras e de Marketing 
 
Atualmente, uma das formas mais evidentemente efetivas nos negócio, 
independentemente do ramo, é o bom uso das redes sociais a favor da organização. No que diz 
respeito a tatuagem, a utilização de redes sociais, faz com que pessoas interessadas nesse 
segmento de mercado conheça o traço do tatuador, a partir de fotos dos seus trabalhos. Além da 
propaganda boca a boca, a empresa utiliza das redes sociais como o WhatsApp, Facebook e 
Instagram. Tais canais são utilizados para a divulgação da marca e demonstração dos trabalhos 
realizados. O WhatsApp é utilizado também para o agendamento e o monitoramento dos clientes 
após a realização dos procedimentos no que tange à cicatrização. 
A empresa não disponibilizou os seus demonstrativos financeiros. Entretanto, de acordo 
com a entrevista, acreditamos se tratar de uma MEI, onde a administradora é casada com o 
tatuador. A administradora relatou que faz uma planilha com seus custos mensais, tais como 
aluguel, água, luz, pigmentos, materiais descartáveis, etc. Conforme relato, a mesma procura 
agendar as tatuagens maiores, por serem as mais caras, normalmente para os dias 05, 15, 20 e 
27. Datas e que há um maior volume de pagamentos. 
 
4. Conclusão 
 
De acordo com o acima exposto, podemos concluir que há uma concentração da tomada 
de decisão por parte da administradora Vanessa, havendo pouca ou quase nenhuma delegação 
no que tange às decisões estratégicas da organização por parte do seu esposo. Por se tratar de 
uma empresa de pequeno porte, a administradora acaba por ficar sobrecarregada em serviços 
estratégicos e operacionais. Verificamos a necessidade de uma consultoria para que ambos os 
proprietários, possam aperfeiçoar as suas rotinas, tanto administrativas, quanto financeiras e 
operacionais, para que ambos saibam delimitar as suas atribuições e responsabilidades, dando 
à possibilidade de ampliação do negócio supracitado. 
 
 
 
5. Referências 
 
ASSOCIAÇÃO DOS TAUADORES E PEFURADORES DO BRASIL. Disponível em: 
Acesso em: 16/11/2018. 
KOTLER, P. & KELLER, K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006. 
 
 
6. Apêndice 1: Tópicos utilizados para esquematizar a entrevista com a administradora 
 
 Apresentação. 
 Histórico da Empresa ou Instituição (principais produtos e serviços oferecidos, 
participação de mercado, ordem de grandeza e relevância no setor de atuação); 
 Identificação e explicação dos seguintes itens a respeito da organização: 
o Quais são as habilidades e papéis do administrador encontrados? 
o Quem compõe os ambientes contextual, operacional e interno da organização? 
o Como ocorre a tomada de decisão na organização? As decisões são tomadas com 
base na razão e/ou intuição? Peça exemplos de tomada de decisão ao gestor. A 
decisão é centralizada ou descentralizada? 
o Quais são a missão, a visão e os objetivos da organização? 
o Quais são os níveis hierárquicos da organização? 
o Qual a análise SWOT da organização? 
o Como a organização tenta motivar os seus funcionários? 
o A organização utiliza algum tipo de instrumento de controle? Qual? Existem 
regras a serem seguidas pelos funcionários? 
o Quais são as ações de operações realizadas nesta organização? 
o Quais são as ações de Recursos Humanos realizadas nesta organização? 
o A organização realiza alguma ação de marketing? 
o Quais são as ações da área financeira realizadas nesta organização?