Acessibilidade_e_Usabilidade_na_Web (1)

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Acessibilidade e Usabilidade na Web 
Mayara Barbosa Rodrigues 12 
Andersown Becher1 
 
1UNIRONON – Centro Universitário Cândido Rondon 
2 CEFET-MT – Centro Federal de Educação Tecnológica de Mato Grosso 
 
{Mayara, Andersown} mayarananet@gmail.com, andersown@gmail.com
Resumo: Este artigo relata a importância da usabilidade, e da 
acessibilidade no principal canal por onde circulam as informações, 
trafegadas na sociedade da informação, dando uma ênfase também aos 
portadores de necessidades. Relatando os princípios para publicação do 
conteúdo na web, as recomendações e as normas que possibilitam a 
usabilidade. Abrangendo também as principais práticas a se utilizar no 
desenvolvimento de sites acessíveis, e algumas ferramentas em uso no 
mercado para testes e validação do conteúdo. 
Abstract: This article tells the importance of the usability, and the 
accessibility in the main canal for where they circulate the information, 
passed through in the society of the information, giving an emphasis also to 
the special carriers of necessities. Telling the principles for publication of the 
content in web, the recommendations and the norms that make possible the 
usability. Also enclosing main the practical ones if to use in the development 
of accessible sites, and some tools in use in the market for tests and validation 
of the content. 
 
1. Introdução 
Atualmente vivemos em uma sociedade que prima pela informação e por isso 
seu propulsor de crescimento passa a ser o acumulo de conhecimento transformado em 
desenvolvimento técnico, ou seja, científico. O principal canal por onde circulam as 
informações nessa sociedade é a internet – rede mundial de computadores, capaz de 
transferi-las a uma velocidade inimaginável anos atrás. 
Essa nova sociedade, conhecida como Sociedade da Informação, trouxe as 
tecnologias da informação e comunicação (TIC), as quais vieram a atender a necessidade 
de se acessar o grande número de informações circulantes no mundo. 
Um dos fatores cruciais para obtenção do sucesso na sociedade da informação é 
o acesso e utilização das TIC, é indispensável que elas estejam disponíveis ao maior 
 
número de pessoas possível contribuindo assim para o combate a exclusão digital e 
conseqüentemente a social. Nesse contexto a internet se destaca por ser o principal canal 
de obtenção de informação e por sua capacidade de eliminação de barreiras físicas, 
geográficas e espaciais, o que possibilita a circulação universal da informação. 
A utilização da internet, trouxe para os deficientes em geral uma nova forma de 
se integrarem e participarem da sociedade, exercendo sua cidadania com mais autonomia 
e independência, visto que a internet lhes possibilita o acesso às informações minuto a 
minuto e de forma muito mais rápida e satisfatória. 
Em todo o mundo podemos encontrar pessoas com algum tipo de deficiência e 
segundo o Censo 2000 realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
(IBGE), estima-se que no Brasil existam aproximadamente 24.600.256 pessoas com 
alguma limitação o que representa 14,5% da população brasileira, isso significa que um 
número significativo de pessoas podem ser excluídas da participação na nova sociedade 
caso não tenham acesso aos recursos necessários para obtenção de informação. 
Os deficientes visuais representam, nesse cenário de pessoas com deficiência, 
cerca de 9,7% da população e a interação desses deficientes com o computador e a 
utilização da rede mundial e computadores é possível através de tecnologias auxiliares, 
denominadas de Tecnologia Assistiva (TA).. 
Alguns exemplos dessa tecnologia são os leitores de tela, os quais permitem o 
acesso do deficiente visual ao computador. Além das TAs, para que os deficientes visuais 
consigam interagir com os sites da internet é necessário que esses sites sejam acessíveis 
aos leitores de tela, pois isto possibilita a interpretação e a leitura do que é apresentado 
na tela do computador, por softwares que englobam a TA. 
Uma maneira de garantir a acessibilidade nos sites é a implementação de 
princípios que visam melhorar o acesso à internet, levando-a ao seu potencial máximo: 
usabilidade, design universal e acessibilidade, a observação desses princípios torna o 
site acessível e usável. Acessível, pois os leitores de tela são capazes de interpretá-los e 
usáveis, pois se tornam mais fáceis de serem utilizados pelos usuários em geral, 
deficientes ou não. 
A preocupação em tornar a internet acessível aos deficientes e também 
compatível com as novas tecnologias que surgem a cada dia, levou diferentes países a 
 
tomar medidas para promoção da acessibilidade. O World Wide Web Consortium 
(W3C)1,organização internacional que objetiva levar a Web ao seu máximo potencial, 
vem desenvolvendo desde sua fundação em 1994, protocolos e recomendações sobre as 
novas tecnologias para que sejam utilizadas da melhor maneira possível, sendo assim 
lançou em 1999 o guia de recomendação para acessibilidade no conteúdo Web (WCAG-
1.0) para que os desenvolvedores de sites tivessem um guia para a implementação da 
acessibilidade nos sites. 
O Brasil também apresentou algumas iniciativas a fim de garantir a 
acessibilidade nos sites, o Decreto-lei nº. 5.296/2004, que regulamenta as leis da 
acessibilidade, tornou obrigatória a acessibilidade nos sites da administração publica e 
outra iniciativa foi o lançamento em 2005 de uma cartilha de recomendações para 
acessibilidade nos sites, elaborada pelo Departamento de Governo eletrônico em parceira 
com a ONG acessibilidade Brasil. 
 
“O poder da web está em sua universalidade. Ser 
acessada por todos, independente de deficiência, é um aspecto 
essencial”. 
 
Tim Berners Lee 
(inventor da WWW e diretor do W3C) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1
 W3C - World Wide Web Consortium é um consórcio de empresas de tecnologia, atualmente com cerca 
de 500 membros, fundado por Tim Berners-Lee em 1994. 
 
2. Sociedade da Informação 
A informação nessa sociedade passa a ter valor comercial visto que o 
processamento dessa informação gera conhecimento e esse por sua vez quando 
acumulado e trabalhado implica em desenvolvimento tecnológico e científico. O 
processamento das informações passa agora a ser o novo propulsor de crescimento das 
sociedades. 
A origem desse novo modelo organizacional está fixada em três bases: a 
primeira delas é a convergência das informações para o formato digital, através de fotos, 
textos, vídeos e outros que podem ser acessados e transmitidos de maneira igual através 
de um computador; a segunda é o crescimento do comércio de computadores, o que tem 
gerado uma maior queda nos preços de comercialização dessa ferramenta valiosa para os 
serviços desta sociedade; e a terceira é a grande explosão da internet para a qual não 
existe distância nem fronteira entre os países, e vêem sendo utilizada cada vez mais e 
com uma maior freqüência. 
As novas tecnologias que surgiram nessa sociedade da informação tiveram uma 
grande importância para os deficientes visuais por lhes possibilitar o acesso ao grande 
número de informações circulantes no mundo, de forma mais autônoma e independente, 
talvez esse seria o principal motivo pelo qual ela tem se tornado tão difundida e 
procurada pelos PNE, pois a informação e o conhecimento podem ser adquiridos e 
forma independente. Com o acesso a informação que a internet disponibiliza o deficiente 
visual passa a ter condições de exercer uma participação mais expressiva nessa nova 
sociedade. 
 
 2.1 O Processo da Informação 
Para falarmos sobre a importância da informação nesta Era do conhecimento é 
primordial entendermos a definição dessa palavra, porém, muitossão os autores que 
atribuem conceito a essa palavra, na verdade não encontramos um conceito único, mas 
sim uma diversidade complexa de definições. 
Sagan, 1977 (apud ARAÚJO e FREIRE), resume magnificamente a importância 
da informação na era do conhecimento em uma única frase, “informação e alimento são 
 
as condições necessárias à sobrevivência do ser humano”. Assim entendemos que a 
informação é indispensável para o ser humano na realização de qualquer atividade. 
A internet, é um enorme exemplo de Tecnologia de Informação e Comunicação 
(TIC), as quais se desenvolveram principalmente nos anos de 1990 e caracterizam-se 
principalmente por tornar mais ágil a transmissão e o armazenamento da informação 
através de sua digitalização. A telefonia móvel, os computadores pessoais, os palmtops e 
a TV por assinatura são outros exemplos das TICs. O direito de acesso às informações 
circulantes na sociedade já era garantido na DECLARAÇÃO DOS DIREITOS 
HUMANOS - art. 19 (1948) que expressa seu entendimento da seguinte forma: 
Toda pessoa o direito à liberdade de opinião e expressão; este 
direito inclui a liberdade de, sem interferência, ter opiniões e de 
procurar, receber e transmitir informações e idéias por quaisquer 
meios e independentemente de fronteiras. 
 
A luta para garantir que todos, independentemente de suas limitações físicas, 
mentais ou classe social pertencente, tenham acesso às informações que circulam pelo 
mundo através, principalmente, da internet, é o grande e importante dever social desta 
sociedade em que estamos vivendo. A sociedade deve trabalhar para minimizar os 
empecilhos que dificultam o acesso as informações e maximizar a produção de 
informação circulante. 
Em busca de uma melhor qualidade no uso de sistemas, enfoca-se a Usabilidade 
na Web, que visa a facilidade e eficiência de aprendizado e de uso, bem como a 
satisfação do usuário (padronização, lógica, facilidade de navegação,...) , assim, quanto 
mais fácil de aprender, memorizar, maior rapidez na realização de tarefas, menor taxa de 
erros, melhor satisfação do usuário, mas usável é a interface. Outro fator a se concierar é 
também a Acessibilidade que possibilidade de acesso ao sistema a todos, independente 
do tipo de usuário, situação ou ferramenta, ou seja, busca a concepção de sistemas 
acessíveis a um maior número de usuários, inclusive àqueles com alguma deficiência, 
beneficia também pessoas idosas, usuários de navegadores alternativos, de Tecnologias 
Assistivas (TA)2 ou de acesso móvel. 
 
2Tecnologia Assistiva é um termo utilizado para identificar todo o arsenal de Recursos e Serviços que 
contribuem para proporcionar ou ampliar habilidades funcionais de pessoas com deficiência e 
conseqüentemente promover Vida Independente e Inclusão. 
 
 
3. Princípios para o conteúdo a Web 
 
A internet atende a uma diversidade de pessoas com características e 
necessidades específicas, e como enfatizou Tim Berners-Lee3 "o poder da web está em 
sua universalidade. Ser acessada por todos, independente de deficiência, é um aspecto 
essencial". 
Por isso a fim de atender bem e tornar possível o acesso à maioria dessas 
pessoas foram criados princípios para tornar as páginas da Web mais usáveis e acessíveis. 
Os princípios de usabilidade e acessibilidade vêm sendo muito comentados nos 
atualmente, no entanto a teoria parece ainda não ter chegado à prática, pois muitos sites 
da Web ainda não os seguem, seja por inabilidade técnica ou por simples desinteresse 
comercial. Porém alguns desenvolvedores e também comerciantes já atentaram para os 
inúmeros benefícios trazidos através da implementação desses princípios. 
Os desenvolvedores de sites estão tendo uma maior cobrança pelos usuáios que 
consomem por meio da internet, pois eles perceberam que não é fácil conquistar a 
confiança de um usuário da internet, visto que ele possui uma enorme gama de opções 
que está ao alcance do clique do mouse e isso representa uma ampla competitividade 
quando se fala em comercio eletrônico4, e essa confiança caminha pode se romper a 
qualquer instante por um simples descuido com um link quebrado, por exemplo. 
Para conquistar o usuário é preciso primeiramente que esse consiga ter acesso 
ao site de forma segura e eficiente, depois isso espera-se uma interface agradável, onde 
consiga interagir de forma simples e alcançar de forma satisfatória o seu objetivo. Na 
busca em conciliar todas estes elementos foram criadas algumas regras de usabilidade, 
que se refere à facilidade de uso, e de acessibilidade, que se refere a possibilidade de 
acesso, nas quais discorreremos a seguir. 
 
 
 
3
 Tim Berners-Lee é diretor do W3C e inventor da Word Wide Web 
4Comercio eletrônico é um tipo de transação comercial realizada exclusivamente através de 
equipamentos eletrônicos. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org>. Acessado em: fev. 2008. 
 
 
 
4. A Usabilidade nos sites Web 
O temo usabilidade surgiu no inicio dos anos 80 tendo uma maior abordagem 
nas áreas de Psicologia e Ergonomia, foi definido primeiramente pela norma 
internacional ISO5/IEC 9126(1991) e a partir de então se alastrou pelas demais áreas do 
conhecimento. Essa norma define usabilidade como sendo “um conjunto de atributos de 
software relacionado ao esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual 
de tal uso por determinado conjunto de usuários”. Um conceito voltado para o produto e 
usuário. 
Em 1998 foi redefinida a parte 1 (um) dessa norma sendo acrescentado os 
aspectos ligados às necessidades do usuário e definido características como 
funcionalidade, confiabilidade, eficiência, possibilidade de manutenção e portabilidade. 
Ainda em 1998, considerando mais o ponto de vista do usuário, surgiu a norma 
ISO 9241-11, o padrão internacional mais comum na avaliação da usabilidade em 
sistemas interativos, que definiu usabilidade como sendo a “Capacidade de um produto 
ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, 
eficiência e satisfação em um contexto especifico de uso”. 
Para melhor compreensão dessa definição essa norma trouxe também conceitos 
para termos como: 
Usuário – pessoa que interage com o produto; 
Contexto de Uso – usuários, tarefas equipamentos (hardware, 
software e materiais). Ambiente físico e social em que o produto é usado; 
Eficácia – precisão e completeza com que os usuários atingem 
objetivos específicos, acessando a informação correta ou gerando os resultados 
esperados [...]; 
Eficiência – precisão e completeza com que os usuários atingem 
seus objetivos, em relação à quantidade de recursos gastos; 
Satisfação – conforto e aceitabilidade do produto, medidos por 
meio de métodos subjetivos e/ou objetivos [...]. (ISO 9241-11,1998) 
 
 
5ISO (International Organization for Standardization) - Organização Internacional para Padronização; 
 
Sendo assim, usabilidade consiste na facilidade de uso, pois sendo um produto 
ou sistema fácil de usar, a produtividade, a aprendizagem e as operações ganham um 
maior desempenho e facilidade, possibilitando assim um menor número de erros. 
Podemos encontrar a usabilidade em todos os ambientes, porém muitas vezes só 
é lembrada quando o usuário não está satisfeito; por exemplo, uma lata difícil de abrir, 
um tubo de creme dental com a saída muito apertada, etc. Esses exemplos ilustram 
problemas comuns de usabilidade e da mesma forma podemos achar problemas deste 
âmbito nas aplicações web, ou seja, um site não usável é difícil de entender e alcançar o 
objetivo desejado. 
 
5. Regras Versus Entraves 
Podemos encontrar diversas regras para a promoção da usabilidade, mas 
algumas regras destacam-se e não podem ser negligenciadas, se o forem, o siteestará 
com sua usabilidade comprometida e fadada à perda de usuários – clientes. Segundo o 
pesquisador norte-americano, Michael Beckley, autor do Appian Web Personalization 
Report (AWPR), é possível estabelecer algumas regras cruciais para avaliar a usabilidade 
de um site, são elas: 
Aprenda com as reações do usuário 
Quando um internauta passa alguma informação para você, não a descarte. 
Acompanhe todos os registros de cliques realizados na sua página. Veja as páginas mais 
acessadas, descubra se seu leitor acessou alguma vez, por exemplo, sua área de e-
commerce ou de downloads. A medição dos pageviews diz muito da satisfação do 
usuário. 
Não coloque resistência à personalização 
A personalização não é um artifício ao qual os usuários estão sempre 
permeáveis a aceitar. Mantenha um relacionamento fiel e ativo com seu leitor. 
Visitante não deve preencher registros, pesquisas ou realizar qualquer ação que 
seja custosa logo de início. Muitos participantes potenciais poderão ficar desencorajados 
com essas ações em um primeiro contato. 
 
 
 
Não negligencie qualquer fonte de informação 
Acompanhe o caminho percorrido pelo usuário por meio do clique do mouse, 
ou seja, o histórico do usuário, dentro do website. Avalie as preferências implícitas do 
usuário. Geralmente apresentadas em um formulário de pesquisa no início do 
relacionamento de personalização ou em respostas em fóruns ou enquetes. 
Conquiste o usuário pelo visual 
A inclusão de páginas de diretórios atraentes possibilita tanto a navegação 
adequada do usuário como a revelação de uma série de preferências e interesses. É fácil 
notar a utilidade desta técnica: dos três modos pelos quais os usuários encontram a 
informação – clique, rolamento (scroll) e busca –, o do clique é o melhor para os 
conceitos de usabilidade, pois permite o entendimento exato da preferência do 
internauta. 
Observe o que os usuários aprovam ou não 
A desaprovação de um usuário pode servir como uma boa dica de usabilidade 
para o que ele gosta, ou mesmo mostrar a melhor forma de reconquistá-lo. 
Facilite a vida do usuário 
Na verdade, você nunca sabe quando um usuário quer expressar o que ele gosta 
ou não em sua página, mas é certo que alguns internautas estão mais propensos a 
mostrarem sua aprovação do que outros. Dessa forma, facilite a vida daqueles que 
querem entrar em contato com você. Crie eficientes mecanismos de atendimento ao 
leitor. 
Não construa um castelo cheio de aposentos. Faça do seu site um loft 
Ressalte as três razões principais por que os usuários vão ao seu site, deixando-
as extremamente rápidas e fáceis de serem achadas. Construa uma arquitetura de 
informação que faça o usuário se movimentar apenas o necessário. "Todo usuário precisa 
encontrar o que procura em apenas três cliques", sugere o pai da usabilidade, Jakob 
Nielsen. 
Minimize seu código HTML 
Gasta-se muito dinheiro em ferramentas de compactação e otimização de 
gráficos e arquivos de áudio e vídeo, mas quase nada se fala sobre a otimização do 
 
código HTML . Evite deixar linhas e linhas de "lixo" no seu código HTML. Revise-o a 
cada três meses, pelo menos. 
Todo cuidado com os links 
Links, tanto internos como externos, ainda são os ícones mais importantes da 
hipermídia atual. Revise-os e deixe seu site livre de links mortos e inexistentes. Não 
existe nada pior, em matéria de usabilidade, do que uma URL inexistente. 
 Rapidez de um avião a jato 
Por que os sites mais simples em matéria de design e também os mais fáceis de 
se navegar são os de maiores audiência? Pela simplicidade. O usuário gosta de encontrar 
fácil o que procura. Sites que carregam rápido são os melhores. Compare a sua página e 
comece a subtrair ícones e imagens desnecessárias. Seu usuário irá agradecer. 
 
6. Desenvolvimento de Sites Acessíveis 
Alguns elementos básicos devem ser levados em conta, quanto estamos 
planejando sites realmente acessíveis: 
Elementos Textuais: Todo o elemento visual deve ser acompanhado de um 
comentário textual que o descreva - Atributo HTML "ALT" (texto alternativo) para 
etiquetá-los. Quando se utilizam desenhos com animações, gráficos ou filmes que 
necessitam uma descrição mais detalhada - Atributo HTML "LONGDESC" e um link 
"D" a uma página adicional ou a um local específico da mesma página contendo uma 
completa descrição. 
Links: Permitir que sejam suficientemente descritivos, utilizando textos que 
tenham sentido. Links do tipo "Clique aqui" não contém informação relevante sobre seu 
destino. 
Mapas de Imagens: Incluir uma lista dos textos que correspondem a cada link 
(geralmente abaixo da imagem) ou agregar uma página separada (somente de texto) que 
traduza todos os links que compõem a imagem. 
Tabelas: O ideal é evitá-las. Se isso não for possível, assegurar que sua 
informação aparecerá em forma linear, ao longo das linhas completas, evitando que uma 
célula seja composta por duas ou mais linhas. 
 
Frames: Alguns navegadores utilizados não interpretam bem os frames, outros 
mostram cada um deles com se fossem um link. Por isso torna-se imprescindível que os 
frames tenham título para que o usuário saiba do que se trata. Uma forma de fazer isso é 
utilizar o atributo HTML "NOFRAMES" para descrevê-los, além de fornecer uma 
versão em texto do conteúdo destes. 
Formulários: Permitir uma alternativa de baixá-los e preenchê-los of-line, para 
posterior envio; 
Cores de Fundo: Deve-se assegurar um ótimo contraste entre as cores de frente 
e de fundo, para acentuar a possibilidade de leitura para usuários com déficit visual e 
àqueles com problemas para distinguir cores. O ideal é apresentar opções de contraste 
 
 
Figura 1: Contraste entre cor de fundo e texto 
 
Opções de Ampliação: A página deve possuir a possibilidade de aumentar o 
tamanho do que está exposto. 
 
 
Figura 2: Contraste entre cor de fundo e texto 
 
Formatos não comuns: Quando se utilizam formatos de arquivos não 
convencionais (e até mesmo aqueles com extensão DOC ou PDF) ou se agrega Java ou 
Javascript deve-se incluir textos alternativos ou uma página que possua a informação 
original no formato só texto 
 
7. Validação do Conteúdo da Web 
É imprescindível a realização de testes da usabilidade e da acessibilidade do 
conteúdo apresentado na Web. Esses testes ou validações visam verificar a conformidade 
do conteúdo apresentado com os padrões que foram citados neste artigo. 
A validação da usabilidade deve ocorrer durante todas as fases do projeto. 
Segundo Dias (2003) essa validação “deve verificar o desempenho (eficácia e eficiência) 
da interação homem-computador e obter indícios do nível de satisfação do usuário, 
identificando problemas de usabilidade durante a realização de tarefas específicas em seu 
contexto de uso”. A validação pode variar de acordo com a rigidez, o custo e o nível de 
especialização. 
Um método muito utilizado é a combinação de uma avaliação heurística com 
uma realizada com usuários, devido ao seu custo – beneficio, pois, com um custo 
relativamente baixo, pode-se levantar uma grande quantidade de erros de usabilidade. 
A avaliação heurística exige experiência e domínio no assunto, por exemplo, é 
indispensável um especialista em usabilidade que possui profundo conhecimento dos 
princípios de usabilidade, também designados de heurísticas, e também se pode contar 
com um especialista no assunto tratado no site para uma melhor avaliação, outro detalhe 
importante é que preferencialmente esses avaliadores não façam parte do projeto, visto 
que ninguém gosta de identificar erros nos próprios trabalhos. 
O teste com usuários parte do princípio de utilização direta por um usuário, 
essa utilizaçãopode ser livre sendo apenas acompanhada por um observador que registra 
as ações do usuário e suas observações ou pode ser baseada em tarefas pré-estabelecidas 
como aplicação de questionários e entrevistas. 
A validação da acessibilidade do conteúdo Web pode ocorrer de forma 
semelhante a da usabilidade, é uma fase extremamente importante que deve ser realizada 
desde o início do desenvolvimento, pois os problemas identificados durante esse período 
são mais fáceis de serem corrigidos. Ao final do projeto o site deve passar uma validação 
completa que, de acordo com o eMAG – Cartilha técnica (2005), deve passar por três 
etapas: Validação automática, validação por especialistas utilizando leitores de tela e por 
ultimo validação realizada com usuários deficientes. 
 
A validação automática ocorre através de programas que avaliam a 
acessibilidade das páginas da Web. Muitos desses programas estão disponíveis 
gratuitamente na internet e realiza uma análise estatística com base nas recomendações 
do W3C/WAI versão 1.0. Alguns exemplos desses avaliadores de acessibilidade que, na 
verdade, realizam a avaliação do código são: 
Da Silva: um avaliador desenvolvido no Brasil, sendo a primeira ferramenta em 
português; ele tem como base as recomendações tanto do W3C/WAI como do eMAG e 
está disponível gratuitamente no endereço eletrônico www.dasilva.org.br, outra 
ferramenta de avaliação de código é o W3C Validators, disponibilizada pela própria 
W3C no endereço eletrônico http://validator.w3.org, este analisa o código com base nos 
padrões de HTML, XHML (eXtended hyperText Markup Language), CSS (Cascading 
Style Sheets) e das próprias recomendações para acessibilidade. Existem muitos outros 
softwares que realizam também essa avaliação. 
Feita a avaliação automática, o eMAG sugere a realização de uma avaliação por 
especialistas utilizando leitores de tela, onde são realizadas tarefas típicas do site, 
realizando uma avaliação com base nos pontos de verificação fornecidos pela W3C/WAI 
e/ou eMAG. A avaliação da acessibilidade com usuários é interessante, pois apresenta 
um custo relativamente baixo podendo inclusive ser zero, e de acordo com Nielsen 
(2000) uma avaliação realizada com 5 cinco usuários é suficiente para identificar cerca 
de 80% dos problemas de usabilidade se estendendo também a acessibilidade e a 
comunicabilidade do site com o usuário. 
Depois de verificada a acessibilidade do conteúdo de uma página e tendo sido 
aprovada, tanto na avaliação automática como nos testes com usuários, o desenvolvedor 
deverá realizar a promoção do nível de conformidade alcançado (“A”, “AA” ou “AAA” - 
níveis de conformidade do WCAG 1.0), na própria página avaliada. 
Deverá conter também o símbolo da acessibilidade, conforme a Figura 3, 
obedecendo assim ao decreto 5.296/2004 que, dentre outras atribuições, especifica no 
art. 47º parágrafo §2º que “os sítios eletrônicos acessíveis às pessoas portadoras de 
deficiência conterão símbolo que represente a acessibilidade na rede mundial de 
computadores, a ser adotado nas respectivas páginas de entrada”. 
 
 
 
Figura 3 - Símbolo da acessibilidade na Web 
Fonte: Acessibilidade.net (2008) 
 
Cumprido todas essas etapas e requisitos descritos acima podemos dizer que o 
site está acessível e usável aos portadores de deficiência bem como aos demais grupos de 
usuários que podem estar acessando o site sob condições adversas de ambiente e/ou 
equipamento. 
 
“A interação efetiva de todos os cidadãos só poderá ser 
garantida com a flexibilização do acesso à informação e com a 
participação efetiva de usuários com necessidades especiais. 
Discutir a acessibilidade em ambientes digitais é o primeiro 
passo para a construção de estratégias que reposicionem as 
ações de programadores e webdesigner para o exercício de um 
Desenho Universal, uma etapa importante e necessária no 
processo de Inclusão Digital” (Conforto e Santarosa, 2002). 
 
6. Considerações Finais 
Através deste estudo realizado sobre acessibilidade e usabilidade na Web, 
objetiva-se fomentar as discussões e principalmente as práticas sobre este tema de suma 
importância, porém muitas vezes pouco aplicado durante o projeto e desenvolvimento 
de websites. A partir da iniciativa de difundir e debater o assunto, espera-se uma maior 
sensibilização para a importância de se observar e de promover medidas que facilitem o 
acesso de todas as pessoas, inclusive dos portadores de necessidades especiais as 
informações que circulam a nossa volta. 
Em algumas experiências realizadas com usuários deficientes visuais verifica-se 
que na maioria os sites por eles acessados, aspectos como: melhor identificação de links, 
títulos de páginas mais curtos e coesos e figuras com descrição mais detalhadas precisam 
ser melhorados. São medidas simples, mas que facilitam o acesso desses usuários às 
informações contidas na internet. 
 
Este trabalho contribuiu para demonstrar que a implementação e a validação da 
acessibilidade em sites da Web podem custar muito pouco e trazer benefícios 
significativos para a inclusão digital e social dos portadores e necessidades especiais. 
 
7. Referencias 
ARAÚJO, VÂNIA M. R. H. DE; FREIRE, ISA MARIA. Conhecimento para o 
Desenvolvimento: Reflexões para o profissional da informação. Disponível em: < 
http://www.informacaoesociedade.ufpb.br> Acessado em: fev. 2007. 
 
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Janeiro:Alta Books, 2003. 
 
ISO 9241-11. Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display 
Teminals, parte 11: Guidance on usability. 1998. 
 
ISO/IEC 9126. Software Product Evaluation: Quality characteristics and guidelines for 
their use. 1991. 
 
MELO, A. M. E BARANAUSKAS, M.C.C. (2006). “Design Inclusivo de Sistemas de 
Informação na Web”. In: Teixeira, C. A. C. et al. (Org.) Tópicos em Sistemas Interativos 
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MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DEPARTAMENTO DE GOVERNO 
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de Conteúdos do Governo Brasileiro na Internet: Modelo de Acessibilidade. 
Documento de Referência, Versão 2.0, 2005. Disponível em: < 
http://www.governoeletronico.gov.br/governoeletronico/> Acessado em: fev. 2007. 
 
NIELSEN, JAKOB. Why you only need to test with five users. 2000. Disponível em 
<http://www.useit.com> Acesso em: mar. 2007. 
Projetando Websites. Tradução Ana Gibson. Rio de Janeiro: Campus, 2000. 416p. 
 
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mar. 2007. 
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