Abordagem Humanística da Administração

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Administração
Profª. Lidiane Santos
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ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
Administração
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3. Abordagem Humanística da Administração
3. Origens.
3.1 Experiência de Hawthorne.
3.2 A civilização Industrializada e o Homem.
3.3 Influência da motivação humana. 
3.4 Liderança.
3.5 Comunicação.
3.6 A organização informal.
3.7 Críticas da Administração humanística.
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Abordagem Humanística
A Abordagem Humanística surgiu através da experiência de Hawthorne.
Foi uma reação e oposição a Teoria Clássica da Administração.
Visa o indivíduo como parte essencial da organização.
Busca a eficiência e eficácia da organização, observando o operário e o grupo.
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Abordagem Humanística
Administração Científica = tarefas.
Teoria Clássica = estrutura organizacional.
Abordagem Humanística = pessoas.
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Abordagem Humanística da Administração
Teoria das Relações Humanas
Elton Mayo
Ênfase nas pessoas enquanto parte da organização
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Abordagem Humanística
 Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho - seleção de pessoal, orientação profissional, treinamento e métodos de aprendizagem, fisiologia do trabalho e estudo dos acidentes e da fadiga.
 A adaptação do trabalho ao trabalhador - estudo da personalidade do trabalhador e do gerente, a motivação e os incentivos do trabalho, a liderança, as comunicações e as relações interpessoais e sociais dentro da organização.
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Origens
Necessidade de humanizar e democratizar a Administração.
O desenvolvimento das ciências humanas.
As idéias da filosofia pragmática de John Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt Lewin.
As conclusões da experiência de Hawthorne.
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Experiência de Hawthorne
Fábrica de Western Electric Company, situada em Chicago.
Pesquisa realizada por pesquisadores de Harvard, sob a coordenação de Elton Mayo (1927 – 1933).
Estudo para averiguar o efeito da Psicologia no desempenho humano, ou seja, avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida por meio de produção. Estendendo a fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade e condições de trabalho.
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Mas afinal, o que é e como foi desenvolvida está experiência?
Hawthorne???
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Conclusões da Experiência de Hawtorne
O nível de produção é resultante da integração social - A produtividade não é determinada pela força física do empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais. 
Comportamento social dos empregados - O comportamento do indivíduo se apóia totalmente no grupo – pessoas não agem isoladamente, mas como parte de um grupo.
Recompensas e Sanções Sociais - O comportamento dos trabalhadores está condicionado à normas e padrões sociais – funcionários que produzem muito acima ou abaixo da média são mal vistos pelos colegas.
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Grupos Informais - Importância dos aspectos informais da organização – ao invés de se preocupar com aspectos formais (como hierarquia, especialização, departamentalização, etc.), os autores se concentraram nos aspectos informais, como: comportamento social, crenças, atitudes, motivação, expectativa, etc. 
Relações Humanas - As pessoas mantêm-se em uma constante interação social – a compreensão das relações humanas permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados.
Importância do conteúdo do cargo - Trabalhos monótonos destroem a motivação.
Ênfase nos aspectos emocionais - Aumento da importância do estudo da emoção no comportamento humano.
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A Civilização Industrializada e o Homem
Esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.
Os métodos de trabalho visam a eficiência e não a cooperação.
A cooperação humana não é o resultado das determinações legais ou da lógica organizacional.
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Pontos Defendidos por Mayo
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social.
A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de empreender e comunicar.
Passamos de uma sociedade estável para uma adaptável, mas negligenciamos a habilidade social.
O ser humano é motivado pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido.
A civilização industrializada traz como conseqüência a desintegração dos grupos.
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Funções Básicas da Organização Industrial 
Função econômica que busca o equilíbrio externo - Produzir bens ou serviços.
Função social que busca o equilíbrio interno – Distribuir satisfação entre seus participantes.
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Funções Básicas da Organização Industrial 
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Organização
Industrial
Função econômica:
Produzir bens ou
serviços
Função social:
Dar satisfações a
seus participantes
Equilíbrio
externo
Equilíbrio
interno
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Seguidores da Teoria das Relações Humanas
Hug Munsterberg – 1911
John Dewey – 1930
Elton Mayo – 1933
Kurt Lewin – 1935
R. Tannenbaum – 1961 
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Pontos Abordados pela Teoria das Humana
1- Trata a organização como grupos de pessoas;
2- Enfatiza as pessoas;
3- Inspirada em sistemas de psicologia;
4- Delegação de autoridade;
5- Autonomia do empregado;
6- Confiança e abertura;
7- Ênfase nas relações entre as pessoas;
8- Dinâmica grupal e interpessoal.
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Decorrências da Teoria das Relações Humanas
Com a Teoria das Relações Humanas, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social.
1 - Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos, desejos e temores;
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2 - As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações, por meio dos grupos sociais com que interagem;
3 - O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança;
4 - As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros.
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Influência da Motivação Humana
A motivação procura explicar por que as pessoas se comportam.
O ser humano é motivado, não por estímulos salariais e econômicos, mas por recompensas sociais e simbólicas.
O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes .
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Esses fatos coexistentes têm o caráterde um campo dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relação com as demais partes.
Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém a pessoa e o seu ambiente psicológico.
O comportamento da pessoa é o resultado da interação entre a pessoa e o meio ambiente a qual está inserida.
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Três Níveis de Motivação
 Necessidades fisiológicas: relacionadas a sobrevivência do indivíduo. Nível mais baixo.
 Necessidades psicológicas: relacionadas aos desejos do indivíduo. Nível médio.
- Necessidade de segurança íntima;
- Necessidade de participação;
- Necessidade de autoconfiança;
- Necessidade de afeição.
 Necessidades de auto-realização: relacionadas e decorrentes a educação e da cultura da pessoa. Nível mais elevado.
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Prof. Rodrigo Rennó
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O trabalho em si
Responsabilidade
Progresso
crescimento
Realização
Reconhecimento
status
Relações interpessoais
Supervisão
Colegas e subordinados
Supervisão técnica
MotivacionaIs
Higiênicos
Necessidades fisiológicas
Necessidades de segurança
Necessidades sociais
Necessidades ego (estima)
Neces-sidades auto-realização
Políticas administrativas
Segurança no cargo
Condições físicas de trabalho
Salário
Vida pessoal
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Etapas do Ciclo Motivacional
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Satisfação
Equilíbrio
Estímulo ou
incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento
ou ação
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Níveis do Moral e Atitudes Resultantes da Motivação
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Moral Elevado
Moral Baixo
Fanatismo
Euforia
Atitudes positivas
Satisfação
Otimismo
Cooperação
Coesão
Colaboração
Aceitação dos objetivos
Boa vontade
Identificação
Atitudes negativas
Insatisfação
Pessimismo
Oposição
Negação
Rejeição dos objetivos
Má vontade
Resistência
Dispersão
Agressão
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Liderança
A Teoria Clássica não se preocupou com a liderança e suas implicações, mas a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas.
A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus departamentos. 
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O que é liderar?
É a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a consecução de um determinado objetivo.
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A Liderança pode ser Visualizada sob diferentes ângulos: 
Como um fenômeno de influência pessoal - decorrente do relacionamento entre as pessoas (poder, autoridade, respeito e admiração).
 Como um processo de redução da incerteza de um grupo - decorrente da segurança do líder, planejador e orientador de situações.
 Como uma relação funcional entre líder e subordinados - decorrente da situação e estrutura organizacional.
 Como um processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da situação - decorrente de uma situação específica. Abordagem situacional.
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Características dos Líderes 
 Traços Físicos: energia, aparência pessoal, estatura e peso.
 Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança.
 Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa.
 Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
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Teorias sobre Liderança
Teorias de Traços de Personalidade - Características marcantes de personalidade possuídas pelo líder.
Teorias sobre Estilo de Liderança - Maneiras e estilos de se comportar adotados pelo líder.
Teorias Situacionais de Liderança - Adequação do comportamento do líder às circunstâncias da situação.
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Estilos de Liderança
 Autocrática: O líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo
 Liberal: O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum
 Democrática: O líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas
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Estilos de Liderança
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Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Líder
Subordinados
Autocrático
Liberal
Democrático
Ênfase no líder
Ênfase no líder
e subordinados
Ênfase nos
subordinados
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier. 2004
MAXIMINIANO, Antônio C. A. Teoria Geral da Administração. 1ª ed. São Paulo: Atlas. 2007.
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