Exercícios de Fixação I - Ouvidoria na Administração Pública

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	sábado, 27 jul 2019, 19:04
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.
b. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes. 
Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meio da própria Ouvidoria.
c. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
d. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas aos cidadãos.
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A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes..
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
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Texto da questão
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In:Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).
 
I    - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center, por exemplo. 
II  - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III. 
Item I (Falso): A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da democracia e a efetividade dos direitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviços privados de atendimento ao público - tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que geralmente estabelecem uma relação unilateral com o cliente, focada na resolução de questões pontuais.
Item IV (Falso): Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia participativa.
c. II e IV.
d. III e IV.
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A resposta correta é: II e III..
Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
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Texto da questão
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I   - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.
II  -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. 
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas.  
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-voz do cidadão e não como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos ou para determinar a reformulação de decisões, ele conta apenas com o poder da argumentação exercida publicamente.
d. Somente a afirmativa I é correta.
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A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
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Texto da questão
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:
Escolha uma:
a. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
b. A falta de infraestrutura adequada.
c. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários. 
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própria instituição, tais como: reação interna negativa dos integrantes da organização, corporativismo e obstrução de canais internos de relacionamento. O processo de construção de uma unidade deve se iniciar com um trabalho de sensibilização junto aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importância do trabalho. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
d. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.
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A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários..
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00
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Texto da questão
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
b. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
c. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.  
Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. Os atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público interno são os servidores e empregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O público externo são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
d. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
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A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
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