Cidadania, Serviços Públicos e Direitos dos Usuários - Avaliação

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Iniciado em terça, 19 Set 2023, 15:47
Estado Finalizada
Concluída em terça, 19 Set 2023, 15:54
Tempo empregado 7 minutos 37 segundos
Notas 7,00/8,00
Avaliar 8,75 de um máximo de 10,00(88%)
Sobre o conceito e a importância dos serviços públicos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
O conceito de serviços públicos é um conceito dinâmico, estando em constante transformação, na medida em que as
necessidades da população mudam. 
Serviços públicos possuem apenas consequências diretas aos seus beneficiários/destinatários, não cabendo falar em
consequências indiretas.
Serviços públicos são sinônimo de políticas públicas, não havendo distinção entre os dois termos.
Serviços públicos são atividades estatais voltadas à consecução de uma finalidade pública e beneficiam apenas
parcelas da população, não havendo serviços públicos prestados ao conjunto de toda a população.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O conceito de serviços públicos é um conceito dinâmico, estando em constante transformação, na medida
em que as necessidades da população mudam.
A respeito do conceito de serviço público, assinale a opção INCORRETA.
Escolha uma opção:
a. Serviço público pode ser definido como “aquele prestado pela Administração ou por seus delegados, sob normas e
controles estatais, para satisfazer necessidades essenciais ou secundárias da coletividade, ou simples conveniências do
Estado”. 
b. Serviços públicos são, por definição, individuais ou divisíveis, isto é, é possível identificar um usuário/beneficiário
individualizado em todos os serviços públicos.
c. Serviço público pode ser definido como “toda atividade prestada pelo Estado ou por seus delegados, basicamente
sob regime de direito público, com vistas à satisfação de necessidades essenciais e secundárias da coletividade”.
d. Serviço público pode ser definido como “toda atividade material que a lei atribui ao Estado para que a exerça
diretamente ou por meio de seus delegados, com o objetivo de satisfazer concretamente às necessidades coletivas, sob
regime jurídico total ou parcialmente de direito público”.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Serviços públicos são, por definição, individuais ou divisíveis, isto é, é possível identificar um
usuário/beneficiário individualizado em todos os serviços públicos.
https://www.cnj.jus.br/eadcnj/
https://www.cnj.jus.br/eadcnj/course/view.php?id=1914
https://www.cnj.jus.br/eadcnj/mod/quiz/view.php?id=112536
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São direitos básicos dos usuários de serviços públicos:
Escolha uma opção:
a. utilização de linguagem técnica e juridicamente precisa, mesmo que haja jargões, siglas e estrangeirismos.
b. atendimento imediato, independentemente dos prazos e procedimentos vigentes no âmbito da própria instituição.
c. igualdade no tratamento, vedando-se qualquer forma de discriminação. 
d. observância de princípios éticos por parte dos agentes públicos, independentemente de qualquer regulamento ou
código.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: igualdade no tratamento, vedando-se qualquer forma de discriminação.
Assinale a opção que descreve informações que, obrigatoriamente, devem constar em Cartas de Serviço.
Escolha uma opção:
a. Informações pessoais de agentes públicos
b. Previsão do prazo máximo para prestação do serviço e prioridades de atendimento 
c. Informações sobre nível de satisfação dos usuários com a prestação do serviço
d. Rol de informações classificadas como secretas e ultrassecretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Previsão do prazo máximo para prestação do serviço e prioridades de atendimento
Em relação às ouvidorias públicas, assinale a opção que está de acordo com a Lei n. 13.460/2017.
Escolha uma opção:
a. As ouvidorias têm o prazo de 60 dias, prorrogáveis de forma justificada uma única vez, para encaminhar aos cidadãos
resposta administrativa final ao usuário.
b. As ouvidorias devem receber manifestações encaminhadas pelos agentes públicos, mas a análise da manifestação
cabe à área finalística.
c. As ouvidorias têm como função exclusiva o recebimento de denúncias, sendo vedado o recebimento de pedidos de
acesso à informação
d. As ouvidorias devem elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações mencionadas
no inciso I, e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As ouvidorias devem elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações
mencionadas no inciso I, e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre os Conselhos de Usuários de Serviços Públicos, assinale a opção INCORRETA.
Escolha uma opção:
a. A participação do usuário no conselho será considerada serviço relevante e sem remuneração
b. O conselho de usuários não poderá ser consultado quanto à indicação do ouvidor. 
c. Os conselhos de usuários públicos são órgãos consultivos que têm por atribuições acompanhar a prestação dos
serviços; participar na avaliação dos serviços; propor melhorias na prestação dos serviços; contribuir na definição de
diretrizes para o adequado atendimento ao usuário; e acompanhar e avaliar a atuação do ouvidor.
d. A composição dos conselhos deve observar os critérios de representatividade e pluralidade das partes interessadas,
com vistas ao equilíbrio em sua representação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O conselho de usuários não poderá ser consultado quanto à indicação do ouvidor.
Serviço de utilidade pública são também chamados de serviços pró-cidadão e são definidos, por Hely Lopes
Meireles, como os serviços “que a Administração presta diretamente à comunidade, por reconhecer sua
essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado”. Já os serviços
administrativos são executados pela Administração para o atendimento de suas necessidades internas ou como
forma de preparar outros serviços que serão prestados ao público. 
Os itens a seguir trazem exemplos de atividades que são definidas como serviços públicos. São exemplos de
serviços administrativos e de serviços de utilidade pública, respectivamente,
Escolha uma opção:
a. telefonia e fornecimento de energia elétrica.
b. imprensa oficial e transporte público. 
c. iluminação pública e abastecimento de água.
d. segurança e saúde pública.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: imprensa oficial e transporte público.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo a Lei Federal n. 13.460, de 26/06/2017, a Carta de Serviços ao Usuário deve ser divulgada por todos os
órgãos e entidades da administração pública direta e indireta da União, dos estados, do Distrito Federal e dos
municípios. Analise as assertivas a seguir:
I. A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou
pela entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento
ao público.
II. A Carta de Serviços ao Usuário será objeto de atualização periódica e de permanente divulgação mediante
publicação em sítio eletrônico do órgão ou entidade na internet.
III. A Carta de Serviços ao Usuário deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos
serviços prestados, apresentando, no mínimo, informações relacionadas aos serviços oferecidos; aos requisitos,
documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço; às principais etapas para processamento
do serviço; à previsão do prazo máximo para a prestação doserviço; à forma de prestação do serviço; e aos
locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
Considerando essas assertivas, estão corretos os itens
Escolha uma opção:
a. apenas I e III.
b. apenas II e III.
c. I, II e III. 
d. apenas I e II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III.
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