Gestão da Tecnologia da Informação - Prova I

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Nota da Prova:
Gestão da Tecnologia da Informação 
Avaliação I - Individual FLEX 
9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a
gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce
recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o
mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento,
Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre principais componentes da TI, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
( ) O componente "Administração" se refere a forma de gerenciamento da TI a fim de obter a qualidade, o valor estratégico para um negócio e a segurança dos
ativos tecnológicos.
( ) O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador.
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações monitorando e controlando os sistemas de
informação.
( ) O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações que permitem com que as organizações realizem
processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
a) V - F - F - F - V.
b) F - V - V - F - V.
c) F - V - F - V - F.
d) V - V - V - F - V.
2. Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de
muita relevância. A ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de segurança, a ISO/IEC 27002,
assinale a alternativa CORRETA:
a) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a
segurança dos recursos humanos, ativos físico e de ambiente da organização.
b) A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação dentro da organização.
c) A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um guia de boas práticas de governança de TI.
d) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos
das leis e regulamentações.
3. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação
(TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar
a produtividade por meio da automatização. Com relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
a) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o
acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização.
b) O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência
dos executivos.
c) O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
d) O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais eliminando a integração entre aplicações e usuários.
4. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de
disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em
"Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de hardware, software, infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de
"Capacitação de TI", as habilidades e competências relacionadas às capacitações organizacionais.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, Planejamento, Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as
competências relacionadas à aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e infraestrutura tecnológica.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI",
as competências (relacionadas a habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as práticas (cultura do uso de TI, transações digitais e arquitetura da
internet).
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências
administrativas de todas as pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - F.
b) F - F - F - V.
c) F - V - V - F.
 d) V - F - V - F.
5. A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos
tecnológicos e na disponibilização de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas soluções com maior
previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Sobre a terceirização da tecnologia da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo (1) a natureza do trabalho que pode ser total ou parcial e (2) a forma como se opera a
terceirização que se relaciona às funções da área tecnológica e administrativa.
( ) Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada)
e a economia (redução) de equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
( ) O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura organizacional, acaba ocupando de muito espaço físico e muita mão de
obra especializada para conduzi-la. 
( ) As principais tendências da terceirização é utilização da computação sob demanda (on-demand) onde as empresas compram capacidade computacional de
centrais de fornecimento e pagam somente pela quantidade utilizada - nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, energia, gás, num
processo que também é conhecido por computação por fornecimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 a) V - V - F - V.
 b) F - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - V - F - V.
6. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a
retenção, o acesso e o gerenciamento da informação.A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem,
constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da
Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para contemplar mudanças na estrutura organizacional e as alterações nas
diretrizes estratégicas com compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório
de avaliação de resultados do planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, incluindo a missão, visão, valores
e os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o
provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e
desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da organização para direcionar ao atendimento dos
seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos
processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle
operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e Controlar.
 b) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar.
 c) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e Controlar.
 d) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e Certificar.
8. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as
melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que
propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de
organização visando à gestão de serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
9. A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação
(TI) consciente e capaz de torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente organizacional enxugar processos e aumentar
a produtividade por meio da automatização. Sobre o alinhamento estratégico com a TI, analise as sentenças a seguir:
I- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o
acompanhamento das mudanças em processos sofridos pela organização.
II- O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
III- Não alinhar estrategicamente a TI significa minimizar o seu papel dentro da organização, tornando-a apenas uma ferramenta de suporte na execução das
atividades.
IV- O alinhamento estratégico deve priorizar a Gestão de TI a qual determina como as decisões são tomadas no que diz respeito à priorização das iniciativas de TI
e como os fundos são atribuídos a essas iniciativas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
10. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de
TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da
estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de TI, analise
as sentenças a seguir:
I- Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas.
II- Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
III- Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na área, pois está tudo nas mãos dos terceiros.
IV- Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais são as competências centrais e não centrais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international
Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.