Estácio - Disciplina online aula 01

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Administração de imóveis
Aula 1: Introdução à Administração
Apresentação
Quer seja para organizar uma festa infantil, quer seja abrir e gerir um negócio, ou ainda para levar o homem à Lua,
necessitamos de alguns preparativos, precisamos reunir recursos e empregar tecnologia, por exemplo. Precisamos,
também, executar certas tarefas ao longo do tempo, de forma cadenciada, de forma programada. Tudo acontecendo de
acordo com uma lógica pré-formatada, e, evidentemente, contando com a ajuda de alguém, ou de algumas pessoas, ou
ainda, através do suporte de uma grande equipe constituída de pessoas muito diferentes, possuidoras de
conhecimentos de várias áreas, como no caso da empreitada lunar. A teoria administrativa ensina a realizar as obras e
feitos humanos com dispêndios menores, cumprindo os objetivos programados. O homem como ser social, não cria,
não constrói nada, não produz nada sozinho. O homem trabalha naturalmente em equipe e as organizações existem
para que a sociedade possa dispor de todos os bens e serviços que necessita para sua sobrevivência de forma
sistematizada. Portanto, entender a Teoria da Administração, pelo menos os seus conceitos básicos, nos ajudará no
exercício de nossas profissões, e adicionalmente e no final de nossas aulas, teremos a oportunidade de conhecer
detalhadamente a Administração de Imóveis.
Objetivo
Compreender o que é uma organização e seus componentes;
Entender quais são e como ocorrem os processos organizacionais;
Assimilar as funções organizacionais;
Compreender o papel dos gerentes, suas competências e habilidades para o bom desempenho de suas funções.
Conceitos básicos
Desde os primórdios, os homens têm se articulado de maneira inteligente, unindo esforços, empregando recursos na defesa
própria, na conquista de outras terras, na construção de suas cidades, de seus monumentos e defesas, enfim, na edificação
de suas obras, e na essência, atuavam como os administradores de hoje o fazem.
Nos idos de 1.100 a. C., planejar, organizar, liderar e controlar – as quatro funções da administração – já eram do domínio
dos chineses (Bateman e Snell, 1998). Bateman e Snell (1998) nos indicam que à medida que o tempo passava, o administrar
adquiria uma base mais racional, abandonando-se gradativamente o jogo de tentativa e erro das decisões administrativas.
É objetivo da Teoria Organizacional entender o administrador como elemento importante em uma organização. Ele é
apenas um entre inúmeros atores, imersos em um a em um ambiente por demais complexo.
1
O administrador é um elemento importante na organização. | Fonte: Shuttterstock
Faz-se necessária uma análise crítica da organização para melhor compreendê-la, através de vários de seus estudo .2
Alianças, parcerias, aquisições e fusões são exemplos de
estratégias adotadas em meio ao ambiente turbulento. O
foco saiu do indivíduo e direcionou-se para as equipes de
trabalho, valorizando entre outras qualidades, a
proatividade e a liderança, modificando as relações
interpessoais e interorganizacionais.
Novos conceitos surgiram, como por exemplo, a gestão da estratégia e a gestão do conhecimento, que são fatores críticos
para o sucesso e sobrevivência da organização. Procura-se obcecadamente atender plenamente às necessidades, sonhos e
desejos dos clientes, através de produtos/serviços customizados e inovadores, com preços cada vez mais competitivos.
Nesse cadinho organizacional, se fundem vários interesses , muitos dos quais são divergentes e que levam as
organizações a repensar e reprogramar, continuamente e sistematicamente, suas ações com o máximo de agilidade
possível.
3
Saiba mais
Os últimos 110 anos proporcionaram a criação de inventos prodigiosos e avanços tecnológicos magníficos que alteraram o
mundo contemporâneo com uma rapidez nunca experimentada na história humana e em igual período, a Ciência da
Administração foi sistematizada, recebeu contribuições de toda a natureza (RISK e TERESO, 2011).
Torna-se necessário que tenhamos boas práticas de gestão, sendo imprescindível que busquemos a expertise na condução
dos negócios, na administração das organizações de uma forma geral.
Graças à concorrência global e feroz que atingiu os mercados e à
emblemática falta de recursos no setor público, administrar com
efetividade, eficácia e eficiência passou a ser a ordem do dia, não
cabendo mais improvisações, decisões erradas ou quaisquer
desvios de rota que caracterizam as disfunções administrativas.
Conceitos de administrador
Muitas pessoas se tornam gerentes (administradores ou administradoras) como decorrência natural da ascensão funcional.
Então, engenheiros se tornam gerentes, vendedores se tornam gerentes, contadores se tornam gerentes, cientistas se tornam
gerentes ou qualquer um pode se tornar um gerente, desde que mostre habilidades, espírito de liderança ou outras
capacidades. Uma coisa é certa: se houver preparação anterior, o gerente desempenhará suas funções com mais acerto,
obtendo melhores resultados.
Vejamos qual é a função do administrador:
Muitas pessoas se tornam gerentes (administradores ou administradoras)
como decorrência natural da ascensão funcional. Então, engenheiros se
tornam gerentes, vendedores se tornam gerentes, contadores se tornam
gerentes, cientistas se tornam gerentes ou qualquer um pode se tornar um
gerente, desde que mostre habilidades, espírito de liderança ou outras
capacidades. Uma coisa é certa: se houver preparação anterior, o gerente
desempenhará suas funções com mais acerto, obtendo melhores
resultados.
Devemos observar que o trabalho do gerente é variado, não é padronizado e não segue uma ordem racional, como a que está
implícita na sequência:
Assim o trabalho dos gerentes compreende (MAXIMILIANO, 2007, p. 16):
Clique nos botões para ver as informações.
Em especial, decisões de planejamento, organização, liderança, execução e controle, e decisões sobre o uso do próprio
tempo.
No que diz respeito aos papéis de decisão, devemos considerar que tomar decisões é a essência do trabalho do
administrador. Tudo o que se refere à liderança, ao planejamento, à organização, à execução e controle está permeado
de decisões interconectadas. O gerente poderá se apresentar sob os seguintes papéis: empreendedor (almeja
melhoramentos na organização, identifica e aproveita oportunidades de negócios e procura usar a criatividade e
produzir inovações, controlador de distúrbios (serve para controlar a equipe nos momentos críticos quando ocorrem
eventos imprevistos, crises ou conflitos), administrador de recursos que como a alocação de recursos, é, segundo,
Mintzberg (Renomado teórico da estratégia e escreveu entre várias obras “Safári da estratégia” e “O processo da
estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados”.), o coração do sistema de formulação de estratégias, o
administrador ao gerir recursos estaria contribuindo na idealização e aplicação de estratégias, e fechando essa classe
de gerente, temos o negociador (quando há conflito de interesses nas relações da organização com o público interno ou
externo, cabem, então, rodadas de negociação com sindicatos, fornecedores, clientes, credores, representantes do
governo, comitivas estrangeiras, empregados isolados etc.) (MAXIMILIANO, 2007, p. 18-19).
Atividades de tomar decisões
Quanto aos papéis de processamento de informações, os gerentes precisam estar informados em relação a todas as
suas atividades, devendo contar com relatórios elaborados ou não por ele, mas, certamente, analisados pelo mesmo de
forma a tomar decisões acertadas, bem como devem os gerentes serem municiados de informações para avaliar
desempenhos e trabalhar com as equipes. Aqui o gestor assume os seguintes papéis: monitor (papel de
acompanhamento), disseminador (multiplicador, comunicador interno, divulgadorde informações para o público
interno) e porta-voz (representante oficial da organização para o público externo) (MAXIMILIANO, 2007, p. 18).
Atividades de processar informações
Os papéis interpessoais são aqueles que implicam em relações do gerente com pessoas de dentro e fora do da
organização: funcionários, colegas, chefes, colegas e superiores dos chefes, clientes, integrantes da comunidade,
autoridades, fornecedores etc. Com essa característica o gerente pode varia da imagem do chefe (envolve todas suas
atividades nas quais age como um símbolo e representante ― relações públicas ― de sua organização, e assim, falar
em público, comparecer a solenidades, relacionar-se com autoridades são comuns a ele), passando pelo líder (o líder é
persuasivo, negociador e motivador em suas interações com a equipe)e indo até a ligação (é concernente à teia de
relações humanas, obrigatória para o gerente, principalmente com os seus pares, pois permite a integração, intercâmbio
de recursos e facilita a comunicação e troca de informações) (MAXIMILIANO, 2007, p. 16-17).
Atividades de relacionar-se com pessoas , de dentro e fora da organização
Simplificando:
Fonte: Maximiliano, 2006, p. 17
Habilidades do Administrador
Para desempenhar bem suas funções, o administrador necessita reunir três tipos de habilidades. Para melhor
compreendermos essas habilidades são tratadas a seguir (CHIAVENATO, 2006, p. 3-4):
Fonte: Chiavenato, p. 19, 2009
1
Habilidades conceituais: consistem na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos e estão relacionadas
com o pensar, raciocinar, diagnosticar situações e formular alternativas de solução dos problemas. Representam as
capacidades cognitivas que permitem planejar o futuro, interpretar a missão, desenvolver a visão e perceber
oportunidades onde ninguém enxerga coisa nenhuma.
2
Habilidades humanas: consistem na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas em equipe. Estão
relacionadas com a interação com pessoas e envolvem a capacidade de comunicação, motivação, coordenação,
liderança e resolução de conflitos pessoais ou grupais para obter cooperação na equipe, participação e envolvimento
das pessoas.
3
Habilidades técnicas: consistem em usar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos para a realização de
tarefas por meio da experiência profissional. Estão relacionadas com o fazer, com o trabalho com coisas estáticas e
inertes, como processos materiais ou objetos físicos.
Comentário
As três habilidades vistas requerem competências pessoais distintas. As competências constituem o maior patrimônio pessoal
do administrador, o seu capital intelectual, a sua maior riqueza. Para ser bem-sucedido, o administrador precisa trabalhar quatro
competências duradouras (CHIAVENATO, p. 4-5, 2006): Conhecimento,habilidade, julgamento, atitude.
Clique nos botões para ver as informações.
É o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e aprendizagem do administrador. Como o conhecimento
muda a cada instante em função da evolução e inovação que ocorrem velozmente, o administrador deve atualizar-se e
renovar sua bagagem intelectual de forma constante. Isso quer dizer quedeve aprender a aprender, a ler, a ter contato
com outros profissionais e reciclar-se como por obrigação paranão se tornar obsoleto ou ultrapassado.
Conhecimento
É a capacidade de colocar o conhecimento em ação, transformar a a teoria (abstrata) em prática (concreta), aplicando o
conhecimento na análise das situações, na solução dos problemas, na inovação e na condução do negócio. Não basta
apenas possuir o conhecimento; torna-se necessário saber como utilizá-lo e aplicá-lo. A habilidade é capacidade de
colocar em ação os conceitos e ideias abstratas que estão na mente do administrador, visualizar as oportunidades que
não são percebidas pelos outros e transformá-las em novos produtos ou serviços, processos ou ações pessoais. A
habilidade transforma o conhecimento em ação concreta.
Habilidade
É a capacidade de atribuir valores e prioridades. O julgamento torna o administrador capaz de analisar e diagnosticar
situações e de propor soluções criativas e inovadoras. Conhecimento e habilidades dependem do julgamento de como
aplicá-los em cada situação.
Julgamento
Atitude está ligada a ação. Não adianta ter conhecimento e habilidade e não ter atitude. Atitude é querer fazer. Muitos
profissionais estão poucos dispostos a ter atitudes de mudança. Sabem que se algumas coisas mudassem o resultado
final seria melhor. Mas para que mudar o que de certa forma está dando certo? Essa atitude é necessária para ocorrer à
mudança. Atitudes são necessárias para se mudar paradigmas. Fonte: http:// www .administradores .com.br /artigos
/negocios /cha -conhecimento -habilidade -e -atitude /39202/
Atitude
Conceitos de administração
O que é administrar?
1
Administrar é realizar ações, desenvolver projetos e alcançar objetivos ou resultados, com planejamento prévio,
através de processos estruturados, empregando-se recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos, com
supervisão, organização e controle, tudo isso no menor tempo e gastando o mínimo possível.
2
Administrar é o processo de consecução dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva,
por meio do planejamento, da organização, da liderança e do controle dos recursos organizacionais (CARAVANTES;
PANNO; KLOECKNER, 2005, p. 385).
3
Administrar é interpretar os objetivos da organização e transformá-los em ação organizacional por meio de
planejamento, organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e níveis da organização, a
fim de alcançar tais objetivos e garantir a competitividade em mundo de negócios altamente complexo e
competitivo, de forma eficaz e eficiente (CHIAVENATO, 2006, p. 2).
O esquema ilustra o conceito de administrar:
Fonte: Chiavenato, p. 46, 2009
Eficácia e eficiência são palavras muito confundidas ente si, mas elas têm significados muito diferentes. Vejamos a
explicação a seguir:
Eficiência
• Fazer corretamente as coisas.
• Preocupação com os meios.
• Ênfase nos métodos e procedimentos.
• Cumprir os regulamentos internos.
• Treinar e aprender.
• Jogar futebol com arte.
• Saber batalhar.
• Ser pontual no trabalho.
• Utilizar métodos de trabalho.
• Não faltar à missa aos domingos.
Eficácia
• Fazer as coisas necessárias.
• Preocupação com os fins.
• Ênfase nos objetivos e resultados.
• Atingir metas e objetivos.
• Saber e conhecer.
• Ganhar a partida de futebol.
• Ganhar a guerra.
• Agregar valor e riqueza à organização.
• Alcançar resultados.
• Ganhar o céu.
Organizações
Novos conceitos surgiram, como por exemplo, a gestão da estratégia e a gestão do conhecimento, que são fatores críticos
para o sucesso e sobrevivência da organização. Procura-se obcecadamente atender plenamente às necessidades, sonhos e
desejos dos clientes, através de produtos/serviços customizados e inovadores, com preços cada vez mais competitivos.
Nesse cadinho organizacional, se fundem vários interesses , muitos dos quais são divergentes e que levam as organizações
a repensar e reprogramar, continuamente e sistematicamente, suas ações com o máximo de agilidade possível.
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Saiba mais
Objetivos e recursos são palavras-chave na conceituação de administração, bem como de organização, sendo que as
organizações apresentam mais dois componentes fundamentais: processos de transformação e divisão do trabalho
(MAXIMILIANO, 2007, p.4). Para mais informações sobre esse assunto acesse o texto sobre o funcionamento das
organizações.
 Atividade
1. Apresente as características de um gerente dos tempos atuais.
2. O maior patrimônio pessoal do administrador é formado por suas competências, trata-se de seu capitalintelectual.
Necessariamente o administrador de sucesso precisa das seguintes competências:
a) Conhecimento, eficácia, eficiência, habilidades humanas
b) Conhecimento, habilidade, atitude, eficiência
c) Julgamento, teoria, atitude, Conhecimento
d) Conhecimento, habilidade, julgamento, atitude
e) Habilidade técnica, Habilidade teórica, eficiência, eficácia
3. As teorias orgnaizacionais:
a) Proporcionaram a criação de inventos prodigiosos e avanços tecnológicos.
b) São fundamentais para acompanhar as constantes e rápidas transformações que ocorrem no mundo atual e que afetam as
organizações.
c) São aquelas que implicam relações do gerente com pessoas de dentro e fora do da organização.
d) Consistem na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas em equipe.
e) fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas, através de salários, abonos, lucros repartidos, aluguéis, juros ou outras formas
de remuneração.
Notas
As teorias organizacionais são fundamentais para acompanhar as constantes e rápidas transformações que ocorrem no
mundo atual e que afetam as organizações que, no intuito de se adaptarem, buscam novas formas de gestão, novas
estratégias, novas estruturas, estas cada vez mais ágeis e horizontalizadas, todas concentradas na busca de novas maneiras
de se gerir negócios ou organizações (Guimarães e Mendes, 1998).
- A psicologia social das organizações;
- A mutação e adaptabilidade das organizações;
- A dimensão humana nas organizações;
- Os processos decisórios;
- A divisão do trabalho;
- A terceirização;
- A reengenharia;
- O poder;
- O resultado (e. G.: O lucro);
- O controle e tecnologia;
- A estrutura e processos organizacionais;
- Os ambientes interno e externo;
- A situação econômica;
- As estratégias e cultura organizacionais;
- A comunicação;
- A aprendizagem organizaçional;
- A diversidade e ética organizacionais;
- A responsabilidade social das organizações;
- A concorrência;
- A inovação;
- A busca pela qualidade;
- A redução dos custos;
- Pela eficácia e pela eficiência e outras dimensões e aspectos organizacionais.
Interesses da sociedade, dos consumidores, dos fornecedores, dos concorrentes, dos parceiros, do governo, dos acionistas,
do gestor, dos trabalhadores etc.
Interesses da sociedade, dos consumidores, dos fornecedores, dos concorrentes, dos parceiros, do governo, dos acionistas,
do gestor, dos trabalhadores etc.
Referências
CARAVANTES, Geraldo; PANNO, Cláudia; KLOECKNER, Mônica. Administração: teorias e processo. São Paulo: Ed. Pearson
Prentice Hall, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Campus Elsevier: São Paulo, 2009.
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da Administração. Campus Elsevier: São Paulo, 2006.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à administração. 6. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2007.
RISK, Eloah Nazaré Varjal de Melo; TERESO, Mauro José Andrade. A administração na linha do tempo. Campinas, SP: Editora
Alínea, 2011.
Próxima aula
As funções administrativas;
Como ocorrem os processos numa organização;
Como aferir o desempenho organizacional.
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