Avaliação Final (Objetiva) Fundamentos da Qualidade

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	1.
	A motivação através da premiação está atrelada ao desempenho profissional dos funcionários e, apesar de ser medida pelos gestores mensalmente, o pagamento é anual podendo ser adiantado semestralmente. Com relação à motivação através do sistema de premiação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os nomes dos programas que geram a motivação por premiação:
	 a)
	PPR - Programa de Participação no Respostas, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Conquista de Resultados.
	 b)
	PPR - Programa de Participação no Resultados, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Consenso de Resultados.
	 c)
	PPR - Programa de Participação no Resultados, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Conquista de Resultados.
	 d)
	PPR - Programa de Participação nas Respostas, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Consenso de Resultados.
	2.
	William Edwards Deming, considerado o pai da evolução na qualidade, foi um dos pioneiros na aplicação de melhorias no âmbito da qualidade. Dentre seus trabalhos mais proeminentes, destaca-se a teoria de gerência, chamada de Sistema do Conhecimento Profundo e os 14 pontos para um ambiente de trabalho otimizado. São inúmeras as contribuições de Deming à melhoria efetiva da qualidade, dentre os quais o conceito Kaizen, desenvolvido no Japão. Sobre os princípios do Kaizen, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma e novo sistema de administrar.
	 b)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	 c)
	Rapidez, trabalho em equipe, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	 d)
	Rapidez, trabalho em equipe, foco estratégico, resultados imediatos, aprender fazendo, redução de desperdícios, quebra de paradigma, novo sistema de administrar e criatividade (não gastar).
	3.
	Muitos dos chamados "gurus" da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de "zero defeito", proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Sobre o setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do "zero defeito" e sua disseminação para a equipe de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
	 b)
	A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
	 c)
	A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de retenção de talentos.
	 d)
	A visão "zero defeito", assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
	4.
	A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
	 b)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 c)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
	 d)
	Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	5.
	Feigenbaun (1983) define a "Estratégia de Qualidade" como um sistema completo para gerenciar negócios. As relações empresariais envolvem mudanças constantes, o que exige das empresas esforços e direcionamentos para aumentar a sua competitividade. O conselho da qualidade discute relações estratégicas da qualidade. Com relação ao conselho da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FEIGENBAUN, A. V. Total Quality Control: engineering and management. New York, McGraw Hill, 1983.
	 a)
	Compreende uma força-tarefa, envolvendo gestores de diversas áreas da empresa.
	 b)
	É um grupo de colaboradores formado com o intuito exclusivo de analisar os resultados de inspeções da qualidade.
	 c)
	É centralizado na função do conselheiro da qualidade ou gestor da qualidade, que é selecionado pela direção da empresa.
	 d)
	O conselheiro da qualidade é responsável pelo conselho da qualidade ou representante da direção (R. D.).
	6.
	Campos (2004) sugere que é preciso estabelecer um "clima familiar" entre o nível operacional e os gestores da empresa em prol da melhoria contínua. A fim de estruturar políticas de educação e treinamento técnico e comportamental para suas equipes, o gestor deverá preparar as pessoas em três aspectos, que são:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
	 a)
	Habilidades gerenciais, de imaginação e tecnológicas.
	 b)
	Habilidades de iniciativa, operacionais e tecnológicas.
	 c)
	Habilidades de boa comunicação, profissionais e tecnológicas.
	 d)
	Habilidades gerenciais, operacionais e tecnológicas.
	7.
	A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	 b)
	Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
	 c)
	Evolução do termo controle segundo o domínio público,as concepções usuais da qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
	 d)
	Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
	8.
	Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para Gurahumora, uma vila que fazia parte do Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de Minnesota e, em 1924, formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric Company", onde iniciou os trabalhos com o conceito de qualidade. Sobre a trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as expectativas dos clientes; desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos; desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes; estabelecer controles de processo para monitorar e corrigir eventuais desvios do planejamento.
	 b)
	Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as expectativas desses clientes; estabelecer controles de processo somente para monitorar e corrigir eventuais desvios do produto quando o cliente reclamar.
	 c)
	Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores; desenvolver os produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais erros de produção.
	 d)
	Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos preestabelecidos e desenvolver processos enxutos.
	9.
	O ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que gera para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados sejam controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar um processo. Quando se desenha um fluxo do processo, ou se descrevem as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes como o controle de desempenho das atividades passam despercebidos.
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BEFFA, Marina. Como gerenciar processos através do ciclo PDCA? Disponível em: <http://www.blogdaqualidade.com.br/como-gerenciar-processos-atraves-do-ciclo-pdca/>. 2016. Acesso em: 14 nov. 2017.
	 a)
	Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução do processo.
	 b)
	Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução do processo.
	 c)
	Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução do processo.
	 d)
	Aplicando o PDCA, não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos processos, apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução do processo demorará mais tempo.
	10.
	As organizações, segundo Carvalho (2005), estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. Neste ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, se adaptando à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para suportar os desafios em que as organizações estão inseridas, é o MASP. O MASP - Método de Análise e Solução de Problemas é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas, dependendo do autor utilizado como base, pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores apresentam sete etapas, outras apresentam oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas. Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - MASP -, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Levantar a importância e a gravidade do problema.
(    ) Histórico do problema.
(    ) Treinar.
(    ) Perdas atuais.
(    ) Envolvimento da equipe.
(    ) Executar a ação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CARVALHO, M. M. de et al. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro, 2005.
	 a)
	V - V - F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - V - V - V.
	 d)
	V - V - V - F - F - F.
	11.
	(ENADE, 2015) Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS 16949:2002.
Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a 
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento de processos organizacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 b)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	12.
	(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe, devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III- O gestor do programa deauditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
V- Os registros servem a variados fins, inclusive o de mostrar que o processo foi realizado.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
	 a)
	I, II, III, IV e V.
	 b)
	II, apenas.
	 c)
	I e III, apenas.
	 d)
	II, IV e V, apenas.
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