Atividade Avaliativa 2 - Fundamentos da Gestão da Qualidade - 5 Semestre

Prévia do material em texto

Iniciado em Friday, 22 Mar 2024, 06:08
Estado Finalizada
Concluída em Friday, 22 Mar 2024, 16:49
Tempo empregado 10 horas 40 minutos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Página inicial / Meus cursos / Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre / Atividades / Atividade Avaliativa 2
Os conceitos da gestão de qualidade total, pesquisados inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum,
nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente fértil para seu desenvolvimento nos anos seguintes. Frise-se que esta
prática foi bastante divulgada nos países ocidentais nos anos 1980 e 1990.
Ainda na década de 1950, foi criado o Prêmio Deming no Japão. Nos EUA, prêmio semelhante, chamado Malcolm Baldridge National
Quality Award surgiu em 1981. Em suma, esses prêmios têm por propósito reconhecer as empresas mais bem-sucedidas na implantação
de modelos de gestão da qualidade e, a partir daí, conceber um modelo de avaliação para ser utilizado como base para a implementação
da gestão de processos e qualidade.
Marshall Junior, I; Rocha, A. V.; Mota, E. B.; Quintella, O. M. - Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
Considerando o texto de Marshall Jr e outros e as iniciativas brasileiras dentro desse mesmo processo, avalie as afirmações a seguir:
I – No Brasil a concessão de prêmios não acontece desde 1991.
II – O modelo utilizado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade apresenta exatamente as mesmas características que o
Prêmio Deming no Japão.
III – A complexidade e a falta de flexibilidade foram as causas para que prêmios para a qualidade não terem sucesso no Brasil.
IV – O modelo adotado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade não pode ser utilizado por empresas públicas e empresas de
pequeno e médio porte dada a sua complexidade de implantação.
V – A Fundação Nacional da Qualidade entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos.
É correto apenas o que se afirma em:
a. I e II.
b. II e III.
c. II.
d. V. ✓
e. IV.
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/my/courses.php
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/course/view.php?id=34&section=0
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/course/view.php?id=34&section=6
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/mod/quiz/view.php?id=3136
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A gestão da qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, a aplicação isolada de
ferramentas e métodos de gestão, ou uma assistência técnica apropriada. Numa visão mais ampla, os conceitos associados à gestão da
qualidade, ou simplesmente, à gestão da qualidade total, passaram a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a
eficácia organizacionais.
Marshall Junior, I; Rocha, A. V.; Mota, E. B.; Quintella, O. M. - Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
 
Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Ter um certificado ISO 9000 significa que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos
requisitos de uma norma internacional.
PORQUE
II – O Inmetro pode autorizar uma empresa certificadora a fazer uma auditoria no sistema de qualidade da empresa que trará benefícios
aos clientes.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. ✓
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Os critérios da auditoria, escopo, frequência e métodos devem ser definidos e divulgados para o auditado, de forma a provocar melhorias
antecipadas em seu sistema de gestão da qualidade.
A seleção dos auditores e a execução das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditoria. Os
auditores não devem auditar seu próprio trabalho.
Como fonte de consulta para a realização de auditorias de sistemas de gestão da qualidade e ambientais, qualificação e seleção de
auditores, aconselha-se utilizar a norma NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental).
Marshall Junior, I; Rocha, A. V.; Mota, E. B.; Quintella, O. M. - Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
A auditoria da qualidade
a. pode ser realizada independentemente do conhecimento do auditado a fim de que informações não sejam falseadas.
b. deve ser realizada em intervalos programados e nunca de forma aleatória.
c. pode ser subjetiva e parcial, segundo a norma NBR ISO 19011.
d. é realizada exclusivamente por auditores internos qualificados, segundo a norma NBR ISO 19011.
e. é um processo sistemático, independente e documentado, cuja finalidade é avaliar o sistema de gestão da qualidade. ✓
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Por volta do início da década de 1950, houve muito debate sobre o real significado da qualidade, bem como sobre qual era seu nível
suficiente. O que tornava esse debate ainda mais impreciso era o fato de não haver quantificações estruturadas, nem mesmo estimativas,
em muitos casos, dos custos reais envolvidos nos processos que constituíam a qualidade.
Joseph Juran em seu livro Quality Control Handbook abordou os elementos que compunham os investimentos necessários para se ter
qualidade – classificados por categorias e processos envolvidos, desde o projeto até as fases finais do ciclo de vida de um produto.
Hoje tornou-se prática usual analisar os elementos que participam dos custos da não qualidade, ou seja, as consequências em perdas
quantificadas, como retrabalho, refugo, devoluções, manutenção, vendas, imagem, entre outros, que podem comprometer sensivelmente o
desempenho de uma organização.
Marshall Junior, I; Rocha, A. V.; Mota, E. B.; Quintella, O. M. - Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012.
Considerando os custos da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I – Os custos de falhas internas e externas ao processo estão associados às não conformidades.
II – Os custos de prevenção e avaliação/controle são inversamente proporcionais: quanto maior o investimento em prevenção, menor será
a necessidade de avaliação e controle.
III – Para otimizar o processo é imprescindível conhecer todos os custos, seja da qualidade ou da não qualidade.
IV – Os custos de prevenção de problemas estão relacionados ao treinamento e desenvolvimento dos funcionários.
V – Os custos de avaliação estão associados ao controle de qualidade como a inspeção de processo e teste de dados.
É correto apenas o que se afirma em:
a. I, II, III e IV.
b. I, IV e V.
c. II, III, IV e V.
d. III, IV e V.
e. I, II, III, IV e V. ✓
← Atividade Avaliativa 1
Seguir para...
Atividade Avaliativa 3 →
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/mod/quiz/view.php?id=3134&forceview=1
https://eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20241/mod/quiz/view.php?id=3138&forceview=1