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Aula 1 conceituação de consultoria organizacional
		1.
		Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
	
	
	
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado
		2.
		As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos organizacionais. Aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	Sobrevivência
	
	
	Lucratividade
	
	
	Participação no mercado
	
	
	Retornos abaixo da média
	
	
	Produtividade
		3.
		Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos:
	
	
	
	
	
	Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH.
		4.
		Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido:
	
	
	
	
	
	Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
		5.
		Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
	
	
	
	
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
		6.
		Conduziu o Experimento de Hawthorne, que deu início ao que conhecemos hoje por Abordagem Comportamental. Ele concentrou as suas pesquisas no estudo do relacionamento dos trabalhadores e seu impacto na produtividade da organização (RIBEIRO, 2003). Daí então surgiram as preocupações com os aspectos psicológicos e sociológicos da organização e é aqui que os conceitos: motivação; dinâmica de grupo; liderança; comunicação; relacionamento interpessoal e satisfação no trabalho etc. foram aplicados no contexto da organização (ORLICKAS, 2012). Estamos falando de:
	
	
	
	Elton Mayo
		7.
		Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
	
	
	
	
	
	Criatividade, persistência, inovador.
		8.
		O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
	
	
	
	Identificar as necessidades do cliente
	
	
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Formular e propor soluções
	
	
	Recomendar ações pertinentes
		1.
		O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:  
I - identificar as necessidades do cliente
II - Formular e propor soluções.
III - recomendar ações pertinentes
IV - O consultor implanta as ações pertinentes para a área.
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
		2.
		Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:
	
	
	
	identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes
		4.
		A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional:
I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial.
II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema,
III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
		5.
		Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
	
	
	
	
	
	Henri Fayol
		6.
		A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
	
	
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
		7.
		Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
	
	
	
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
		8.
		As organizações também dependem das pessoas para poder operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos. São apresentados abaixo alguns exemplos de objetivos individuais dos colaboradores. Aponte a alternativa incorreta:
	
	
	
	Melhores salários
	
	
	Segurança no trabalho
	
	
	Satisfação no trabalho
	
	
	Instabilidade no emprego
	
	
	Oportunidade de crescimento
		1.
		De uma forma genérica, Consultoria pode ser definida como o fornecimento de determinada prestação de serviços. Ainda sobre os conceitos e características da Consultoria, pode se afirmar que, EXCETO:
	
	
	
	É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo Consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente
	
	
	Em geral é prestada por profissional muito qualificado e conhecedor do tema
	
	
	A Consultoria exige apenas um conhecimento técnico e especializado a respeito do assunto sobre o qual o cliente demandou
	
	
	O Consultor é provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente
	
	
	Representa a influência exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação
		2.
		A necessidade de mudança permanente nos processos e sistemas organizacionais é na verdade conduzida pelos empregados das organizações, o que ampliou consideravelmente a importância de um trabalho de Consultoria, na medida em que novas formas de gestão e de performance passaram a ser exigidas no cenário atual. Em função disso houve um aumento na demanda pela Consultoria Organizacional. A partir deste enunciado pode-se afirmar que representam fatores que contribuíram para o aumento da demanda da Consultoria Organizacional, EXCETO:
	
	
	
	Necessidade das empresas consolidarem suas vantagens competitivas
	
	
	Diminuição progressiva dos processos de terceirização
	
	
	Necessidade de melhoria continua sustentada para o atendimento aos clientes, que estão cada vez mais exigentes
	
	
	Busca por novos conhecimentos e inovações para enfrentar a globalização da economiaImportância de se otimizar a utilização dos recursos organizacionais disponíveis
		3.
		As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente:
	
	
	
	investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de soluções , assessoramento
	
	
	
		4.
		É importante entendermos que uma organização possui algumas variáveis básicas, sendo que essas variáveis estão relacionadas e qualquer mudança em uma delas influencia as demais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente com relação a essas variáveis, se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(    ) Estrutura organizacional
(    ) Pessoas
(    ) Tarefas
(    ) Tecnologia
(    ) Ambiente
(    ) Competitividade
	
	
	V, V, V, V, V, V
		5.
		O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
	
	
	
	
	
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿
		6.
		A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda para:
I - Estabelecer uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio.
II - O consultor assumir o papel do executivo da área enquanto faz a consultoria.
III - Considerar o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
Das proposições acima podemos afirmar:
	
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
		7.
		Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
	
	
	
	
	
	Consultoria Interna de RH.
		8.
		Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
	
	
	
	Estudo de alternativas viáveis
	
	
	Propor soluções
	
	
	Identificação ou constatação de causas
	
	
	Implementar ações sem o conhecimento do cliente
	
	
	Realizar levantamento de informações
 Aula 2 Tipos de consultoria organizacional
	1a Questão
	
	
	
	É correto afirmar que:
	 
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
	2a Questão
	
	
	
	O produto da consultoria confunde-se com seu profissional. E a forma como o consultor se relaciona com seu cliente e com seus pares, outros consultores, é de vital importância na definição do tipo de consultoria. Portanto, o consultor que atua por conta própria, profissional liberal, pessoa física, independente e que prefere trabalhar de forma isolada é:
		
	 
	Consultor autônomo
	a Questão
	
	
	
	É um tipo de Consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Estamos falando da:
	
	 
	Consultoria Associada
	4a Questão
	
	
	
	Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
	 
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	5a Questão
	
	
	
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
	
	 
	Associada
	6a Questão
	
	
	
	O consultor externo está fora da empresa e de seu sistema, e sujeito a normas, procedimentos, relações e valores definidos em contrato especialmente estabelecido para a realização de determinados trabalhos, precisando responder a questões específicas e proporcionar meios para o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale qual a vantagem de contratar um consultor externo:
	 
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	7a Questão
	
	
	
	São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
		
	
	Consultoria Total
	
	Consultoria Autônoma
	
	Consultoria Pacote
	 
	Consultoria por Conflitos
	
	Consultoria Especializada
	8a Questão
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de consultoria, que responde plenamente a afirmativa:
 
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou por projeto."
		
	 
	Consultoria externa
	1a Questão
	
	
	
	Exercida por profissionais que se especializa em aconselhamento gerencial. Falamos de:
		
	 
	Consultoria Exclusiva
	2a Questão
	
	
	
	Consultoria Interna de Recursos Humano é um exemplo de atividade da área de gestão de pessoas que viabiliza uma atuação mais estratégica por meio da proximidade com os stakeholders (públicos alvos) que geram valor às empresas. Em função disto, quais são os tipos ou modalidades de consultoria?
	
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	3a Questão
	
	
	
	Estudamos os tipos de consultoria organizacional, e sua importância no contexto empresarial. Assinale a única alternativa que responde plenamente ao conceito de Consultoria Autônoma
	 
	atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.
	4a Questão
	
	
	
	Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
	
	 
	Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
	5a Questão
	
	
	
	Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
	
	 
	Organizacional
	6a Questão
	
	
	
	O Consultor interno tem um só tipo de vinculação trabalhista, pois é funcionário da própria empresa onde atua. O consultor externo, ao contrário, tem variada vinculação. Assim sendo,como se chama aquele Consultor que, normalmente, é convidado por uma Empresa de Consultoria, para integrar uma equipe de Consultores ,por determinado tempo ?
		
	 
	consultor associado
	7a Questão
	
	
	
	Sua empresa está pensando em contratar um consultor organizacional. Considerando a Atividade Profissional da Consultoria de Organização, como única opção correta, podemos dizer que de acordo com as características deste tipo de consultoria:
		
	 
	Ela é voltada para qualquer tipo de segmento, tamanho e nível de complexidade organizacionais.
	8a Questão
	
	
	
	Constituem modalidades de consultorias, exceto:
		
	
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria interna
	
	Consultoria externa
	 
	Consultoria de conflito
	
	Consultoria autônoma
	1a Questão
	
	
	
	Existem várias classificações dadas aos Consultores (interno, externo, ....), em relação a determinados aspectos ou fatores. Assim sendo, em relação ao grau de experiência, como são clasificados normalmente os Consultores ?
	
	 
	júnior, pleno e sênior
	2a Questão
	
	
	
	Assinale a resposta certa em relação aos tipos corretos de modalidades de consultoria:
		
	 
	Consultoria organizacional, autônoma, associada, exclusiva, externa e interna.
	3a Questão
	
	
	
	Todas as respostas estão relacionadas a Consultoria Artesanal, exceto uma:
		
	
	Esse tipo de consultoria é o mais aceito atualmente.
	
	É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de projetos customizados.
	 
	Consultoria onde existe um modelo pré-estabelecido para ser aplicado em qualquer cliente.
	
	Esse tipo de consultoria demanda um prazo maior para realização, custo/hora mais elevado e os resultados são observados a médio/ longo prazo.
	
	Procura atender as necessidades através de técnicas e métodos adaptados para as necessidades da empresa, criando uma individualização no atendimento.
	4a Questão
	
	
	
	Atividade exercida por profissional de qualidade que atua de forma independente, ou seja sem vinculo empregatício com a organização, contratado para realizar consultoria em determinado projeto. Estamos falando de:
		
	 
	Consultoria Autonoma
	5a Questão
	
	
	
	É correto afirmar que:
		
	 
	A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional
	6a Questão
	
	
	
	A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as afirmações acima assinale a alternativa correta:
	
	 
	I e III
	7a Questão
	
	
	
	O consultor externo está fora da empresa e de seu sistema, e sujeito a normas, procedimentos, relações e valores definidos em contrato especialmente estabelecido para a realização de determinados trabalhos, precisando responder a questões específicas e proporcionar meios para o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale qual a vantagem de contratar um consultor externo:
	 
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	8a Questão
	
	
	
	São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
		
	
	Consultoria Pacote
	
	Consultoria Total
	
	Consultoria Autônoma
	
	Consultoria Especializada
	 
	Consultoria por Conflitos
Aula 3
Consultoria interna de recursos humano: finalidade e processo
	1a Questão
	
	
	
	Alguns aspectos da consultoria de organização devem ser considerados para a correta compreensão dessa atividade profissional. Em primeiro lugar, a consultoria é um serviço independente, isento e ético. É também um exercício de aconselhamento e ao cliente. Para tanto a consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes e atualizados, habilidades na proposição de soluções e mudanças bem como responsabilidade profissional quanto à eficácia dos resultados de sua atuação. Considerando o que está dito acima, é incorreto afirmar que a consultoria ...
		
	
	... deve demonstrar proficiência e empatia
	
	... é um serviço de apoio profissional especializado
	 
	... é uma atividade salvadora em situações críticas irreversíveis
	
	... é um serviço exercido com isenção e sem preconceito
	
	... é exercida com base em princípios éticos da profissão
	2a Questão
	
	
	
	A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
	
	 
	recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
	3a Questão
	
	
	
	A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos funcionários da empresa às outras áreas de negócio, através de:
	
	 
	diagnósticos e intervenções técnicas com o propósito de identificar necessidades dos clientes.
	4a Questão
	
	
	
	São objetivos da consultoria interna, exceto:
		
	
	Formular pareceres
	 
	Tomar decisões estratégicas
	
	Sugerir melhorias
	
	Propor soluções para os problemas identificados
	
	Realizar diagnósticos
	5a Questão
	
	
	
	Sobre o processo de consultoria Interna assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios
	
	O consultor não será o salvador de todos os problemas organizacionais, mas com certeza poderá ajudar e muito no diagnóstico e proposição de soluções desses problemas
	
	A Consultoria Interna deve lidar adequadamente com as novas realidades, tecnologias, exigências, satisfações e insatisfações, produtividade, que são aspectos fundamentais para o sucesso e crescimento organizacional
	
	A consultoria é utilizada como forma de reduzir os riscos e maximizar as oportunidades de alcance de metas
	 
	Não é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade
	6a Questão
	
	
	
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	
	ser solícito no trato com os clientes
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	7a Questão
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicasde consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	 
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	8a Questão
	
	
	
	Como estudado em nossa disciplina, assinale a única alternativa que responde plenamente as características da Consultoria Interna:
		
	 
	realiza diagnósticos; desenvolve propostas de soluções para os problemas identificados; formula pareceres; sugere melhorias; dá assistência às gerências setoriais como um facilitador dos processos no âmbito da empresa.
	1a Questão
	
	
	
	A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
	
	 
	recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
	2a Questão
	
	
	
	A Consultoria Interna é um serviço prestado pelos funcionários da empresa às outras áreas de negócio, através de:
		
	 
	diagnósticos e intervenções técnicas com o propósito de identificar necessidades dos clientes.
	3a Questão
	
	
	
	Alguns aspectos da consultoria de organização devem ser considerados para a correta compreensão dessa atividade profissional. Em primeiro lugar, a consultoria é um serviço independente, isento e ético. É também um exercício de aconselhamento e ao cliente. Para tanto a consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes e atualizados, habilidades na proposição de soluções e mudanças bem como responsabilidade profissional quanto à eficácia dos resultados de sua atuação. Considerando o que está dito acima, é incorreto afirmar que a consultoria ...
		
	 
	... é uma atividade salvadora em situações críticas irreversíveis
	
	... é um serviço exercido com isenção e sem preconceito
	
	... é um serviço de apoio profissional especializado
	
	... é exercida com base em princípios éticos da profissão
	
	... deve demonstrar proficiência e empatia
	4a Questão
	
	
	
	A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes etapas forem adotadas, exceto:
		
	 
	Elaboração de plano de demissão
	
	Fazer benchmarking
	
	Desburocratização e racionalização
	
	Conscientização de todos os funcionários
	
	Políticas de RH definidas
	5a Questão
	
	
	
	A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
	
	
	obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais.
	6a Questão
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	7a Questão
	
	
	
	Leia a seguinte definição: "..........  é uma espécie de monitor que aponta as direções. Geralmente adota um funcionário que apresenta algum potencial. Ele não precisa necessariamente ter experiência na área de atuação de seu cliente, mas oferece suporte e direcionamento profissional com o intuito de maximizar a performance e qualidade de vida do aprendiz." Tal definição refere-se à:
	
	 
	Mentoring;
	8a Questão
	
	
	
	A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere-se a:
	
	 
	ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
	1a Questão
	
	
	
	O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
		
	
	Demonstrar isenção e racionalidade
	 
	Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
	
	Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
	
	Possuir um perfil negociador por excelência
	
	Ser multidisciplinar
	2a Questão
	
	
	
	Sobre o processo de consultoria Interna assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O consultor não será o salvador de todos os problemas organizacionais, mas com certeza poderá ajudar e muito no diagnóstico e proposição de soluções desses problemas
	
	O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios
	
	A consultoria é utilizada como forma de reduzir os riscos e maximizar as oportunidades de alcance de metas
	 
	Não é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade
	
	A Consultoria Interna deve lidar adequadamente com as novas realidades, tecnologias, exigências, satisfações e insatisfações, produtividade, que são aspectos fundamentais para o sucesso e crescimento organizacional
	3a Questão
	
	
	
	Um dos motivos para que as empresas modernas implantem a consultoria interna é:
	 
	O aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários
	4a Questão
	
	
	
	Leia o trecho abaixo e assinale o tipo de consultoria que ele se refere:
"atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background, ou seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente. Atualmente, muitos investidores tem atuado no mercado empresarial com esses profissionais ao seu lado, obviamente esses consultores possuem uma remuneração extremamente atraente".
	
	 
	Consultoria Exclusiva
	5a Questão
	
	
	
	Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de consultorias. Dentre elas, as consultoriasinterna e externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de suas vantagens e desvantagens, dos objetivos, além da celeridade dos resultados que se pretende. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH:
		
	 
	proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real
	6a Questão
	
	
	
	Para um cliente prolixo ou detalhista, por exemplo, um parceiro que acrescentaria valor seria:
		
	 
	Um Consultor com perfil voltado para a objetividade e sentido prático
	7a Questão
	
	
	
	- A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. I. O consultor deve ter uma posição de influência e assumir o controle das mudanças; II. Ele presta consultoria e assume a posição de gerência; III. O consultor deve assumir uma abordagem educacional; IV. O consultor propõe as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
	
	 
	As afirmações III e IV estão corretas.
	8a Questão
	
	
	
	As empresas modernas têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o aproveitamento das competências existentes em seus quadros de funcionários; são colaboradores que possuem qualificações que lhes permitem o exercício de atividades típicas de consultoria em suas especialidades. Diante da afirmativa, assinale a única alternativa que responde plenamente as conceitos sinalizados, nas opções abaixo:
	
	 
	CI por projeto é o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno. CI por processo é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.