Artigo científico

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A FUNCIONALIDADE DO MARKETING REALIZADO PELO INFLUENCIADOR DIGITAL SOB A ÓTICA DO USUÁRIO DO INSTAGRAM
Ana Cecília Marques Moura Freire*
RESUMO 
O uso da imagem de influenciadores digitais na divulgação de produtos no Instagram é uma crescente na área do marketing digital, por ser uma estratégia econômica para as empresas e uma forma de se aproximar mais do consumidor. Considerando as novas tecnologias, a evolução e importância do marketing, o consumidor como produtor de opinião e a inspiração que o influenciador exerce ao seu público, este artigo busca perceber o ponto de vista de usuários sobre a eficácia do merchandising produzido no Instagram pelo influenciador. Para isso, foi realizada uma pesquisa com treze questões feita com 107 usuários do Instagram. Foram abordados temas como a confiança e eficiência sentida por meio da propaganda feita pelo influenciador, o desejo de compra ao ver um anúncio e a opinião sobre a imagem do influenciador ligada a marcas anunciadas. Essa percepção do usuário acerca da estratégia de marketing feita no Instagram se tornou objeto de pesquisa diante do aumento exponencial do uso da plataforma como prospecção de vendas e divulgação de marcas. Os resultados indicam que os usuários acreditam na eficiência da propaganda feita pelo influenciador e se sentem instigados em conhecer os produtos anunciados, mesmo a maioria apontando que ainda não chegou a optar pela compra. Os resultados coletados foram em sua maioria positivos, mesmo que algumas ferramentas utilizadas pelos influenciadores não tenham se mostrado eficientes para os usuários. É propositivo que as empresas, influenciadores e profissionais da área do marketing se utilizem dos resultados como inspiração para futuras ações.
Palavras chave: Influenciador Digital. Instagram. Marketing Digital.
*Pós-Graduanda em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais pela Faculdade Estácio de Sá de Belo Horizonte MG; Graduada em Jornalismo; e-mail anaceciliammf@yahoo.com.br
1 – INTRODUÇÃO
O marketing surgiu desde a época de troca de mercadorias na consolidação das cidades, evoluiu com a revolução Industrial e até os dias de hoje passou por inúmeras transformações, estudos e desenvolvimento. Tomando forma e significado, hoje é imprescindível na manutenção de qualquer organização que queira crescer e se manter no mercado. As evoluções do modelo de se fazer marketing, o avanço da internet e das mídias transformaram o influenciador digital em grande aliado das empresas, por serem pessoas produtoras de conteúdos diversos que possuem milhares de seguidores, sejam eles no YouTube, Facebook, Twitter ou Instagram. Por possuir essa abrangência de acesso aos seus conteúdos, os influenciadores são pagos por empresas que desejam divulgar seus produtos ou marcas. O desenvolvimento de mídia realizada pelos influenciadores no Instagram cresceu exponencialmente nos últimos anos, o que fez da plataforma social uma das mais utilizadas para o merchandising, sendo por isso escolhida para ser o objeto de estudo da pesquisa para a realização do presente artigo.
Diante da percepção da crescente utilização do influenciador como divulgador de marcas e produtos no Instagram, surgem dúvidas quanto à eficácia dessa estratégia de marketing, bem como a funcionalidade das formas que são utilizadas para fazer as propagandas na rede social. Dessa forma, o objetivo desse artigo é conhecer as perspectivas e a visão de usuários do Instagram em relação ao marketing realizado pelos influenciadores digitais e chegar a resultados que possivelmente poderiam nortear as ações que empresas e influenciadores utilizam para divulgar e vender produtos e marcas. 
A forma utilizada para analisar a perspectiva de usuários do Instagram, se deu por meio de um questionário com 13 perguntas (coletadas entre os meses de maio e agosto de 2019) sobre como são recebidas as mensagens contidas na propaganda que o influenciador faz. Entender ainda se a propaganda desperta desejo de compra, se a ligação da imagem das marcas com os influenciadores pode gerar conflito, se as ações utilizadas para fazer a propaganda são ideais e se os usuários acreditam que a propaganda é uma forma eficiente das marcas se aproximarem do público. Para confirmar a funcionalidade da divulgação das marcas por meio do influenciador o intuito é perceber o que o usuário do Instagram pensa dessa estratégia de marketing.
O alcance dos resultados obtidos nesse estudo pode colaborar como sugestão e resposta tanto para as empresas quanto para o influenciador digital, como melhoria de estratégias do modo de utilizar as ferramentas que o Instagram oferece.
2 - REFERENCIAL TEORICO
2.1 – Marketing 
Ao realizar pesquisas sobre marketing é possível encontrar diversas definições, porém autores sempre chegam ao ponto comum de que a função do marketing é agregar valor a determinado produto ou serviço, como forma de alcançar um público alvo e satisfazê-lo. Alguns autores afirmam que marketing é um processo de vendas, outros expõem que o marketing é um processo de divulgação do produto ou serviço e que a venda se faz por consequência dessa ação quando bem elaborada. Entre as definições, uma das mais utilizadas para expor assuntos relacionados ao marketing, está no livro Administração de Marketing, de Philip Kotler e Kevin L. Keller, que é um dos principais objetos de pesquisa nessa área.
Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. (KOTLER; KELLER 2006)
Marketing não visa apenas o lucro, e sim atuar com ações de desenvolver uma marca garantindo sobrevivência no mercado que está em competição, além de ser uma estratégia de conquistar e fidelizar clientes. Kotler e Keller (2006) afirmam que o marketing visa a comunicação estratégica de chegar até o cliente, onde as empresas tem que ser mais efetivas do que a concorrência na criação, entrega e comunicação, sendo essa a chave para alcançar as metas organizacionais através do marketing.
O marketing se deu desde a consolidação das cidades e do surgimento das ações de comércio entre as pessoas, sendo praticado de forma indireta naquela época. Com a Revolução Industrial e surgimento das fábricas é que o marketing foi tomando maiores proporções, passando a ser cada vez mais utilizado, mesmo que naquele período da história a intenção era somente de vender.
[...] o Marketing nasceu no início do século XX, momento em que a economia de mercado se generalizava no mundo ocidental. Esse novo sistema transformou radicalmente as relações entre economia e sociedade, conferindo às atividades econômicas uma autonomia antes inimaginável. As relações existentes entre produtores, trabalhadores e consumidores seriam, a partir de então, regidas por leis de mercado e não mais pelo controle social. (SANTOS, et. al. 2011. apud CHAUVEL 2001)
Com o passar do tempo até os dias de hoje, o marketing passou por mudanças, se desenvolveu ao longo do tempo, das evoluções do mercado e se tornou um conceito amplamente estudado. Antes era um conceito baseado em vendas e atualmente se pauta na satisfação do consumidor como o ponto central das estratégias desenvolvidas pelas organizações. 
À medida que as empresas se modificam, a organização de marketing também se altera. O marketing não é mais um departamento responsável por um número limitado de tarefas: agora, ele é uma iniciativa que envolve a empresa como um todo e direciona sua visão, sua missão e seu planejamento estratégico. (KOTLER; KELLER 2006)
A evolução do marketing fez com que várias ferramentas de utilização fossem surgindo, em forma de conceitos, ações, planos e estratégias se tornando um desafio para os profissionais e as empresas diante do mercado. A internet, desde seu surgimento, também impulsionou essas variações, transformandoo modo de se fazer marketing e tornando as ações cada vez mais imprescindíveis na manutenção da marca no mercado. 
Os profissionais de marketing competentes precisam de insights para ajudá-los a interpretar o desempenho passado e planejar atividades futuras. Informações oportunas, precisas e práticas sobre os consumidores, a concorrência e suas marcas são imprescindíveis para que, da melhor maneira possível, eles possam tomar decisões táticas em curto prazo e estratégicas em longo prazo. Descobrir a visão do consumidor e compreender suas implicações de marketing podem levar ao lançamento de um produto bem-sucedido ou estimular o crescimento de uma marca. (KOTLER; KELLER 2006).
Como o principal foco das funções bem definidas do marketing, o consumidor, por meio de seus gostos e escolhas conduz as estratégias de marketing. Com o poder de questionar e avaliar o produto ou serviço, atualmente é o consumidor que molda como o marketing da empresa irá se definir e desenvolver. Kotler e Keller 2006 afirmam que as organizações devem estar conectadas com seus clientes, que eles devem ser entendidos em seus anseios e desejos. Nesse sentido, com o marketing as empresas precisam ter uma visão ampla do cotidiano e de tudo que envolve o ciclo de vida desses clientes para que assim os produtos sejam comercializados da maneira certa e para as pessoas certas. 
Diante de definições e estruturações e com a constante evolução do mercado, as empresas devem estar atentas e alinhadas em seus setores, pois o marketing cresceu em importância e significação, necessitando ser desenvolvido de maneira cada vez mais completa, conjunta e alinhado entre todos os setores de uma organização. 
O marketing moderno exige mais que simplesmente desenvolver um produto, determinar corretamente seu preço e colocá-lo em locais acessíveis ao consumidor. A empresa que quiser contar com um programa contínuo e estruturado de marketing deve considerar que todos os seus produtos, serviços, marcas e ações comunicam algo e, assim, ela precisa construir um relacionamento duradouro com o consumidor, baseado em valores reais e comunicações eficientes. (PINHO 2001)
2.2 – Marketing Digital
O modelo de marketing digital surgiu com a evolução tecnológica fazendo com que as empresas passassem a ter que desenvolver novas estratégias para esse meio, produzindo conteúdos mais imediatos que se tornem atrativos ao público, pois esse novo modelo de marketing possibilitou uma maior interação entre empresa e mercado alvo. O consumidor se transformou de espectador em produtor de conteúdo com a evolução dos meios digitais.
O marketing mudou, se transforma a cada minuto, está em constante evolução e necessita de estratégias com maior velocidade de informação e interação. As organizações passaram a entender a importância de utilizar o marketing como ação fundamental para se manter no mercado diante da alta competitividade. 
O marketing digital tem sido um grande aliado das empresas, onde a internet é utilizada como uma ferramenta de diálogo entre organizações e consumidores, tornando-se assim um diferencial competitivo. Esta é uma forma das empresas se fazerem presentes nos negócios focando a utilização das mídias sociais para estabelecer um contato direto e transparente com os clientes, com o intuito de conhecer e se aproximar do seu público-alvo [...]. (SAMPAIO; TAVARES, 2017) 
A forma digital de se fazer marketing proporcionou menores custos e maior alcance para as empresas e possibilitou inúmeras formas de se construir ações estratégicas de maneira mais dinâmica e com mais taxas de resposta, fazendo com que as organizações se direcionem por meio dessas taxas adequando e alinhando melhor as ações a partir daí. 
Diversos autores e estudo indicam que a constante evolução do marketing fez o mercado evoluir e as empresas tiveram que ter sua equipe e setor de estratégias. Atualmente o mercado se transformou de tal forma que as empresas ou marcas que não estão no meio digital, são fadadas ao fracasso. 
Ao longo dos últimos 60 anos, o marketing deixou de ser centrado no produto (Marketing 1.0) e passou a ser centrado no consumidor (Marketing 2.0). [...] Hoje, vemos o marketing transformando-se mais uma vez, em resposta à nova dinâmica do meio. Vemos as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores, e para as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. (GOMES 2013, apud KOTLER 2010)
2.3 – Redes Sociais e sua funcionalidade
O conceito de redes sociais surgiu há séculos e se dá pela união de pessoas que se interessam por assuntos em comum. De acordo Gabriel (2010) esses encontros entre as pessoas foram sofrendo alterações com a evolução dos meios de comunicação. 
O que mudou ao longo da história foi a abrangência e difusão das redes sociais conforme as tecnologias de comunicação interativas foram se desenvolvendo: escrita, correios, telégrafo, telefone, computador... (GABRIEL, 2010)
O surgimento da Web 2.0 advindo por meio da banda larga em grande escala foi propício ao desenvolvimento das redes sociais online, passando pelos computadores, notebooks até o meio mobile (pelos celulares e smartphones). Gabriel 2010 aponta que as tecnologias, com o grande e crescente volume de acessos transformou a interação da sociedade. Além disso, explica que a comunicação entre as pessoas é que define rede social, já “as tecnologias são elementos catalisadores que facilitam as interações e o compartilhamento comunicacional.”.
Tomaél, et. al. (2005) descrevem que as redes sociais na internet cresceram significativamente, na interligação de pessoas com objetivos específicos, desenvolvendo até mesmo redes de relacionamento. 
Isso é possibilitado por um software social que, com uma interface amigável, integra recursos além dos da tecnologia da informação. O uso desses recursos gera uma rede em que os membros convidam seus amigos, conhecidos, sócios, clientes, fornecedores e outras pessoas de seus contatos para participar de sua rede, desenvolvendo uma rede de contatos profissional e pessoal, que certamente terá pontos de contatos com outras redes. (TOMAÉL, et. al. 2005)
A possibilidade das redes sociais se desenvolverem através da internet fez com que a distância, o espaço e o tempo se encurtassem, assim as tecnologias propiciaram a expansão da comunicação entre as pessoas. As mídias sociais foram se desenvolvendo facilitando ainda mais o acesso à informação interligando o mundo inteiro em tempo real. Os custos dessa forma de socialização também propiciaram a facilidade da comunicação e da troca de informações.
A mídia social tem tido um notável efeito de democratização da criatividade. Ferramentas como blogs e sites de compartilhamento de fotos e vídeos nos inspiram a criar e a compartilhar de maneiras que antes eram impossíveis. A onipresença da internet, o baixo custo das ferramentas de mídia social e a facilidade de seu uso resultam em um substrato perfeito para o compartilhamento de conteúdo e de ideias. (BAREFOOT; SZABO 2010) 
Com a evolução das redes sociais na internet, a quantidade de acessos é cada vez mais crescente e não é difícil encontrar pesquisas que apontam a diminuição da utilização da TV e aumento da quantidade de acessos e usuários nas mídias sociais. Com esse cenário, as empresas precisaram utilizar a estratégia de se adequar ao marketing para a internet, como forma de expansão de suas marcas e produtos. Além da facilidade e dos baixos custos de acesso à internet, o marketing na web se tornou uma oportunidade, pois a propaganda em meios off-line é mais cara e mais complicada quanto à mensuração de resultados. 
Centenas de agências e consultores batem ás portas de empresas e organizações em todo o mundo, propondo novos programas e enfatizando a urgência de se desenvolver uma sólida estratégia para o uso de mídias sociais. [...] Programasde mídia social de cunho organizacional já não são uma simples experiência, mas parte integrante da estratégia de mercado de qualquer companhia que se preze. (BARGER 2013)
2.4 – Instagram 
O Instagram foi criado em 2010 por um norte americano e um brasileiro (Kevin Systrom e Mike Krieger) e em 2012 após um estrondoso sucesso de acessos foi vendido para o criador do Facebook, Mark Zuckerberg. Kevin e Mike tiveram por objetivo desenvolver uma rede de compartilhamento de fotos em forma de aplicativo para dispositivos móveis, que cresceu exponencialmente em número de usuários em alguns meses após da criação. Hoje, o Instagram se tornou uma das principais redes sociais do mundo. Aragão et. al. 2016 comparam o sucesso do Instagram com outras mídias sociais e concluem o potencial que a rede se transformou. “... no Instagram, a interação dos consumidores presentes na mídia com as marcas é 58 vezes maior que no Facebook e 120 vezes maior que no Twitter, por exemplo. Esses números apresentam forte impacto nas oportunidades empresariais dentro do Instagram.”.
O Instagram permite recursos variados como tirar fotos, gravar vídeos, aplicar filtros e tantos outros, permitindo ao usuário compartilhar tudo isso com os seguidores. Figueiredo 2015 afirma que o Instagram é uma rede social digital que transformou o ato de fotografar em diversão, onde os usuários podem utilizar filtros nessas fotos, criar efeitos nas imagens e compartilhar. A rede social se transformou, com todas as suas atrativas funcionalidades, em um sucesso de público e de mercado. 
Há diversos estudos associando o consumo e as mídias sociais e é fácil perceber que o Instagram se transformou em uma importante ferramenta de marketing, compras e vendas. As estratégias de marketing e comunicação no Instagram são melhor exploradas pelo contato mais direto com o consumidor, por meio de uma interação mais ampla e menos engessada, onde a propaganda se faz até mesmo de forma indireta, em um modelo mais de igual para igual, de usuário para usuário.
[...] as mudanças ocasionadas nas estratégias de comunicação e marketing com o surgimento e disseminação das mídias sociais deram origem a um novo paradigma onde o consumidor ganha uma nova perspectiva de interação com outros consumidores. Nesse cenário, o marketing e a comunicação exploram as oportunidades para desenvolver a motivação de compra. (ARAGÃO; et. al. 2016)
2.5 – Influenciadores Digitais 
Com o avanço da tecnologia, do marketing digital e das mídias sociais, a sociedade passou a investir mais tempo conectada à rede, mudando o cotidiano da sociedade. Por consequência, as empresas e lojas se tornaram mais presentes no meio digital, realizando e marketing online. O marketing digital passou a ser considerado essencial para as empresas como forma de chegar ao consumidor de maneira mais barata, mais rápida e muitas vezes até mais eficiente. Atualmente é fácil notar que a empresa ou marca que não está inserida no meio digital, perde espaço no mercado. 
Com essa nova modalidade de marketing e o consequente avanço no mercado consumidor para o mercado online, a tendência que também tem se destacado é o influenciador digital, ou digital influencer, que por meio das mídias sociais, de sua página pessoal, faz divulgação de produtos e marcas como forma de inspirar e estimular seus seguidores a compra. O influenciador se tornou uma grande estratégia para as empresas. 
Teixeira e Silva 2017 apontam que o influenciador digital pode ser qualquer pessoa que crie uma página com assuntos específicos de seu interesse e de acordo com suas postagens (fotos, vídeos) conquiste um número expressivo de seguidores que se identificam com o tema proposto por esse influenciador. 
Os influenciadores começaram na época dos blogs e, aos poucos, começaram a ganhar reputação com o marketing boca-a-boca. No entanto, o crescimento do poder deles aumentou com a presença cada vez maior das redes sociais no dia-a-dia da população. Nesse contexto, foi possível o nascimento de formadores opinião, que trazem suas ideias e as compartilham para uma base grande de fãs/seguidores. (TEIXEIRA; SILVA, 2017)
Um dos pontos positivos de empresas e marcas utilizarem o influenciador digital como estratégia é a proximidade com o público e a confiança que esse influenciador tem gerado. “Estar ao lado de influenciadores pode trazer ganhos às empresas, uma vez que aponta uma postura positiva frente ao digital além de agregar valor ao produto com as características que a imagem do próprio influenciador carrega.” (RAMOS, et. al. 2016) 
Mesmo com o influenciador fazendo um papel importante para a empresa ou marca, é necessário que o vínculo à imagem seja bem elaborado, pois o efeito agregador pode ser contrário. Para exemplificar essa afirmativa é necessário que a marca ou produto divulgados tenham semelhança às características do influenciador, para assim passar mais credibilidade. Além disso, é preciso que as ações de marketing das empresas sejam bem planejadas.
As métricas de influência social podem ser dadas pelo Buzzstream. Monitorar essa métrica com o tempo ajuda a traçar um perfil de qual seria o influenciador ideal para a marca. E dessa forma, é possível começar relações positivas com eles e também entender o gráfico social que conecta participantes em conversações em torno da marca. (TEIXEIRA; SILVA, 2017)
É perceptível o crescimento da tendência “influenciador digital” e da estratégia de marketing nesse sentido. O influenciador é tido como uma pessoa (comum ou celebridade) que produz conteúdo, que divulga marcas e produtos a um grande número de pessoas, que podem se tornar potenciais consumidores. 
[...] ser digital influencer traz resultados benéficos para as marcas, mas nesse âmbito surge uma necessidade de atenção das mesmas na escolha do rosto que irá divulgar a mesma, pois o histórico de um influenciador digital é de fundamental importância para a visibilidade e reputação que uma divulgação trará para ela. (SANTOS; et. al. 2016)
3 – Metodologia 
O procedimento utilizado para captar as informações contidas nesse artigo foi uma pesquisa feita por meio da plataforma Survio, onde usuários do Instagram responderam a perguntas sobre seu envolvimento com os influenciadores digitais. Entre os meses de maio e agosto foram coletadas 107 respostas.
O questionário realizado foi o modelo quantitativo, constituído de 13 perguntas fechadas: 1 – Qual é o seu gênero? R: Mulher/Homem; 2 – Você segue algum influenciador digital no Instagram? (entendemos aqui por Influenciador Digital, aquela pessoa que tem mais de 10 mil seguidores e faz propagandas de produtos e serviços através de sua página no Instagram) R: Sim/Não; 3 – Esse influenciador faz propaganda de produtos em sua página? R: Sim/Não/Não tenho certeza; 4 – Você já comprou algum produto anunciado por esse influenciador? R: Sim/Não/Ele não faz anúncios; 5 – Você gostou do produto que adquiriu? R: Sim/Não/Não comprei; 6 – O influenciador já apresentou algum produto novo que você não conhecia e você se interessou por esse produto? R: Sim/Não; 7 – O influenciador postou um link de uma marca ou produto, você: R: Clica logo na página do link pra conhecer a marca ou produto/Clica somente quando o produto for do seu interesse/Geralmente fica indiferente à postagem; 8 – Você acha relevante a opinião de um influenciador do Instagram na hora que você tem que escolher um determinado produto? R: Sim/Não; 9 – Você já comprou um produto mesmo com maior preço somente porque o influenciador o apresentou em sua página? R: Sim/Não; 10 – Você acredita que o influenciador digital faz a propaganda por serem produtos e serviços de qualidade ou somente porque ele ganha para isso? R: Sim, se ele faz a propaganda porque o produto é bom/Não, ele só faz a propaganda porque ele ganha para isso independente da qualidade do produto/Talvez, alguns casos ele faz porque o produto é bom e em outros ele faz por lucro; 11 – Você já deixou de seguir um influenciador por ver que ele fez propaganda que vocêsentiu como enganosa? R: Sim/Não/Não me lembro; 12 – Você já deixou de comprar ou seguir uma marca, porque um influenciador que você não gosta fez a propaganda dela? R: Sim/Não/Não me lembro; 13 – Você acha que a propaganda feita pelos influenciadores do Instagram é eficiente (para o sucesso de vendas da marca ou produto)? R: Sim/Não.
4 – Resultados e discussões
Acerca das respostas coletadas, o questionário foi realizado com 86 mulheres e 21 homens e, entre todos eles, 90 (84,1%) responderam que seguem algum influenciador digital. 80 entrevistados (74,8%) afirmaram que o influenciador faz propaganda na página pessoal e 68 (63,6%) responderam que nunca compraram algum produto anunciado por um influenciador. É um número expressivo, uma vez que o objetivo de propaganda é a venda e sugere que a maioria das pessoas nunca comprou um produto anunciado por aquele influenciador que segue.
De todos os entrevistados, apenas quatro pessoas responderam que o influenciador não faz propaganda na sua rede social, no entanto pressupõe-se que entre esses entrevistados pode ter ocorrido dúvida em não ter percebido ou não ter visto o anúncio, gerando assim a conclusão de que a propaganda é uma crescente na página dos influenciadores digitais. Das 35 pessoas (32,7%) que responderam que já compraram um produto anunciado, 32 gostaram da aquisição. Além disso, 80 pessoas responderam que já se interessaram por produtos novos apresentados pelo influenciador, demonstrando que mesmo que a maioria das pessoas nunca tenha comprado um produto anunciado, a decisão de compra não se dá pela falta de desejo. 
A respeito da atitude que tomam ao ver uma postagem do influenciador com link de direcionamento para a página ou produto ou de venda, 76 entrevistados (71,0 %) clicam no link somente quando o produto for do seu interesse, 23 (21,5 %) ficam indiferentes e apenas oito entrevistados (7,5 %) marcaram que clicam de imediato na página do link pra conhecer melhor a marca ou produto. Pode-se constatar que talvez a possibilidade de ser direcionado a outro site, ou até mesmo sair do Instagram não seja o desejo dos usuários. Provavelmente a propaganda realizada diretamente na página do influenciador poderia ser uma ação de maior efeito. 
Para 66 (61,7%) entrevistados, no momento em que têm que escolher por um determinado produto acredita ser relevante a opinião do influenciador, contudo 94 pessoas (87,9%) responderam negativamente quando questionados se comprariam um produto mesmo de alto valor só porque o influenciador fez a propaganda. Esses percentuais apontam que o influenciador pode ser uma boa estratégia de divulgação de produtos e/ou marca, mas se vê que o mercado ainda precisa se alinhar a questão da confiança que o influenciador exerce. 
Quando questionados a respeito da veracidade da propaganda feita pelo influenciador, 82 pessoas (76,6%) responderam que em alguns casos ele (o influenciador) faz porque o produto é bom e em outros ele faz por lucro. Isso possivelmente remete ao fato de que o influenciador pode estar fazendo merchandising somente por dinheiro, sem se importar com a qualidade do produto/marca. As empresas também devem nesse caso se preocupar com a união da identidade marca/influenciador, para que tenham objetivos similares, ou seja, não seria compatível uma personalidade do universo fitness fazer propaganda de refrigerantes, pois os usuários saberiam que o intuito nessa situação seria somente o lucro do influenciador, gerando impacto negativo na publicidade, manchando reputações.
 Uma possível consequência dessa situação pode ser observada nas respostas da pergunta número 11, na qual 29 pessoas (27,1%) responderam que já deixaram de seguir um influenciador por ele ter feito propagando enganosa e 45 (42,1%) não se lembraram, mas podem já ter deixado de seguir. Por diversas vezes a mídia já mostrou casos em que a imagem do influenciador foi abalada perante a opinião pública e o produto/marca sofreram consequências. No entanto, 76 entrevistados (71%) nunca deixaram de comprar ou seguir uma marca, porque um influenciador ao qual não se identificam fez a propaganda. A demonstração diante das respostas pode remeter ao fato de que a ligação entre marca e influenciador precisa estar bem alinhada pelo marketing das organizações, pois mesmo que muitos dos entrevistados não tenham deixado de comprar ou seguir uma marca por não gostarem do interlocutor, somente a possibilidade de haver um ruído negativo na estratégia de marketing já pode dar trabalho tanto para as organizações quanto para o influenciador. 
De todos os entrevistados, 89 (82,5%) acreditam que a propaganda feita pelos influenciadores do Instagram é eficiente, o que comprova que essa nova forma de fazer marketing no meio digital tem surtido efeito positivo para as marcas. Além disso, como já apontado em outras pesquisas, a ação de marketing feita pelo influenciador pode ser uma opção positiva para as empresas. Esses resultados abrem oportunidade para novas pesquisas de comparação entre a eficiência do marketing nas diversas mídias. Os resultados dessa pesquisa com usuários do Instagram podem referendar que as ações de marketing nessa plataforma devem ser como para todos os outros meios, amplamente planejadas para atingir com eficiência os objetivos que se espera. 
5 – Conclusão 
O marketing realizado pelo influenciador digital é um novo estilo de estratégia das empresas que objetivam aproximar suas marcas/produtos do consumidor. Estar publicitariamente nas redes sociais se tornou essencial, pois grande parte da população tem acesso a essas plataformas diariamente. 
Por meio do questionário realizado com 107 usuários do Instagram foi constatado que a maioria segue algum influenciador, que esse influenciador faz merchandising em sua página pessoal, mas grande parte nunca comprou um produto anunciado pelo influenciador, mesmo apontando que esse tipo de estratégia de marketing é eficiente. 
Para grande parte dos pesquisados as novidades apresentadas pelo influenciador digital geram um desejo de conhecer a marca/produto, porém não despertam de imediato o interesse de compra, fazendo com que possa ser necessária nesse caso uma ação das organizações que tem o objetivo de venda, além da divulgação. Muitos também acreditam que o influenciador às vezes faz a propaganda somente porque é pago para isso, mas mesmo assim acham relevantes os anúncios feitos por ele. A conclusão obtida através dessa questão pressupõe que mesmo pelo fato de que a empresa ou marca pague o influenciador, esse tipo de propaganda deve ser bem estruturado para que o efeito seja sempre positivo. Os resultados possibilitam o a avaliação de cenários prováveis em que sejam utilizadas estratégias pontuais em que marcas e influenciadores tenham características convergentes.
Diante da confiança que o influenciador transmite, a pesquisa sugere ainda que a ligação da imagem da marca com o anunciante pode não ser um fator determinante para os entrevistados ao optar por um produto/marca, mas mesmo assim é sugestivo que as organizações façam sempre um planejamento prévio e se utilizem de ações que as identifique com o influenciador, fazendo da ligação um elo mais forte. Nos casos de conflito entre marcas e influenciadores, mesmo que o público entrevistado não se sinta tão impactado quanto se imaginou não é bom que as organizações assumam riscos desse tipo, pois é dispendioso para o setor de marketing reverter uma imagem manchada da marca. Essa é uma hipótese que poderia ser avaliada em futuros estudos. 
A estratégia de utilizar o influenciador como propagador de marcas e produtos parece ser uma estratégia viável e possível como era previsto, como apontam os índices colhidos na pesquisa. Os dados indicam que tanto o setor de marketing das organizações, quanto influenciadores e seus assessores possam se nortear em seus trabalhos de merchandising no Instagram e utilizar das informações colhidas neste artigo. Para ter mais precisão da completa eficácia do uso de um influenciador entende-se quesão necessárias outras pesquisas nesse campo como forma de complementar os índices colhidos nesse artigo.
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