APENDICE_U2 gabarito Governança de tecnologias da informação

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APÊNDICE
UNIDADE �
Governança de 
tecnologias da 
informação
U2 - Modelos de trabalhos e ferramentas para a governança em TI1
Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
UNIDADE 2: Modelos de trabalhos e ferramentas para a 
governança em TI
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 2.1
1. Alternativa A.
Resposta comentada: O COBIT não apresenta uma receita de bolo e, 
como o próprio nome sugere, trata-se de um guia, o qual apresenta 
possibilidades do que fazer e o motivo de fazê-lo, mas não enfatiza 
como fazer, pois deve-se respeitar a cultura de cada organização e 
trabalhar de forma padronizada.
2. Alternativa E.
Resposta comentada: Apesar de o COBIT ser um guia que serve de 
modelo de melhores práticas, ele não traz como as atividades devem 
ser feitas, e sim foca em o que fazer e porque fazer. Entretanto, é 
necessário adaptar a implementação à cultura organizacional da 
empresa.
3. Alternativa C.
Resposta comentada: A meta do nível de maturidade a ser atingido 
pode variar de organização para organização. O processo de evolução 
da maturidade está diretamente ligado ao desdobramento dos 
objetivos organizacionais em objetivos da TI, e esse desdobramento 
contribui de forma significativa para a evolução do processo de 
maturidade.
U2 - Modelos de trabalhos e ferramentas para a governança em TI2
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 2.2
1. Alternativa A.
Resposta comentada: A terceira versão da ITIL conta com vinte e 
seis processos alocados em cinco livros. O foco desses livros está no 
ciclo de vida dos serviços.
Eles abordam melhores práticas, conforme demonstrado a seguir:
ƒ Estratégia de Serviço da ITIL.
ƒ Projeto de Serviço ITIL.
ƒ ITIL Transição de Serviço.
ƒ Operação de Serviço da ITIL.
ƒ ITIL Melhoria Contínua do Serviço.
2. Alternativa C.
Resposta comentada: Dentro dos processos estabelecidos pela ITIL, a 
documentação das ações é de suma importância para melhor gestão 
e para entregar valor dos serviços. Dessa forma, todas as solicitações 
de mudança devem ser registradas e terem rastreabilidade.
3. Alternativa B.
Resposta comentada: A Estratégia de Serviço compõe um dos livros 
mais importantes. Nele se define a direção estratégica dos serviços 
de TI, quem são os clientes e os serviços que serão oferecidos 
para eles. Alguns questionamentos podem auxiliar no processo de 
definição de estratégia de serviços, são eles:
ƒ Como utilizar os recursos para favorecer a organização?
ƒ Como criar diferenciação frente aos demais players?
ƒ Como agregar valor aos clientes?
U2 - Modelos de trabalhos e ferramentas para a governança em TI3
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 2.3
1. Alternativa C.
Resposta comentada: O PMBOK é um guia que contém dez áreas 
de conhecimento para uma melhor composição do projeto, e 
essas áreas são direcionadas pelos grupos de processos principais 
(iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e 
encerramento).
2. Alternativa B.
Resposta comentada: A integração contribui desde a inicialização do 
projeto até o seu término, pois tem como característica a unificação 
dos conteúdos de todas as áreas, ou seja, contribui para que o 
escopo seja atingido, bem como as demais áreas do conhecimento 
do PMBOK.
3. Alternativa C.
Resposta comentada: Com a análise de riscos sempre teremos 
à mão a probabilidade daquele risco em questão acontecer e o 
impacto que ele poderá trazer para o projeto. Esses dois aspectos 
vão direcionar a decisão do patrocinador do projeto em manter ou 
descontinuar o projeto.