Black Friday 2017

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BLACK FRIDAY: 
O GUIA COMPLETO PARA 
SE ORGANIZAR PARA O DIA
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 3
COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO? .................................................... 4
QUAL É O PERÍODO IDEAL PARA REALIZAR A BLACK FRIDAY? .................... 9
COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA? ........................................................13
COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY? .................... 20
COMO USAR AS TÉCNICAS DE MARKETING A SEU FAVOR? ....................... 25
CONCLUSÃO .......................................................................................................... 29
SOBRE A XTECH COMMERCE ............................................................................ 30
3 INTRODUÇÃO
Introdução
Quando falamos em Black Friday, qual é o 
primeiro pensamento que vem na cabeça? 
Descontos? Aumento no faturamento? 
Oportunidade de crescer?
Como dono de loja online, você sabe que esse 
evento é um dos responsáveis por um dos seus 
picos de vendas. Trata-se da oportunidade 
perfeita para conquistar novos clientes, fidelizar 
antigos e ainda aumentar o valor do ticket 
médio, do faturamento e da lucratividade do seu 
negócio virtual.
Sabendo que a Black Friday é um dos eventos 
mais esperados do ano, tanto por consumidores 
quanto lojistas, criamos este guia completo para 
que você prepare a sua loja online para o grande 
dia! Boa leitura e excelentes vendas!
4 COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO?
Como definir 
a forma de 
pagamento?
A escolha das formas de pagamento na sua loja 
online pode definir o seu sucesso ou fracasso 
na Black Friday. Os guias informativos que 
circulam na internet, com as dicas para os 
consumidores aproveitarem o grande dia, 
apontam, por exemplo, que eles devem evitar 
lojas que possuem apenas uma forma de 
pagamento — principalmente se for o boleto.
5 COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO?
Por esse motivo, recomendamos que a sua 
loja utilize mais de uma forma de pagamento 
na Black Friday. Disponibilize, além do boleto, 
opções como o débito e o cartão de crédito. 
A variedade de meios para pagar deixa o 
consumidor mais propício a concluir as 
compras na sua loja.
Quando o cliente se vê diante de uma 
oferta irrecusável, ele tende a comprar por 
impulso. O fato é que, para ele concluir a compra, 
deve ter o mínimo de autonomia em relação à 
forma de pagamento. Ou seja, cabe ao cliente 
escolher a melhor forma para pagar os produtos 
que ele deseja, adequando o pagamento ao 
próprio orçamento.
Essa recomendação não diz respeito apenas 
à comodidade dos clientes: trata-se de uma 
questão de segurança. O período da Black 
Friday é frequentemente utilizado por golpistas 
que aproveitam o impulso gerado pela prática 
de preços mais baixos do que o normal. Eles 
preferem o uso do boleto por esse ser menos 
seguro do que o débito ou o crédito.
Quando a instituição bancária recebe o pagamento 
do boleto, ela credita o valor diretamente na conta 
da empresa ou da pessoa física. Essa agilidade, 
sem intermediadores, facilita a aplicação de golpes 
no varejo online e acaba prejudicando a imagem 
das lojas que são sérias e não oferecem outras 
formas de pagamento.
6 COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO?
Como o cartão de crédito está ligado a uma 
instituição financeira, ele oferece mais 
segurança tanto para o lojista virtual quanto 
o consumidor. Dependendo do tipo de 
plano que seja acordado entre a sua loja e a 
operadora do cartão, os pagamentos podem ser 
disponibilizados em pouco tempo.
Ao utilizar o cartão de crédito nas compras 
online, o cliente passa a efetuar o pagamento 
para a operadora. Isso torna a transação mais 
segura, pois ambos sabem quais são as políticas 
praticadas por esse intermediador. Por isso, se 
for possível, pense em uma política agressiva de 
preços para o pagamento em 1x no crédito.
A sua loja pode disponibilizar uma maior 
quantidade de formas de pagamento por meio de 
intermediadores como Stelo, Paypal, PagSeguro, 
MercadoPago e BCash. Como o próprio nome diz, 
eles intermedeiam os pagamentos entre os clientes 
e a loja, disponibilizando os meios tradicionais e 
outros, como a transferência bancária.
Se a sua ideia não for utilizar os intermediadores 
de pagamento, saiba que você pode investir 
mais nas transações por meio de cartões de 
crédito. Os grandes lojistas já estão apostando 
nessa forma de pagamento como a mais 
promissora, oferecendo descontos que chegam a 
ser maiores do que os do boleto.
7 COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO?
Trinta unidades da sua grande aposta para a 
Black Friday continuarão paradas no estoque, 
gerando prejuízo para o seu capital de giro. 
Portanto, em vez de oferecer como forma de 
pagamento somente o boleto para os grandes 
descontos, que tal utilizar o crédito ou mesmo o 
cartão de débito?
As taxas dos cartões são maiores do que as do 
boleto, mas se você calcular o prejuízo que terá 
ao ver sua grande aposta encalhada pela falta 
de pagamento dos clientes, perceberá o quanto 
vale a pena incentivá-los a pagar por outras 
formas. Entendeu como não se trata apenas de 
uma questão de comodidade?
Ofereça um desconto mais vantajoso do que 
aquele visto no boleto para garantir o recebimento 
do valor do produto. Recomendamos essa prática 
porque o boleto pode ser pago em até 3 dias úteis 
a partir do momento em que foi gerado. Isso 
significa que o cliente pode tirar um produto do 
seu estoque e jamais pagar por ele.
Desse modo, você pode colocar em risco uma 
grande aposta que separou para a Black Friday. 
Imagine separar 100 unidades de um produto 
valioso e que está encalhado no estoque, oferecendo 
um bom desconto para pagamento à vista — 
somente no boleto bancário. Se 30% dos clientes não 
pagarem o boleto, o que ocorrerá com o produto?
8 COMO DEFINIR A FORMA DE PAGAMENTO?
Ao considerar se os juros valem a pena ou 
não, o cliente pode aproveitar para pesquisar o 
mesmo item nas lojas concorrentes e acabar se 
deparando com uma oferta mais interessante.
Sendo assim, deixe claras as informações 
sobre as formas de pagamento e as eventuais 
condições de parcelamento. 
Aproveite para atualizar a política de 
privacidade da loja e garantir que os dados ali 
compartilhados estarão seguros. 
Não se esqueça de alinhar essas ações 
com a equipe de atendimento para que 
não haja divergências nas informações.
Outro ponto em que precisamos tocar é a 
questão do parcelamento das compras. Essa é 
uma opção tentadora para os consumidores, 
pois permite que eles encaixem com mais 
facilidade o valor a pagar no orçamento. 
Considere, portanto, oferecer boas condições de 
parcelamento aos seus clientes.
Se possível, reduza a quantidade de parcelas, 
mas não coloque juros no parcelamento. 
Lembre-se que os consumidores compram 
por impulso, mas eles não são bobos. Ao 
identificarem a incidência de juros nas suas 
opções de parcelamento, o impulso cederá o 
lugar para a avaliação daquela oportunidade.
No dia da Black Friday, tudo o que a sua loja 
não precisa é que o consumidor interrompa o 
processo de compra para pensar. 
9 QUAL É O PERÍODO IDEAL PARA REALIZAR A BLACK FRIDAY?
Qual é o período 
ideal para realizar 
a Black Friday?
Diferentemente do que ocorre em outras datas 
comemorativas, a Black Friday permite que o 
cliente compre os seus produtos em um período 
aproximado de 24 horas. Por que aproximado? 
Porque nós estamos no Brasil e sempre temos 
boas ideias para tornar um evento como esse 
ainda mais especial!
10 QUAL É O PERÍODO IDEAL PARA REALIZAR A BLACK FRIDAY?
Essa pode ser uma boa opção? Talvez. 
Considerando que você adote a prática 
dos grandesvarejistas, é provável que 
o número de vendas seja maior. O 
problema é que você pode disponibilizar 
as suas apostas no horário errado. Um 
levantamento do Zoom mostrou que a 
queda dos preços começa nas primeiras 
horas de madrugada.
Liberar a loja com muita antecedência 
em relação ao horário oficial pode frustrar 
os seus consumidores que, ao acessar o 
site, vão se deparar com preços não tão 
diferentes daqueles já praticados. Assim 
como ocorreu no tópico anterior (sobre 
formas de pagamento), você dá ao cliente o 
motivo para ele visitar o seu concorrente.
Antes de falarmos sobre o período ideal 
para realizar a Black Friday, precisamos 
destacar que o preparo desse grande 
dia deve ocorrer com o máximo de 
antecedência. O período dos descontos 
tem hora para começar e acabar, mas você 
não pode deixar para se organizar apenas 
na véspera.
No que tange o preparo da sua loja para a 
Black Friday, está a definição dos dias em 
que o evento pode acontecer. Oficialmente, 
a Black Friday inicia na meia-noite de 
quinta para sexta-feira. O fato é que alguns 
varejos queimam a largada e liberam as 
ofertas na quinta-feira, geralmente entre 
20h e 22h.
11 QUAL É O PERÍODO IDEAL PARA REALIZAR A BLACK FRIDAY?
Já que estamos falando de estratégia, 
você lembra que na introdução deste 
tópico nós mencionamos o período de 
duração da Black Friday como sendo 
de aproximadamente de 24 horas? Os 
e-commerces apressadinhos que queimam 
a largada estão entre os responsáveis pelo 
período maior de duração do evento.
Quando a sexta-feira acaba, a Black 
Friday costuma ser estendida para os 
próximos dias — sábado e domingo. 
Neles, ocorre o bota-fora dos produtos 
que ainda têm uma porcentagem de 
desconto e podem ser adquiridos por 
um preço inferior ao normal. Apenas 
tome o cuidado para não repetir aqueles 
praticados na Black Friday!
Outra empresa, a Social Miner, apontou 
que os horários de pico de acesso nos sites 
ocorrem nas duas primeiras horas oficiais 
do evento (de 0h às 2h), no horário do 
almoço da sexta-feira e nas últimas horas 
que antecedem o fim da Black Friday. 
Vale destacar que 79% dos pedidos ocorre 
exatamente nas últimas horas — nós 
somos brasileiros, esqueceu?
O fato é que nos horários de pico os sites 
ficam sobrecarregados e, na maioria das 
vezes, se tornam inacessíveis. Essa é uma 
oportunidade para que você, durante a 
elaboração da estratégia, reflita sobre o 
momento em que colocará as suas apostas 
online. Para ter sucesso na Black Friday é 
preciso ser estrategista!
12 QUAL É O PERÍODO IDEAL PARA REALIZAR A BLACK FRIDAY?
De qualquer modo, é você que define o período 
exato em que a Black Friday acontecerá na sua 
loja online. Essa definição é fundamental para 
que você elabore as estratégias necessárias para 
atrair os leads, que será o assunto que veremos 
nos tópicos 5 e 6. Por isso, não deixe para se 
organizar em cima da hora.
Estabeleça o cronograma das ações que 
acontecerão na Black Friday e em torno dela, 
como os comunicados serão emitidos nos 
canais da loja. Para que ninguém fique perdido 
na sua estratégia, crie um landing page para que 
os clientes se cadastrem e recebam de antemão 
as ofertas assim que forem ao ar.
As lojas que comercializam eletrônicos, por 
exemplo, aproveitam mais um dia para continuarem 
com suas ofertas imperdíveis. Na segunda-feira 
acontece a Cyber Monday, evento oficial do 
calendário de descontos — só que menos popular 
no nosso país. Portanto, coloque na sua estratégia a 
possibilidade de estender a Black Friday.
Os dias seguintes em que ocorrem a continuidade 
das ofertas podem ganhar um nome próprio, de 
acordo com os seus critérios. Seja cuidadoso na 
escolha para não ficar em extremidades, ou seja, 
desassociando-o totalmente da Black Friday ou 
dando a entender que os mesmos descontos da 
sexta-feira continuam.
13 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
Como estruturar 
bem a logística?
Para se organizar para o dia da Black Friday, além 
das questões relativas ao pagamento e ao período 
de duração do evento na sua loja, é necessário 
estruturar bem a logística. Nesse contexto, não 
basta selecionar os produtos, aplicar descontos, 
divulgá-los para os clientes e deixar que os 
operadores logísticos façam a entrega.
14 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
Ao mesmo tempo, você deve ajustar a loja e as 
políticas de venda com as exigências presentes 
na legislação do e-commerce e do Código de 
Defesa do Consumidor.
A seguir, confira algumas dicas para estruturar 
bem a logística do seu e-commerce.
USE O PODER DA 
INFORMAÇÃO A SEU FAVOR
Comece com o levantamento do máximo 
possível de informações sobre a Black Friday, 
usando como fonte o mercado e a sua loja. Os 
dados obtidos deverão ser analisados para que 
você trace os objetivos, as metas e o plano de 
ação correspondente. É desse modo que você 
usará o poder da informação a seu favor.
A estruturação da logística para a Black Friday 
requer o desenvolvimento de um minucioso 
planejamento de vendas. Lembre-se que esse 
evento ocorre em novembro, pouco antes de outra 
data importantíssima para o varejo: o Natal. Uma 
pesquisa realizada pelo Facebook mostrou que 
17% dos compradores da Black Friday adquirem 
produtos para si. No Natal, 70% das compras é 
destinada para presentear amigos e familiares.
Os especialistas recomendam que você faça 
esse planejamento com pelo menos 4 meses de 
antecedência. Desse modo, torna-se possível 
verificar a estrutura da sua operação logística, 
planejar o estoque, contratar ou não mais 
membros para a equipe, checar a arquitetura 
da loja e estabelecer a rotina que será adotada 
durante o evento.
15 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
Para elaborar a lista final de produtos 
participantes da Black Friday, utilize a curva 
ABC. Classifique os produtos e identifique 
aqueles que mais contribuem com o 
faturamento, bem como os que promovem 
um alto fluxo de movimentação na loja. 
Garanta a precisão dessas informações 
com outros cálculos.
Comece pela média móvel, que tira uma média 
dos preços de determinado produto em um 
período especificado, aplicando a informação 
em um gráfico. Siga com a projeção linear, 
identificando o comportamento do consumidor 
no futuro. Por fim, use as estimativas comerciais 
baseadas nas experiências dos outros anos ou 
no mercado atual.
Analise os produtos que são vendidos com mais 
frequência pelo seu e-commerce. Separe-os por 
departamento e categoria, identificando se eles 
possuem alguma relação uns com os outros — 
o que pode indicar a possibilidade de realizar 
cross-selling, ou seja, a sugestão de um item 
complementar para aumentar o ticket médio.
Verifique também quais são os produtos 
que possuem maior lucratividade e se eles 
aparecem na lista anterior. Esses itens devem 
ser considerados, em um primeiro momento, 
participantes da Black Friday, afinal, podem 
representar a sua chance de aumentar o volume 
de vendas. Depois de elaborar essas duas listas, 
confira a quantidade dos respectivos produtos 
em estoque.
16 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
Sendo assim, confirme o lead time com os 
fornecedores, ou seja, o tempo de entrega e 
a viabilidade que eles têm. Aproveite para 
fazer o inventário do seu estoque, verificando 
se a quantidade de itens no seu sistema está 
compatível com o total de produtos presentes no 
estoque físico. Corrija as divergências o quanto 
antes!
Para minimizar os riscos (lembre-se do boleto), 
crie um estoque de segurança. Assim, nenhum 
cliente que porventura tenha problemas com a 
compra ficará sem o tão desejado produto. 
Esse tipo de ação preventiva ajuda a 
preservar a imagem do seu comércio 
eletrônico nas rodas de conversa e 
redes sociais.A Black Friday pode servir de oportunidade 
para que você elimine uma parte do estoque 
está parada há muito tempo, otimizando o uso 
do seu capital de giro. Portanto, considere tanto 
os produtos que são mais buscados atualmente 
quanto aqueles que ainda podem ser vendidos.
CONTROLE O ESTOQUE E ATENDA 
ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
O controle de estoque não deve ficar restrito a 
informações como a quantidade de itens ou se 
você precisa repor algum produto. Precisamos 
ir além, ok? Comece calculando o tempo de 
reposição dos produtos envolvidos na Black 
Friday. Fazer isso com antecedência garante que 
certas “surpresas” ruins não aconteçam, como a 
impossibilidade de contar com os produtos que 
você deseja no evento por causa do fornecedor.
17 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
FAÇA O PLANEJAMENTO 
LOGÍSTICO DA BLACK FRIDAY
Pensou que a estruturação da logística havia 
terminado no controle de estoque? Ainda 
tem mais! Você também precisa fazer o 
planejamento logístico. Um dos maiores erros 
no varejo, que ocorre principalmente na Black 
Friday, é desconsiderar o tempo de preparo 
e envio do produto nesse período de alta 
demanda.
Convenhamos que é quase impossível praticar 
as mesmas datas de entrega dos períodos 
normais, não é verdade? Sendo assim, simule os 
fretes considerando tanto o volume previsto de 
pedidos quando a capacidade operacional que 
a sua equipe tem. Diante do resultado, coloque 
uma margem de folga.
Separe também os produtos que são essenciais 
para a Black Friday daqueles que não entrarão 
no evento, pois isso facilita o manuseio e a 
logística deles. Tenha em mente também que o 
controle de estoque eficiente funciona a partir 
da integração de todos os setores da loja.
18 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
Ao mesmo tempo, os seus clientes devem ser 
informados sobre o aumento dos prazos de 
entrega dos produtos. Trata-se de valorizar o 
relacionamento que vocês têm, portanto, não 
prometa aquilo que não pode cumprir. Caso 
seja necessário, envie um comunicado aos 
clientes avisando que os prazos do evento são 
diferenciados, mas que todos serão cumpridos.
Por fim, para que a logística da sua loja virtual 
esteja bem estruturada, reforce com a equipe a 
necessidade do empacotamento ser perfeito. Os 
produtos já estão com desconto, reduzindo as 
suas margens de lucro. Qualquer dano causado a 
eles ocasionará devoluções, ou seja, uma redução 
ainda maior na lucratividade.
Os prazos que você encontrará nesse cálculo 
deverão ser alinhados com os seus parceiros 
logísticos. Vá preparado para ter uma conversa 
bem franca, pois nós sabemos que esse período 
de aumento na demanda ocasiona atrasos 
na entrega, redução no horário do embarque 
dos itens, limitação de encomendas e outros 
problemas mais.
Da mesma forma, temos a consciência de que 
muitos parceiros logísticos se preparam para 
a Black Friday e conseguem lidar com a alta 
demanda com excelência. Mesmo assim, contenha 
a sua empolgação e antecipe a programação e 
a expectativa junto aos parceiros de logística. 
Lembre-se de alinhar todos os prazos com eles.
19 COMO ESTRUTURAR BEM A LOGÍSTICA?
A equipe responsável pelo 
empacotamento e pelo 
transporte deve ter todo o 
cuidado possível para garantir 
a integridade dos produtos e 
evitar a troca deles. Para tal, 
pense em reforçar o seu time 
com funcionários temporários. 
Garanta, desse modo, ofertas 
incríveis que possibilitarão 
uma experiência única e 
positiva aos consumidores.
20 COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY?
Como deixar a loja 
preparada para a 
Black Friday?
O preparo da loja para a Black Friday passa 
por diversas etapas. Nos tópicos anteriores, 
falamos de logística, formas de pagamento e o 
período de duração do evento no seu comércio 
eletrônico. Esses preparos estão relacionados, 
em boa parte, com os bastidores da sua 
operação. Agora chegou a vez de falarmos sobre 
o que os clientes veem.
21 COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY?
Convoque a sua equipe de designers e promova 
a customização do site, que deve ser lançada 
no dia da Black Friday. Crie um logo para o seu 
evento, aposte em um nome criativo e defina as 
cores temáticas. Transforme o seu site em um 
grande portal de descontos que esteja de acordo 
com essa comunicação temporária.
Aproveite a sua campanha para criar um selo 
para os produtos participantes. Coloque-o nas 
fotos de cada produto, principalmente nas 
miniaturas que são apresentadas na home 
e nas demais páginas de categoria. O selo 
diferencia os produtos participantes dos demais, 
alimentando o impulso pela compra.
Para que nós comecemos esse tópico com tudo, 
guarde essa afirmativa: a comunicação visual do 
seu e-commerce faz toda a diferença! Na Black 
Friday, assim como em outras sazonalidades, a 
comunicação visual serve como uniforme para 
o site, preparando-o para entrar em campo e 
apresentar um show de ofertas.
A loja online que não veste a camisa da Black 
Friday é como se fosse um shopping sem 
decoração em pleno Natal. Salta aos olhos? 
Absolutamente não. É a comunicação visual que 
você adota no site, nas redes sociais, nos canais de 
atendimento e nos e-mails que mostra ao público 
que a loja virtual está participando do evento.
22 COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY?
Estenda a comunicação da sua Black 
Friday para as redes sociais. Troque as 
fotos de perfis e de capa, mostrando todo 
o engajamento da loja em torno do evento. 
Prepare um calendário editorial com os 
conteúdos que serão postados nas redes 
sociais antes, durante e depois do evento.
As redes sociais têm um papel 
fundamental na relação loja-cliente. Elas 
podem captar potenciais leads para a sua 
Black Friday. No próximo tópico falaremos 
mais sobre como usar as redes para atrair 
leads e aumentar a base de clientes aptos a 
participar desse evento do e-commerce.
23 COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY?
Além da parte visual, outros aspectos 
devem ser considerados no preparo da loja 
online. Um deles é o funcionamento do site 
e da sua plataforma de e-commerce. 
Todas as páginas estão 
funcionando corretamente? 
Existem links quebrados? 
Coloque uma equipe para fazer 
uma varredura na sua loja atrás 
de erros. Corrija-os o mais 
rapidamente possível.
Faça com que a mesma comunicação 
visual, que foi estabelecida para a loja 
online e as redes sociais, chegue até os 
e-mails marketing disparados. 
Você lembra que sugerimos a criação 
de uma landing page para o cadastro 
dos clientes interessados em receber 
as ofertas em primeira mão? Os e-mails 
enviados para eles também devem estar 
devidamente padronizados com as cores e 
com o tema da campanha.
24 COMO DEIXAR A LOJA PREPARADA PARA A BLACK FRIDAY?
Verifique também se a versão mobile ou 
responsiva da loja está funcionando. A empresa 
Ebit divulgou um relatório apontando que, no 
primeiro semestre de 2017, as vendas por meio 
de smartphones cresceram 35,9% em relação 
ao mesmo período do ano anterior. Em 2016, as 
vendas por dispositivos móveis representaram 
24,6% do total vendido no segmento, ou seja, 
1 a cada 4 pessoas adquiriu produtos por 
smartphones ou tablets.
Para finalizar os preparativos da sua loja 
para a Black Friday, selecione os produtos 
participantes do evento que estarão em 
destaque nos marketplaces parceiros. O poder 
de alcance e de visualização que eles têm ajuda 
a potencializar as suas vendas, principalmente 
durante as ofertas que essa data oferece.
Aproveite para avaliar a qualidade das 
buscas dentro da loja. Os resultados 
apresentados são fiéis em relação ao termo 
pesquisado? Caso o produto procurado não 
esteja disponível, a plataforma indica itens 
similares? Certifique-se de queos resultados 
das buscas na loja entreguem o que o 
consumidor deseja ou necessita.
Outro ponto que precisa ser avaliado no preparo 
da loja é a capacidade do servidor que hospeda 
a sua plataforma de e-commerce. Garanta que 
ele suporta um tráfego maior do que o normal, 
pois você terá aproximadamente 24 horas para 
garantir uma boa parcela das vendas do ano. 
Nada pode dar errado!
25 COMO USAR AS TÉCNICAS DE MARKETING A SEU FAVOR?
Como usar 
as técnicas 
de marketing 
a seu favor?
Chegamos ao último tópico deste e-book e 
vamos falar sobre as técnicas existentes no 
marketing que podem aumentar o volume de 
vendas na Black Friday.
Vamos começar falando sobre as redes sociais. 
Anteriormente, já havíamos mencionado a 
necessidade da criação de um calendário 
editorial de postagens.
26 COMO USAR AS TÉCNICAS DE MARKETING A SEU FAVOR?
Outro ponto importante que é relacionado às 
redes sociais é a criação de campanhas pagas. 
No Facebook, por exemplo, você consegue criar 
e direcionar uma campanha para pessoas que 
têm o mesmo perfil do seu público-alvo. Fazer 
isso antes da Black Friday é uma excelente 
oportunidade para aumentar a base de leads.
O mesmo vale para a comunicação via e-mail 
marketing. Ela deve ocorrer antes, durante e depois 
da Black Friday — com o mesmo objetivo das redes 
sociais, ou seja, criar e cultivar relacionamentos. 
Aproveite para testar a sua base de e-mails 
e separar os potenciais clientes que podem 
participar do evento. Utilize o e-mail também nas 
ações de remarketing e abandono de carrinho.
Esse calendário é fundamental para a sua 
estratégia, pois ele desperta nos consumidores 
o desejo pela compra no impulso. Se eles estão 
querendo comprar determinado produto, a sua 
comunicação nas redes sociais conseguirá fazê-
los aguardar o momento certo, afinal, na Black 
Friday ele terá desconto.
Invista na criação de conteúdos de texto, 
imagem e vídeo. Se a comunicação da sua loja 
permitir e tiver relação com o seu target, use 
e abuse dos memes! O objetivo é usar as redes 
sociais para criar e cultivar relacionamentos. 
Antes do grande dia, estabeleça uma 
comunicação que desperte os sentidos para as 
ofertas que estão chegando.
27 COMO USAR AS TÉCNICAS DE MARKETING A SEU FAVOR?
Crie a sensação de urgência no site e instale 
uma contagem regressiva. Isso reforçará a 
necessidade de comprar por impulso, afinal, o 
tempo está correndo e a Black Friday não dura 
para sempre. Outra técnica de marketing que 
pode ser utilizada é a contagem regressiva por 
produto a cada hora.
Eleja um produto de destaque para ser vendido a 
cada hora e o associe a um contador regressivo 
de minutos. Mostre aos consumidores também 
o produto que será apresentado na próxima 
hora, sem revelar o preço. Faça com que eles 
permaneçam o máximo de tempo conectados à 
loja e, de preferência, consumindo.
Para atrair ainda mais pessoas para a sua Black 
Friday, invista na compra de palavras-chave. 
Faça com que os potenciais clientes encontrem o 
seu comércio eletrônico por meio das pesquisas 
realizadas em buscadores e redes sociais. Se 
você já utiliza as técnicas de SEO para ranquear 
melhor a sua loja, ponto para você! 
Se você deseja partir para cima dos seus 
concorrentes com o máximo de garra, ofereça 
cupons de desconto para uma parcela do 
seu público — que pode ser uma quantidade 
predeterminada a concluir as primeiras 
compras. Por menor que seja o desconto, 
acredite: ele fará a diferença no nível de 
satisfação do consumidor!
28 COMO USAR AS TÉCNICAS DE MARKETING A SEU FAVOR?
Ela foi seguida por telefonia/celulares, moda 
e acessórios, eletroportáteis e informática. 
Isso significa que, se a sua loja comercializa 
produtos de uma dessas categorias, o seu 
potencial de vendas é ainda maior. Como a 
concorrência também é grande, cabe a você a 
responsabilidade de se preparar bem para obter 
excelentes resultados na Black Friday.
Aqueles clientes que decidirem sair da loja 
sem comprar nada, por exemplo, podem ser 
abordados por uma promoção de intenção 
de saída. Você, como usuário da internet, 
provavelmente já viu isso em blogs e outros sites. 
Ao direcionar o cursor do mouse para o botão de 
fechar a janela, um pop-up aparece convidando 
você a ficar. Utilize essa técnica e ofereça, por 
exemplo, um desconto para compras futuras.
Para finalizarmos este e-book e proporcionar 
o máximo de organização para o dia da Black 
Friday, precisamos reforçar a importância 
da aposta nos itens que são comercializados 
com mais frequência nesse período. Em 2016, 
a categoria de eletrodomésticos ficou em 
primeiro lugar entre as mais vendidas em 
volume financeiro.
29 CONCLUSÃO
Conclusão
A organização de uma loja online para a Black 
Friday não é tão simples quanto escolher 
os produtos que participarão do evento. 
Ela exige um preparo muito grande da sua 
equipe e, principalmente, da estrutura do seu 
e-commerce. A loja que tem uma plataforma 
completa e cheia de recursos de ponta atende 
melhor às necessidades da Black Friday e das 
demais sazonalidades.
Por esse motivo, é de fundamental importância 
que você aprenda continuamente sobre as 
características e variáveis presentes no 
comércio eletrônico. 
Diante do crescimento do seu negócio, você 
sentirá a necessidade de encontrar parceiros que 
também estejam dispostos a crescer. Avalie a sua 
estrutura e não tenha medo de dar os próximos 
passos rumo ao sucesso da sua loja virtual!
30 INTRODUÇÃO
rockcontent.com
Sobre a Xtech 
CommerceA Xtech Commerce é uma plataforma de 
e-commerce integrada a uma poderosa 
ferramenta de marketing inteligente e um 
sistema de gestão intuitivo, proporcionando 
controle total para o lojista operar sua loja e 
alcançar o sucesso extraordinário.
A plataforma conta com vários recursos, entre 
eles: suporte de relacionamento, automação 
de marketing, loja customizável, parcerias e 
convênios com outros e-commerces, usabilidade 
amigável, integração com ERP, e-mail marketing, 
auxílio com logística e muito mais!
Se você acredita no seu negócio, tem uma marca 
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	Introdução
	Como definir a forma de pagamento?
	Qual é o período ideal para realizar a Black Friday?
	Como estruturar bem a logística?
	Como deixar a loja preparada para a Black Friday?
	Como usar 
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	Conclusão
	Sobre a Xtech Commerce