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A ARTE DA 
COMUNICAÇÃO 
Maria Thereza Bond 
 
1 
 
 
 
 
Psicologia 
 
Gestão de Pessoas 
 
Aulas, palestras, livros, coordenação, 
capacitações, consultorias... 
 
2 
 
 
Sobre o que vamos falar 
hoje? 
 
Em que vamos pensar? 
 
 
 
3 
O que é comunicação? 
 
A palavra comunicação vem do latim 
“comunicare”, que significa colocar em 
comum. 
 
A comunicação é a troca de informações 
entre um transmissor e um receptor, e a 
percepção do significado entre os 
indivíduos envolvidos. 
 
 
 
• TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA 
QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS 
QUATRO PONTOS. 
 
 
 
 
 
 
7 
A convivência humana é difícil e 
desafiante! 
Surgem comportamentos manifestos 
e não-manifestos; verbais e não verbais; 
Pensamentos, sentimentos, ações... 
Vamos refletir: 
8 
• Como trabalhar bem com outros? 
• Como entender os outros e fazer-se 
entender? 
• Por que os outros não conseguem ver o 
que eu vejo, como eu vejo, por 
que não percebem a clareza de minhas 
intenções e ações? 
 
 
9 
• Por que os outros interpretam 
erroneamente meus atos e palavras e 
complicam tudo? 
 
• Por que não podemos ser objetivos no 
trabalho e deixar problemas pessoais de 
fora? 
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 
Para entender o processo de 
Comunicação, é preciso considerar 
os seguintes fatores: 
• Quem está comunicando a quem em 
termos dos papéis que essas pessoas 
desempenham (paciente, cliente, gerente 
e subordinado, amigo); 
 
 
• A linguagem ou símbolos usados para a 
comunicação. 
 
 
• O canal da comunicação, ou o meio 
empregado e como as informações são 
recebidas através dos diversos canais (tais 
como: comunicação verbal falada ou 
escrita); 
 
 
• O conteúdo da comunicação (boas ou 
más notícias, relevantes ou irrelevantes, 
familiares ou estranhas); 
 
• As características interpessoais do 
transmissor e as relações interpessoais 
entre o transmissor e o receptor (em 
termos de confiança, influência, etc); 
• O contexto no qual a comunicação 
ocorre. 
 
17 
É necessário saber lidar com a 
diversidade respeitando as 
diferenças e as particularidades de 
cada um. 
18 
Projetamos e buscamos o que nos 
interessa; o que nos convém, entre 
inúmeras outras escolhas possíveis. 
 
“93% da credibilidade de sua 
mensagem não está no que você 
diz, mas em como você diz.” – 
Judy Chaffee. 
38% 
55% 
7% 
Sua linguagem corporal, 
a expressão do seu rosto, 
o contato visual que você 
mantém com as pessoas. 
O que você diz, 
As palavras que você usa! A maneira como você diz, 
ênfase que você coloca 
nas diferentes palavras, 
o volume de sua voz e 
o ritmo em que você fala. 
Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção! 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL 
 
COMUNICAÇÃO VERBAL 
Problemas na Comunicação 
• Filtragens 
 
• Bloqueios 
 
• Ruídos 
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO 
 
• AFIRMATIVO OU ASSERTIVO 
 
• PASSIVO 
 
• AGRESSIVO 
 
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO 
 
• PAI 
 
• ADULTO 
 
• CRIANÇA 
 
• Saber ouvir, empatia 
• Tranquilidade 
• Solução de problemas 
• Vocabulário adequado 
• Concisão, Objetividade 
• Clareza 
• Atmosfera afetiva 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
• Separe as pessoas do problema 
• Não interrompa 
• Não use expressões radicais 
• Analise a situação, não julgue 
• Seja descritivo e imparcial 
• Fale em seu próprio nome 
• Faça perguntas abertas 
 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
 
“Você é muito tímido, 
não fala nada. 
Me parece calado demais” 
 
“Durante a reunião 
percebi que você fez apenas 
dois comentários.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
 
“Tome cuidado com o que diz, 
ou poderá se dar mal.” 
 
“Antes de apresentar as informações, 
certifique-se de que estão atualizadas. 
Seja isento ao expô-las.” 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
 
“Não acho legal dar ‘dura’ em sua 
equipe na frente de funcionários de 
outros departamentos” 
 
“Na hora que o pessoal chegou para a 
reunião, você falou com sua equipe 
num tom que me pareceu bastante 
irritado.” 
 
 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
 
“Você não acha que esse trabalho 
poderia ser feito de uma forma 
diferente?” 
 
“Você encontrou uma forma 
interessante de realizar esse trabalho. 
Vamos discutir formas alternativas?” 
 
 
 
 
 
 
ALGUMAS DICAS... 
 
 
Procure não utilizar Porque 
 
a conjunção 
(adversativa) 
MAS... 
 
(porém, contudo, 
entretanto, todavia..) 
 
 
...nega o que vem antes, 
anulando ou 
diminuindo o valor do 
que foi dito. 
 
 
-A sua idéia é boa, 
mas... 
 
Substitua pela Porque 
 
 
conjunção E... 
 
...favorece a aceitação e 
concordância. 
 
-A sua idéia é boa e 
acho que já temos um 
bom ponto de partida. 
 
 
“Entendeu o que eu disse?” 
 
Substituir por 
 
“Consegui esclarecer a sua dúvida?” 
 
 
SABE COMO É... 
PENSANDO NO CASO... 
VOU ESTAR PASSANDO O RECADO... 
NÃO, É QUE... 
 
 
 
 
Prezadas senhoras, não esqueçam 
a próxima venda para 
beneficência. É uma boa ocasião 
para se livrar das coisas inúteis 
que há na sua casa. Tragam seus 
maridos! 
 
 
PARA RIR... 
 
 
 
O coro dos maiores de sessenta 
anos vai ser suspenso durante o 
verão, com o agradecimento de 
toda a paróquia. 
PARA RIR... 
 
 
O mês de novembro finalizará 
com uma missa cantada por todos 
os defuntos da paróquia! 
 
PARA RIR... 
 
 
Por favor, coloquem suas esmolas 
no envelope, junto com os 
defuntos que desejem que sejam 
lembrados! 
 
PARA RIR... 
 
 
Na vida, não recebemos 
castigos nem recompensas, 
apenas consequencias! 
OBRIGADA PELA 
PARTICIPAÇÃO!