Planejamento Estratégico para Internet e TI

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Planejamento Estratégico
Internet
Não é apenas uma rede, ela é um vasto conjunto de redes que fornece diversos protocolos, serviços e dados. Um sistema onde não contem um planejamento e sem ser controlado. “Tanenbaum”
Ela está a todo tempo passando por modificações, onde constantemente contém novos dados e objetos conectados.
Ela tem uma variação de conexão devido a diversos fatores, operadoras, investimento, alcance, disponibilidade de dados, etc. Essa conexão reduz a conexão com os objetos a própria internet.
Sistemas de apoio ao Negócio
 - CRM (Customer Relationship Management)
Pode ser um modelo estratégico para auxiliar no gerenciamento, conhecimento ou tomada de decisões de ação para um cliente, marketing de relacionamento. Ref. Denise Poser.
Gerenciamento do Relacionamento com o cliente.
Caderno de anotações.
Benefício é saber o que o cliente comprou, quando comprou e por quê.
Comportamento do cliente.
Identificar problemas dentro da empresa.
CRM Social: uma forma onde interage com o cliente pelas redes sociais, buscando informações dos perfis dos clientes ou usuários.
CRM Operacional: uma forma onde é aplicado a tecnologia para melhorar a eficiência do relacionamento das empresas entre os clientes.
CRM Colaborativo: uma forma onde aplica a tecnologia para colaborar com automação e integração entre todos os pontos do contato com o cliente, usuário ou empresa.
CRM Analítico: uma forma onde todas as informações passam por um processo de análise, obtém dados que otimiza criações e oportunidades.
- ERP (Enterprise Resource Planning)
Ele tem o objetivo de integrar as funções das empresas em um único sistema, que utiliza banco de dados onde armazena as informações captadas. Possibilita as companhias para obter informações consolidadas e centralizadas em tempo real, isso se aplica a todas as atividades da empresa onde possibilita uma gestão mais eficiente em maior capacidade e de mudanças constantes.
- BI (Business Inteligence)
É um processo de coleta informações para organiza-las, analisa-las e demonstrar as melhores opções decisões de decisão.
Explorar as informações.
Desenvolver as percepções e os entendimentos dos dados.
Tomada de decisão.
Tendências futuras.
Desafios de TI
Reduzir custo e aumentar a qualidade são os maiores desafios na área de TI.