Sistema de Informação REVISÃO-RESUMO

Prévia do material em texto

Um Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.
Os principais tipos sistemas de informação nas empresas são:
Sistema de processamento de transações (SPT): Sistemas de informação que supervisionam as atividades elementares e as transações da organização. Têm a função de realizar e registrar as transações e informações necessárias para funcionamento da organização. As transações são necessárias para a condução do negócio, constituindo a base operacional da organização.
Sistemas de informações gerenciais (SIG): desenvolve relatórios sobre o desempenho atual da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever o seu desempenho futuro. Sistemas de informação que suportam o trabalho que lida com dados e com conhecimento: integração de novo conhecimento no negócio; controlo do fluxo de trabalho. Auxiliam especialistas e profissionais qualificados na criação e integração de novos conhecimentos na organização.
KWS - knowledge work systems - Aplicações de engenharia, aplicações gráficas, de gestão… que servem para a conceção e projeto de novos produtos.
OAS - Office automation systems - Sistemas destinados ao aumento da produtividade do trabalhador de dados (pessoal administrativo) que tende a processar informação em vez de a criar. Aplicações de correio eletrônico, processador de texto…
Sistema de apoio à decisão (SAD): sistema que foca em problemas únicos alterando-se com rapidez e que não possui procedimentos de resoluções pré-definidos. Esse sistema utiliza informações obtidas pelo SPT e SIG e também informações externas que auxiliaram na análise e na resolução do problema. São sistemas de informação que suportam as atividades dos gestores: supervisão, controlo, tomada de decisão.
MIS - Management Information Systems - Sistemas de informação ao nível da gestão na organização. Suporta funções de planeamento, controlo e tomada de decisão, proporcionando informações de síntese da atividade diária e relatórios de exceção. Orientado para a informação do ambiente interior à organização. Ex: gestão de vendas, orçamento anual, análise de investimento, análise de recolocação de recursos humanos.
DSS - decision support systems - Sistema de informação ao nível da gestão da organização que combina dados e modelos analíticos sofisticados para o suporte da tomada de decisão semiestruturada ou não estruturada. Ex: análise geográfica das vendas, análise de custo, análise de custos de carreiras/contrato.
Sistema de apoio ao executivo (SAE - SIE em inglês): auxilia a gerência com a apresentação de gráficos e dados de diversas fontes através de uma interface de fácil manuseio. Estes sistemas são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis ou novos concorrentes, utilizando também informações do SIG e do SAD internos. Filtram, condensam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para gerência. Sistemas de informação que suportam as atividades de planeamento de longo prazo concebidos para auxiliar na tomada de decisão não estruturada através do uso avançado de gráficos e comunicações.
ESS - executive support systems ou EIS - executive information systems. Ex: análise de tendências, planeamento de operações de longo prazo, planeamento de curvas de lucro e investimento, planeamento de recursos humanos.
Sistemas de informações podem ser classificados como:
Sistemas de Informação Gerencial (SIG): agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização;
Sistemas de Informação Estratégicos (BI - Business Intelligence): integram e sintetizam dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula estratégica da organização.
Sistemas de Informação Comerciais/Negociais (Customer relationship management — CRM): referem-se ao processo de coleta, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios de uma organização, tanto em relação ao comércio e colaboração com outras empresas, como ao atendimento direto com o cliente.
Um SI pode ser dividido em 3 partes:
Entrada que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados, informações, regra de negócios, todos eles podem ser interno ou externo (jornais, revistas, pesquisa) (este se enquadra como um SI de Business Intelligence — BI)
Processamento / Controle que faz todo o processamento para transformar esses dados, informações e regra de negócios em informação.
Saída que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões gerenciais da empresa.
Entrada
Dados;
Informação;
Regras de negócio;
Processamento/Controle
Tomadores de decisão;
Auto Controle;
Saída
Relatórios;
Gráficos;
Cálculos;
Táticas
Os SI são relacionados da seguinte forma:
Hardware: computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores, teclados, dispositivos de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação, processam-nos e permitem sua visualização.
Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Exemplos: software utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de programas que realizam as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais, como gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal, etc.).
Pessoas: são aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída. São usuários e operadores de hardware e software.
Banco de Dados: é uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que armazenam dados e suas respectivas associações.
Rede: é um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores.
Procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos mencionados de forma a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também podemos dizer que são as funções que o sistema deve executar.