Atividade 1_Gestao

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Atividades de aprendizagem. 
 
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO 
UNIVERSIDADE DA INTEGRAÇÃO INTERNACIONAL DA LUSOFONIA AFRO-
BRASILEIRA 
IEAD – Instituto de Educação a Distância 
 
 
 
 
CURSO: Bacharelado em Adm. Pública 
 DISCIPLINA: Gestão de Operações e Logística II 
 DOCENTE: Polyana Karina Mendes Ximenes 
DISCENTE: Rafaela Santana de Souza 
 
Atividade 1. 
 
INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
Em relação à intangibilidade dos serviços percebe-se que muitas vezes produtos e serviços se 
interligam. Como se referência essa terceira premissa em relação aos serviços? 
 
Os produtos e os serviços cada vez mais eles se tornam dependentes um do outro, porém, 
nem sempre nos produtos considerados concretos podemos enxergar e testar todos os componentes 
que o envolvem. Mas nem por isso deixam de ser produtos. Para melhor entendimento, é necessário 
que se tenha o conceito dos dois. O Produto é qualquer bem, seja ele móvel ou imóvel material ou 
imaterial, já o serviço, por sua vez, é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, 
mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, 
excetuadas as que decorram de relações. Nesse caso, pode-se dizer que os produtos e os serviços se 
interligam, como exemplificação pode-se dizer que, um automóvel e um ônibus são produtos, 
enquanto uma passagem de ônibus e uma corrida de táxi ou Uber são serviços, ou seja, são serviços 
que são adiquiridos com os produtos. 
 De acordo com a intangibilidade, nem sempre nos produtos considerados concretos 
podemos enxergar e testar todos os componentes que o envolvem. Mas nem por isso deixam de ser 
produtos. Assim, o que é importante no item referente à intangibilidade dos serviços, é avaliar as 
implicações, independente de ser tangível ou não, dependerá o que cada um considera como valor. 
Quase todas as organizações (indústrias, empresas, universidades, lojas) produzem serviços!