APOL 1-5 2019

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APOL 1
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) tem por principal objetivo ser uma referência no Brasil para o desenvolvimento das melhores práticas de Governança Corporativa.
Qual o tipo de organização que o enunciado se refere?
Nota: 20.0
	
	A
	uma organização sem fins lucrativos
Você acertou!
SLIDES 18-19 Aula 1  e site do IBGC (www.ibgc.org.br)
	
	B
	uma entidade público-privada com fins lucrativos
	
	C
	uma instituição pública com fins lucrativos
	
	D
	um consórcio de profissionais sem fins lucrativos
	
	E
	uma instituição para promoção de auditorias
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A Governança Corporativa é aplicável a qualquer tipo de organização, não apenas às que possuem ações e investidores no mercado de capitais, tais como as grandes corporações multinacionais.  Estas empresas podem ser categorizadas como de controle familiar, estatal, dispersa pulverizada, compartilhada e estrangeiro.
Analise o excerto de texto abaixo:
"Tipo de organização sem um acionista controlador, desde os anos 2000 tornaram-se um fato presente na economia brasileira. Em tais sociedades, muitas vezes chamadas indevidamente de corporações, executivos de mercado possuem maior poder do que nas empresas com acionistas majoritários".
Assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente ao tipo de organização descrito acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Familiar
	
	B
	dispersa pulverizada
Você acertou!
O Conceito do enunciado corresponde a organização dispersa pulverizada (Slide 26 - Aula 1)
	
	C
	estatal mista
	
	D
	estrangeira
	
	E
	compartilhada
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estímulo de comportamentos na utilização da Tecnologia da Informação. Quais são as principais decisões da Governança de TI?
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Infraestrutura de TI
Necessidades de aplicações de negócio
Investimento e priorização de TI
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V,V
	
	B
	V,V,V,V,V
Você acertou!
são 5 principais decisões. Todas são verdadeiras.
Aula 02 – TEMA 01 - SLIDES 11-12
	
	C
	V,F,F,V,F
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	V,V,V,F,F
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O framework CobiT aumenta a aceitação e reduz o tempo para efetivação do programa de Governança de TI, permitindo o uso de resultados de auditorias como uma oportunidade na melhoria dos serviços de TI. Ele decompõe a tecnologia da informação em dom´nios e processos. Sua principal ideia é apontar o que deve ser controlado, mas não como fazê-lo. 
Seguindo esta afirmativa, quais são as principais características do CobiT? 
Foco na tecnologia
Foco no negócio da organização
Orientado a processos
Baseado em controles
Direcionado por métricas
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	F,V,V,V,V
Você acertou!
a única característica que não se aplica é foco na tecnologia.
Aula 2 – TEMA 3 - SLIDE 36
	
	D
	F,F,F,F,F
	
	E
	F,V,F,V,F
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os pilares da Governança Corporativa (GC) são os pilares de sustentação das boas práticas da Governança Corporativa.
Quando tais pilares em conjunto com os princípios básicos da Governança Corporativa são conhecidos e estabelecidos de forma criteriosa pelas partes responsáveis da organização, passa-se então para fase de implantação da Governança Corporativa. 
Quais itens abaixo representam os pilares da GC?
I – Propriedade, Conselho de Administração
II – Gestão, Auditoria Independente.
III – Leis e órgãos reguladores.
IV – Assessoria Geral.
V - Conselho Fiscal.
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	Itens I, II, e V estão corretos.
Você acertou!
os itens III e IV não fazem parte dos pilares da GC.
TEMA 4 Aula 1 - SLIDE 34
	
	B
	Itens I, II, e IV estão corretos.
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
APOL 2
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	V,V,V,V
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários
AULA 3 - SLIDE 7-8
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI.  Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
	
	B
	um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
	
	C
	características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura.
	
	D
	um framework equivalente ao framework CobiT.
	
	E
	um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório. Assinale a alternativa com a resposta CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
	
	B
	ERP, BI, RH e produção.
	
	C
	ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
	
	D
	ERP, CRM, BI, SCM e Web.
	
	E
	ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
	
	B
	Finanças, logística, RH e produção.
	
	C
	Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
	
	D
	Finanças, logística, SCM e CRM.
	
	E
	CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos.  Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementosdo ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA:
Nota: 20.0
	
	A
	Itens I, II, e III estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
	
	B
	Itens I, II, e V estão corretos.
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
APOL 3
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Qualidade Total.
	
	B
	ISO 20000.
	
	C
	ITIL.
	
	D
	Ciclo PDCA.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36
	
	E
	CobiT.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,V
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
  I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	F,F,F,V
	
	E
	V,F,V,V
Você acertou!
ISO IEC 12700
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21
ISO IEC 12700 não é citada no material
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
  I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	V,V,V,V
	
	E
	F,F,F,V
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.
	
	B
	Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.
	
	C
	Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.
	
	D
	Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.
	
	E
	Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36
APOL 4
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual.
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de indicadores para construção de um Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Criar entidades, atributos e objetivos.
	
	B
	Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, indicadores, medições e definições.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 46
	
	C
	Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos.
	
	D
	Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores.
	
	E
	Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Segundo o PMBOK, há dez áreas utilizadas para um bom gerenciamento de projetos. 
Estas dez áreas são trabalhadas dentro de cinco macroprocessos do ciclo de vida de um projeto. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes cinco macroprocessos?
I Processos de iniciação e de encerramento.
II Processos de planejamento e execução.
III Processos de monitoramento e controle.
IV Processos de qualidade e testes.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,V,V
	
	C
	V,V,F,F
	
	D
	V,V,V,F
Você acertou!
Processos de qualidade e testes não fazem parte dos macroprocessos.
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 11
	
	E
	F,F,F,F
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Ao trabalharmos um modelo técnico precisamos sempre de um bom modelo de negócios para construirmos nosso BPD. 
Num modelo de negócio temos segmento de negócio, cenários de negócio, atividades dos processos e procedimentos operacionais. 
Quando olhamos par ao modelo de negócios temos no topo da pirâmide o segmento de negócio. 
Este equivale ao qual dos itens abaixo no modelo técnico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Macroprocesso
	
	B
	Processos
	
	C
	Cadeia de valores
Você acertou!
Aula 5 TEMA 2 SLIDES 20
	
	D
	Atividades
	
	E
	Detalhamento de atividade e modelo técnico
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Um projeto pode ser conceituado como um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às áreas de conhecimento, segundo o PMBOK, necessárias para um bom gerenciamento de projetos?
I Gerenciamento do escopo do projeto.
II Gerenciamento do custo do projeto.
III Gerenciamento de infraestrutura.
IV Gerenciamento de riscos do projeto.
Assinale a Alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,V
Você acertou!
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 10
ITEM 3 NÃO EXISTE NO PMBOK
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,F
	
	E
	F,F,F,F
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em mapeamento de processos de negócio?
I – BPMN – padrão para modelagem de processos.
II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem de processos de negócio.
III – BPD – diagrama de processos de negócio.
IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos documentos, informações e tarefas.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	V,V,V,F
Você acertou!
Workflow – automação do processo de negócio incluindo documentos, informações e tarefas.
Aula 5 TEMA 3 SLIDES 17-19
	
	D
	F,V,F,V
	
	E
	F,F,F,V