Infraestrutura de TI no ramo farmacêutico

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
JOÃO FÉLIX DE SOUZA JUNIOR 
09.01.931 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INFRAESTRUTURA DE TI NO RAMO FARMACÊUTICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO, 2019
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................. 2 
2 INFRAESTRUTURA ......................................................................................................................... 3 
3 GOVERNANÇA DE TI ..................................................................................................................... 4 
4 INTEGRAÇÃO ................................................................................................................................... 5 
5 SEGURANÇA .................................................................................................................................... 6 
6 CONCLUSÃO .................................................................................................................................... 8 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................... 9 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Todo negócio precisa de um gerenciamento e controle para garantir que o mesmo 
está gerando lucro ou não. Os Sistemas de Informações gerenciais são ferramentas 
que auxiliam no gerenciamento utilizando processos que fornecem as informações 
necessárias para gerir com eficácia a empresa. 
O presente trabalho tem o intuito de fornecer um modelo de infraestrutura de TI que 
auxiliará uma empresa de médio porte, fictícia, no ramo farmacêutico. Os principais 
objetivos da proposta é atender a demanda de trinta unidades que atenderão em 
diversas áreas da região metropolitana do Rio de Janeiro, juntamente com o comercio 
virtual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 INFRAESTRUTURA 
 
A indústria farmacêutica exige um controle preciso e seguro por conta de seus 
produtos serem extremamente necessário para a vida humana. A rastreabilidade 
desde o primeiro até o último minuto, a segurança na conservação, a rigorosa 
atribuição de estoque dos pedidos seguindo os critérios estabelecidos (FIFO, lote, 
validade, etc.), são algumas características que devem ser levadas em consideração 
na formação de um Sistema de Gerenciamento para atender o setor farmacêutico. 
• Hardware 
Hardware é a parte física do sistema, ou seja, todos os componentes como 
processadores, equipamentos que possam ser acoplados como memoria, mouses, 
monitores, CPU, que a empresa precisará para atender a necessidade de seus 
clientes. Porém é importante garantir que o sistema possa evoluir conforme o 
crescimento da empresa, abrindo a possibilidade de aumento de capacidade caso 
seja necessário. 
Também é importante o numero e tipo de processadores, que podem ser 32 ou 64 
bits, Intel ou AMD. A quantidade de memoria RAM, numero de baia interna para disco 
rígido e forma do servidor, que pode ser torre ou rack. 
Como o objetivo é de armazenar e compartilhar informações importantes de estoque, 
produtos, venda e e-commerce é importante estar atento a possibilidade de upgrade 
dos componentes, para que futuramente, seja possível o aumento de capacidade do 
servidor. É recomendado o uso de uma proteção contra falha no disco como HDS em 
RAID, que são grupos de discos com redundância e espelhamento. 
O sistema também deve conter uma estrutura que garanta o BACKUP. Tecnologias 
DAT, DLT LTO são recomendadas para copiar todos os dados diariamente em fitas 
que guardam de 40 GB até 400 GB. 
• Software 
Software é todo a parte logica cuja função é fornecer instruções para o hardware. É 
importante que o sistema escolhido seja capaz de gerenciar os diversos setores da 
organização e de apoio as novas 30 unidades que serão abertas e também as clientes 
que optarão pelo serviço de compras on-line. 
O programa deve ser capaz de integrar todas as áreas da empresa, gerenciando os 
custos, os estoques, manutenção de setores etc. Mantendo a comunicação entre os 
setores de forma rápida e ágil, facilitando dessa forma a tomada de decisão pela área 
estratégica da empresa. 
• E-commerce 
 
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Com o aumento do uso da internet, é importante estar atento a esse novo modelo de 
compra escolhido pelo consumidor. O comercio eletrônico permite a expansão da área 
de atuação, com os produtos podendo ser entregues a qualquer lugar do país, por 
isso a sua utilização tem sido cada vez mais frequente. 
A elaboração de um site com interface fácil de ser entendida pelo usuário é de suma 
importância pois facilitará a experiência e o processo de compra, e também poderá 
aumentar o valor percebido pelo cliente. É importante que a plataforma escolhida seja 
capaz de integrar as informações de estoque e logística de distribuição para que 
facilite a comercialização através da internet. 
 
3 GOVERNANÇA DE TI 
 
A busca por melhores soluções para uma organização levou aos gestores adotarem 
as alternativas que a tecnologia oferecia. Gerenciamento de Serviço de TI 
corresponde a gestão de todos os serviços automatizados dentro de uma empresa, 
toda tecnologia utilizada na realização das atividades fundamentais ao ciclo 
operacional e para integração de todos os setores da organização. 
Com Gerenciamento de Serviços de TI é possível a gestão por meio de parâmetros 
de qualidade, custo e tempo, desta forma, através do sistema de TI todas as atividades 
da empresa estarão conectadas entre si, estabelecendo um padrão de atendimento e 
qualidade que será percebido pelo cliente através da otimização do tempo, e em 
alguns caso até a personalização do atendimento. 
Para melhorar o modelo de negócio da empresa é muito importante a utilização de 
uma frameworks para gestão dos serviços de TI. Existem inúmeras frameworks, 
porém a que mais pode se adaptar a proposta da implementação das novas 30 
unidades mais o e-commerce é a COBIT. 
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é uma framework 
mantida pelo Governance Institute e pelo ISACA (Information Systems Audit n Control 
Association), instituto internacional composto por mais de 180 empresas de TI que 
administra certificações de segurança, auditoria, governança e risco com 
 
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relacionamento mundial, além de publicar materiais sobre as melhores práticas para 
o mercado de TI. Essa estrutura do COBIT auxiliará na implantação da nova 
plataforma online e ajudara na integração dos ambientes físicos om os virtuais, pois 
sua arquitetura é formada por quatro domínios, que são: 
• Planejar e organizar; 
• Adquirir e implementar; 
• Entregar e suportar; 
• Monitorar e avaliar. 
Ele é baseado nos princípios que ajudam a alinhar os serviços de TI ao negócio da 
empresa, possibilitando uma melhor gestão e integração de todos os setores que irão 
integrar as novas unidades. 
 
4 INTEGRAÇÃO 
 
Uma boa integração entre os setores além de melhorar a comunicação interna da 
empresa e oferecer posições privilegiadas, e também é importante para gerenciar os 
mais diversos fatores internos da empresa. 
O sistema gerencial deverá ser capaz de acoplar as funções logísticas e garantir que 
a distribuição seja feita de maneira a minimizar as possíveis falhas operacionais que 
possam surgir. A lucratividade pode ser garantida também através do controle das 
perdas, evitando o desperdício de recursos que poderiam estar sendo investidos em 
soluções para melhorar os processos organizacionais. 
O próprio SIG deverá conter umaárea especifica para a comunicação entre os 
colaboradores, que funcionara com algo semelhante ao sistema de e-mails. Além de 
fornecer relatórios que dará apoio a área de logística apontando a quantidade de 
estoque de determinado produto etc. 
A integração devera ocorrer dentro do espaço físico e do virtual, apontando o numero 
extado de itens que possui nos dois espaços para assim melhorar a experiencia de 
compra percebida pelo consumidor, possibilitando a escolha de receber na própria 
residência a mercadoria ou ir fazer a retirada em uma loja. É importante a precisão 
 
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desses números para poder garantir a veracidade das informações contidas no SIG 
que será implantado na rede. 
O domínio que será utilizado para comercio eletrônico será o Pharmacom 
 
 
 
5 SEGURANÇA 
 
É muito importante que a organização adote uma politica de privacidade que atenda 
as suas necessidades a assegure as informações da empresa. A política de 
segurança da informação é um documento que orienta e estabelece as diretrizes 
organizacionais no que diz respeito a proteção de ativos de informação. 
Uma boa Politica de segurança da informação deve conter regras e diretrizes que 
orientem seus colaboradores, clientes e fornecedores com relação aos padrões de 
comportamento ligados à segurança da informação, condições de instalação de 
equipamentos, restrições de acesso, mecanismos de proteção, monitoramento e 
controle entre outros cuidados importantes ao processo de negócio. 
 
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No documento, além dos objetivos, princípios e requisitos também deve conter a 
responsabilidades dos colaboradores, que diz respeito à imposição dos limites de uso, 
bem como as responsabilizações em caso de má utilização dos recursos de TI. Uma 
opção que deve conter também são os firewalls, criptografia, controles de acesso, 
backups, Big Data Analytics contra crackers para garantir a segurança tanto do 
sistema interno da organização como também a segurança dos dados pessoais dos 
clientes que estarão utilizando o canal para comprar os produtos da organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 CONCLUSÃO 
 
Conforme pode ser observado, não é tarefa fácil implantar um sistema que de apoio 
a 30 lojas do ramo farmacêutico juntamente com o site para e-commerce. São 
diversos fatores que deverão ser levados em consideração para a elaboração do 
melhor sistema que possa atender todas as necessidades da empresa, e junto com 
essas necessidades, oferecer ao consumidor um atendimento excelente para que o 
mesmo se sinta satisfeito, fidelizando o mesmo. 
Diversas áreas como logística, marketing, administração, estão interligadas e 
precisam ter uma boa comunicação entre si, e isso torna-se um papel que devera ser 
fornecido através do sistema que será implantado. 
Contudo é sempre importante também ter uma politica de segurança da informação 
que assegure o usuário interno (colaborador) e também proteja as informações dos 
clientes que utilizam a plataforma de compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
PC WORLD. “Qual a configuração de hardware mais adequada para o servidor?”. 
Becky Waring e Flávio Xandó. 20 de junho de 2008. 
MECALUX. “Software para a indústria farmacêutica e química”. Acesso em 21 de 
outubro de 2019 
BlogBringIT. “O que é Hardware?’. ADMINBLOG_USR. Atualizado em 16 de setembro 
de 2019 
Significados.com. “Significado de Software”. Atualizado em 27 de março de 2017 
E-commerce Brasil. “Por que e como integrar a loja física ao e-commerce?”. Luciana 
Gomes. 13 de maio de 2015. 
GAEA. “As frameworks mais populares no gerenciamento de serviço de TI”. Acesso 
em 21 de outubro de 2019 
Wikipédia. “Gestão da cadeia de logística”. Acesso em 21 de outubro de 2019. 
PROOF. “Como criar uma política de segurança da informação na sua empresa”. 
Acesso em 21 de outubro de 2019.