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* * * * * * Service Strategy ATIVIDADES Definir o Mercado(Define the Market): Entender o Cliente: Objetivos da organização Entender as Oportunidades: Como os Ativos são utilizados para gerar os produtos desejados. Classificar e Visualizar: Mapeamento dos serviços e das oportunidades em relação às necessidades dos Clientes. Desenvolver Ofertas(Develop the offerings): Espaço de Mercado: Conjunto de produtos do negócio que podem ser facilitados por um serviço. Definição de Serviços baseado em Produtos (do Cliente): A definição de serviços baseado em produtos garante que o planejamento e execução do gerenciamento do serviços é realizado sob a perspectiva de valor para o cliente. Portifólio de Serviços: Representam os compromissos e investimentos feitos pelo provedor de serviços com todos os Clientes e Espaços de Mercado (Pipeline de Serviços, Catálogo de Serviços, Serviços Retirados). Suporta a gestão de todos os serviços. * * * Service Strategy ATIVIDADES Desenvolver Ativos Estratégicos(Develop Strategic Assets): Suportar o Negócio * * * Service Strategy ATIVIDADES Preparar para Execução(Prepare for execution): Levantamento Estratégico: Forças e Fraquezas, Competências, Estratégia do Negócio, Ameaças e Oportunidades. Definir Objetivos Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente Definir Fatores Críticos de Sucesso Análise Competitiva Priorização de Investimentos