Sistemas de Informação e Teoria de Sistemas

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24/09/2019 Disciplina Portal
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Administração de Sistemas
de Informação
Aula 1: De�nição e contribuição do sistema de
informação na gestão organizacional
INTRODUÇÃO
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação é tão importante como entender
qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou pro�ssional de
negócios.
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de
trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos
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negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios.
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
OBJETIVOS
Identi�car o conceito de sistemas, Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação.
Conhecer os princípios da Teoria de Sistemas.
Reconhecer a importância e a contribuição dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional.
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A ABORDAGEM SISTÊMICA
A compreensão de um sistema ocorre em várias disciplinas, como biologia, medicina, informática, administração etc.
De uma forma simples, um sistema (do grego sietemiun) é um conjunto de elementos interconectados, de modo a
formar um todo organizado.
Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
O termo "sistema" signi�ca "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". A abordagem sistêmica, ou simplesmente
sistemas, não é uma teoria aplicável a todo o universo, mas uma forma de ordenar o processo de pensar as coisas
existentes, especialmente se forem entidades complexas, a exemplo das organizações.
Desta forma, a abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que
tem lugar a tomada de decisões, uma vez que a tarefa de decisão seria muito mais fácil se contássemos com uma
descrição concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada.
Os princípios sistêmicos são:
SISTEMA
Pode ser de�nido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando
um todo, e onde cada um dos elementos componentes comporta-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é
maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. Qualquer conjunto de
partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do
todo sejam o foco de atenção (ALVAREZ, 1990, p.17).
Para melhor compreensão do conceito de sistema, abordaremos a seguir os princípios da Teoria dos Sistemas.
Teoria de sistemas
A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig Von
Bertalanffy. Esta teoria não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas,
sim, produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na
realidade empírica.
Bertalanffy criticava a visão que divide o mundo em diferentes áreas, como física, química,
biologia, psicologia, sociologia etc.; pois são divisões arbitrárias, com fronteiras solidamente
de�nidas e espaços vazios entre elas. A natureza não está dividida em nenhuma dessas
partes.
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A Teoria Geral dos Sistemas a�rma que as propriedades dos sistemas não podem ser
descritas signi�cativamente em termos de seus elementos separados. A compreensão dos
sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as
interdependências de suas partes.
Um Sistema abrange:
A função: supre as necessidades do meio ambiente;
A estrutura: concretiza as funções e é formada por:
• Entradas;
• Elementos transformadores (processo);
• Relação entre os elementos transformadores;
• Saídas.
Assim, a Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independente de
sua formação e con�guração presente. Investiga todos os princípios comuns a todas as
entidades complexas e modelos que podem ser utilizados para a sua descrição.
Teoria reducionista e teoria sistêmica
Segundo a Teoria de Sistemas, ao invés de se reduzir uma entidade (um animal, por exemplo)
para o estudo individual das propriedades de suas partes ou elementos (órgãos ou células),
se deve focalizar no arranjo do todo, ou seja, nas relações entre as partes que se
interconectam e interagem orgânica e estatisticamente.
Uma organização realimenta e autogerenciada gera um sistema cujo funcionamento é
independente da substância concreta dos elementos que a formam, pois estes podem ser
substituídos sem dano ao todo, isto é, a autoregulação onde o todo assume as tarefas da
parte que falhou. Portanto, ao fazermos o estudo de sistemas que funcionam desta forma,
não conseguiremos detectar o comportamento do todo em função das partes. Um exemplo
disso são as partículas de determinado elemento cujo comportamento individual, embora
previsto, não poderá nos indicar a posição ou movimentação do todo.
Os sistemas podem ser classi�cados de muitas formas. Eles podem ser considerados
simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do
tempo. Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modi�cações. Sistemas abertos
interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem
temporariamente, outros são considerados permanentes.
Características dos sistemas
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Dois conceitos retratam duas características básicas de um sistema:
• Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos;
• Globalismo ou Totalidade: todo sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que
produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade, deverá
produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
Tipos de sistemas
Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos:
• Sistemas físicos ou concretos - quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e
de objetos ou coisas reais (hardware);
• Sistemas abstratos - quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias
(software).
Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados:
• Sistemas fechados - são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio
ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer in�uência ambiental;
• Sistemas abertos - são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o
ambiente, através de entradas e saídas.
PARÂMETROS DO SISTEMA
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros (glossário). O esquema abaixo apresenta um sistema
genérico e seus parâmetros:
Descrição completa dos parâmetros. (glossário)
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O SISTEMA ABERTO
O Sistema Aberto mantém um intercâmbio de transações e conserva-se constantemente no mesmo estado
(autoregulação), apesar da matéria e energia que o integram se renovarem constantemente (equilíbrio dinâmico ou
homeostase). O sistema aberto é in�uenciado pelomeio ambiente e in�ui sobre ele, alcançando um estado de
equilíbrio dinâmico nesse meio.
O modelo de Sistema Aberto é sempre um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o
ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria
administrativa.
A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO
A descrição de Sistema Aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema
criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. In�ui sobre o meio ambiente e recebe
in�uências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas
com as outras, com a �nalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus
participantes.
As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características
básicas das organizações enquanto sistemas:
Comportamento probabilístico e não determinístico das Organizações
O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas,
respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a
Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e
outros tenham um comportamento previsível.
As organizações como partes de uma sociedade maior e constituída de partes menores
As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos
de elementos colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo
que não pode ser compreendido pela simples investigação de várias partes tomadas
isoladamente.
Interdependência das partes
A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema
organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa
interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca
impacto sobre as outras.
Homeostase ou estado �rme
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A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua
sobrevivência, a saber:
1. homeostasia, que é a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio,
mantendo seu status quo interno;
2. adaptabilidade, que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos
padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente
externo, mas alterando seu status quo. A homeostasia garante a rotina do sistema,
enquanto a adaptabilidade leva à ruptura, à mudança e à inovação.
Fronteiras ou Limite
É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem
sempre a fronteira de um sistema existe �sicamente.
Morfogênese
A organização pode modi�car sua constituição e estrutura por um processo cibernético,
através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados
obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modi�car a situação.
O esquema a seguir representa esquematicamente a organização como Sistema Aberto:
FUNÇÕES PRINCIPAIS DO SISTEMA ORGANIZAÇÃO
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SISTEMA VIVO E ORGANIZADO
Principais diferenças
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de informações vai encontrar nos sistemas
organizacionais:
A capacidade da organização de se adaptar ao ambiente externo e manter constantemente um intercâmbio e�caz
com ele;
A capacidade da organização de desenvolver e alocar recursos disponíveis, facilidades, fundos e pessoal da maneira
mais apropriada;
Resolver problemas de distribuição de autoridade, recompensas, informação entre os participantes, especialização do
trabalho e alocação das tarefas entre departamentos, grupos e membros;
A capacidade de articular e coordenar constantemente no tempo e no espaço, os mais diversos mas relacionados
papéis e atividades interdependentes de seus muitos diferentes staffs e membros;
A capacidade do sistema de se integrar a si mesmo. Isto inclui o problema de integrar membros individuais ao
sistema assegurando sua cooperação e concordância e o problema de integrar todas as partes do sistema uma com
a outra;
A capacidade de minimizar e resolver as tensões e con�itos que surgem dentro da organização, e alcançar e manter
altos níveis de resultados;
A capacidade da organização de preservar sua identidade e integridade como um sistema solucionador-de-
problemas distinto, ou de manter a si mesmo, incluindo confusão e ameaças para sua sobrevivência ou bem-estar da
organização;
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AS BASES DA EMPRESA CONTEMPORÂNEA
O QUE O GESTOR PRECISA SABER SOBRE O USO E A ADMINISTRAÇÃO
DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS?
Fonte da Imagem: Shutterstock
A importância e a Contribuição dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional
A informação deve ser precisa, completa, de produção econômica, �exível. O valor da informação está diretamente
ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. A Tecnologia de
Informação pode ajudar a empresa a melhorar a e�ciência e e�cácia dos processos de negócios.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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A INFORMAÇÃO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
Abordaremos o uso da informação como recurso estratégico na tomada de decisão. No contexto de uma
organização, a informação deve atender às necessidades dos diversos níveis administrativos. Em geral, as
organizações diferenciam-se em três níveis organizacionais (Chiavenatto, 1999), qualquer que seja a natureza ou
tamanho da organização:
Comparando a visão sistêmica com a TI, podemos diferencia-las entre a busca dos �ns a alcançar e os meios para
alcançar estes �ns, como evidenciado na �gura a seguir:
É possível, então, relacionar os diversos meios com a dimensão da ação administrativa na organização, usando, por
exemplo, o modelo proposto por Chiavenato, descrito anteriormente, onde são considerados três níveis distintos:
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Podemos associar tipos de sistemas de TI que interagem nos diversos níveis e entre si. Muitas vezes, as escolhas
estratégicas relacionadas a estes meios de TI envolvem requisitos de informação distintos:
ATIVIDADE
Neste esquema, cada número representa um parâmetro. Identi�que-os.
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Resposta Correta
Glossário
PARÂMETROS
Constantes arbitrárias que caracterizam por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistema especí�co ou
de um componente do sistema.
DESCRIÇÃO COMPLETA DOS PARÂMETROS
Entrada ou insumo ou impulso (input)
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
Saída ou produto ou resultado (output)
É a �nalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
Processamento ou processador ou transformador (throughput)
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversãodas entradas em saídas.
Retroação, retroalimentação ou retroinformação (feedback)
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por
objetivo o controle.
Ambiente
É o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas
novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.